салоны очкарик

Добрый день! Пользуюсь контактными линзами более 5 лет, но впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией. Уважаемые клиенты 'Очкарик' будьте внимательны! Клиенториентированность этого магазина, очень сомнительна. Считая, что если ты выбираешь параметры товара самостоятельно, то не имеешь права на помощь и понимание, ссылаясь «вы же выбрали этот товар сами». А теперь к ситуации. 1. При оформлении заказа обязательно надо авторизоваться, без этого заказ не сделаете. 2. У меня лично после 4-х попыток получилось. Обращаю внимание, что все предыдущие разы выбираешь все параметры заново и не удивительно, что есть риск ошибки. 3. При подтверждении заказа никто Вас не спросит а действительно тот ли товар и те ли характеристики «Вы сами выбрали товар». 4. Заказала 4 упаковки линз на сумму в 5000 руб. все происходило, как описано выше. Привезли (и тут не уточнили, накладная в пакете, пакет запаян) рассчиталась, счастливая пошла, надевать линзы. Надела и поняла что-то не так. Оказалось, что линзы диоптрия -8,5 (нужны -2,75), стало понятно, что либо я не выбрала в 4 раз либо параметры слетели и никто не уточнил, точно ли мне нужны линзы -8,5 (эта диоптрия стоит по умолчанию). Через 15 мин после получения заказа звоню, объясняю ситуацию. Девушка говорит: «обмен на усмотрение руководства возможно поменяют, а возможно и нет…». Перезвонили и отказали на основании пункта договора оферты! По закону правы конечно, а вот если учитывать остальные факты то возникает, почему сотрудники компании не уточняют параметры заказа при подтверждении, доставке. Где Клиенториентированность??? Где заинтересованность в клиенте??? Если вся ответственность лежит на клиенте. Подводя итог: В смс параметры не указаны, накладная в запаянном пакете (не прозрачном), при подтверждении заказа и доставке параметры заказа не уточняются, как я могла помять возникла ошибка в товаре??? И в завершение если диоптрию выбирает клиент почему данное поле заполнено автоматически -8,5 а не пустое! Тогда данной ошибки не вышло, я не потеряла бы деньги и время, а магазин очкарик клиента и репутацию!

30 апреля 2017 г. посетили салон Очкарик на Алексеевской. После того, как я попросила показать мне оправы, мне был задан вопрос 'А вы знаете наши цены?' У меня, что, на лбу написано, какую сумму я готова потратить на очки? Очень хочется узнать у руководителя 'Очкарика' - Где вы берете такой горе-персонал???

7.04.2017 в Самаре на Московском шоссе посетила сей отвратный салон. Причины возмущения: -отсутствие врача -хамоватое поведение менеджера, которая "не дает" записаться на время, и не собирается принимать сейчас, т. к. ожидаются клиенты (удивительно, но они так и не появились почему-то). Ужасное впечатление. Идите лучше в Роскошное зрение: все вежливые, и чай и кофе предложили и тут же приняли. Бальзам!

Ребята, если хотите путешествие в советский союз — с никаким качеством и супер ценами, то тогда вперед. Само слово очкарик -это и есть их отношение к клиенту. У меня бы и голову не пришло назвать так свою компанию. Ну а по существу: продали очки с никакой оправой. Толщина крепления к оправе подвижной части с волосок. Я был в шоке: как я с ними отходил 5 мес. Я позвонил. Поднимает трубку курица, по другому ее назвать не могу, чего вы хотите- я, что ее делала. Весь смысл разговора- приходите, мы вам другие продадим. Подъехали в магазин показали гарант. талон на 3 года. Да говорят, поменяем, может быть…когда нибудь… Есть такая в Москве. Будет через 2 мес. С Америки товар идет 3—4 дня. — У этих барыг, по другому их назвать не могу, 2 мес. Так лучше я Европе закажу. 2—3 дня и общаться приятно, и качество, и время. а вы прежде чем открывать магазины, и вбухивать деньги, поучились культуре вначале.

