цветочный ряд

Добрый день! Отвратительное качество работы сотрудников сети "Цветочный ряд" в г.Пенза. (г.Спутник) Обратилась в данную сеть для оформления свадебного букета и бутоньерки. Сотрудники изначально не могли просчитать заказ (три рази считали и три раза была разная сумма), затем не могли определиться как принять денежные средства, картой оказывается нельзя оплатить предоплату, нужно только 100 % оплачивать. (сходили сняли наличные, что же делать), затем не могли в товарном чеки прописать, что мы заказали, вновь какая-то сложность у сотрудников возникла. Сотрудник, который принимал заказ изначально показал свою незаинтересованность, фразами - вообще я не должна это делать (принимать, просчитывать заказ), это другой у нас менеджер делать должен, это я не знаю, то не могу. Вопрос- МНЕ это зачем знать? Разбирайтесь между собой, кто и что должен у вас там делать!!! Ну я со своей стороны подумала, что время уже вечер, возможно сотрудник устал за день. Я со своей стороны направила фото, что мне именно нужно, что я хочу видеть в своем букете. Оформили с горем пополам заказ (14.07). Заказ нам нужно было забирать 19.07.19 г. Когда мой молодой человек пришёл забирать заказ он был в шоке, я еще в большем шоке была от увиденного!... Букет заказали конусовидный, сделали шар с торчащей Эустомой, это был кошмар. Извините, но это веник, а не свадебный букет. Бутоньерка без булавки, хотя это обговаривали и менеджер сообщил, что она включена в стоимость. Если бы можно было подкрепить фото здесь, я бы показала, что я заказывала и что сделали. Я сразу обратилась к менеджеру, который оформлял заказ с вопросом (в смс) - Что это за веник? Где букет с моего фото, булавка, что это за стыд? Почему не передана информация флористу 100%? Сотрудник компании ответил- букет передали другому флористу, у меня выходные, фото букета я передала, что я должна пахать без выходных ? Я считаю, что это беспредел полнейший! Есть ли вообще понимание того, что это не просто букет, а СВАДЕБНЫЙ !!! Это раз и на всю жизнь. Свадьба и без того волнительный день, еще тут такое! Что за отношение, разве можно так поступать? Теперь обхожу стороной сеть "Цветочный ряд", и всех предупреждаю! За букетом куда угодно только не туда! Руководителя компании очень прошу разобраться с данным обращением, это Ваше лицо. Не думаю, что Вы к этому стремитесь! Оставляла отзыв на их сайте: https://tsvet-ryad.ru/reviews/, конечно же его не опубликовали))) Там опубликовывают только положительные отзывы. ))

На мой скромный обывательский взгляд: держать не клиентоориентированный персонал в наше время - просто откровенное вредительство компании. Будьте уверены, после вчерашнего визита в магазин Мосцветторг - ноги моей не будет в заведениях, где название хоть капельку похоже.

Магазин у м. Бабушкинская, продали букет с 20 стеблями, перепроверил не раз. Повезло, что пересчитал заранее.

Никто не следит за клиентами, заходишь к цветам, а там никого, никто не консультирует, приходится выходить в зал, а там ещё никого не дозовешься, все флористы опускают глаза и как будто заняты работой! Отсутствие вкуса у флористов, просто ужасная сборка цветов и просто нереально долгое время ожидания! В общем, никому не советую туда идти, я была по адресу: Братиславская, 14, была в субботу 18.03.17 в 17.30.

Накануне праздника 06.03.2017 г. в 17:30, купила воспитателям и педагогам тюльпаны, чтобы вручить им утром на празднике. Придя домой, обнаружила, что через 1,5 часа больше половины цветов из бутонов превратились в непонятно что, стали опадать лепестки! Я в шоке! Ну как такое дарить, притом, что остальная часть стоит бутонами. Больше там ничего покупать не буду.

