наука авто

Хамство и непрфессионализм Что мы имеем: 1. новый клиент звонит в сервис; 2. ему с ленцой отвечает непонятно кто без имени; 3. никаких ответов и никаких вопросов; 4. никакого желания получить клиента оказав помощь (спросить про эвакуатор это ж элементарно); 5. мастер не спросил контакт имя — даже попытки записать не сделал; 6. в ответ на обращение с вполне вежливой критикой человек (по прежнему не представившийся) назвался владельцем и хамит клиенту в переписке. Вот пример из переписки с владельцем этой шарашкиной конторы: «Ну, видимо, вы не наш клиент, коль мы не соответствуем вашим высоким стандартам сервисного обслуживания.» Прифигел с такой работы с отзывами клиентов, честно говоря. Спросил у персонажа: я был готов приехать и привезти денег — это такие бумажки которыми ты расплачиваешься за еду и жизнь. И вместо извинений ты сейчас мне хамишь? Причем, хамишь незнакомому человеку? Их величество, магнат автосервиса, повелитель подъемника и гайковерта ответил: «Лучше с умным потерять, чем с дураком найти», если чего я владелец «Наука-Авто». И это в том числе моя позиция, что мы делаем честный бизнес, но потребительский экстремизм с нами не работает. Извинений за что?, что вам показалось, что с вами недостаточно любезно беседовали по телефону?» Это неадекваты в стиле Южного порта 90-х годов.

Удивлен. Слышал хорошие рекомендации. 23/05/17 возникла необходимость по выявлению и устрашению неисправности - позвонил. Впечатление такое, что на другом конце сидит человек, которому ни твои деньги, ни ты как клиент им не нужны. Каждый вопрос из мастера-приемщика приходилось вытягивать мне, потенциальному клиенту. Чел даже не поинтересовался являюсь ли я клиентом или нет, первое это обращение, что за симптомы с машиной. Внятно ответить не смог ни на один вопрос по ценам, кроме диагностики, которая вдвое дороже, чем у тех же независимых сервисов Лексус (подсказываю - в сервисе заинтересованном в наращивание клиентской базы, диагностику вам сделают за бесплатно или символическую плату, понимая, что получат клиента, которому потом сто раз еще расширят наряд-заказ и продадут услуги). Чел на проводе не спросил ни имя, ни номер телефона, о том чтобы записать клиента даже речи не шло. Эвакуатор нет (ау, в гугле забанили? Неужто трудно найти контору, которая будет работать с вами?) В общем, плюнул и повез машину в свой старый сервис, пусть он и сильно дальше от моего дома - отдавать деньги и машину тем кому лень даже организовать приемку, как-то стремно. Ответ человека, представившегося владельцем: "Ну видимо вы не наш клиент, коль мы не соответствуем вашим высоким стандартам сервисного обслуживания. Лучше с умным потерять, чем с дураком найти", если чего я владелец "Наука-Авто". И это в том числе моя позиция, что мы делаем честный бизнес, но потребительский экстремизм с нами не работает. Извинений за что?, что вам показалось, что с вами недостаточно любезно беседовали по телефону?

23.12.15 приехала на диагностику, общий осмотр авто mini. Приехала с улыбкой, оставила машину, обозначили расчетное время 1-1, 5 часа. соответственно, я пошла гулять. Через 1, 10 вернулась в сервис, ожидать. и тут выяснилось, что сервис bmw mini НЕ принимает банковские карты. установив это, мне сказали, что машина почти готова и ещё 40 минут я ждала. Потом машину выгнали и только после этого сделали расчёт. Сумма оказалась 1000 руб. за период ожидания наличка у меня не появилась, но менеджер даже не предпринял попытки рассчитать ранее, а ещё лучше-предупредить в начале встречи о том, что только наличный расчёт. Т. о. я была просто поставлена перед фактом. Причём машину, чтобы доехать до банкомата, мне отказались дать даже под залог паспорта, ссылаясь на то, что охрана не выпустит без наряда. Мне пришлось снова идти в торговый центр к банкомату. Кстати, охрана меня выпустила без всяких разговоров и наряд их не интересовал. также мне было заявлено, что сервис не обязан предупреждать о том, что карты не принимаются. только я тут не об обязанностях. А о том, что называется клиентоориентированность. Кстати, расчетное время нахождения в сервисе составило 2 часа 15 мин., вместо обещанных 1, 30. И это просто осмотр, ничего не менялось, хорошая попытка испортить мой день.

Как-то был в этом сервисе по незначительной поломке с электрикой салона. Менеджер навязчиво настоял на том, чтобы авто оставить у них на ночь. Сутра забрал авто, поломку исправили, а через 3 дня "накрылся" сервопривод коробки. В другом сервисе при осмотре сказали, что в узлы связанные с раздаткой было недавнее вмешательство. Думайте, прежде чем оставлять авто без присмотра.

Пропускают все сроки ремонта авто. Машина в сервисе уже почти месяц. Каждый день слышу "будет готова завтра" с различными отмазками.

В данном автосервисе мне предложили поменять помпу на моторе М-54 за 38 тыс рублей. Откуда такая сумма? Оказывается, я должен был помимо помпы поменять термостат, два патрубка, датчик температуры, кожух вентилятора, крыльчатку вентилятора, ремень генератора, ремень кондиционера. И каждую запчасть считали как будто это отдельная работа, невзирая на то, что снимая помпу к примеру, придется снять и поставить и вентилятор и термостат. Вся работа с запчастями в другом автосервисе обошлась в 9 тыс рублей.