Долго формировала заказ на сайте, подбирала линзы. Мне необходимы были однодневные, двухнедельные и на месяц. Оказалось, можно не больше 4-х упаковок всего. Все, кто носит линзы, поймут, что не все линзы могут подойти. Поэтому, если я хочу попробовать нового производителя, мне необходимо брать про запас проверенного. Были случаи, что пришлось выкидывать новую упаковку, т. к. линзы не подошли. У этого продавца это оказалось невозможным из-за ограничения количества упаковок. Но самое неприятное было при оформлении заказа: за мои выбранные 4 пачки, доставка обошлась бы мне в 400 рублей.

Посетила салон 23 ноября 2016 г. с целью получения консультации об условиях приобретения и постановки линз в имеющуюся оправу. Клиенту оказались не рады, вместо приветствия при входе, я услышала весьма странную фразу менеджера: "Что у Вас случилось?". Очевидно, случилось нечто не у меня, а у хозяина сети салонов "Очкарик": в данном салоне работают менеджеры, цель которых не оказать услугу клиенту, а лишить его желания посещать салон. Консультация не оказалась понятной и исчерпывающей, тон речи менеджера почему-то напоминал интонации сотрудников силовых структур. В салоне в 19.40 не было посетителей, кроме меня, но у меня сложилось четкое понимание, что мой визит воспринимается сотрудниками салона как помеха. Мне проговорили о каком-то непонятном дежурном часе, хотя на дверях салона был обозначен регламент работы: 10.00-20.00. Четыре года назад я заказывала в этом же салоне очки с хорошей испанской оправой и осталась довольна. К сожалению, времена и люди изменились не к лучшему. Жаль, буду искать другой салон другой сети.

И это сразу видно. Все они в одном стиле, вот прям одной рукой писаны. Хоть другого бы кого попросили написать, или точнее сказать другого бы наняли написать о себе отзыв. ОБМАН - он всегда бумерангом. Свой отрицательный отзыв напишу отдельно.

Первый раз в жизни решил заказать очки понятия не имел о параметрах оправ и линз. В салоне впарили оправу детских размеров и линзы за 8000 руб. В итоге от оправы мозоль на переносице и линзы в другую оправу не переставить, выбросить жалко, 9500 руб., ношу и мучаюсь.

Приехала за своими и мамиными очками (предварительно оплаченными), мои очки мне отдали, а про мамины продавцы мне сказали, что я их уже забрала. Забавно! После долгих препирательств (откровенно хамили, разговаривали 'свысока') начали выяснять, кто, когда и кому отдал мамин заказ. Оказалось - перепутали, отдали другому человеку, а его заказ остался в магазине, при том, что рецепты совершенно разные. Продавец позвонила ему, мне предложила съездить к нему и забрать, представляете? В то время, как он ими вовсю пользуется! Я естественно отказалась, еле стребовала деньги за заказ! При этом меня попросили в заявлении причину отказа написать, что это типа моё желание - вернуть деньги и не забирать заказ. Персонал вёл себя невоспитанно, по-хамски. Больше туда ни ногой. А насчёт моих очков - изготавливали на заказ, но качество оставляет желать лучшего. Оправа жмёт, остаются пятна на носу и дужки давят на виски (хотя подбирали по параметрам, по рекомендации специалиста, работающего в том же Очкарике).

На Ломоносовском, 23 не продают оправу без линз. Я и мои дети регулярно покупали там очки, но уж больно дорого за стекла и работу. Интересно, в суд на них никто не подавал? Это же навязывание услуг.