Добрый день, я постороннее лицо, пришла на праздники флористом в магазин Новокосино, директор нас приходящих не встретила, не рассказала, это ниже ее достоинства. Все рассказывала и подсказывала нам кассир, Анастасия. Директору вообще не было дело до нас флористов, которые вообще не знают правил и, что делать. Как вы набираете таких директоров, что в управление ноль, зато кассир, все четко объяснила, что требуется от нас, вынесла нам работу. За кассой, этот человек не сидел, она 14 часов вообще не присела. Директора мы увидели только при уходе домой. Интересно, по каким качествам вы отбираете в директора, если у руля будет стоят такой директор, а рядом не было такого кассира, как Анастасия, то ноль этому магазину. Я честно в шоке, директором я бы поставила однозначно ее. Даже 31 числа, кассир стал из-за кассы и стала нам помогать. Директора на помощь мы не увидели, удачи вам.

1. Нет фиксированного времени обеда или чаепития. За 14 часов один раз покушала и попила кофе. И то очень быстро. Фактически извиняясь. При этом, когда я вышла из подсобки, то увидела недовольную психически раздражённую рожу одной из сотрудниц. 2. Через 5 минут нахождения в заведении (а больше никаким словом я не могу назвать пункт обслуживания покупателей, где орёт постоянно ВОСТОК FM, потому что две сотрудницы рулят репертуаром и не только. Короче, кафэшка.) На мой вопрос, где взять форму, ответ поразил - купить за 1500 рублей. Не стыдно? Красная жилетка и красный фартук с логотипом ЗАВЕДЕНИЯ (а больше никаким словом я не могу назвать пункт обслуживания покупателей, где орёт постоянно ВОСТОК FM, потому что две сотрудницы (директор и кассир) рулят репертуаром и не только. Короче, кафэшка). 3. Туалет + уход за холодильником - налив воды в вазы, мытьё ёмкостей под цветы+ мытьё посуды сотрудников. Шикарен. Он реально метр на метр. Я не толстая и не худая, сам процесс посещения сего ЗАВЕДЕНИЯ в этом наведении)))) просто смешон. Господа владельцы, вам не СТЫДНО? Вы строите бизнес или издеваетесь? 4. Коллектив. Помощник и флорист. Молодцы. Мишаня и Галя, держитесь. Две дамочки типа руководящего состава мусульманки. Вечно взбешённые. С клиентами разговаривают через губу. Со мной, с новенькой, тоже только короткими приказными фразами. И тоже через губу. Кто знает, тот поймёт как это. Постоянный подгон и упрёки. Учитывая, что я шустрая и профессионально обслуживаю клиентов, не вооружённым взглядом чувствовалось их раздражение, что клиенты мною довольны. У них нет цели угодить клиенту. Поэтому работодатель их держит в штате, ведь они создают видимость бурной деятельности. Директор открыто мне сказала, что накидывают цену на букеты, что бы перекрыть списание и заработать премию по плану. Я сделала букет за 2500, так кассир его моментально на ценнике сделала 3200. Уф, я в шоке. Роза и Шеда - вы нарвётесь, кто-нибудь из клиентов вам треснет оплеуху. Кстати, за два дня моей работы в заведении (а больше никаким словом я не могу назвать пункт обслуживания покупателей, где орёт постоянно ВОСТОК FM, потому что две сотрудницы рулят репертуаром и не только. Короче, кафэшка) недовольных обслуживанием этих девиц было человек шесть и даже была написана жалоба. Но на это девицы заявили, что эта покупательница им в подмётки не годится. Интересно. Кто им внушил, что они такие незаменимые и откуда такие амбиции? Если у вас сложилось впечатление, что я нацистка, то вы ошибаетесь. Знаете почему? Толерантность. Терпимость. Я их ОБЯЗАНА ТЕРПЕТЬ, а они меня, 45-ти летнюю женщину, мать, бабушку, прекрасного флориста и вежливого продавца не то, что бы не терпели, а даже старались приопустить, подунизить. Ведь сами то они не напрягались, прекрасно питались и по 50 минут сидели в подсобке обсуждая кобелей. Уф, пишу конечно же на эмоциях, но надо. Если не изменится отношение, то не дай Бог этому ЗАВЕДЕНИЮ (а больше никаким словом я не могу назвать пункт обслуживания покупателей, где орёт постоянно ВОСТОК FM, потому что две сотрудницы рулят репертуаром и не только. Короче, кафэшка). Не дай Бог существовать на рынке цветов. P. S.: Напротив находится МОСЦВЕТТОРГ. Заплаканная от обиды зашла. Спросила о вакансии. Очень приветливо ответили. Успокоили. Дали телефон офиса. Буду туда устраиваться. Трудится я люблю, поэтому надеюсь на сотрудничество с этой фирмой, дай Бог она не окажется ЗАВЕДЕНИЕМ))))) Ах, да. Забыла упомянуть, что Роза кассирша ужасная сплетница. У неё рот не закрывается. Все плохие, если приходят стажёры, то они её ужасно бесят. Откуда в молодой девице 27-ми лет столько злости.

