младенец.ру

Никак не могу получить свой заказ. Возникла сложность с получением товара по адресу доставки и пришлось изменить статус заказа на самовывоз. Позвонила в 9 утра, ответила приветливая девушка, обещала изменить на самовывоз, попросила оплатить товар заранее. Оплату произвели немедленно. Потом 2 дня меня атакуют менеджеры, готовые прислать курьера. Я каждый раз отвечаю, что у меня самовывоз, и каждый раз девушки говорят хорошо, забирайте в пункте самовывоза. Приехали на Староалексеевскую - заказа нет! Значит эта приветливая оператор в где-то, что-то не поменяла и по-прежнему мой заказ катается по маршруту. Бардак полный! Народу набрали, а координировать не могут. Не советую пользоваться их услугами, перепутают еще все!

Пользовалась услугами данного магазина 10 месяцев, пока не привезли поддельные трусики Goon 7-12, дата изготовления 16.01.2015. У данных трусиков присутствовал неприятный химический запах, и они вызвали раздражение на коже малыша. До этого мы пользовались данной маркой и нареканий не было. Попытки связаться с магазином при помощи скайпа и консультантов провалились. Менеджер посоветовала проветрить данные трусики. Составила претензию, но сотрудники просто извинились за доставленное неудобство и отказались вернуть деньги! В этом магазине явно не дорожат клиентами.

Это был мой любимый интернет-магазин до последнего времени. С осени у них начались проблемы с доставкой: на сайте выбираешь день и время доставки и обычно они привозили четко в этот день. Но последние два раза мне привезли заказ только на следующий день после дня, указанного на сайте. При этом не было ни звонка от курьера, ни уведомления по почте или смс. А на этой неделе произошло просто надувательство. В связи с повышением курса доллара решила заказать подгузники впрок, сделала заказ во вторник, в среду ждала доставки. Оформление заказа завершила, но подтверждение на почту не пришло, т. к. это бывало и раньше, внимания не обратила. В итоге в среду заказ не привезли, захожу в четверг в личный кабинет, а моя корзина открыта, и в ней лежат товары уже по новым ценам. Позвонила оператору, сказали, что мой заказ не зарегистрирован, что я просто не завершила оформление. Но это неправда. Заказ я завершила, подтвердила способ доставки и оплаты. За почти год сделала заказов на приличную сумму, интернет-магазин решил заработать на мне еще 1500 тысячи обманом, но больше заказов от меня не получит. Если бы мне пришло уведомление об изменении цены, я бы поняла, но откатывать заказ без ведома клиента - испортить свою репутацию. Итог: никогда больше я не буду делать покупки в этом интернет-магазине. Такое отношение к клиентам 'сам дурак' меня не устраивает.