Решил приобрести астигматические контактные линзы. Сходил по страховке в клинику, проверил глаза, выписал рецепт, зашел на сайт Очкарика, подобрал нужные линзы и записался в Очкарик на м. Тимирязевская (просто живу недалеко). Я думаю, что после моего этого отзыва сотрудникам этого магазина выдадут премию и приз в номинации 'Как грамотно развести клиента-лоха', ну, что же может, зато, хоть другие не попадутся. 1. И так, прихожу в назначенное время, иду к врачу. Отдаю рецепт из поликлиники и тут первый 'звоночек': 'Мне нужно проверить у вас зрение'. Да, говорю, но у вас это стоит 1000 рублей, в то время, как в любой другой оптике не более 600 рублей. Хотя знаю, что если у них делаешь покупку, то проверка бесплатно. А так как я реально хотел покупать линзы, ОК, проверяйте. 2. Врач проверила, все совпало с рецептом, начала выписывать линзы, не спрашивая, по какой цене и какая марка мне нужна. Я останавливаю и говорю, что мне нужны те, который у них за 890 рублей ACUVUE OASYS FOR ASTIGMATISM. И тут с удивление узнаю, что эти линзы стоят 1390 рублей, то есть в полтора раза дороже. Оказывается, на сайте цены интернет-магазина, а в салонах цены выше в 1,5 - 2 раза. Я, конечно, потом зашел к ним на сайт и ещё раз убедился, что на главной странице нет ни слова про то, что это интернет-магазин. Зайдите на сайт любого магазина бытовой техники там четко указано 'Интернет-магазин'. А здесь введение покупателя в заблуждение в чистом виде. Нет ни слова про то, что цена в салоне будет выше. Я говорю, что мне это дорого и покупать не буду. 'Тогда платите 1000 рублей за осмотр.' 'Так я вам рецепт дал, не надо было осматривать.' 'Ну, вы же не настояли, чтобы я не осматривала'. Хорошо, говорю, выписывайте линзы, но у меня не хватит денег даже на жидкость для линз и капли, которые тоже нужно купить, я взял с собой всего 1500 рублей. Это врача не смутило, типа, значит ходите без капель и без жидкости, ваши проблемы, а нам главное продать. 3. Выписывает, отправляет на кассу. На кассе озвучивают сумму, берут деньги и говорят: 'Линзы будут готовы через 10 дней'. Какие 10 дней??? У меня послезавтра самолет в отпуск! Мне они уже завтра нужны. И тут получаю следующих гениальный ответ для лохов: 'Мужчина, вы должны были уточнить, сколько будут делаться линзы, прежде, чем заказывать'. Извините, говорю, а почему они должны делаться, если они у вас есть в продаже на сайте в наличии и прежде я заказывал такие линзы и сразу их получал? Откуда я вообще должен был знать и предполагать, что именно, у вас и именно, сегодня нужно спросить о сроке изготовления линз? Почему вы мне говорите об этом только сейчас? Ответ: 'Это на сайте, а у нас под заказ и через 10 дней'. Я вообще в шоке, так как для отпуска придется покупать линзы в другой оптике, а эти непонятно зачем будут валяться дома.. 4. Тут на 'шум' выходит к кассе врач и начинает подпевать кассиру, что 'вы не правы - мы правы' и т. д. И тут от врача исходит перл: 'Мужчина, вообще-то вы не остались в убытке, так как по акции мы же вам сейчас подобрали и дали пару линз бесплатно'. 'Да, говорю, и что? У вас акция такая проходит, причем акция не ваша, а производителя линз, так, что вы к этой щедрости никакого отношения не имеете' И вот оно врач заявляется: 'Да, но по акции в подарок идет только одна линза, а мы вам выдали две.' После этого я тупо оторопел и не знал, что говорить: 'В смысле только одна? Вы в своем уме? То есть по акции вы человеку ставите одну линзу, а для второго глаза? Он её должен оплатить, а если откажется - уходит в одной???' 'Да!'. Это меня уже реально выбесило. Я выдохнул, посчитал до десяти и очень спокойно сказал: 'Извините, но по вышесказанному я вынужден обратить с разъяснениями к вашему руководству'. На тот момент мне уже выдали чек на линзы, я развернулся и начал уходить. Но врач то не видела, что я уже оплатил, и думала, что я отказался платить. Она подлетела ко мне и начала вырывать у меня из рук свой рецепт с криками: 'Отдайте результаты, раз вы не хотите за них платить'. Ну, тут, понятное дело, кассир её остановила, сказала, что типа за линзы заплачено и всё нормально. Врач вернула мне свою бумажку, которую только, что умудрилась проворно выхватить из рук. Я вышел и пошел к метро. 5. По дороге к метро звонит мне та же самая врач и извиняется: 'Извините, я ошиблась, по акции, действительно, в подарок идут две линзы, а не одна'. Да ну? Неужели? Реально ошиблись? А меня вы почти убедили, что по акции положена только одна линза. Итого: В отпуск съездил таки с бесплатной парой линз. В отпуске меня заколебали звонками из Москвы из Очкарика о том, что линзы готовы и их можно забрать. Линзы до сих пор не забрал, так как времени особо нет туда идти, но нужно будет как-нибудь сходить, всё же я за них заплати, к тому же в 2 раза дороже, чем в любом другом магазине (интернет-магазине).

