divan.ru

Ждали доставку дивана и стульев несколько недель. Специально спланировали день, но просили позвонить заранее. Водитель не уложился в назначенное время, нахамил и уехал! Менеджер сказала, что не смогла до него дозвониться и ничего не может сделать. Сказали, что мы тогда откажемся от покупки. Равнодушный ответ - ну и отказывайтесь. Хамство.

10 ноября привезли стенку, которая крепится к стене. Мы поставили на неё плазму и все это добро радостно рухнуло вниз. Нижний ящик разбился. И с тех пор так и валяется у нас на полу, так как уважаемый диван. ру не спешит с заменой. Уже почти месяц нам обещают привезти новые ящики каждую неделю, но все никак у них не складывается. В общем - не рекомендую связываться с этими ребятами. Ещё сборщик сказал, что в наборе крепления ненадежные. Так и оказалось. В итоге сломанная стенка - наша проблема. На горячей линии говорят, что все в порядке, скоро привезут, но проходит очередной день доставки и никто ничего не привозит.

Заказал угловой диван Манхэттен, привезли как обещали. Диван оказался с заводским браком, при раскладывании ножка не достает пола 1-2 сантиметр (рука влезает). Получается часть дивана в подвешенном состоянии, при посадке на нее ножка опускается под весом тела (создавая удар о паркет), а при подъеме с дивана ножка вместе с частью дивана отпружинивает вверх. Сообщил об этом в отдел качества, диван то новый на гарантии. Ответ последовал через 2 недели мол нужно снять видео и отправить производителю. Я не режиссер поэтому приезжайте и снимайте. Приехали сняли, опять тишина на две недели, ведь для отправки и просмотра минутного видео нужно потратить 2 недели. Заключение сделали - слишком жесткая пружина, ожидайте 2 недели и мы доставим пружину и заменим ее. Как всегда обещают привезти в одно время не привозят и так по несколько раз. Кое как довезли пружины, заменили, но дело оказалось не в них !!! Как сказал специалист от Диван. ру нарушение технологий сборки - ждите звонка из отдела качества. Звонка так и не поступило. Диван оказался с заводским браком, с нарушением сборки ТРЕБУЮ ПОЛНУЮ ЗАМЕНУ ДИВАНА, а не ремонт частями. Развалюха собранная на коленях их различных деталей мне не нужна. Впечатление от обращения в данную компанию отвратительное, вместо нового дивана получил брак и про моральный вред нельзя забывать. Куча звонков с разных номеров, несогласованность в действиях, доставка не в срок, впустую потраченное время Переписки с датами могу добавить сюда. На днях обращаюсь к юристу.

Купили угловой диван, привезли не той конфигурации, менять отказались, т. к. диван был по распродаже в Единая станнном экземпляре. Забрали быстро, но деньги не возвращали больше двух недель. l

Заказывали шкаф в конце августа, через две недели шкаф привезли, а ещё через день пришёл сборщик. Оказалось, что нам привезли не те направляющие для шкафа, поэтому двери было установить невозможно. Нам оставалось ждать нормальных направляющих, доставку переносили раза три, заранее не предупреждали, хотя мы звонили и узнавали, ждать ли завтра наших направляющих. В итоге, привезли СНОВА НЕ ТЕ. Прошли уже и сентябрь, и октябрь, только в начале ноября нам привезли (ВРОДЕ БЫ) наши направляющие, мы точно не знаем, так как сборщик ещё не приходил. К слову, прийти он должен был сегодня в оговорённое время, его нет, на звонки не отвечает. Звонили неоднократно, каждый раз обещают связать с отделом сборки и просто бросают трубку. Просто НИКОГДА НИКОГДА НИЧЕГО Тут не заказываете, если не получить дополнительную головную боль и три месяца жить с шкафом без дверей

