Отрицательное впечатление
Пока они видят в вас клиента (кошелек), они с вами общаются. Как только у вас появляются претензии, или вопросы, или прием работ - начинается откровенное хамство и бросание трубок. Не удосуживаются даже признать проблему и решить ее.