лучший город земли

25 марта 2017, тема Москва-Шехтеля. Экскурсовод не явился на встречу! Утром позвонили из агентства, получили наше подтверждение, но на встречу никто не явился и никто не связался с нами! Народ тупо выключил телефоны!

Нами заранее была забронирована экскурсия на 12 сентября 2015 г. на 12:45. 11 сентября мы специально созванивались с сотрудниками компании, чтобы подтвердить бронирование, где нас заверили, что все в порядке. Вечером в этот день в 19:00 нам сообщили, что группа не набрана и предложили рассмотреть другое время, но мы вынуждены были отказаться, т. к. уже спланировали другие мероприятия. Таким образом, работу экскурсоводов 'Мосфильм' нам так и не удалось оценить, а вот работников 'Лучшего Города Земли' - вполне, возможно, они помогут объяснить нашему ребенку, почему мероприятие не состоялось. При звонке в компанию 'Лучший Город Земли' нам сказали, что не в курсе какой именно экскурсовод, а: 'Кто-то с Мосфильма', так если это 'кто-то' с 'Мосфильма', то и надо обращаться на 'Мосфильм'.

На 02.11.2014 забронировали экскурсию 'Легенды сталинских высоток' (семья из трех человек). На почту пришло подтверждение брони с указанием даты, времени и месте встречи. Придя на экскурсию мы были неприятно удивлены тому факту, что наши места заняты. Объяснили это тем, что не была внесена оплата, о чем ранее никакой информации не было. Адресовала данный вопрос администрации экскурсионного бюро через группу 'В Контакте', на, что получила ряд обвинений в не очень корректной форме. По факту оказалось, цитирую: 'Исходя из своей статистики мы всегда рассчитываем, что примерно 30% из записавшихся не придут. И записываем чуть больше, чем можем принять. В основном такая система работает. Но крайне редко (всего несколько раз в году) приходят все, кому-то не хватает мест, и мы остаемся виноватыми в плохой организации.' Мои предложения по качественной организации информирования клиентов были отвергнуты, сообщения удалены, а я внесена в черный список. В прошлом году часто покупали здесь экскурсии и были очень довольны. Что тут скажешь. Жаль.

Я написала свои размышления о текстах отзывов. Мне ответил мужчина в неподобающем тоне, да к тому же с грамматическими ошибками. Вы, что держите таких сотрудников и платите им зарплату? А за что? 1. Он не понял написанного мною. Зачем отвечать? 2. Пишет с грубыми ошибками, чем позорит лицо Компании. 3. И исправляться не собирается. Ещё судит о том, есть у меня время (или нет), если я делаю замечания то есть 'делать чего' (сохраняю грамотность написанного). 4. Непрофессионализм - у вас обычное дело?

Были на экскурсии 26.04 в Госдуме. Отвратительная организация, плохой экскурсовод в Думе, интересного мало. Гид Елена опоздала к месту сбора, потом до думы бежала бегом, не дожидаясь группу, а я пожилой человек, было тяжело, и никто не предупредил, что идем не в главный вход в думу, а со двора. В самой Думе долго ждали, пока начнется экскурсия, экскурсовод в Думе говорит непонятно, тихо и очень мало.