grand kamin

06.03.2019 через сайт оформили заказ (№1205) на каминную топку, заказали доставку. 08.03.2019 топку привезли (с задержкой на 1 день, изначально обещали 07.03.2019). Так случилось что дизайнер ошибся с размерами топки (да, такое иногда случается), позвонили в магазин с просьбой заменить на другую модель (с доплатой) или вернуть денежные средства (что абсолютно не запрещено действующим Законодательством). И тут началось...менеджер Нелли (как она призналась она вообще на удаленке работает в Екатеринбурге) сказала что попробует согласовать с руководством и перезвонить...перезвона естественно не последовало. На второй день периодических звонков с нашей стороны выдали наконец телефон их руководителя некоего Виктора, который вообще не в курсе проблемы и попросил направить им повторное письмо на электронку с сутью вопроса...ок, направили. Ну собственно Виктор обещал перезвонить вечером 11-го...и пропал. 12-го пытаемся вызвонить его - снова обещания попробовать согласовать замену с поставщиком (ПРИЧЕМ ЗДЕСЬ ИХ ПОСТАВЩИК ЕСЛИ ОНИ РОЗНИЧНЫЕ ПРОДАВЦЫ?!?!), чуть позже смской он выдает телефон некоей Ирины...как оказалось это телефон менеджера ИХ ПОСТАВЩИКА...она естественно никакие вопросы возврата/обмена не решает, а её телефон дали....ЧТОБЫ ОНА ОТГОВОРИЛА НАС МЕНЯТЬ КАМИННУЮ ТОПКУ!!!!!!! на мобильный телефон, указанный на сайте (8-925-368-26-83) отвечает некая Олеся, которая прямо и открыто НЕЦЕНЗУРНО ПОСЫЛАЕТ, если ей начинаешь говорить про закон о защите прав потребителей и о праве возврата товара (у них даже в товарном чеке это прописано!!!!!!!!!). Данная Олеся вкупе с Виктором являются руководящими персонажами этой конторки, они оказывается где-то в командировке и никто ничего не решает... Олеся говорит ждите когда руководство прилетит...только вот моментик: где гарантия того, что по прошествии энного срока произойдет возврат денег?! верить обещаниям?! что-то не хочется, особенно после того как тебе сказали "что мы вам ничего не должны и ошибка с размерами это ваши проблемы" (имеется запись разговора)...готовим жалобы в надзорные органы

По договору от 29 августа 2018 №233Н приобретен каминокомплект Милетта с очагом Панорамик 28. Во-первых, по диагонали очаг не походит для данного портала, не встает. Во-вторых,при покупке товара НЕ ПРЕДОСТАВЛЕН ни кассовый, ни товарный ЧЕК, ни ГАРАНТИЙНЫЕ ТАЛОНЫ ни на портал, на на очаг. Требования о предоставлении документов игнорируются магазином,надеются на то,что из другого города к ним за чеком никто не приедет, и гонят в наглую ЧЕРНЫЙ НАЛ в обход налоговой и в нарушение законодательства РФ. На сайте обман -только предоплата,оплаты при получении нет (по крайней мере, на данный момент). Деньги просят перечислить на личную банковскую карту директора Романова В.В. Причем, потом приходится самой звонить и требовать подтверждения получения,удивляются, не знают о перечислении. Менеджеры точно не могут сказать стоимость доставки (доставка до СПб обошлась всего в 3500 руб., доставили за 3 дня). Очаг Панорамик 28 LED FX отвратительный. Чем больше в использовании (уже 3 месяца), тем громче слышится посторонний гул, перекрывающий даже звук ТВ(при отключенной функции потрескивания дров). Ни чека, ни гарантийного талона спустя 3 месяца после покупки так и не предоставлено. Читайте внимательно договор,особенно часть,касающуюся оплаты. Еле добилась с пятого-шестого раза, чтобы исправили, что в реальности деньги перечисляются на банковскую карту директора Романова В.В.,а не на якобы банковский счет компании. Строят из себя непонимающих (менеджер Нелля),что от них хотят, типа не могут правильно договор составить. Лучше не заказывайте "кота в мешке" без чеков и гарантийных талонов. Ничего не добьешься,даже вроде рядом, из СПБ. Все положит.отзывы без номера,даты договора и города поставки-вброс. Отрицательные отзывы удаляются.