фартук.ru

Через полтора месяца (вместо обещанных 2 недель) привезли бракованное стекло, распаковали и увезли обратно. Все сроки переноса не соблюдаются. Складывается впечатление, что если бы мы не названивали в фирму, то о нас бы и не вспоминали. Заказывали в декабре 2016, сейчас уже февраль 2017 - мы так и не получили и надеемся, что этот отзыв ускорит процесс выполнения заказа.

Очень плохая фирма! Удаляют отрицательные отзывы! номер заказ УТ-1453. В ноябре заказала скинали, изготовили в срок, но с браком! При заказе рекомендовали выбрать картинку с их сайта, чтобы гарантировать качество исполнения. Что и было мною сделано! Но не оправдали они моего доверия! Картинку напечатали зеркально отобразив, что не было мною подтверждено! Напечатано с браком- с белыми полосами! Части картинки напечатаны то вертикально, то горизонтально!Если бы все было изготовлено качественно, то этого не было видно! Компенсацию за брак предлагают мизерную и взятую с потолка! Замасливают участием в конкурсе, но мое бракованное скинали не выставили. Обманщики!

'Руководство Фартук.RU получило информацию о повышенных тарифах при подъеме изделий без лифта.' Своим клиентам за подъём деньги так и не вернули! Тарифы никто и не менял. Все осталось по-прежнему. Ужасная компания!

Руководство Фартук.RU получило информацию о повышенных тарифах при подъеме изделий без лифта. Приняты меры и подобные ситуации больше не повторятся. Мы учитываем мнение наших клиентов!