Отвратительное и хамское отношение к клиентам со стороны менеджеров, сотрудников склада и отдела доставки. Добрый день Начну по порядку с 12 июня, когда был сделан мой первый и видимо единственный заказ. Забегая вперед, заказ был отгружен, и то с ошибками сборки склада, вчера, 27 июня. 1. При оформлении заказа были в обязательном порядке указаны комментарии к заказу, такие как например наматрасник Витоша (у Вас цвета в ассортименте) просили положить розового цвета, а положили желтого. На, что склад сказал: ну он же последний, других цветов нет. НО У ВАС ЖЕ ЕСТЬ МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА ДЛЯ УРЕГУЛИРОВАНИЯ ВСЕХ ВОПРОСОВ! 2. Кроватка: в заказе цвет клен, попросили (сначала вежливо) подождать до понедельника (до 16 июня), т к у поставщиков не было в наличии. Хорошо, без проблем, ждем. Привозят расцветку береза. Курьер истерит, что она тяжелая и забирать ее не будет (лифт есть, ошибка склада). Созванивается сразу с менеджером, на, что тот приносит мне свои извинения и обещает в течение 1-2-х дней кроватку обменять на нужную расцветку. Хорошо, мы соглашаемся, чтобы она у нас осталась, раз такие хлипкие и немощные у Вас курьеры. После этого со следующего дня начались звонки от Ваших менеджеров (проблемы в основном с девушками). То мы виноваты, что сами не то заказали. То эту расцветку надо ждать 5 дней. Потом, что клен вообще сняли с производства теперь другой артикул кленбереза и т. д. Это, что наши проблемы? Заказ сделан с вашего сайта, а не из головы. Так самое неприятное, что девушки хамят, повышают голос, бросают трубки. И это зная, ЧТО Я НА 9 МЕСЯЦЕ БЕРЕМЕННОСТИ! Пожалуйста, проверьте записи всех наших телефонных переговоров и Вы поймете о чем я пишу. Я предлагаю, раз такие проблемы с кленом, заменить расцветку на бук. Все окей, проблем нет, обещают доставку через 1-2 дня. И НА ЭТОМ НА НЕДЕЛЮ ПРОПАДАЮТ И МЕНЕДЖЕРЫ И КУРЬЕРЫ. Никто в назначенный день после этого нам заказ не привез. И даже не позвонил. Через неделю начались непонятные звонки с угрозами от менеджеров, что мы специально не отдаем кроватку, так как не хотим отдавать за заказ деньги! ПРОВЕРЬТЕ, НАМ НИКТО НЕ ЗВОНИЛ ПРИМЕРНО НЕДЕЛЮ. И вот чудо: УРА, вчера (27 ИЮНЯ) нам привезли нашу кроватку! 3. Это еще не все. При первой поставке нам привезли правильно только две позиции: Постельное белье 7 предметов и матрац с гречихой. ВСЕ! Кровать не та, наматрасник Витоша не та расцветка, комплект постельного белья 3 предмета не та расцветка. Вчера нам опять привезли постельное белье 3 предмета не той расцветки и это с учетом, что в накладной было указано, что обязательно с медведями (жирным шрифтом, большими буквами). Чтобы не нервничать и не выслушивать нытье курьера, я его взяла конечно (а это 765р.), но компетенция и зрение сотрудников склада оставляет желать лучшего 4. И последнее. ХА-ХА-ХА, на с решили задобрить подарками. Фитолосьон успокаивающий ДЛЯ МАЛЕНЬКИХ ДЕТЕЙ оказался ПРОСРОЧЕННЫМ (срок до 01 апреля 2014г.), а свечка-лошадка (видимо никак продать с Нового года не могут), и та оказалась сломанной. ПОДВОДИМ ИТОГ: 1. С таким отношением я не уверена, что сделаю еще раз заказ (а Вы должны понимать, что это была только первая закупка для будущего новорожденного). 2. Никому я не посоветую Ваш интернет-магазин (а я теперь много общаюсь с мамочками). С таким отвратительным и издевательским отношением к клиентам (а это либо мамы младенцев, либо будущие мамы), я не думаю, что Ваша клиентская база будет расширяться. Мы с мужем занимаемся розничной торговлей, поэтому я знаю, что такое общение с покупателями и эта претензия на работу Ваших сотрудников взята не с эмоций будущей мамашки, а с четкого взгляда опытного работника в сфере торговли. С наилучшими пожеланиями уволить всех сотрудников и набрать грамотный персонал Наталья

Была очень довольна услугой. Но сегодня разочаровалась. Кормила малышей, не успела ответить на телефонный звонок курьера. Перезвонила через 7 минут, а мне в грубой форме было сказано, что курьер из моего района уехал, не дозвонившись, и теперь мой заказ, вероятно, будет только завтра. С учетом того, что я ждала воду, питание и памперсы для малышей, меня это не просто расстроило, а напрягло. То есть сейчас я должна изыскивать возможность и бежать в магазин за всем необходимым, оставляя двойняшек. При заказе никто не предупреждает, что в случае, если курьер не дозвонился, я заказ не получу в тот день, в который ожидаю. Очень неприятная ситуация, с учетом того, что я еженедельно делаю заказы в течение полугода (от 1 до 3 в неделю) и ни разу со своей стороны не подводила поставщика.

Опять пропал статус 'Любимый клиент'. До этого общалась с консультантом, ошибку исправили. Сейчас хотела сделать заказ, а статус опять исчез. Мне что каждый раз, прежде чем сделать заказ, необходимо связываться с вами для исправления?

Здравствуйте. Пишу вам уже в третий раз по поводу статуса клиента. На прошлой версии сайта у меня был статус 'Оптовый клиент' и скидка 6 %. Сейчас же мне упорно сайт показывает, что статуса 'Любимый клиент' у меня нет и покупать товар надо по обычной цене. Пожалуйста, дайте ответ по данной теме.

Добрый день. Я не отправила заказ, т. к. исчезла скидка. А скидка меньше 3 % как указано в перечне товаров для любимого клиента - просто издевка. Привлекательность вашего магазина теперь призрачна.