Проходила в Очкарике обследование моего ребенка у врача Косоплеткиной Г. П. Через какое-то время вновь была назначена на прием к Косоплеткиной. Когда пришла - нас проверял другой врач, хотя записывалась к своему врачу. Оказалось, что ребенка проверял оптометрист, который не имеет право проверять зрение у детей. СПЛОШНОЕ ВРАНЬЕ!

Уже более 4 лет регулярно покупал контактные линзы через интернет-магазин. Всегда все делали быстро, аккуратно. Никаких замечаний. Только положительные эмоции. Но, примерно, 2 месяца назад стал хуже видеть. Постоянный дискомфорт, мутность в глазах. Грешил, что неаккуратно ношу или ухудшилось зрения. Решил проверить и заодно купить очки. Зашел в 2 отдела в ТЦ Облака Ореховый б-р, д. 22А и ТЦ 5 Авеню, ул. М. Бирюзова, д. 32. Нигде не застал врача на месте. В одном сказали, что по вечерам проверкой зрения не занимаются, а во втором врач оказался в отпуске. Никакой информации, как работает офтальмолог. Прочитав отзывы понял, что проблема не в зрении, а в линзах. Как и все, покупал 2-х недельные Acuvue Oasys.

Грубые продавцы, грубый менеджер. Покупал там очки два раза и оба раза опыт крайне негативный (салон находится рядом с домом, только поэтому пошел туда второй раз). Больше туда не пойду.

Статус очкарика я ношу давно))). Правда последнее время всегда ходила в линзах, а очки надевала только дома. И вот решила, что надо как-то давать глазкам отдыхать и купить наконец себе модные очки, в которых я могла бы и "в люди" ходить. Итак, к выбору магазина я подошла ответственно - прочитала много отзывов, посмотрела, сколько лет существуют и т. д. Очкарик по описанию понравился+недалеко от дома. Пошла в салон специально в своих старых очках, чтобы прямо у них еще раз проверить зрение во избежании недопонимания. Проверили (при заказе очков - бесплатно). Померили расстояние между зрачками, вроде все ок. Пошла выбирать оправу. Во-первых, мне не понравилось обслуживание уже на этом этапе - если сначала со мной и стояла консультант, которая помогала доставать очки, то потом и она испарилась. Ну ладно. Сказали, будут делать очки до 2 недель. Из линз я остановила выбор на не самом дешевом варианте - легкие, тонкие, с затемнением. Однако, через 3 дня мне позвонили и сказали, что все готово. Рано я обрадовалась. Следующий день мой прошел в беготне между домом и Очкариком (благо, работы в этот день не было). - Забирать очки я ходила в линзах, придя домой, надеваю - все плывет. Попробовала привыкнуть, голова разболелась. Я пошла обратно в магазин. Там со мной разговаривали как с ненормальной - вплоть до того - "сразу после линз очки надели и хотите хорошо видеть?!" (вообще-то да, хочу и раньше видела). Приносите старые очки, мы на них обязательно смотрим (вообще-то я в них приходила изначально, но никто из сотрудников не потрудился на них взглянуть). Вернулась домой, взяла очки, принесла. Проверили - нет, мы все сделали нормально. Привыкайте. - На следующий день я пошла в Линзмастер с новыми и старыми очками. Там мне все проверили (причем БЕСПЛАТНО, хотя я у них ничего покупать не собиралась). Да, оказалось, что новые очки мне сделали правильно, а беда была в старых, к которым я уже привыкла, поэтому нужно носить только новые. НО почему мне этого не смогли сказать в очкарике??? Хотя посылали меня специально за старыми очками??? В общем, я не просто, а ужасно недовольна. И ладно бы я купила фигню за 100 руб., а так оправа мне обошлась в 12, 5 тыс., столько же линзы+ работа. Кстати, посмотрев потом в интернете, я поняла, что вообще оплошала. Такая оправа в других местах стоила порядка 8-8, 5. Итог: больше в Очкарик я не пойду. Испортили все впечатление.