Такое впечатление, что положительные отзывы написали сами сотрудники этой компании или их друзья-приятели. В большинстве случаев пишутся отрицательные, т. к. люди хотят предупредить других о неприятностях, а если все сделано хорошо - спасибо и забыли, времени нет написать. Постараюсь кратко. Позвонили в Фартук.Ру, трубку взяла Екатерина М., все нам объяснила, рассказала, посчитала и предложила вызвать замерщика от них, что б не возникло неприятностей (а они возникли!). 17.09.16 (суббота) приехал замерщик Вадим И. с ЛАЗЕРНОЙ ЛИНЕЙКОЙ и умным видом! Все померил, посчитал (сумма соответствует) - мы согласились, составляем договор. Договор вообще 'средневековый' ни размеров стекла, ни его технические характеристики (толщина, марка, закаленное, не закаленное) просто 'болванка', ну ладно, ведь отзывы очень хорошие. Просим счет на предоплату - глаза Вадима И. увеличиваются в 2 раза. Господа! На дворе 21 век и мини кассовые аппараты есть у всех у кого мы что-либо заказывали! Просим выписать приходный ордер - опять нет, ну уж это можно купить! Не жмотитесь! Им цена в базарный день 1 р./100 шт. Заставили написать расписку. Написал, с кучей ошибок - скинали почему-то через Ц - двоечник! Через пару дней написала письмо Надежда С. - заказ запустили в работу, далее согласовали изображения с Анастасией Г. Ждем. 01.10.16 Привезли! Но счастье было не долгим! Размеры большого стекла неверные (сделали меньше на 10 см.), конечно нам не подойдет, как эту дырку закрыть. Стали переделывать. 03.10.16 (понедельник) пришло письмо с извинениями за подписью ген. директора Рыжова Д. А. Ну, что ж все бывает, люди ошибаются и директор извинился, понимаем. А с октября произошло снижение цены и теперь наш заказ стал дешевле на 3000 руб, я написала письмо Надежде С., если уж произошла ошибка по вашей вине дайте скидку на эту сумму, на, что получаю ответ 'все претензии по компенсации вы можете предъявить после монтажа'. Супер! Т. е. - отвали! 14.10.16 от Надежды С. приходит письмо, , что монтаж будет 16.10 (воскресенье), причем все эти 'манагеры' не оставляют свой телефон для связи, а доставки ставят на выходные. За день никто не звонит. 16.10.16 в 11 часов звоним в офис, трубку сняла девица (не представилась), муж представился, объяснил ей всю ситуации, попросил телефон монтажников или сотрудников ведущих наш заказ, что бы связаться и уточнить время установки, телефоны она не дала, но пообещала все выяснить и перезвонить. Ждем-С! Звонков нет! Через 1, 5 - 2 часа звоним в офис и опять она (это 'чудо') сказала, что монтажники нам скоро перезвонят, на вопрос почему нам не перезвонила услышали 'дЭбильный' ответ - вы не оставили свой телефон. Вопрос к руководству - вы зачем дураков набираете? во-первых: телефон высветился, во-вторых: он указан в заказе, в-третьих: почему сразу не спросила????? И это фирма с хорошими отзывами! В 15 часов позвонил монтажник Олег, сказал, что будут через 20-30 мин. и заявил, что большое стекло в лифт не