Добрый день. Я уже почти год пользуюсь услугами вашего магазина и еще на старой версии сайта получила статус, дающий право на 6% скидку. Первый мой заказ на новой сайте также прошел со скидкой, однако сейчас (14 марта) оформляя заказ вижу, что мой статус опять 'обычный клиент' - как это понимать? Хотелось бы чтобы вы проверили мои заказы и внесли изменения в статус.

День добрый! На старой версии сайта мой статус покупателя был 'Оптовый', то есть скидка 6-8% была на каждый заказ, и я всегда заказывала только у Вас. Собственно, именно такая система 'привязки' к одному магазину, Вашему магазину, меня и привлекла. Новая версия сайта предлагает сотрудничать 'с нуля'. Пыталась Вам дозвониться, но слушать бесконечное издевательское 'Ваш звонок очень важен для нас' времени нет. Пожалуйста, сообщите, Вы сможете учесть мой статус в новой версии, или мне следует отказаться от услуг Вашего магазина?

Не думала, что придется писать такой отзыв. К сожалению, с переездом на новый сайт моя скидка отменилась, и мои письма и просьбы вернуть ее остаются без ответа. Пожалуйста, проверьте еще раз мой профаил на старом сайте. Буду очень вам признательна. В противном случае мне придется отказаться от дальнейшего сотрудничества с вами. С уважением, Марина.

Добрый день! Размещаю второй (на новом сайте) заказ и моя скидка и статус любимого клиента автоматически не учитывается (заказ № 45016). Каждый раз приходится обсуждать этот немаловажный нюанс с оператором. Это создает мне дополнительные неудобства в пользовании сайтом, которых раньше не было.

В 8 утра отправила заказ, в 12 поняла, что некоторые позиции хотела бы убрать из заказа. Однако по телефону мне сказали, что изменить нельзя, что он собран хотя мне не звонили и не подтверждали. Вашими услугами пользуюсь постоянно, но немного расстроена. Раньше когда звонили для подтверждения, тогда можно было изменить, добавить и прочее в заказе, а сейчас даже до подтверждения уже нельзя. (

Здравствуйте. Сделала как обычно заказ, на след. день позвонили и сказали, что ВСЁ есть и заказ ждите в установленное время. Назвали сумму, которая была на 400 р меньше, я еще раз переспросила, но так и не поняла, что случилось и решила за не имением времени и плохой связи разобраться когда привезут заказ. Так как в личном кабинете была нормальная сумма, то есть 6120.60 к. Привезли заказ, на 5700 с чем-то. В начале думала, что может скидки изначально система не рассчитала. А потом увидела, что нет 4 комплекта накладок на углы для мебели мир детства, которые я заказала. Не понимаю, почему позвонили и сказали, что все есть в наличии??? Плохо, что не привезли накладки, они мне были очень нужны. ( (

В предыдущем заказе было 5 банок цветной капусты 'бабушкино лукошко'. Одна банка была с мокрой этикеткой и открыв её не было хлопка крышки, как обычно в детском питании. Банка сразу пошла в помойку, естественно. К сожалению, при поставке не было возможности проверить сразу, поэтому доказать ничего не могу. В связи с этим, большая просьба к тем, кто упаковывает товар - ПРОВЕРЯЙТЕ то, что Вы кладете клиентам! А то очень неприятно. Спасибо.

Вчера вот специально сделала заказ на сумму 4823 руб., что должно мне было обеспечить разовый статус и микроскидку, ничего подобного не произошло. Статус не учитывается, хотя сумма более 4500 руб.

Обновленный интерфейс сайта просто жуткий! Некрасивый, непонятный. Я всегда заказываю товары для сына только у вас. Подгузников Муни нет, всегда были. Ребенок остался без подгузников. Фото нет! Что у вас происходит?

Здравствуйте, всегда пользовались Вашими услугами и оставались довольны. Все четко, оперативно, но сегодня, решив сделать заказ, была неприятно удивлена, мне предложили оплатить 30 руб. этаж, так как у нас нет лифта и я живу на 5 этаже, или же спуститься на улицу и встречать курьера. Не понимаю, как я могу это сделать с маленьким ребенком и вообще это минус в обслуживание. Из-за этого мне пришлось отказаться от заказа и заказать в другом интернет-магазине. Хочу отметить, что заказывала я легкую покупку (смеси), и я не могу вспомнить ни одной фирмы по заказу различной продукции на дом, чтобы брали деньги за подъем легкого товара. Спасибо.