Коротко, выбрали диван Порту, решили заказать, в другой город, позвонили с целью уточнения габаритов для рассчета стоимости доставки в свой городу, на что две девушки подряд учтиво воскликнули: «А зачем вам это делать самостоятельно? Давайте я вам рассчитаю!» Ну хорошо, считайте! Вот такая вот сумма вышла и обе сотрудницы сказали одинаковую стоимость, нас устроило, заказали, через день доблестная компания ПЭК присылает смсочку, в которой стоимость другая, больше, чем девчонки то насчитали! Звоню, соединяют с отделом качества, презентую ситуацию, соглашаются со своей ошибкой, деньги говорят вернем, нужны сканы чеков и реквизиты карты. Вообще не проблема, присылаю! А они мне говорят: «А где ваш номер карты?» В смысле, дамы? А он вам зачем? Есть банковские реквизиты, которыми щедро со мной поделился банк, их вам мало? Номер карты вообще то очень даже персональная информация! А учитывая, что компания в принципе не знает, что такое уведомить своего клиента о действиях, проводимых с его заказом, я как то сильно боюсь вам номер карты давать, заявление, в котором я его указываю - филькина грамота, без печатей и подписей, просто документик в ворде, где я должна им номер карты! Звоню, говорю не дам вам номер карты, ладно говорят, уведомим бухгалтерию, перезвоним. Тишина, звоню сама. Ответ: «да да, заявление рассматривают, только дайте номер карты!» Ёпрст, ребята, перечисляйте по реквизитам, чиркните письмо на почту, что номер обращения такой то, деньги мы вам вернем тогда то! Да да, говорят, напишем! На почте тишина... опять звоню, говорю: где письмо? Где деньги? И снова та же история: «Вы не дали номер карты»... короче писем нет, денег нет, упорно требуют карту, ребята, если для бухгалтерии сильно затратно переводить небольшие суммы на счет - это ваша проблема, не моя! Наладьте коммуникацию с клиентом и верните деньги! Я сильно сомневаюсь, что данные клиента чем-то защищены и мне никто не гарантирует, что в случае передачи номера карты и не дай бог каких-либо [цензура] действий с ней после вы мне вернете хоть что-то!

21 сентября заказала диван, оформила доставку и сборку на 2 октября. Накануне позвонили и сказали, что 02 октября не привезут из-за каких-то проблем, внятно не объяснили. Перенесли доставку на неделю, на 9 октября. Я согласилась без слов, за что меня поблагодарили за понимание))) Утром 1 октября мне позвонил логист, уточнил адрес доставки и подтвердил доставку на завтра, определив временной диапазон. В десятом часу вечера мне позвонил менеджер и сказал, что диван завтра не привезут, т. к. на складе его нет. На мой вопрос, когда же он будет, мне сказали, что завтра со мной обязательно свяжутся и сообщат когда его привезут. Прошло уже три дня, звонка так и нет. Мне не понятно, сотрудники не хотят получать бонусы от продаж... Почему такое отношение к покупателю. Если что-то не получается, можно позвонить и сообщить об этом, я бы вошла в положение, ситуации бывают разные, тем более этот диван мне особо не горит. Вообщем, я в полном разочаровании... придется заказывать на другом сайте...

худший сервис в сегменте, ежедневное кормление завтраками, дезинформация и обман по сделанному заказу. После трехмесячного ожидания конторка изволила доставить заказ.

Привезли шкаф, с другой схемой по сборке ... позвонили... прислали новую... опять не та... опять позвонили и опять прислали не ту... а потом выясняется, что у них типовая схема для шкафа... а ничего не болит о том что шкафы разные, крепления разные, как минимум нам присылают схему от углового шкафа ... а то, что у людей уже 10 дней он не собран, потому что схема не та... и шкаф разобран в комнате, а он простите огромный и мы вынуждены скакать через него... суть в том, что мы сами его собрать можем, но нам этого не дают сделать, ссылаясь на то, что схема типовая и от нашего шкафа отдельно схемы НЕТ !!! Очень понравилось как сказали по телефону "а что нам от каждого шкафа схемы делать?" это вообще как !? ДА ДЕЛАТЬ ! Как это делают все ! Извините 10% от стоимости шкафа отдать за сборку... в других фирмах за сборку берут намного меньше ... КОРОЧЕ ДЕЛАЮТ ВСЕ ДЛЯ ТОГО, ЧТО БЫ ЛЮДИ ПЛАТИЛИ БОЛЬШЕ !!!!

Добрый день. Хочу уберечь людей от покупки в этом магазине!!!! Заказывал у них диван за 49999р. у менеджера спросил где производят это диван она ответила, что у них свой завод во г. Владимире и т. д. Выбрал, договорились о доставке и сборке. К доставке и сборке вопросов нет. Начал разбираться с механизмом и вот сюрприз на дне лежит бумаг от реального производителя из г. Балашиха с описанием товара. Нашел в интернете их сайт Проверяю все сходиться мой диван только цена у него не 49999 а 33000 рублей. По этому будьте осторожны с диван. ру. !!!!!