войдет, придется поднимать по лестнице, а это 200 р./ этаж, это он нам скидку сделал, а официально стоит 250 р./этаж. Звоним в офис, к нашему счастью трубку взял Олег (не знаю фамилию), а не та ТОЛКУШКА, сказал, что подъем по лестнице стоит 100 р./этаж и эта цена указана на сайте, попросили телефон Рыжова (он же директор) - не дают! Сами ничего не решают и телефон руководства не дают. А он у вас вообще есть? Или это придуманный персонаж как Баба Яга, Леший или Кощей Бессмертный? Перезваниваем монтажнику, тот нагло врет, что цена на сайте старая (он лучше знает) и если мы не заплатим ту цену, которую ему надо, он нам ничего не привезет! Он оказывается тут все решает! Вот у них кто ХОЗЯИН! А Рыжов - это номинальный Фунт! Написали тут же письмо о расторжении договора и моральной компенсации. Через 20 минут звонок в дверь, молча вошли, поставили маленькое стекло, ушли за большим, подняли по лестнице, за 30 мин все установили, передали Акт взяли деньги (100 р./этаж), ушли. 17.10.16 мужу позвонила Надежда С. извинилась, сказала, что все передала директору (не понятно какому) и он обязательно примет решение. 20.10.16 пришло письмо за подписью Фунта-Рыжова, что изделие установлено и никакой компенсации не будет, а с монтажником возможно расстанутся. У нас заказ состоял из двух панелей 290 см Х 60 см. и 170 см Х 60 см., без вырезов под розетки, без всяких 'наворотов', но и это сделать не смогли, на большом стекле коллаж из 5-ти фотографий, по факту их 4-е, одна фотография видно потерялась! Уважаемые дамы и господа, если уж решитесь пощекотать себе нервы и сделать заказ в этой компашке, то снимайте мерки сами и проверьте содержимое аптечки. А руководству - купите мини кассовый аппарат, составьте нормальный договор, а работников своих предупредите об уголовной ответственности за вымогательство (статья 163 УК РФ).

Все хорошо до момента доставки. Дальше цена увеличилась на 10% (на 2 400 руб.). Монтажники мотивировали это тем, что подъем осуществляется платно. Ни замерщик, ни менеджер об этом не предупреждают. На сайте цена подъема указана 100 р./этаж. С меня взяли за одну часть скинули 200 р./этаж. На вопрос менеджеру по поводу цены за подъем, получил следующий ответ: 'Цена на сайте указана 100 руб. до 5-го этажа, а все другие варианты монтажники обговаривают на месте'. На сайте этого не указано. Видимо, клиент сам должен об этом догадаться. Цену узнаете только в момент доставки. Далее, отверстия под крепления рейтинга. В стене отверстия не были сделаны (сказали, что данная услуга у нас не включена в стоимость монтажа). При замере было сказано, что отверстия в стене сделают. Сам фартук пока держится (монтаж на клей). Хотя я не удивлюсь, если через год он отвалится. Качество рисунка на фартуке на 4 (картинка размыта в некоторых местах, но терпимо). Вывод: лучше поискать другую компанию, которая бережней относится к своим клиентам, не увеличивает стоимость заказа в последний момент и придерживается информации на своем сайте.