8.03.16 г. в магазине 'Цветочный ряд' по адресу: ул. Сходненская, 37 была сделана покупка. Вечер был праздничный, в магазине толпа людей, я находилась с маленьким ребёнком. Я покупала упаковку тюльпанов 50 штук по 45 рублей, итого 2250 рублей. На кассе меня спросили, нужно ли их упаковать. Я ответила, что мне нужно только перевязать их лентой. Я расплачивалась картой, кассир окончательную сумму покупки не назвала, с карты же было снято 3000 рублей. Цветы мне перевязали лентой. Просто перевязали лентой. И все. В чеке значилось, что я оплатила услугу по праздничной сборке цветов ценой 15 рублей за стебель, итого 750 рублей. Оказывается, любое касание сотрудника магазина цветов - это у них уже сборка и по такой цене! Но меня никто не предупредил об этом. Сотрудники сказали, что информация есть на табличке у кассы. Но таблички я не видела, была толпа людей, где я должна была её разглядывать? Откуда я знала, что и где я должна читать в этом магазине? Почему меня не уведомили о цене и составе услуги до момента снятия за нее денег с карты? Мне не нужна была эта услуга по сборке, мне её навязали, без моего ведома за нее сняли деньги с карты и отказались вернуть, мотивируя тем, что оказали мне услугу. Это же чистый обман Для меня 750 рублей - это значимые деньги, и я считаю, что у меня их украли! Люди, обходите магазин стороной!

Отвратительное обслуживание. Выбор только по 10 штук. Если идете на день рождения, то вынуждены покупать как на похороны. А один цветок выбрасывать. В общем совок из Эквадора возвращается. У нас теперь все в нагрузку. Надеюсь, долго не проживут.

Вот выдержка из моего не рассмотренного компанией обращения: «Добрый день! Являюсь постоянным клиентом вашего магазина. Вчера был неприятно удивлен и разочарован той политикой, которую вы начали проводить в отношении клиентов. Вместе с продавцом выбрал жене розы с услугами по упаковке. Цветы выбрал по ценнику 65 руб. за цветок. Уточнил цену, продавец достала букет и отнесла на упаковку, меня предупредили, что упаковка платная. Я расплатился картой и забрал букет. По дороге к машине посчитал сумму и проверил чек, оказалось, что розы я купил по 79 руб. + упаковка. Вернулся в магазин с претензией. Сразу получил достойный отпор вашего сотрудника, который сказал, что если в чеке 79, значит розы так и стоят, девушка, которая выбирала со мной букет пыталась встать на мою сторону, но подоспевшие коллеги были непреклонны. Один из продавцов достал из мусора пакет и сказал, что вот ценник от ваших роз по 75 рублей, но я розы забрал в целлофане с ленточкой без бирок».

На сайте 'Цветочного ряда' написано: руководством компании было принято решение об открытии сети цветочных супермаркетов, которые должны были отличаться колоссальным ассортиментом, высоким качеством цветов, их свежестью, высококвалифицированным персоналом, индивидуальным подходом к каждому клиенту. Сотрудники разговаривают грубо с покупателями. Это индивидуальный подход?