массив+

Заказ у нас был большой. Только купили квартиру после бабушки, пришлось менять многое - окна, балкон, входную дверь и межкомнатные. Обращались в несколько фирм, хорошую скидку сделали только здесь. Для нас были не мало важны сроки исполнения заказа. Нам пошли на уступки и о сроках мы договорились. Все бы хорошо, только если бы мы не позвонили и не напомнили о договоренных сроках, о нас как оказалось забыли и в график не включили. Но сотрудники быстро исправились, и мы все-таки уложились по времени. Окна и балкон поставили хорошо, мусор убрали и вывезли в подарок! Единственный минус, который подпортил наше сотрудничество с фирмой Массив, это сотрудники сервисной службы, которые находятся на проспекте Чкалова, 50, именно оттуда девочки ведут сопровождение заказа. Так вот, данные работницы (не знаю сколько их там работали над нашим заказом) ни разу мне не звонили, даже когда обещали, все время приходилось самой узнавать (об установке, о исполнении заказа и другие технические вопросы). Девушка неоднократно говорила, что уточнит и позвонит, но НИ РАЗУ не позвонила. Удивительный сервис! А потом перестала брать трубку с моего номера. О каких благодарственных письмах идет речь, если клиент не получает должного обслуживания. Может директор фирмы не в курсе работы его сотрудников??? Если важна репутация, по-человечески хотелось бы предупредить!

Плохое отношение к клиентам, не качественные окна, очень завышены цены. Заказала окна на балкон с внутренней отделкой, цена в 2 раза дороже, чем в других фирмах, сроки исполнения работ не соблюдают, само изделие не качественное, монтажники работают в не трезвом виде. Многие знакомые, кто заказывал в данной фирме окна, уже сожалеют.

Хотелось бы поделиться неприятным опытом-связались мы с "конторкой" "МАССИВ+". На будещее хотим предостеречь людей от того негатива, который мы испытали на себе. Когда мы заказывали окно, то ничего не предвещало беды. По стоимости изделие получилось "золотое". Впрочем это не беда, так как окно у нас ламинированное, золотая фурнитура и шикарные подоконники. Менеджер в офисе нам так обстоятельно всё рассказала, показала образцы. Некоторое время мы подумали и решили всё же обратиться в данную компанию. По срокам в договоре компания уложилась, а недоработки есть. на днях нам позвонили и спросили готовы ли мы принять установку в такой-то день, было дано согласие. Супругу пришлось отпроситься с работы. Он ждал их долго. Первый звонок в офис ничего не решил. Девушка-менеджер ответила, что офис не отвечает за время установки и продиктовала номер сервисной службы. Так как это была суббота, по номеру сервисной службы никто не отвечал. Время шло, терпение было на исходе. Второй звонок в офис всё решил. Девушка куда-то позвонила, и всё узнала. Сразу-то нельзя было? Оказалось произошла накладка и нам не смогут установить окна. Вот так. Не предупредив нас, они видимо решили, что это в порядке вещей, что клиент сидит себе как дурак и ждёт у моря погоды. А я хочу напомнить, что не у всех в субботу выходной, что бы сидеть дома теряя драгоценное время. Вот сегодня установили это окно. И почему-то оно мне уже не нравится. Когда нужно было оплатить оставшуюся часть суммы по договору, то оказалось, что сдачи нет. Какая прелесть! Монтажник позвонил зам. директору. Тот возмущался в трубку. Якобы меня предупредили, что нужно сумму без сдачи готовить. То есть клиент ещё и виноват. У меня такое впечатление, что я окно у них в долг беру и заранее его не верну. Пришлось монтажнику ехать куда-то за разменом. После всего у меня остался неприятный осадок и мешки с мусором. Может вынос мусора у них оплачивается по отдельному прейскуранту? Вот и думайте, господа, связываться с ними или нет. Фирму не рекомендую.

27.07.14. заключили с компанией Массив + договор на поставку межкомнатных дверей, менеджер уверила, что заказ будет выполнен через три недели, хотя в договоре указано 40 рабочих дней. На справедливый вопрос уверила, что это просто форма и им тоже выгодно выполнить заказ быстрее. Через три недели 15.07.14 позвонили, что в субботу привезут двери, мы с мужем полдня прождали, затем нас обрадовали, что привезли не те двери (как это может быть?). При этом пояснили, что через неделю 23.08.14 привезут, но опять ничего не привезли и даже не позвонили, вот такая недобросовестная компания, будем забирать свои деньги обратно.

20 января написала претензию по качеству окон, из которых дует, течет и которые не закрываются до конца. Тишина. Позвонила через месяц, меня попросили подождать неделю, чтобы окончательно решить проблему. Подождала, ни ответа ни привета. Позвонила снова - опять неделю подождать. Подождала. Та же история. Звоню еще через неделю, т.е. уже сегодня 05.03.2013, на что мне говорят, что мое время еще не пришло и ждите столько, сколько вам надо. На что я возмутилась, а мне сказали, что к 18 марта мне дадут ответ и прдложили номер мастера, с которым я могу связаться для решения своей проблемы. У меня вопрос: а вы чем тогда заниматься будете??? Почему ваши сотрудники обещают звонить и говорить о стадии расмотрения претензии и не звонят? Складывается мнение, что вы не особо дорожите своей репутацией! По закону, ответ мне должны были дать через 10 дней после регистрации моего заявления. А сейчас моя проблема должна быть уже решена. Если в ближайшее время не будут приняты меры, буду вынуждена обратиться в компетентные органы.

Мы 31.08.12 заключили договор №497 на покупку и установку трех межкомнатных дверей. Ваш замерщик произвел замеры и в положенное время нам пришли устанавливать двери, тогда и выяснилось, что для установки одной из дверей необходим добор. Нас просили не переживать, объяснили, что они есть на складе, нам же необходимо его только оплатить. Мы это и сделали 09.10.12. Прошел месяц и где же оказанная услуга? С 23.10.12 я начала беспокоится и стала звонить по имеющимся у меня телефонам. Выяснилось, что заявку на добор кто-то кому-то не передал, меня вновь просили подождать, обещав позвонить 02.11.12. В итоге не дождавшись звонка, я позвонила в отдел клиентского обслуживания, где мне еще и нахамили. Оказывается я, оплатив за Ваш товар и Ваши услуги полную стоимость, могу и подождать. Ваша фирма не стремиться устранять свои же недостатки и недоделки. Мы все еще ждем добор и извинений.