Изначально поведение сотрудников напрягло тем, что общение с клиентом происходит только по средствам эл почты. Оперативность в данном случае — это не про Фартук.ру. Менеджер — Надежда Санникова — ни рыба, ни мясо…. отвечает по телефону, буд то только, что проснулась и не понимает, что происходит и где она находится. Замер платный, реклама лжет… С виду замерщик толковый. Предложил 2 варианта стекла обычное и осветленное. Сначала хотели выбрать осветленное, но он сказал что-то про нежелательное дополнительное осветление итак светлых участков. Выбрали прозрачное. Стекло было прозрачным, без оттенков, приложили к существующему фартуку, в руках подержали. стекло и стекло… думали — зато цвета будут живыми… Прислали нам 2 счета, сказали оплатить только один, так и было сделано. Ни ответа ни привета, о том, что деньги получены не было, пока не позвонила им самостоятельно. Как всегда унылым голосом — «Алло…а …да… запускаем стекло в производство… Вам напишет дизайнер…. Написал дизайнер, я ему прислала выбранную картинку, вставил он ее ужасно в программе… переделал — черт знает что… выбрала другую картинку, сама в paint отредактировала, прислала ему, наконец-то он сделал. Затем предложил изготовить цветопробу, согласилась. Предложил 2 вида получения цветопробы — доставка на дом и самовывоз…. лучше бы сама забрала и сразу все сказала бы… Выбрала доставку на дом. А он мне выдает — Вы сами себе оформить должны доставку, вот Вам сайт…. Даааааааааааааааааааааааааааааааааааааа…. Как сказал после ругани Сам Начальника — мы не можем позволить себе сотрудничество с курьерской службой……Провал…. Контора-Никанора…. С боем они сами оформили мне доставку. Привезли мне стекло…. А картинка в зелень ушла…. Соответственно звоню им, узнать почему такие цвета, это совершенно не то, что нужно…А Дмитрий — аля Дизайнер мне в ответ — у наших мониторов разная цветопередача…. Ладно, с цветопередачей понятно, спрашиваю, а видел ли он сам перед отправкой это стекло? А он — нет… КАК НЕТ?!??! Ты зачем там вообще сидишь?!??!?! Моему возмущению не было предела…. -Вы новую закажите цветопробу — говорит он мне……- А Вы знаете может на большом стекле и ничего будет смотреться……ЭТО ДИЗАЙНЕР??????? Я решила денька 2 от них отдохнуть… нервы восстановить…. А прошел, на минуточку, уже месяц со дня оплаты…. Затем, через пару дней, моему мужу звонит наш «Дизайнер» Дмитрий и говорит — А Вы знаете, что у Вас стекло-то заказано М 2, а оно в само имеет зеленоватый оттенок………… Позвонил муж, сказал об этом…Я перезваниваю этому горе-дизайнеру и начинается диалог…. не диалог, а песня о том, что я такая дура, сама заказала зеленое стекло, оно же М2! Якобы везде написано — М2…. Директор не лучше… туже песнь запел… Меня возмутило это…. Я своими глазами видела это стекло, в спецификации написано — М1 — обычное стекло 6 мм…оно не имеет никаких оттенков… А мне тут такое вменяют… Ругань жутка была, вплоть до взаимных оскорблений…. Задаю Директору вопрос — кто будет отвечать за то, что меня никто не предупредил о том, что это стекло может заирать новыми красками? А мне в ответ — молчание…. я ему говорю — я Вам вопрос задала…а он — Какой?…………… Итак было несколько раз…хамство редкое…. Говорит мне директор — а Вы новое стекло закажите…и предоплату внесите…Бесстрашный МЭН…. Это же надо … на дурака решили сработать! Придумали, что стекло М2……… в два рта орали мне об этом. а на бумаге М1….)))))))))))))))))))))))))) Я им написала письмо о возврате денежных средств… Они около 10 дей думали, что ответить и придумали! В прям смысле придумали, якобы я у них просила за их счет заказать осветленное стекло и они мне в этом отказывают и опять предлагают продолжить сотрудничество. А если мне их «Заманчивое» предложение не понравится, то они мне вернут только часть денег. у себя они захотели оставить 3500 рублей.)))))))))))))))))))))))))))))))) Позор …. смех…. Из достоинств - Симпатичный сайт Недостатки - Нет своего производства Нет своей службы доставки Нет настоящих дизайнеров Уровень общения с клиентами — низкий Виноват всегда клиент Надежда, Дмитрий, и Директор- Рыжов Д. А. — Вам большой привет! Я искренне желаю, Вам крохоборам и Вашей компашке разориться и не портить людям нервы и не тратить их время!