Более полугода заказываю детские товары только у вас, причем стабильно несколько раз в месяц. Нареканий не было до последней доставки. Курьер просто хам. Мало того, что он искал офисное здание больше получаса (заказывала на работу мужу), хотя я ему 3! раза рассказывала как оно выглядит. После доставки он мне позвонил, нахамил, сказал, что я неправильный адрес ему сказала и из-за меня (дословно) он полчаса искал не тот дом. При этом, адрес был правильный и описывала я здание так как нужно. Более того, нам 2 раза в этот офис вы уже доставляли покупки, и проблем не было. В общем, проведите, пожалуйста, работу с курьерами.

Спасибо, что написали про просроченную помаду в 'подарок'. Я тоже радовалась, что получила подарок 'про запас'. У меня двойняшки, времени совсем нет, я бы и не посмотрела на срок годности, стала бы мазать детей, которые у меня и так аллергией страдают! Мне Вы тоже вместо нее сумку подарите? Я вот как раз новый заказ хотела отправить. Мне так нравился Ваш магазин, жаль, что и здесь 'ложка дегтя' оказалась.

Добрый день! На днях заказала по акции Мустелла продукции на 2000 руб. и получила в подарок увлажняющую помаду. Все вроде бы хорошо, только вот срок годности ее до 11 мая 2012, т. е. пользоваться ей осталось только 2 недели. Если у вас неликвиды, то зачем же решать эти проблемы за наш счет? Всегда была довольна вашим магазином, но теперь...

Предыдущий заказ был с автокреслом за 13000 и привезли ни в том материале! Этот заказ еще даже не звонили для подтверждения! Собрала малыша гулять, а тут звонит курьер и говорит, что через 20 мин. подъедет! Пришлось раздевать хотящего спать грудничка и сидеть ждать курьера, т. к. укладывать спать тоже не вариант, вот-вот приедут и все равно разбудят! Надеюсь это последние косяки, очень нравится магазин.

Сегодня крайне удивилась нововведению по доставке товаров в дома без лифта! Подъем заказа на этаж стал ПЛАТНЫМ. Такая дискриминация по отношению к живущим в пятиэтажках огорчает, чем мы хуже других покупателей?! Почему такая информация не доводится заранее, а не в день заказа (в этом году уже делала 3 заказа, и последний был 18.01)? Еще неприятно удивила цена за подъем. Придется каждый раз доплачивать по 90 руб. за подъем 3-х пачек детской смеси (не самой дешевой) на 4-й этаж. Раньше мне было приятно и удобно заказывать товары в вашем магазине, а теперь... Предлагаю внести гибкую систему оплаты такого нововведения, например: при заказе от 3-х кг. платно, или брать плату за подъем второго и последующего заказа в текущем месяце и пр. А по самой доставке и комплектовке нареканий нет!

Вы издеваетесь? Сначала прислали подарок по акции - просроченную помаду, теперь взамен нее, пообещав сумку, прислали масло 'до и после родов'. Что мне с ним делать, разьве, что выбросить?! Ужасно неприятно, даже оскорбительно!

