белые окна

Установил окна этой фирмы две зимы назад. Балконная дверь закрывается с трудом. А главное очень холодно, по квартире гуляют сквозняки. Никаких видимых изъянов нет, претензии предъявлять бесполезно.

Заказали окна в этой фирме, вставили одно окно безобразно. Должны были приехать и доделать во время вставления второго окна, но совсем пропали взяв предоплату. Теперь предстоит независима экспертиза и судебный процесс.

В мае поставили балконную дверь в квартиру, в которой сделали евроремонт. В квартире никто не живет. Сегодня пришла проветрить квартиру, а дверь балкона не закрывается, ручка прокручивается вокруг своей оси, а потом взяла и отлетела. Я хрупкая дама, а не мужик. Ну и как такое можно назвать????

Не советую связываться никому с этой фирмой. Нарушают сроки договора и вообще все моральные сроки. Жить без окон и в грязи пришлось неделю и это осенью-то. Рамы привозят поцарапанные, на подоконниках сколы. Рабочие ленивые, мусор за собой не уберают, кругом грязь. Вместо 3 днех по Договору (доставка-установка-откосы), получается дней 10 (в лучшем случае). Расшевелить эту фирму поторопистья не возможно. Их не трогает ни жалость, ни сочувствие, ни угрозы. Так, что если нехотите нажить себе проблем, выбирайте другую фирму.

Обратиться в белые окна посоветовали знакомые, они установили окна в этой фирме 6 лет назад, и до сих пор очень довольны. Почитав на сайте о компании, решила заказать окна там же. Менеджер Алексей был очень вежлив, принял заказ, посчитал предварительную сумму, замерщик приехал вовремя, все померил, составили договор, назначили дату, оплатили, и тут началось. За день до назначенного срока звонят и ставят перед фактом, что окна в этот день доставлены не будут (сбой на производстве, стандартная отмазка) и будут доставлены в другой день, причем через неделю от указанного дня, мы конечно расстроились т. к. уже приготовились, отпросились с работы на эти дни и так далее, причем звонили в фирму несколько раз, нас уверили, что привезут обязательно в новый срок. НО, и в указанный день опять никто ничего не привез, девушка Наталья в монтажном отделе уверила нас, что доставка будет на след день и с нас за доставку возьмут не 800 р, а 400, на след день нам очень критично было, чтобы окна привезли до двух дня. Врем 12.30, звоним в фирму, сотрудник Ренат уверяет нас, что водитель уже едет и до двух будет обязательно, кладу трубку, тут же перезванивает сам водитель и говорит, что окна только загрузили и он находится еще за Сергиевым Посадом и будет не раньше 4х! Позвонили в фирму, менеджеры только усмехаются и говорят пишите жалобу! делать нечего сидели ждали. Привезли как и обещал водитель в 4 часа., осмотрели окна - все в порядке, а вот фурнитура, вся кроме ручек ROTO, а сами ручки непонятно какие, оказались самые дешевые российские, Ренат уверял, что их заменят, через несколько дней он же сообщил, что ручек ROTO они вообще не могут предоставить, хотя на сайте, обратите внимание вся фурнитура ROTO! За доставку взяли 800 рублей, водитель о скидке не знал, позвонили в фирму нам сказали отдайте пока полную сумму, за монтаж возьмут меньше, в итоге конечно же за все заплатили по полной, непонятно зачем надо было вообще говорить, что скидку сделают! Сплошной обман, сам монтаж ждали до последнего, время 8 вечера на кануне монтажа - нам квартиру убирать, никто не звонил, чуть ли не со скандалом, т. к. нервы уже не выдерживали мы добились, чтобы позвонил бригадир, сообщил когда придет монтажник, о самих монтажниках ничего плохого сказать не могу, пришли вовремя все поставили, теперь остается ждать зимы. Вывод: нервы потрепали ужасно, менеджеры действительно ничем помочь не могут и у всех стандартная фраза: "что вы от меня хотите, я простой менеджер/замерщик и т. д.", но ответственного лица никто не называет и контакты не предоставляют, письмо директору не работает, скорее так для усыпления бдительности. И еще я для себя поняла, почитав отзывы, что такие проблемы не редкость, лучше заключать договора с теми фирмами которые не берут такой большой процент предоплаты, и при составлении договора тщательно его читать, просматривать все даты и другие пункты договора, может быть кому-то и везло с этой фирмой, но остальные окна я точно здесь заказывать не буду ни за что, впечатление о работе конторы и сотрудниках крайне неприятное.

