Отрицательное впечатление
Обратился в фирму "Окна РОНИ" за расчетом и изготовлением пластиковых окон, в заявке указал, что требуется расчет окон под определенные размеры проёмов, указал размеры проёмов и характеристики здания. Менеджер рассчитала размеры и отправила мне сообщение с размерами на согласование. Ознакомившись я оплатил полную стоимость окон и стал ждать готовности заказа. И тут началось. Чтобы узнать готовность пришлось самому обзванивать менеджеров и уточнять время. Ну ладно, выяснил. Приехал забирать. Забрал. Привез. Приступил к установке. Окна не подходят! Взял рулетку, измерил и выпал в осадок. Размер 3-х окон был равен размеру проёма! как так?! ладно, измерил другие 2 окна - оказалось на 90 мм! больше проёмов. Всё, думаю, приплыли. Начинаю звонить менеджеру, объясняю, рассказываю. А она мне говорит пришлите фото окон и приложите рулетку, чтобы было видно размеры. Ужас! они даже не понимают, о чем речь, наверное, и не знают, что на каждом окне имеется наклейка с характеристиками и размерами. Ну ладно, сделал фото, отправил. перезваниваю и спрашиваю, что мне теперь делать, а она мне в ответ:" это ваш типа косяк, вы должны были сами рассчитать все размеры, учесть монтажные зазоры под пену, учесть размеры установочного профиля и т. д." Я в шоке, не знаю, что и сказать. Спрашиваю у неё, а как же то сообщение, где были указаны размеры проёмов и просьба рассчитать окна под конкретные размеры, ведь я не специалист по изготовлению окон и понятия не имею какие могут быть нюансы, я обратился в фирму и там должны были всё это учесть и выдать мне готовый продукт. Отвечает, что ничего мы не должны вам считать и не обязаны, мы приняли заявку и сделали как надо, по тем размерам, которые нам предоставили. Ладно, говорю, а, что тогда делать с теми окнами, которые реально больше аж на 90 мм? Менеджер отвечает, что эти 2 окна мы заменим, но вы должны привезти их обратно к нам (за 80 км в Воскресенск), мы их заберем, потом изготовим новые и как бы всё будет хорошо. В общем много еще было звонков, нервотрепок, выяснений кто кому и чего должен, но не суть. Итог: привезли мне новые 2 окна с нормальными размерами (уже с учетом профиля и монтажных зазоров) спустя 2 недели еще и весь день прождал их, хотя обещали в первой половине дня, а привезли в 22 часа, 3 окна менять отказались (придется вырезать проём в стене). 2 недели без окон, работа встала, простой бригады, испорченное настроение и потерянные нервы. Сказать хочется очень много всего "хорошего", но скажу одно - в фирме работают не профессионалы, общение с клиентами только до момента оплаты, после этого проблемы клиента. Ни извинений, ни помощи я в этой фирме не услышал и не увидел. Только сплошное "мы не должны, мы не обязаны и ваши проблемы". Не советую обращаться в фирму "Окна РОНИ", чтобы избежать подобных ситуаций.