Добрый день. Мне очень нравится большой ассортимент вашего магазина, абсолютно устраивают ваши цены на товары, но есть несколько 'но'. Уровень обслуживания существенно хромает. Это касается части информирования о статусе заказа. Непонятна политика службы доставки и менеджеров магазина. Почему после поступления заказа и его обработки идет только один звонок-подтверждение о том, что заказ принят. Т. е. как мне объяснили по телефону, менеджеры делают только один звонок независимо от того дозвонились или нет. Это первый минус. Второй минус - это служба доставки. У всех ваших клиентов-маленькие дети, и все может случиться. Может быть и дверной звонок отключен. Но курьеры, почему-то один раз позвонив в дверь и не дождавшись, когда им откроют не удосуживаются набрать на мобильный или домашний номер. А предпочитают развернуться и уехать. Я прекрасно понимаю, что для вашего магазина это дополнительные деньги, ведь повторный выезд курьера - платный. Но посудите сами, неужели не жаль потраченного времени и бензина? Ну и последнее неприятное впечатление от подарков. Подарки к заказу - это очень приятно. Как говорится: 'Хоть и пустячок, но зато приятно.' В первый раз я делала заказ на 1000 рублей и мне с заказом привезли в подарок календарик-магнит. Было очень приятно. Но во второй мой заказ на сумму 1880 руб. в заказе было написано, что в подарок будет погремушка Мамаn. Я обрадовалась, что у моей малышки будет новая игрушка. Но в итоге, когда я получила заказ, никакой игрушки там не было, в бумажном варианте заказа ни о каком подарке соответственно и речи не было. У меня было очень большое разочарование. Я позвонила в магазин, и там, после нескольких минут совещания с кем-то, мне ответили, что оказывается подарки полагаются на сумму от 2500 руб. Тогда мне непонятно, как же в первый раз мне привезли подарок? Очень неприятно, когда сначала обещают, а потом 'кидают', пусть даже и на такой пустяк. Лучше не обещать, тогда и у клиентов не будет негатива. И напоследок, впечатления от общения с менеджерами магазина оставляют желать лучшего. Почему-то после общения с ними остается ощущение, что ты унижаешься и выпрашиваешь что-либо. Насколько я понимаю, ваш магазин и ваши менеджеры должны быть заинтересованы в постоянных клиентах. А не клиенты должны упрашивать и умолять, чтобы им доставили заказ. В заключение всего сказанного (уж извините, что получилось так длинно, но уж долго копилось) хочу сказать, что очень расстроена сервисом магазина, думала, что наконец-то нашла отличный магазин, где не будет никаих проблем ни с доставкой, ни с ассортиментом, но оказалось, что ошиблась. Видимо придется искать другой магазин, где об удобстве клиентов заботятся лучше.

Заказываю через интернет часто, последний раз осталась очень недовольна – товар не соответсвует описанию! У них написано с 4-ех месяцев, на коробке при получении с 5. Раскраски заказала ребенку 8 штук, привезли все одинаковые, хотя писала в примечаниях, что разные. Отдам им бесплатно, пусть красят всем офисом! Постоянно чего-то нет на складе, на сайте не помечают.

Раньше работа магазина меня всегда устраивала – все было четко, в срок, всегда согласовывалось любое изменение. Привлекла накопительная система скидок, которая действительно позволяла покупать товары по ценам ниже, чем на других сайтах. Но после того, как они решили перейти на новую систему скидок и сайт, все изменилось, цены поднялись и значительно. Самое неприятное, что они решили обмануть своих клиентов, якобы снижая цены. Разозлали всем клиентам письмо «Новый сайт! Новые скидки! Снижение цен!». На поверку оказалось, что цены не снизили, а подняли. Видимо пытаются использовать тактику «якорных» товаров и «снижения» цен, когда снижают цену на несколько ходовых товаров, а остальные продают по среднестатистическим, а чаще завышенным ценам. Хотя я даже не заметила «якорников», на тот ассортимент, который покупала я, базовые цены поднялись или остались на прежнем уровне, и в итоге поднялись для меня в среднем на 4, 5 %. В интернет же магазин чаще всего приходят люди, которые умеют считать свои деньги, не хотят платить за дополнительный персонал и презентацию товара, знают, что им нужно купить и хотят это сделать по наиболее выгодной для них цене. Все товары, которые заказывала у них нашла и заказываю на других сайтах по гораздо более выгодным ценам.

Заказывала в этом магазине манеж детский. Поставила доставку на следующий день. Ждала в указанный промежуток, ничего не привезли. Когда дозвонилась, оператор мне сообщила, что эти манежи нужно заказывать, поэтому мою доставку они перенесли на другой день. При этом даже не сообщили, что перенесли, чтобы я не ждала. И не согласовали день и время. Просто поставли, как им нравится и все! И никто не извинился, как будто так и надо. Написала отзыв им на сайт, естественно, он не попал в 'отзывы'. Писала им с сайта администрации (написано, что ответят в течении суток), никто не ответил. Выводы делайте сами:).

Очень интересно работает служба приема заказов. После размещения заказа никто не перезвонил, чтобы подтвердить доставку (может быть, у вас это не принято?). После этого без предупреждения приехал курьер, когда я была на работе, позвонил и сказал, что со мной оказывается связывались и согласовывали доставку. Связывались явно не со мной. Уехал. Звонила менеджер, на повышенных тонах говорила, что администратор будет поднимать запись звонков и разбираться в ситуации, и, что второй раз доставка будет платная. И снова никто не перезвонил, а на следующий день приехал курьер - и снова не застал меня дома. В этой ситуации больше всех сочувствую курьеру - два раза зря съездил. Я все товары уже заказала в другом интернет - магазине, благо хороших магазинов много и у большинства таких проблем не наблюдается.