Ужасное качество товаров. Привлекла цена и возможность взять в рассрочку товар. Очень сильно пожалел!!! Никому не советую!!! Заказ 67639. Взял шкаф купе "Миллениум" и стол компьютерный. Качество ужасное. Материалы все самые дешевые какие только могут быть. Фурнитура эконом-класс BOYARD. Схема по сборке кривая, не понятная. Замучался. Никому не советую тут брать. "Скупой платит дважды"

Заказывал стол. Разговаривал со мной ну уж очень активный менеджер. Я понимаю, что он делал свою работу, но уж очень навязчиво это было. Услышав от меня историю, что другой магазин уже две недели кормит меня завтраками, сказал "да вы что, у нас же репутация, мы ей дорожим, для нас это неприемлемо, мы первые на рынке". В итоге в день доставки молчание. На мой звонок в вопросом стали всё влить на курьера, что могут ему дозвониться. Естественно, ничего так и не привезли. На следующий день перезвонили и история уже была другая: товар оказался бракованный и привозить его было нельзя. Непонятно, как таких громких разговорах о репутации можно было так провалить сроки. К слову, повторную доставку предложили аж через полторы недели.

Я просто в шоке. Приобрела диван Дамаск серый у divan.ru. Заказ привезли очень поздно, после 22 ночи. В ящике для белья были дыры, как будто выдавили пальцами при погрузке. Муж менять диван отказался, так как спать было не на чем. Через 2 недели сломались крепежи (петли просто развалились). При том, что сломались оба сразу при расправлении дивана. Было очень весело ночью придумывать и ремонтировать этот диван.

Приобрела в магазине диван. Диван сам хорошего качества, по ликвидационной цене. Клиентский центр помог быстро оформить заказ. Проблема возникла с доставкой. У меня была оформлена доставка на субботу в интервал с 14 до 18. Притом, о том, что мне важно именно это время, я дала знать магазину, и даже просила доставить пораньше. К сожалению, доставка прибыла не вовремя, после 19, и мы потеряли время в ожидании и были вынуждены отменить вечерние планы. Также минусом стало то, что мне самой пришлось постоянно звонить в магазин и выяснять о причинах задержки, никто из сотрудников магазина не проинформировал меня заранее о задержке (хотя, о том, что у экспедитора сломалась машина, магазин знал уже с утра). В дополнение ко всему сборщики приехали без ключа нужного для сборки дивана и закручивали плоскогубцами (надеюсь, ничего не повредили).

Почитала я тут отзывы на данный интернет-магазин, но решила таки рискнуть. Главным критерием выбора были сроки, т к в других мебельных салонах ожидать изготовление шкафа по индивидуальным размерам пришлось бы месяц-полтора, тут же заманчиво - от 10 дней. Нужен был шкаф-купе, хотя магазин в основном предоставляет диваны, заказать можно любую мебель. Дозвонилась я до девушки-менеджера (5.09) с просьбой рассчитать примерную стоимость шкафа, а так же уточнить по срокам изготовления. Девушка рассчитала, составила заявку на вызов замерщика и сказала, что он позвонит на следующий день. Нужно было предоставить второй номер, на случай, если до меня не смогут дозвониться. Дополнительного номера у меня не было, поэтому девушка сказала, что ничего страшного, если только ЗАВТРА я буду обязательно на связи, чтобы не пропустить звонок от замерщика. И я была. И на следующий день, и после следующего и еще 4 дня. Завтра будет неделя, как я оставила заявку, а звонка всё нет, как нет и замерщика. В общем, закрались мне сомнения... Если магазин уже на начальном этапе наплевательски относится к клиенту, то что же потом? Я уже даже рада, что они показали себя сразу, и с ужасом представляю, сколько пришлось бы ждать шкаф, подпиши мы с ними договор. Кстати говоря, вызов замерщика не бесплатный, правда, эти деньги вычитаются из общей суммы заказа, но тем не менее. PS На следующий день после заказа я попыталась дозвониться до той же девушки-менеджера, дабы уточнить некоторые вопросы, и... звонок был сброшен.