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв о фирме 'Фартук. ру', т. к. у них отзывы записывают сами сотрудники, и все они исключительно положительные. НИКОГДА и ни при каких обстоятельствах не заказываете у них фартук, не видитесь на низкую цену. Первый раз привезли разбитый, очень долго выясняли, кто виноват. Второй раз довезли нормально, но оказалось, что замерщик не правильно замерил, требуется перенос розеток. Хотя я менеджеру на момент оформления заказа сообщала, что у меня вызывают сомнения замеры. Предложили или в очередной раз сделать перезаказ и ждать еще месяц (это с учетом того, что уже 2 месяца с момента заказа уже прошло) или портить мой ремонт. Вскрывать обои, перфоратором сверлить стену, это когда уже кухня полностью обустроена, висят шторы, шкафы с продуктами и посудой. Все потом пришлось перемывать и перестирывать. Работают крайне плохо. На сообщения не перезванивают. По стоимости тоже вышли недоразумения. Сначала озвучили одну цифру, потом другую (больше). По замерам также озвучивают одну, замерщик требует больше. Заказ УТ-351, сделан был 19 января.

«Формально предварительно» ко мне отнеслись в Фартук.ру. Я заказала замер (УТ-196, несостоявшийся заказ 1S-153) и этого было достаточно, чтобы сформировалось мое негативное мнение. Заказ этот был нужен мне, но никак ни менеджеру или директору. Я определилась, чего хочу и искала компанию с невысокой ценой и хорошими отзывами. Мне нужно было 3 стекла, одно из них - цельное стекло с областью под вытяжкой. Менеджер, который мне отвечал, - Надежда Санникова. 1.11 я направила запрос на расчет стоимости фартука из стекла. Получила предварительный расчет от Фартук. ру - 37311 руб. Я переспросила, учтен ли в расчете вырез из цельного стекла и получила ответ: «Да, это предварительный расчет из цельного стекла с вырезами под вытяжку» 11.11 я направила Надежде информацию по предложению другого поставщика, чтобы мне могли подтвердить скидку по акции «Гарантия лучшей цены». Цена конкурентов - 32464 р. На согласование скидки ушло 7 дней. 24.11 я направила Надежде свое пожелание включить в счет-договор пункт о гарантии. Этот пункт прописан только в полноценном договоре, текст которого – большой секрет, и посмотреть его можно только приехав в офис. Учтите, что вы рискуете оплачивая счет-договор, ведь на гарантию в таком случае вы претендовать не можете. Я также задала вопрос о том, как будет формироваться итоговая стоимость, если, например, по результатам замера площадь стекла будет отличаться от предварительных данных. Собственно, я хотела четко понимать, что именно мне согласовано и при каких условиях. Формулировка «Скидку по предварительному расчету утвердили» мне не показалась четкой. По первому вопросу пришлось 3 дня подождать ответ руководства о том, что пункт о гарантии на изделие будет внесен в счет-договор. На мои уточняющие вопросы о том, что именно согласовано, я услышала примерно следующее: не понятно же какая будет площадь, может быть у вас будут кривые, а не прямые линии. 28.11 был проведен замер и оплачено 1500 р. замерщику 30.11 я получила коммерческое предложение, в котором я не увидела никакой скидки и пункта о гарантии, который мне пообещали. Возмутилась. 2.11 получила обновленный счет. Обновленный счет выставлен на 33622 р. К тому же я оплатила 1500 р. за замер. Т. е. итоговая сумма - 35122 р. Это далеко не 32464 р., которые мне были предварительно подтверждены. Я ответила, что не понимаю, почему эта цена «лучшая». Надежда рассказала, что компания-конкурент была нечестна со мной и на самом деле у них финальная стоимость выше на 2 т. р., что и учтено в финальном КП Фартук. ру. Никаких письменных подтверждений, переписки, только уверения, что меня хотели обмануть. Предварительный вывод: Согласование «лучшей» цены заключалось в формальной проверке цен конкурента. Настоящая проверка – только для тех, кто оплатил замер! У меня хотели составить у меня неверное впечатление об ожидаемой стоимости заказа. Возможно, намеренно хотели обмануть. Я уже потратила деньги и время. Я была готова к переговорам и предложила Надежде вернуться к ранее данным «предварительным» обещаниям. Окончательная стоимость, к которой была готова я, - 33 622 р. с учетом уже оплаченного замера. Мое письмо с моим видением сложившейся ситуации переслали руководству. Надежда, кстати, меня «предварительно» обманула. Она ответила, что расчеты Фартук. ру даны с учетом выреза из цельного стекла, но в финальной смете об этом появилась доп строка. 8.12, после напоминания, мне позвонил Генеральный директор. Далее я по памяти процитирую: «Формально мы предоставили Вам стоимость по акции Гарантия лучшей цены», «Если бы Вы пошли по стандартному пути, то, наверно, у Вас бы уже стоял фартук», «Надежда предоставила Вам предварительный расчет, на нашем сайте в разделе «Важно знать» написано, что такой расчет не включает внешние вырезы». Выводы: 1. У меня сложилось впечатление, что меня хотели обмануть, пообещав скидку. Акция Гарантия лучшей цены формальна. 2. Компания Фартук. ру словом «предварительно» снимает с себя любую ответственность за информацию, исходящую от своих сотрудников. Хорошо должно быть сотрудникам этой компании, Генеральный директор за них горой и поддерживает формальное отношение к клиентам. 3. Я не зря пыталась добиться от Надежды письменного сообщения о том, на, что именно предоставляется скидка, при каких условиях она действует, какие исключения и т. п. 4. Я хотела работать с Фартук.ру из-за положительных отзывов. Видимо, клиенты, которые эти отзывы написали, не пробовали получить 'лучшую цену'. А 24.12 мне снова позвонили по поводу выставленного мне счета! И спросили, актуален ли для меня еще заказ. Наглость!

