провайдер 2ком

Рейтинг компании:
1  2  3  4  5 
Другие названия: интернет-провайдер 2kom;2 ком
Телефон: +7 (495) 727-42-15 +7 (495) 727-42-33
Адрес: Москва, Рязанский, Вешняковский 1-й пр., 1, стр. 8
Сайт: 2kom.ru
Написать отзыв про провайдер 2ком

Отзывы клиентов о компании провайдер 2ком (19)
Сортировать:
Александра
Город: Москва
23:25 14.10.2019
Отрицательное впечатление
Примерно год назад начались проблемы с интернетом: вечером в одно и тоже время начал пропадать интернет. После нескольких месяцев нервотрепки, отсутствия выезда мастера на проверку оборудования, по уверению техподдержки , что неисправен роутер, были вынуждены взять в аренду еще один, а старый выбросить (ну он же неисправен). Как итог: проверки оборудования 2 ком как не проводились, так и не проводятся, проблемы с некачественным соединением как были, так и остались. Сегодня опять лопнуло терпение , после звонка в тех поддержку (время ожидание было увеличено, значит много звонков, значит перебои со связью), был выслушан монолог: мол , с нашей стороны все идеально, это у вас там внутри перебои (может техники! много работает), мы за это не отвечаем, вы там сами каналы попереключайте и скачайте программку, это все устаревший роутер (взят в аренду у них же несколько месяцев назад!!!!), если он вас не устраивает купите !!! другой. Уважаемое руководство 2ком, решите уже вопрос с перебоями интернета в вечернее время, т.к. очевидно, что звонки с подобной проблемы у вас частые, вместо того , чтобы учить одному и тому же предложению, но в разных вариациях бедную техподдержку. По-человечески сочувствую ребятам. ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ 2КОМ: ИНТЕРНЕТ С ПОСТОЯННЫМИ ПЕРЕБОЯМИ В ВЕЧЕРНЕЕ ВРЕМЯ, ВО ВСЕМ ВИНОВАТЫ БУДЕТЕ ВЫ, НА ДЕНЬГИ БУДЕТЕ ПОПАДАТЬ (РОУТЕР ИЛИ СПИСАНИЯ, КАК ПИШУТ ВЫШЕ (КАК КОМУ ПОВЕЗЕТ), ОТ ТЕХПОДДЕРЖКИ КРОМЕ ЗАУЧЕННЫХ СКРИПТОВ КОНСУЛЬТАЦИЙ ПОМОЩИ НЕ БУДЕТ, ВСЕ САМИ. ЕСЛИ ДОРОГИ ДЕНЬГИ, НЕРВЫ И ВРЕМЯ - НЕ СОВЕТУЮ.
Dasha Ivanova
Город: Москва
13:59 17.11.2015
Отрицательное впечатление
Дорогие пользователи! Настоятельно не рекомендую пользоваться услугами данного провайдера для подключения домашнего тв! Во-первых, качество услуг данного провайдера оставляют желать лучшего. Во-вторых, у них очень часты технические сбои и аварии. Ну и в-третьих, они реально обманывают! У них нет аренды тв приставки. По договору вы ее покупаете, но оплачиваете ее стоимость в рассрочку по 100 р. В месяц. Плюс абонентская плата в соответствии с выбранным тарифом. В случае, когда вы захотите расторгнуть договор, а вы захотите это сделать из-за частых технических сбоев, вам сообщат радостную новость, что вы должны им денег за приобретенную вами тв-приставку. Я пользовалась 4 месяца, то есть выплатила всего 400 рублей. Теперь при расторжении договора с меня хотят поиметь 5100 рублей за коробочку, которая мне больше никогда не понадобится. И платить похоже придется. Сама подписала договор. Теперь либо пользоваться этим провайдером 2 ком ближайшие 5! Лет, пока не погасится приставка, либо выплатить стоимость этого говно-оборудования. Я посчитала: пользоваться еще 5 лет - да она золотая эта коробочка выйдет! Так что придется внести оставшиеся бабки, и забыть о 2ком как о самом страшном сне в моей жизни! Раньше я думала, что хуже акадо провайдера не найти! Ан нет! Прошу любить и жаловать - 2ком! Такого обмана и издевательства над клиентом я давно не видела. Понимаю, что сама виновата - плохо читала договор, но и сотрудники 2 ком не акцентировали мое внимание на этом. Если бы я осознала тогда, что мне предлагают купить оборудование, ни за что бы не подключила этот чертов 2ком! Народ! Будьте внимательны! Чтоб не проливать потом потоки слез досады, разочарования и злости как я.