Я хочу поделиться своим опытом общения с салоном 'Очкарик' в г. Самара, ул. Ленинградская, 57. Я заказывала там очки для ребёнка 3-х лет. При заказе я просила, чтобы сразу подогнули заушники. Отметили, как загнуть и пообещали всё сделать. Примерно через 3 недели позвонили, сказали, что заказ готов. Я перезвонила и еще раз уточнила, будет ли мастер, чтобы еще раз померить очки и подогнуть заушники, если ребёнку неудобно. Сообщила вашему сотруднику, что мы едем из области и, что ребёнок сложно переносит такие поездки. Меня уверили, что всё сделают в лучшем виде. Приехав в салон, оказалось, что заушники не подогнуты и подогнуть их мастер не может ('хороший мастер'). Признаю, что линзы сделали в соответствии с рецептом. Примерив очки, ребёнок сказал, что ему ничего не видно. Сотрудники сказали, что ребёнок должен привыкнуть. Поехали в другую оптику. Там специалисты, примерив очки на ребёнка, сразу сказали, что оправа перекошена. Поправили оправу. Ребёнок сразу сказал, что теперь ему в очках всё видно! Сотрудники - шарлатаны! Придя в оптику, мы надеемся, что нам сделают очки, которые помогут исправить зрение. А здесь сотрудники только усугубляют положение! Не заказывайте там очки! Поберегите свое зрение!

Сделал заказ контактных линз через и-нет в 19:00, написали, что свяжутся в ближайшее время. Перезвонили в 14:00 след. дня, из 3-х заказанных позиций двух не было в наличии (на сайте это никак не отображается, там у них есть ВСЕ и ВСЕГДА). Предложили перенести заказ на конец (!) февраля(!). В результате отказался от всего, поехал и купил все, что надо у их конкурентов. Больше даже обращаться не собираюсь в эту шарашкину контору.

6 декабря примерно в 12.00 пришла в салон Очкарик на Первомайской ул., между 9 и 11 Парковой (потерялась пластмассовая деталь, примыкающая к носу, очки были сделаны в этом салоне). Пользуемся нечасто, но всей семьей, 5 чел. Имеем карточку. Полная импозантная менеджер у входа на мой вопрос: "Делаете ли Вы мелкий ремонт" достаточно по хамски ответила: "Сегодня нет", потом пояснила, что мастер занят более сложными заказами, а когда я сказала, что мне только заменить деталь ответила, что таких у них вообще нет, и всем своим видом показала, что я ее больше не интересую. Как говорится, спасибо за "вежливое обслуживание". Поищем другую фирму. Очевидно, ее интересовали только покупатели дорогих оправ.

Здравствуйте. Я, моя семья, друзья и родственники проживаем в районе метро Первомайская и являемся давними клиентами Вашего салона, расположенного по адресу: Первомайская, 76. 04.09.2011 года, в очередной раз посетив магазин, столкнулись со стороны сотрудника Филиной Веры с непрофессиональным, грубым отношением к клиентам, а так же с полным отсутствием заинтересованности в работе Вашей организации. Прошу принять меры.