Такого ужаса я не видела нигде. Замерщик сделал неправильный замер, привезли окно меньше, чем надо и намного. Привезли окно вовремя - это плюс. Пришел установщик, отрезал подоконник больше, чем надо, поэтому откосы получились неровные. Я не знаю, кто этой компании может написать хороший отзыв, но я не довольна ужасно.

Ставили окна в одной комнате год назад, все было вовремя и вроде бы пока ничего не отвалилось, но в октябре решили поставить остальные окна в квартире опять же через "проверенные" Белые Окна, и тут началось. 10 раз на дню меняли время прибытия, в итоге не хватает москитных сеток, а деньги за них мы по глупости заплатили сразу, просто как-то ни к чему, что они их так и не привезут, обещали как раз таки доставить в ту самую злосчастную СРЕДУ! И звонки не помогают, директор не реагирует, сеток нет, денег не возвращают, а 3000 на дороге не валяются! Не обращайтесь в эту фирму!

Заказывали и ставили у них в течении двух лет. Нареканий не было. Но в этом месяце точно сглазили. Рамы поцарапаны. Сеток нет. Кормят завтраками. Разговорились с установщиками, так они обслуживают несколько фирм. Откосы тоже не из "Белых окон" приедут делать. Их только замерщик и доставка. Взять предоплату и положить на заказчика болт, вот так и работают. Может скомкано, сейчас одни эмоции. Но не умение манагеров решить вопрос и честно сказать, что сеток ждите месяц, мол у нас лажа, кормят в любой день, что в среду будут, нервов никаких не хватает.

Встретилась с абсолютным отсутствием клиентоориентированности и хамским отношением к Заказчику. Ситуация возникла следующая: по Договору, датой доставки и установки окон прописано 15.09.2011. В указанный день, в ожидании доставки, я позвонила в офис, чтобы узнать, во сколько приблизительно можно ожидать машину с окнами, на что получила ответ (менеджер Архипова Валентина Петровна), что доставки сегодня не будет, потому что на заводе аврал, и на сегодня доставка будет только тем, у кого в Договоре значится 13е. На мой вопрос, почему нас не предупредили заранее, после паузы и непонятного мычания мне ответили "А почему вы сами не позвонили? А я звонила. Ой, нет, не звонила, а я звонила вчера (14-го) тем, у кого заказ на 13е (!) ". На вопрос, когда же все-таки будут доставлены окна, я получила ответ, что это совершенно не известно. На мое упоминание даты в Договоре, мне ответили, что это дата приблизительная и пишется "просто так". Далее, при личной беседе в офисе компнии, менеджер офиса, Власова Ольга Юрьевна, также упрекнула нас в том, что мы сами не позвонили, и сказала, что они не обязаны звонить, что звонок с их стороны - это "любезность", и нет ничего страшного в том, что они забыли нам позвонить, "такое случается". После того, как я и мой муж объяснили, что мы взяли на работе отгулы за свой счет и приехали из Москвы специально по вопросу окон, в офисе развели руками и сказали, что может быть окна привезут в понедельник (19-го), но это абсолютно неточно. Затем, после нашего напоминания, предложили написать заявление о неустойке, но на какое именно количество дней, опять же не было понятно. И верхом некомпетентности, был ответ менеджера на мой вопрос "Как же так получается, что невозможно определить дату? Как же нам быть? Мы приезжаем специально". Ответ был такой: "Ну вы же тоже, наверное, не знаете, что вы будете делать сегодня после обеда?" Я, конечно, в целом понимаю ситуацию с крайней загруженностью завода и отдела доставки, также понимаю, что действительно "такое бывает", что менеджер что-то забывает. В то же время, мы никак не ожидали от уважаемой компании такого унизительного отношения к своим клиентам - отсутствия четкости в действиях и информировании клиента, а так же хамства и агрессии (как со стороны менеджера, которая "забыла" позвонить, так и со стороны ее начальника, которая это не проконтролировала) в ответ на вполне правомерные вопросы Клиента. В итоге, нам предложили перезвонить через несколько часов, т. к., в Московском офисе, якобы, должно было состояться какое-то собрание, где будет решаться вопрос с форс-мажорами. Продолжение следует.