Александр
Город: Москва
00:34 08.06.2015
Отрицательное впечатление
Подключился 5 дней назад и сразу обнаружил, что не могу заходить на многие сайты, на которые заходил ранее, вместо этого 2комовская заставка с сообщением, что мне нельзя посещать данный ресурс. Видимо руководство 2 ком считает, что само на свое усмотрение должно решать, можно ли заходить на данные ресурсы абонентам или нет. У них есть персональный, действующий ТОЛЬКО в 2 ком свой 'черный список сайтов' Другие провайдеры, в том числе и Роскомнадзор этого не запрещает. Обращение в службу поддержки с просьбой снять ограничения - было безрезультатно. Не рекомендую данного провайдера, вы будете ограничены в посещении некоторых избранных вами сайтов, а мне придется вернуться к старому провайдеру.
Мария
Город: Москва
15:48 21.04.2015
Отрицательное впечатление
Звонили на мобильный, причем я своего номера им не оставляла и согласия на звонки не давала, вывод один - воруют базы или скупают у других непорядочных компаний. Я принципиально не пользуюсь услугами спамеров, это компания у меня теперь в черном списке, очень не люблю, когда мне звонят, беспокоя, с ненужными мне предложениями те, кому свой телефон не оставляла. Номер высветился: 84995047886.
Daka
Город: Москва
22:52 16.04.2015
Отрицательное впечатление
Коротко о главном: Неоднократно звонили и предлагали свои услуги, которые при выяснении оказывались хуже по цене, чем есть у меня. Но в очередной раз звонящий, к сожалению имя не запомнил, предложил типа хороший вариант со скидкой, которая официально не указана - 100 мб по цене 550 руб + роутер за 50 рублей. Я согласился. Приехал установщик. Все установил, при настройках я заметил, что он выбирает тариф 50 мб за 550 руб. При уточнении он сказал, что это мой тариф. Я позвонил службу поддержки. Мне сказали, что 100 мб у меня будет если в течение 10 месяцев я буду исправно платить и пользоваться интернетом. Кстати! У них есть фишка 1 час бесплатного интернета, чтобы вы попользовались и решили оставлять или нет. Так вот, установщик оказал мне скорость интернета 100 мб. Я подумал что, где-то произошла ошибка, что наверное у меня все таки 100 мб. Решил оставить интернет. Через час после оплаты тарифа у меня уже показывало скорость 50 мб. А в последующие 3 дня у нас вообще не было интернета. Мы звонили по фейстаму ЛТЕ Билайна и Мегафона лучше, а у этого провайдера вообще не могли дозвониться. Не говоря уже об интернете. Буду распространять эту жалобу везде! Как они распространяют рекламу себя! Пусть все знают, что это за компания. Не верьте ни единому слову! Кстати, начитался про службу поддержки, когда позвонил сам убедился, все время перекидывают на кого-то, а ответа не дают. Номер договора 241266.