Заказ S-315. Не буду полностью описывать все мытарства за последние 1,5 года с ними, но подан иск в суд. А они по-прежнему пытаются содрать деньги несмотря на 100% оплату всего, по их вине испорченное изделие, за исправление которого они снова просят заплатить.

26 февраля был заказан фартук, который привезли мне 8 апреля, при установки выяснялось, что цвет фартука не соответствует заказанному, монтажники его увезли, так с этого дня мы продолжаем его ждать. В офисе нас игнорируют, обещают перезвонить, прислать письмо, исправить ошибку. Мешает им это сделать наверно не желание и безразличие. Мы полностью оплатили свой фартук! После праздников собираемся обращаться в Роспотребнадзора и суд, наверно это последняя наша надежда получить фартук или деньги за него. Не советую никому заказывать фартук тут, рискуете ждать его больше самой кухни, потерять деньги, время и свои нервы!

Ужасная компания! Не профессионально, долго, дорого. Все свои недоработки сваливают на клиента. Особенно сейчас когда просто необходимо работать на имидж страны, они похоже вообще плывут в другой лодке. Компетентным органам пора заняться такими компаниями. Береги себя от стрессов!

В конце 2014 года сроки исполнения наших заказов увеличились. Причина увеличения - резкий рост количества заказов. В связи с перегруженностью производства возникали задержки на следующих этапах: (1) Очередь на дизайн. (2) Очередь на изготовление стекла. (3) Сложно дозвониться и узнать статус заказа. (4) Очередь на УФ-печать. Мы поработали над устранением неудобств (1)-(4) и уже получили следующие результаты: (1) Дизайн - проблема решена. Примерно в 5 раз сокращен срок ожидания в очереди по дизайну - в среднем уже через 3 рабочих дня после оплаты с вами связывается дизайнер и начинает работу над вашим макетом. (2) Стекло - проблема решена. Срок изготовления стекла сокращен до 4-7 рабочих дней. (3) Узнать статус заказа - проблема решена. Чтобы до нас всегда можно было дозвониться, мы создали новую должность - консультации по статусу заказа и контроль статуса заказов (кнопка 2 в голосовом меню). (4) УФ-печать - мы работаем над сокращением очереди печати. Сроки печати все еще выше прошлогодних. В ближайшее время сроки печати также вернутся на наш нормальный уровень - не более 5 раб. дней. О выполнении каждого этапа клиенты получают автоматические СМС-уведомления. Существует много маленьких фирм и Индивидуальных предпринимателей, которые только начинают свою деятельность. Заказывая фартук у таких компаний, часто можно получить привлекательную цену. Однако очень важно иметь уверенность, что после внесения предоплаты будет к кому обратиться. Поэтому перед заказом обязательно проверяйте: 1) Наличие городского, а не мобильного телефона на сайте компании. 2) Наличие клиентского офиса. 3) Совпадение юридического адреса компании с фактическим адресом. 4) Наличие в интернете отзывов о работе компании, размещаемых клиентами на протяжении нескольких лет. Наличие отзывов в интернете (как положительных так и отрицательных) свидетельствует о том, как давно работает фирма. Лишь через 2-3 года после начала работы мы вышли на тот уровень производства, когда о нас стали писать отзывы (положительные и отрицательные). Компания, стабильно и активно работающая на рынке, просто не может вообще не иметь никаких отзывов. Фартук.RU - надежная компания, выполняющая все полученные заказы. На текущий момент уже устранены большинство задержек по срокам, с которыми мы столкнулись в конце 2014 г. В ближайшее ожидание УФ-печати также вернется к нашему стандартному уровню не более 5 раб. дней.

Это подобие организации не работает совершенно. Фартук заказан в конце декабря, полтора месяца добивался выдачи технического задания, в итоге видимо достал их звонками и к середине февраля получил техническое задание. Далее в течении 15 минут согласовал. Звоню через неделю и мне заявляют, что мой фартук только сегодня утром был отправлен на печать. Печать по заверению менеджера будет происходить в течении 3-5 дней, звоню еще через неделю и получаю ответ 'Ваш фартук в печати, вы 15-й в очереди'. ВСЁ! точка кипения! Начинаю требовать связать меня с директором или любым компетентным специалистом, на, что слышу только молчание в трубку. В итоге пришел к выводу, что тут есть единственный вариант - ехать на нижегородскую, забирать оригинал договора и прямиком в суд. В общем, сейчас этим и займусь.

Если вы получите свой фартук и останетесь довольны, это будет большая удача. Жалкая конторка, которая плевала на своих клиентов. Положительные отзывы это все заказное. Не умеют работать с людьми, при этом денег дерут не кисло и все хотят предоплатой.

Ужас работы этой организации просто зашкаливает. Заказали фартук аж 20 декабря. Февраль, а мы все ждем. Сначала дизайнер наш у них уволился, следующий дизайнер Алиса делала 5-ти минутный макет сутками, обещала сделать за час, а пропадала на 2 дня. В итоге когда спустя 10 дней ее так называемых трудов мы согласились на первый попавшийся рисунок и утвердили тех. задание, нам пообещали в выходные доставить фартук, еле дозвонились в пятницу узнаю, что у них только цветопробы готовы, а стекло придет только в среду следующей недели. Ждем, когда все это кончится. Самое отвратительная, что сотрудники считают, что они абсолютно правы, разговариваю грубо, как будто делают одолжение.

Если кому-то нужен фартук к определенному сроку - в фартук. ру лучше не обращаться. Предоплату просят как можно быстрее, заказ выполняют как получится. Своего стекла еще не видела, по качеству изделия не могу высказаться. Но насчет сервиса - это полный трэш! То привезли стекло и уже наносят изображение, то не привезли пока, то заказов очень много в связи с общей ситуацией в стране. На это вообще сейчас очень много чего можно списать. Ответственности нести не хотят. В итоге - на НГ кухня не завершенная, праздники почти 2 недели и как следствие вообще не понятно когда будет монтаж, подпорчено праздничное настроение. Уже столкнувшись с проблемой нашли много похожих отзывов.