библио глобус дом книги

Преамбула. В прошлом, 2013 годы впервые купила тур на Родос у библиков через своего ТА. Все было ОК!Осталась довольна всем и перелетом с регистрацией на рейс за месяц, и компанией-перевозчиком Трансаэро, отелем, гидами. Положительный опыт запомнился. В нынешнем году, наивно полагая, что доллар по-любому меньше евро (в суммовом эквиваленте нашей уважаемой нац. валюты) и услышав от друзей хорошие отзывы о их прошлогоднем отдыхе в Бодруме и конкретно в отеле Изер 4*, решила составить им компанию в этом году. Друзья уже приобрели тур в отель с 19/09 на 14 ночей через Санмар. Я же скорей поспешила на сайт любимого Библика и к своей радости обнаружила там тур в этот отель с 20/09 на 12 дней, перелет Трансаэро. Цена тура по раннему бронированию меня устроила да и немалую роль сыграла возможность зарегиться как частное лицо, сделать запрос и оплата он-лайн с сайта. К моей радости тур быстро подтвердили, размышления на тему -платить все или 50% были завершены в пользу полной оплаты, дабы зашить цену тура навсегда.12/02 тур был подтвержден и мною оплачен по банковской карте в сумме 81244,44 (тур на двоих взрослых), эквивалент в долл 2286, курс компании этого дня 35, 54. Позвонив друзьям и поделившись радостью от быстроты решения вопроса с отдыхом, я расслабилась и начала подыскивать у них отдых и лечение в Чехии на 27/04. В понедельник 17/02 уже собиралась заполнить заявку и ждать подтверждения. Не тут то было. Понедельник не задался с утра, вернее задал такой.. веселенький темп всей неделе. Получаю на мыло письмо от библиков об изменении параметров бронирования тура (уже мною полностью оплаченного). Открыв заявку, читаю о том, что трансы перенесли даты вылета на 19 число. Мне предлагалось самостоятельно аннулировать тур (с реверансом-без штрафных санкций) и перебронировать по новой. Этого я делать не стала, сначала зашла на страницу и обнаружила, что теперь нет тура на 12 дней, а только на 11, вылет на 19/09 пятницу, что меня не устраивает категорически и, что самое интересное-стоимость 11 дней на 17/02 на 7 тр превысила мною оплаченные 12 дней. Поняв, что меня пытаются одурачить (это мягко), позвонила в отдел он-лайн бронирования и пообщалась с менеджером Любовью. Задав свои резонные вопросы, вразумительного ничего не получила в ответ. Никакого желания успокоить клиента и решить проблему самым удобным и щадящим способом. Честно, я была в шоке от того, что наивно полагая, что 100% оплата подтвержденного тура гарантирует мне неизменность цены. Я же для этого и пошла на раннее бронирование и оплату всего тура полностью. Может я чего не понимаю??? Ради чего тогда эта услуга-раннее бронирование? В письме Библиков для перебронирования мне давался срок сутки, после этого компания без согласования с клиентом аннулировала бронь. Я пыталась привести разумные доводы менеджеру, пытаясь вызвать в ней желание как-то позаботиться о клиенте и начать решать проблему, ждала каких-то бонусов (вот дура-то) за причиненные неудобства. Она мыкала в ответ, ничего конкретного и положительного я не услышала, кроме предложения написать претензию их юристам. Написала, попросила объяснить мне-почему я, выполнив все обязательства по покупке их услуги, ее не получила и должна теперь по новой цене все опять заново бронировать. Да, сорри, Любовь уверила меня, что курс доллара для меня остается прежним-35, 54, а то, что дневная цена с 190, 5 дол стала 222. Мало ли много-считаю, что развод по полной-нашел лоха и живу не плохо. А где СПРАВЕДЛИВОСТЬ И ПОРЯДОЧНОСТЬ! (да это не про здесь.). Дожила до 50 лет, а все наивная дура. Короче, отправила претензию на мыло юристам, письмо с уведомлением по почте в отдел претензий да и на сайте в отдел качества (ха-ха) написала пару слов, вставив из их нового типового договорчика пункт 3.2.3, который гласит: 3.2.3. В исключительных случаях до начала туристской поездки произвести замену маршрута на равноценный, либо, по согласованию Сторон, перенести сроки продолжительности туристкой поездки. При этом все возникшие финансовые издержки покрываются за счет Компании или туроператора. В случае несогласия Клиента с заменой маршрута или переносом сроков, ему возвращаются внесенные денежные средства в полном объеме, действие настоящего Договора прекращается. Странно, что я им должна была об этом напомнить. Движуха началась какая-то, вчера 18/02 часов в 5 вечера мне некий сотрудник Наталья уважительно предложила их вариант перебронирования можем подтвердить тур с 19/09 на 11 ночей по цене 2217$ и на 14 ночей 2578$. ждем вашего решения. С уважением. Ю. Наталья. Прикинув и посчитав не обнаружила ничего хорошего в их "шаге навстречу", тур на 14 дней был по цене дня нормален, но 14 дней мне принципиально не нужны. Выслала свои предложения. Тур с 19.09 на 11 дней по цене 190,5 долл за ночь - 2095,5 и курсу долл 35,54 в рублях - 74474,07 с возвратом остатка переплаты на карту в сумме 6770,37. Мне не удобны 14 дней, но 2) тур на 14 дней с 19/09 по 03/10 без всяких доплат они не потянули. Интересно,