Анастасия Линькова
Город: Москва
19:17 28.02.2015
Отрицательное впечатление
Подключила интернет '2ком' ровно неделю назад. Проблемы с сервисом начались сразу. Сначала по телефону оператор обманул, что в моем доме нельзя осуществить подключение в выходные, т. к. в это время не выдают ключи от крыши. Договорились на пятницу, я бежала с работы, чтобы успеть к назначенному времени. В итоге монтажник опоздал и сказал, что уже не успеет подключить. Оператор перезвонил только спустя 2 дня, чтобы назначить новое время. В итоге назначили подключение не следующую субботу. Т. е. оказалось, что дом наш можно и в выходные подключить! Пришел монтажник, который работает только второй день, соответственно, не знал, как настраивать интернет. Все время на телефоне со своими коллегами, которые диктовали ему, что делать. Подключение у него заняло 4 (!) часа. Для того, чтобы можно было понять уровень монтажника, приведу в пример вопрос, который я ему задала и ответ, который получила на него. 'Если у меня нет wi-fi 'приемника' в стационарном компьютере, мне наверно нужно купить какой-то wi-fi адаптер?'. Ответ: 'А я даже не знаю'. Ок, интерент подключили, вроде бы заработал. Сигнал, правда, не очень хороший, т. к. на кухне, например, ловит уже не очень. Опять же лукавство оператора проявилось, т. к. я перед подключением несколько раз спрашивала, сильный ли роутер, покроет ли площадь 3-х комнатной квартиры. Меня заверили, что 100 % везде будет идеально ловить. Интернет проработал 3 дня, потом пропал. Т. е. 3 день отсутствия интернета я начала звонить в службу поддержке, т. к. раньше не было возможности. Во-первых, для того, чтобы дозвониться до тех. поддержки мне потребовалось 30 минут. Онлайн консультант на сайте не работает, видимо совсем, т. к. ответа не последовало даже спустя час после вопроса, хотя сообщение показывало 'оператор ответит вам через пару секунд'. Итак, возвращаясь к телефонной тех. поддержке. Сначала оператор долго понимал в чем проблема, затем сказал переключить шнур от роутера напрямую к компьютеру, затем через 10 минут перезагрузить компьютер, чтобы интернет появился и пользоваться им в течение 3-4 часов, после чего перезвонить опять им. Меня, конечно, удивило, что надо 3-4 часа пользоваться. Но, ок, так и сделала. Через 3, 5 часа опять звоню в тех. поддержку, на этот раз дозванивалась около 50 минут. Очередной оператор очень удивился, что первый просил меня ждать 3-4 часа. Прекрасно! В итоге, было сделано несколько шагов для устранения проблемы. После чего он сказал, что через 10 минут интернет должен появиться, а он перезвонит, чтобы проверить, что все так и есть. Через 5 минут интернет действительно появился, а через 10 действительно оператор перезвонил. Не знаю, был ли это тот же, кто решил проблему или новый. Похоже, что новый, т. к. разговор вел по-хамски и совершенно непрофессионально. Возможно из-за того, что в случае, если звонят они никакие разговоры не записываются. В общем, я задала вопрос - в чем была проблема и будут ли подобные проблемы регулярно повторятся в будущем? Ответ: 'Если бы я был предсказателем, я бы зарабатывал деньги на бирже'. Я сказала, что мне не до шуток. Интернет только подключили, он проработал 3 дня, а потом исчез. Хотя обещали, что все будет работать нормально. Он опять начал говорить о предсказаниях и то, что: 'Ну как вы думаете, я могу вам ответить на вопрос. Техническая поддержка Вам никаких обещаний не давала, а обещание, что все будет работать без перерыва - это просто маркетинговый ход компании'. На что я спросила: 'Т. е. Вы таким образом хотите подтвердить, что сбои с доступом в интернет будут постоянно'. Ответ: 'Я Вам такого не говорил'. Такой вот сервис у '2ком'. Надеюсь, что отзыв кому-то поможет с решением о подключение к этому провайдеру.
Евгения
Город: Москва
15:52 14.02.2015
Отрицательное впечатление
Была клиентом около 4 лет, но стоило переехать с одного подъезда в другой этого же дома, все вообще поменялось. Интернет постоянно не работает, надо или розетку вкл., выкл., перезагрузить и т. д. Миллион проблем. Потом оказалось, что как-то сбросились все настройки, как и кто неизвестно. Потом, типа, установили беспл. ТВ тюнер и свой роутер, который вообще не работал и просто не было интернета, а ТВ приставка стала вдруг платная, типа из-за смены тарифа. Короче, я стольким звонила, больше, чем матери родной, один лохотрон. До сих пор, а это уже мес. примерно, возвращают мне деньги за ТВ приставку. Я написала заявку на возврат, так как она не платная! Затем с таким же успехом и роутер вернула, ждала этих специалистов еще 2 нед. Одно хамство. Уверена, что я не одна, кому грубили операторы. Несколько раз трубку кинули! Свинство. Желаю, чтоб вас быстрее закрыли! Надо держать лицо компании.
