царская деревня

Удивительно, что зубочистки бесплатные! Приехав в Сергиев Посад, решили посетить русскую баню. В интернете нашли гостиницу "Царская Деревня", фотографии нам понравились и мы решили сходить туда. На ресепшене нас встретила сонная администратор, сказала оплатить баню сразу и даже не удосужилась нас проводить до бани. Зайдя в баню мы увидели рваные полотенца на которых лежал веник, за который в дальнейшем нас попросили заплатить, хотя он лежал в свободном доступе и нас никто не предупреждал, что он платный. Тапочки которые должны быть включены в бане такого уровня, стоили как оказалось 120 рублей за пару))) Дальше мы захотели выпить чая, на, что нам ответили, что сервис стоит 15% и минимальный заказ от 500 рублей, попить просто чая нельзя. Позвонив в бар мы услышали в ответ, у вас есть пакетик чая и чайник, кипяток вы можете сходить взять САМОСТОЯТЕЛЬНО в Билибин баре, то есть самообслуживание. Уважаемое руководство прошу Вас обратить внимание на сервис, персонал и банные принадлежности. Если вы преподносите свою гостиницу, как лучшую в этом городе. Мы разочарованы!

Место действительно красивое, вкусно кормят, уютные номера. Но, увы, отношение к гостям за пределами человеческого. Цель нашей поездки - соборование в Черниговском ските. Перелопатив интернета решили остановиться в отеле "Русский Дворик". Меня еще подкупило то, что там в ресторане есть детское меню. А нам это важно, так как имеем двойняшек 1 год и 10 мес. Соборование начинается в 12 дня, поэтому мы и решили, чтобы было проще с детьми, заехать с вечера. А утром спокойно муж и мама поедут в Черниговский скит, а я с малышами подожду их в номере. Поэтому с вечера муж позвонил администратору и попросил, чтобы мы задержались до 16 часов дня. (Выезд в отеле в 12 дня). Нам сказали, что проблемы нет, только придется доплатить за эти часы, как за пол дня. Если мы уезжаем после 16 часов, то платим как за сутки. Нас все устроило и мы согласились. Утром уезжает муж с мамой, я остаюсь одна. В районе 12 дня звонок и вопрос, готовы ли мы покинуть номер. Конечно я удивилась и забеспокоилась, как такое могло произойти. В итоге, мне сказали, что никто ничего не знает и повелительным тоном попросили все таки побыстрее на выход с вещами. Мое состояние представить было несложно. Двое карапузов, которым нет 2х лет, которые еще не в том возрасте, когда можно их чем-то занять. У меня ступор, куда нам?! Ладно, вошла в их положение. Они не знали, людям, видимо, уже пообещали. Хорошо. Попросила кого-нибудь помочь с детьми, на, что они ответили, что такой услуги у них нет. Попросила перевести в другой номер, просьбу пропустили мимо ушей. Я пыталась объяснить, что нам хотя бы еще немного времени надо, чтобы просохли детские комбезы, которые я предварительно застирала, зная, что до 16 часов они высохнут. Все, что они предложили, это посидеть в баре. Думаю любая женщина/мать поймет, каково сидеть с двумя малышами такого возраста в баре. Когда они все крушат и разбегаются в разные стороны. Как одеть ребенка в мокрый комбез?? В общем, успела я только бросить в пакет последнюю вещь, как за нами пришел охранник. Сидели в коридоре, хорошо, что там не много места, нечего крушить и с разных сторон закрывались двери. Позвонила мужу (чудом взял трубку, так как телефоны в церкви обычно отключены), конечно он сразу выехал за нами, какое уж там соборование. В завершение всего с нас пытались взять денег, за сломанную душевую лейку, к поломке которой мы вообще не имели никакого отношения.

Очень не понравилось! Друзья подарили президентский номер, поэтому ехали мы в Русский дворик, предвкушая что-то незабываемое. И действительно, такой отдых мы не забудем никогда. Во-первых, была предварительная договоренность, что к нашему приезду будет растоплен камин, и комплимент - шампанское от отеля. Когда мы зашли в номер -камин спокойно себе мерз, шампанского обнаружено тоже не было. Мы решили не расстраиваться (мало ли упустили из виду) - пошли прогуляться по Лавре. Когда вернулись, всё осталось так же. Пришлось спускаться на ресепшен и напоминать о договорённости, нам сказали "ок" и пропали. Отчаявшись, мы решили растопить его сами, но у камина было негерметичным стекло и дым постепенно уходил в комнату (к слову, если камин добротный, то можно обойтись и без дверки, но тяги как и внимания персонала не было). Распрощавшись с идеей растопить камин, решили воспользоваться джакузи. Но оно не работало! Позвонили на ресепшен, объяснили ситуацию. Помощь нам включить джакузи пришёл охранник, через 15 мин. к нему присоединился водопроводчик, поняв, что джакузи придётся всё-таки делать - через 20 мин. они позвали электрика. Это было дело принципа, и на все вопросы персонала: "ну что, НАДО делать?" мы говорили суровое "да". Героический ремонт занял два часа (с 11 вечера до часу ночи). Но смутило не это, а три других вопиющих факта: 1. Сотрудники отеля даже не пытались скрыть своего недовольства тем, что им приходится ремонтировать технику, которая должна работать. 2. Ни один из них даже не попытался разуться при входе в номер и проходил в спальню президентского номера в уличных сапогах. 3. Мы так и не дождались извинений никого из персонала. Вечер был окончательно испорчен. Мы надеялись хотя бы выехать нормально, но не тут-то было. Можно было бы забыть о 20 минутах, проведённых на ресепшен в ожидании того, как за нами проверят номер, но персонал отеля решил добить нас окончательно. Нас догнал охранник на расстоянии от отеля и сообщил, что мы должны 400 рублей и предложил вернуться по морозу на ресепшен. Благо, что мы знали о существовании мобильной связи. Суть претензии была в том, что номер якобы оплачен по тарифу будни, а не выходных дней - разницу предложили доплатить на месте. Номер нам был подарен, персонал был об этом в курсе, мы не занимались расчетами по нему вообще, пришлось объяснять азы контрактной работы персоналу (благо соответствующее образование позволяет): 1. сумма в договоре составляла 7000 руб. (нам пришлось это узнать, хотя это был подарок) 2. счёт был выставлен на эту сумму и оплачен заблаговременно до заселения и скорее всего до изменения цены за номер. 3. обязательство сторон были выполнены и менять контрактную цену (тем более устно) отель не имел никаких оснований 4. наконец, мы не являлись стороной по договору, и вопрос цены и возможного её изменения нужно, как минимум, обсуждать с тем, кто этот договор подписал и оплатил. ИТОГ. При нормальном уровне красоты места и отеля - обслуживание со стороны персонала отеля просто ужасное, отношения к себе, как к желанным гостям, мы так и не ощутили. Как следствие, своим друзьям этот отель советовать не буду!