Заказала диван Чикаго Azure и бельевицу к нему 13.08.18. На тот момент ширина дивана составляла 172см и доставку обещали на след будний день, но договорились на сбб. Ближе к сбб я решила дозаказать еще и кресло. Пришлось доставку передвинуть еще на неделю на 1.09.18. в связи с тем, что кресла не было на складе, его надо было изготовить, как сказал мне менеджер. Я согласилась. 31.08 должны были позвонить логисты, договориться о доставке, но позвонил менеджер и сказал, что дивана нет в наличии и его могут доставить только к 5.09. что тоже будний день, а в связи с тем что я могу принять товар только в выходной, то к 8.09. На мои вопросы, куда подевался тот мой диван, который был в наличии, мне честно ответили, что его отдали в другой заказ. И не получится ли так, что к тому дню опять чего то не будет в наличии, уверили что всё будет. Спустя несколько часов нервных переговоров, мне сделали скидку в 5% по моей просьбе, но с поправкой, что на 8.09 доставка занята, придется принять 5.09. я согласилась, потому что надоело спать на полу. И тут, совершенно случайно я замечаю на сайте, что ширина этого дивана со 172 см поменялась на 185. Причем просто указали в описании. Фото с размерами с сайта убрали. Но оно было и у меня каким то чудом сохранился скриншот. Я опять позвонила менеджеру. Она недоуменно сказала: да, действительно, размер другой, причем только у дивана в вашем цвете. Остальные диваны этой серии так и остались шириной 172см. К сожалению, у меня кончились деньги на телефоне, чтобы высказать всё, что накипело у меня за этот день к этому магазину. Как можно было не поставить меня в известность? Диван шире на 13 см, чем был указан! А если бы мне его привезли? Мне страшно представить лица грузчиков и установщиков, когда бы они увидели, что диван тупо не встаёт туда куда надо! Как бы я потом объясняла и кому? Люди проделали бы такую работу, довезли, подняли и тд... чтобы через минуту выносить опять? Наверно если заказывают мебель таких не стандартных размеров, значит так надо? Фото прилагаю. К сожалению, я не знала, что придется писать гневные комментарии, а то бы сфоткала полностью весь экран, чтобы было видно название и цвет. Но в принципе справа видно начало названия и даже буква А, ясно, что это Azur)) Короче, не надо мне ваши диваны даже со скидкой. Куплю у другого, более честного продавца.

Заказали доставку и сборку кровати. Доставку назначили на 27.08, сборку на 28.08. Приехавший сборщик обнаружил, что привезена не вся фурнитура, созвонились с компанией, обещали довезти все 29.08. до 12:00. Сборщик соответственно уехал ни с чем, при этом сборщика на 29.08. нам не назначили! После нескольких звонков пообещали прислать сборщика до 14:00, сразу после привоза фурнитуры. Тем не менее в 12:00 29.08. мы ничего не получили, пришлось звонить самим, сотрудник нам заявил, что доставка фурнитуры будет только вечером, а сборщик вообще 30.08. В итоге потрачен очередной день в ожидании и еще будет потрачен завтра, потому что непонятно во сколько ждать сборщика и будет ли он вообще, т. к. как выяснилось, верить тому, что говорят по телефону не стоит. Никто не пытается решить вопрос, всем плевать, что семья с маленьким ребенком ждет кровать 4-й день и спит на полу. Никто не перезвонит, если заказ переносится. Очень разочарованы сервисом, вижу что таких много, видимо кому-то везет, кому-то нет. Специально зарегистрировалась тут, чтобы написать отзыв. Вопрос - кто пишет отзывы на их сайте и как это сделать?

Заказал диван, он оказался весь в сколах и трещинах, на ткани протертости. Естественно мне по телефону сказали, что это я сделал . На мои требования вернуть деньги или новый диван, получил отказ, переписка велась длительно с отделом качества, сошлись на том, чтобы его отремонтировать . Забрали две недели назад диван, до сих пор нет информации . Номер заказа 340253

