гексагон

Заказала принтер ПРОТОН ТТР - 4206, оплатила. Жду и жду. Оказалась в наличии нет , ждут привоза, но мне об этом предупредили. Ладно дождались прошло 2 недели, забрали. Дальше ещё интересней: по инструкции стала подключать и настраивать, но ни тут то было, пришлось вызывать специалистов, но даже они не могут. Звонили несколько раз в Гексагон но оказалась это наши проблемы если консультировать то платно если удаленно настраивать то 2 000 рублей, если приехать то от 5 000 рублей. Поясню - настраивать принтер на печать петелек (на саженцы) для садового центра. Когда покупали 55 раз объяснили для чего и как . И обещали супер принтер наша разработка ни каких проблем. Куча нервов и куча проблем, зла не хватает. Буду искать выход из ситуации, но если понадобиться значить какие то меры принимать. Это полнейшее безобразие. Мой совет прежде чем обращаться в Гексагон подумайте сто раз. Хотела бы конечно с руководителем по общаться по поводу всей ситуации. Получается продали, деньги получили , а вы там как хотите это не наши проблемы. Ни какой тех поддержки, хотя бы за то , что мы выбрали Вас, а ни другую организацию.

Первый раз возникла проблема с принтером zebra qnl 320. Перестал ловить bluetooth. Сдал в ремонт в гексагон. Неделю диагностировали, выдали, что полетела плата. Ок, сказал ремонт без проблем. МЕСЯЦ ожидания! Менеджеры в оправдание сказали: плата едет из соединенных штатов, поэтому так долго. И это у дилера, у которого платы должны быть на складе) ну да ладно, дождался, отремонтировали. Забрал аппарат, через МЕСЯЦ работы, снова такая же проблема (не ловит bluetooth) Приезжаю, сдаю в ремонт. Только через неделю позвонил менеджер, сказал снова плата сгорела. Ок., давайте ремонт. Ремонт продолжался 5 НЕДЕЛЬ! Сказали, что согласовывали с производителем гарантийный ремонт. Хотя, когда сдавал повторно, руководитель сказал, что гарантия на ремонт 45 дней, потом вдруг оказалось 30 и мне еще повезло! Вчера забрал принтер, после замены платы не работает зарядка. Удивительные ребята. Обходите мимо данную контору, берегите время и нервы!

Проблемы с компанией Гексагон (Москва www.geksagon.ru) начались год назад, ими было поставлены специализированные этикетки-петелька для маркировки саженцев в количестве 16000 шт. Учитывая большое расстояние, между гексагоном и покупателем, компания гексагон была на высоте по хамскому отношению к клиентам. Дело в том, что Товар оказался бракованным! Менеджеры компании в течение полу-месяца вели внутренние разборки о том как быть, после месячное бумажной волокиты признала товар бракованным и произвела второй тираж! С ТЕМ ЖЕ САМЫМ БРАКОМ! и отправила покупателю. КАК и прежде товар бракованным признать отказывались. Фактически этикетки которые должны быть очень прочными, материал polyart и предназначены для эксплуатации в агрессивных условиях фактически рвались в руках без всяких усилий. Деффект высечки, и такое ощущение, что сырье откровенный хлам. Я его могу рвать руками как бумагу, где это видано для полиарта! Присланные до заключения образцы совершенно другого качества. В течение 8 месяцев компания неоднократно меняла свои решения, по моему делу, то соглашалась вернуть деньги (получил письменное подтверждение заверенное подписью и печатью Ю. А. Марин о признание моей претензии и возврате денег), потом отказывалась и предлагала произвести третью партию этикеток на сумму подлежащую возврату (тоже в печатном виде). Затем вновь соглашалась вернуть деньги, затем вновь отказывалась, ссылаясь на сроки давности (хотя год еще не прошел), следующая отговорка состояла в то, что бухгалтерской служба не может у нас осуществить возврат и поэтому покупатель будет вынужден приобрести вновь товар на ту же сумму и и. д. Даже обвинили меня в беседе в том, что мы использовали все бракованные бирки по назначению, а теперь вновь с них требуем новую партию. С удовольствием вышлю им назад 32000 абсолютно непригодных этикеток, их даже от рулона невозможно отделить, рвутся сразу же. Вышлю отснятый видеоролик желающим. Как работает ОТК - я не знаю. Но скорее всего, о таком в компании гексагон не знают, менеджеры тому подтверждение. Следующий этап: вынужден обратиться в суд. При предыдущем информировании гексагона об обращении в суд, буквально сразу же получил за подписью ген директора МАРИНА Ю. М. сканированный ответ об удовлетворении моей претензии на бракованный товар и запросе банковских реквизитов на возврат. Естественно по сегодняшний день еще ничего не получил. В этот раз останавливаться уже не буду, только обращение в суд. Так как сразу стало понятно, что компания гексагон – очень гнилая организация, переговоры ввелись исключительно в письменном виде заверенные подписью и сканом. Иначе все достигнутые договоренности – это НИЧТО. Для обращения в суд благодаря этому уже готова вся база. С этой компанией переговоры вести бесполезно. Фактически уже было истрачено несколько часов на телефонные переговоры и с десяток часов электронную переписку. Телефоны Гексагона и Викории Гробушкиной я уже знаю наизусть, корпоративные – отсылают призывают звонить позже. При звонках на рабочие сотовые номера старших менеджеров подразделения – игнорирование. Выводы делайте!