Пупсик
Город: Москва
16:43 29.01.2015
Отрицательное впечатление
Расторгла договор с компанией '2КОМ'. На счету остались денежные средства, которые не могу вернуть до сих пор: то волшебный пропуск закажите, то банковские реквизиты не той системы. Офисы обслуживания в шаговой доступности отсутствуют, прячутся в промзоне, куда доехать непросто не то, что попасть. Люди, кто пострадал, не бойтесь, обращайтесь в управление экономической безопасности, они должны быть наказаны.
Юлия
Город: Москва
11:45 29.01.2015
Отрицательное впечатление
Не понравилась агрессивная рекламная кампания - в частности звонки на личный мобильный телефон каждое утро. На вопрос - кто вам дал телефон - в ответ - откровенная настойчивая ложь, при этом с насмешками. Это мой личный мобильный телефон, и я точно знаю, что никогда сомнительной компании-провайдеру 2КОМ его не давала. За настойчивый спам на личный телефон по утрам - резко отрицательный отзыв и полное неприятие компании-провайдера 2КОМ как порядочного юридического лица.
Ислам
Город: Москва
12:23 02.10.2014
Отрицательное впечатление
Переключился на 2Ком с Акадо в феврале 2014, т. к. на Акадо тоже проблемы со службой поддержки. Почитал отзывы, к сожалению, уже не помню на каком сайте (видимо они там проплатили или сами создали его). В принципе с интернетом проблем нет. Но вот цифровая ТВ приставка у них полный отстой! Очень долго думает, виснет часто! В начале сентября полностью пропало ТВ. Звонки в поддрежку - это от 10 минут ожидания (номера 8 (800) конечно нет), дольше 12 минут у меня терпения не хватало. Один раз перевели на тех. поддержку, которая после короткого разговора, со словами 'подождите минутку' сбросила меня через эту саму минутку. Оказывается проблема была во всем доме и через пару тройку дней ее устранили (всего без ТВ около недели +-), однако ненадолго - через 3-4 дня такая же ерунда. Теперь даже не звонил туда. Одно хорошо, что на приставке есть куча приложений с фильмами и мультами (типа ivi.ru). А так я телек и не смотрю особо. В общем как только найдется свободное времечко обязательно съезжу расторгнуть договор. Договор № 170950.
Алексей
Город: Москва
12:30 29.09.2014
Отрицательное впечатление
В конце августа пропал интернет (договор 106100). В техподдержку не дозвониться - либо занято, либо сбрасывают. Дозвонился до продаж (новые подключения) - сказали, что проблемы на моей стороне, переключили на техподдержку, которая скинула. В онлайн-поддержке не отвечали на вопросы. Выяснилось, что отключение было массовым, решил расторгнуть контракт. Лично приезжал в офис, заполнял бумаги - оставшиеся на счёте деньги так и не вернули. Обращение и в поддержку, и в секретариат по поводу невозвращения денег также не дало никаких результатов. Провайдеров много, не связывайтесь с 2КОМ. Полное отсутствие технической поддержки, наплевательское отношение к клиенту, воровство денег. В период использования - заявленная скорость соединения не соответствовала фактической.
Марина
Город: Москва
14:19 09.09.2014
Отрицательное впечатление
Отсутствие активной 'Горячая линия'. Телефоны у них не работают: +7 (495)727-42-33. Услуги по своим сбоям не предоставляют, а точнее не предоставляют своих специалистов на починку связи. Присылают спецов от ООО БИНОМ, которые очень дорого требуют за пустяковые услуги пятиминутные от 2000 до 3000 рублей, хотя процедура-то пустяковая. Замена мак адреса. Вернее пару цифр вбить, чтоб совпадал на моём ноуте с 2ком данными. Постоянно интернет глючит. Вечно сбои и проблемы доступа. То 'Обновление. Ждите.', то 'Провода оборвали в вашем районе'. Ну что только ни придумают. Пополнила баланс доступа в интернет 17.08.14, а отключили за неуплату 31.08.14. Ну вот как они работают? Просто хороших слов нет. Люди, обходите стороной их - совет. Намучаетесь все чинить, ждать и править.
