буква закона

Приватизировал квартиру Министерства Обороны, суд прошел в течение 2 месяцев, остальные 10 месяцев (договор заключался на 1 год) сотрудники компании, сменяя друг друга "старались" оформить документы на приватизацию. Оформили за дополнительную плату (3000 руб.) несколько ненужных документов. Итог - прошел год, срок действия договора и доверенности истек, документы на приватизацию не оформлены (деньги по договору уплачены 100%) позвонили, директор фирмы лично вернул оригинал решения суда и все, ни объяснений, ни извинений, ни предложений, ах да, был немного недоволен, что я приперся в обеденный перерыв.