Мы с моим молодым человеком сделали заказ через румер, около 2 недель назад. Заказали диван и два стула на кухню. Доставка должная была прийти сегодня т. е. 23.06. 2018, так как нужно было дождаться появления на складе нашего выбранного дивана. Вчера (22.06.18) нам позвонили подтвердить заказ мы естественно очень ждали его, все подтвердили, все ок. Нам по телефону девушка сказала, что заказ будет доставлен в период с 14:00 —18:00. Мы ждали весь день, были определенные планы на сегодня, но из за доставки решили отложить. В итоге наступает время 18:30 ни звонка, ни смс не поступало. Мы решили сами ПОЗВОНИТЬ, нас переключили на линию типо нашего менеджера, которая в свою очередь позволила себе разговаривать с нами так будто делает одолжение!!! Мы спрашиваем, где наш заказ и звонили просто с уточнением как долго нам вообще его ждать. На что эта мадам начала говорить про то, что вам звонили ПРЕДВАРИТЕЛЬНО, но не факт что доставка будет в указанное ранее время и мы ДОЛЖНЫ понимать какие возможны причины!! Затем сказала, что запишите номер телефона водителя и спросите где он!? На что мы ответили, а сами Вы не можете позвонить ему, спросить его, перезвонить нам?! На что она была удивлена тем что мы ее просим сделать это... затем последовал ответ, что мол Я этого не делаю... в результате чего мы просто отказались от данного заказа по причине, абсолютно не клиентоориентированного сотрудника( это ещё мягко сказано). Затем чем через минут 30 нам звонит водитель судорожно говоря, что он будет через 20 минут. Хотя нам сказали, что он нам должен позвонить за ЧАС. Мы ему сказали, что заказ уже нам не нужен. Претензии к водителю нет. Затем уже к 19:40 нам позвонила менеджер АЛЛА которая нас консультировала в румере. Опять же мы рассказали ей ситуацию и что после всего этого нам больше не интересен данный заказ. Претензии к менеджеру из румера тоже нет. В результате настроение было испорчено, весь день мы просто потеряли, а все это из за ЕКАТЕРИНЫ девушки или женщины которая абсолютно не склонна к работе с клиентами. Мы абсолютно дружелюбны. И даже подождали бы ещё час, если бы к нам отнеслись с пониманием и приложили бы МИНИМУМ усилий элементарно позвонив водителю... а не с возмущённым голосом отвечая что она не может... Элементарно в какой нибудь пиццерии даже клиенту который долго ждёт заказ скажут что свяжутся с курьером и перезвонят, а здесь даже никаких альтернатив не было предложено. Так что могу сказать одно Ваша компания потеряла деньги за заказ ( хотя нам очень нравится ваша продукция) только из за 1 сотрудника... напоминаю, что ко всем остальным претензий нет. А к Алле из румера отдельное спасибо, очень клиентоцентричный сотрудник и доброжелательный человек. Надеюсь вы примите меры к соблюдению стандартов сервиса, и повышению уровня качества обслуживания!!!

Заказала диван, всё понравилось, но стали названивать постоянно, это просто невозможно! В жизни больше там ничего не куплю ибо не отделаешься от них.

Купили диван ньюкасл в данном магазине, доставку оговаривали более чем за две недели, но привезли ее в итоге все равно не в тот день, о котором изначально была речь. Диван после месяца эксплуатации начал скрипеть, ламели прочно не закреплены, места стыков (аккордеон) расшатались, матрас идёт волной. Как нам сказали в магазине-все уляжется, но прошло уже пол года и все только хуже. Приходится протягивать диван раз в 2-3 недели. Негативные отзывы на сайте не публикуют.

Заказал диван 05.04.2018 (пятница) по телефону. Сказали, что такого дивана -нет есть другой. Говорю -ок! Оператор уточняет все детали, спрашивает адрес, второй телефон для связи и говорит, что диван доставят во вторник 10.04.2018!!! Во вторник никто не позвонил и в среду тоже Дивана -нет. Я как понимаю, что мне никто звонить и не собирается…жесть….

1. При оформлении покупки кровати в шоуруме в ТЦ Прага менеджер подтвердил (никто не просил!!!) доставку и сборку в один день, матрас не скрученный в коробке как обычно, а готовый сразу к использованию. Обещание не выполнено 2. Два раза звонили меняли день доставки. Пришлось возвращаться из поездки на выходные в Москву. 3. Доставили в итоге не вовремя. 4. Когда обещают перезвонить, не перезванивают 5. Комплектация не соответствует фурнитуре 6. Низкое качество (отверстия не соответствуют фурнитуре, разный диаметр и глубина, болты одного размера под разные отверстия, засверлено все не ровно) 7. Итог: на сегодня, 22 марта, до сих пор не ясно когда привезут с завода необходимые детали, из-за этого не можем переехать на квартиру

Диван Порту прослужил ровно 4 месяца и сломался, с условием что пользовались им только в выходные дни, кровать кантри вообще опасна, острые углы, дети поранили колени, друзья не покупайте это барахло