Марина
Город: Москва
13:45 09.09.2014
Отрицательное впечатление
Невозможно дозвониться по телефону +7 (495)727-42-33 а если и удастся с 7-го раза, то оператор всё равно не соединит с отделом тех. поддержки. Постоянные сбои и отключение интернета. Положила на счет 17.08 а отключили 31.08 за неуплату. Потом через пару дней происходит сбой на линии и у меня слетают настройки соединения чудным образом. Пишу в чат 2ком с вопросом как быть если не дозвониться до вас. С просьбой прислать настройщика сети. В итоге присылают сотрудника из компании БИНОМ и тот настраивает за 5-7 минут соединение попросив за свои услуги 2200 р. с учетом скидки 200 рублей. Чек при этом не предоставляет. в Итоге разошлись с этим специалистом Киселевым Вячеславом на том, что он ломает связь обратно стирая мак адрес и берет 'горячо-любимые' 600 р. за вызов. Опять же не отдав и не предоставив чек ( (вот так господа. тарифные планы то дешевые у 2 ком. Зато сколько мучений и сбоев и если, что случиться, то за пустяковую услугу с Вас в тридорога снимут.
Марина
Город: Москва
12:06 09.09.2014
Отрицательное впечатление
Телефоны горячих линий и служб технической поддержки недоступны. Постоянные сбои на линии и вследствии чего люди остаются отключенными от интернета на сутки, а то и больше. Мастера не приезжают, если что-то случилось, а приглашают стороннюю организацию компанию БИНОМ, которая дерет огромные суммы за пустяковые настройки, не выдавая при этом чеков. Берут налом на руки 'срубленные из воздуха' деньги. 2ком предоставляют услуги безобразно. Очень испортилась данная компания. Раньше была лучше. Больше не буду к ним обращаться. Тарифы у них копеешные, зато намучиться с ремонтами со сбоями и прочим. 'Извините' не услышишь. За насторойки в 5-10 минут Биному по 2000-3000 рублей выкидывать. Ужасно!
Лариса
Город: Москва
14:16 21.01.2014
Отрицательное впечатление
Наверно там работают полторы калеки, т. к. подключиться и правда невозможно. Договоренность была заключена по телефону 18 января 2014 на 21 января. В результате, нас предупредили 'заранее' - 21 января с утра – 'У нас мастер заболел, придет завтра' 1 мастер! После моего возмущения о том, что украли мой рабочий день – просто вычеркнули мою заявку. Полагаю, что это мелкая 'живопырка' – сидят на каком-то большом провайдере и перепродают, у них в офисе должно быть человек 5-10, а мастера по-договоренности, чтобы не держать на зарплате. Это несерьезно:)
Анна
Город: Москва
01:24 31.10.2013
Отрицательное впечатление
Примерно 2 недели нет подключения к Интернет в районе Коньково, ул. Профсоюзная, д. 105. Я уже привыкла к такому 'сервису' от 2com, но все-таки оплачено до конца 2013 года. Сейчас доступна только беспроводная сеть Beeline с низкой скоростью. Когда подключат Интернет?
Гость
Город: Москва
15:59 31.01.2012
Отрицательное впечатление
Скорость намного ниже заявленной, в техподдержку не дозвониться, чтобы не делать перерасчёт, сопротивляются до последней капли крови (там рука руку моет), отношение к клиентам скотское.
Ivanov
Город: Москва
13:40 22.01.2011
Отрицательное впечатление
На улице Островитянова обрыв кабеля устраняют уже месяц, до техподдержки не дозвониться. Клиентская служба не знает на каком этапе восстановительные работы, тем более не ведают, когда авария будет устранена. Зато закрыли оплаченный период за 20 дней до его окончания и советуют открыть новый период, мол потом зачтём дни отсутствия подключения, только платите-платите-платите. Другие провайдеры наш дом не подключают, потому, что на нём 2com застолбил местечко. Ни себе - ни людям! ПЛОХАЯ, нет, ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ 2ком!
олег
Город: Москва
20:14 06.09.2009
Отрицательное впечатление
Зарплата маленькая, организация труда никакая, испытательный срок не вошёл в стаж, хотя обещали. Руководство не компетентно в технических вопросах (сварка волс). Делай что хочешь - никто не понимает ничего!!!
Регионы присутствия
Похожие компании