Заказала в этом салоне линзы. Мало того, что заплатила предоплату 100%, так срок поставки мне озвучили 6 месяцев. Я думаю ну закажу, чем раньше, тем лучше. Заказала. Прошла неделя звонят они мне и спрашивают точно буду я заказывать или нет. Я говорю да. Проходит две недели опять звонок. Вы будете говорят линзы заказывать или нет. Ну это вообще было похоже на издевку. Я говорю мне уже звонили уточняли, я думала, что вы уже давно заказали! А они мне: "нет вы не звонили, никаких отметок не было". Я говорю: хреново вы работаете. Вообщем у меня до сих пор такое чувство, что заказ так и не сделали, хотя деньги я им отдала. Адрес салона: ул. БРАТИСЛАВСКАЯ, 15, корп. 1 Мое общее мнение об этом заведении: ДУРДОМ НА КОЛЕСИКАХ. Не советую никому попасть в такую дерьмовую ситуацию.

На контактные линзы цены намного выше чем в интернет магазине этого же бренда. Получается какой-то бред или они не относятся к сети магазинов 'Очкарик', или не соблюдают правила, и просто 'барыжат', выставляя товар по более высокой цене. Смысла не вижу, так как они не являются монополистами. В Электростали есть несколько интернет магазинов, предлагающих товары по значительно более низким ценам и с доставкой на дом. Просто обидно понадеяться на одни цены, узнав их на сайте компании 'Очкарик' и придя в салон увидеть завышенные. И к сожалению, страдают в этом не только они, а и многие сетевые магазины в которых цены выше чем в Москве.

Заказала очки 23 января 2011 г. (номер заказа N179272). Жду очки четвертую неделю. Сначала три недели ждала линзы (-2), а теперь говорят, что не знают, когда сделают мои очки, хоть и линзы вроде бы (как они говорят) пришли. Дата исполнения заказа 05 февраля. Сегодня уже 16 число, а очков все нет. Безобразие. Решила забрать деньги обратно, т. к думаю не дождусь исполнения заказа. Еще не знаю, чем это дело закончится. Честно говоря, была лучшего мнения о сети 'Очкарик'. Больше не хочется с ними связываться если честно.

Очкарик в Самаре посетили. Грубое отношение администратора, которая с ходу послала нас мерить оправу, хотя, мы ещё не успели дойти до кабинета врача. Врач Косоплёткина оказалась ещё бестолковей. Вид неряшливый и неопрятный. Вышла оттуда с чувством омерзения. Расскажу всем знакомым. В очкарик, ни ногой. Фу!

Вчера, 08.11.2010 года, по совету друзей, из центра поехал на Ореховый бульвар 22. Все так красиво началось, врач обследовал мое зрение на современной аппаратуре, выдала квалифицированные рекомендации, пожурила за пренебрежительное отношение к своему зрению, за, что ей персональная благодарность, но на этом все и закончилось, я был передан в руки продавца товара. Она предложила мне несколько вариантов и самый дешевый из них был 1480 рублей, про то, что акция предполагает дешевые линзы, ни слова. Друзья так же уговорили, я по телефону, отказался от заказа сразу по приезду, теперь нужно подобрать день, съездить, что бы вернули деньги. А друзья, там же заказывали, но по 430 рублей. Продавец видимо авторитетом фирмы не дорожит, лишь бы "ВПАРИТЬ" и под очками клиента, ищет глаза "ЛОХА". С любовью, ко всем ОЧКАРИКАМ. Владимир.

Казалось бы огромная сеть, но с персоналом, что-то не то, или подбор хромает, или руководителям и так хватает доходов. Цены жуть, в Ногинских интернет магазинах в раза дешевле. Спросил: могут ли они сделать скидку? Услышал много интересного в свой адрес. Самое культурное из услышанного: 'Ну и что пришел? Иди покупай где дешевле'. Да, конечно пойду, зачем переплачивать и еще хамство терпеть!

Проходя обследование с ребенком в г. Самаре по ул. Ленинградской, меня очень удивило отношение врача. Она (врач) обследовала ребенка, но со мной не поговорила, не объяснила, для чего выписала капли ребенку, и почему у нас такая динамика падения зрения. Разговаривала врач исключительно только с ребенком. Соответственно, ребенок так ничего и не понял. В связи с этим мне придется обследовать ребенка повторно, но уже в другой клинике, где врач подробно объяснит все мне, а не моему ребенку. Обслуживание персонала в целом желает оставаться лучшим. Своим знакомым я не буду советовать обращаться в эту клинику.