орловский наркологический диспансер

В субботу 18.06.2016 из отделения № 2 была отпущена без сопровождающего лица пациентка Зарубина Наталья Николаевна, 1985 г. р. Медсестра, работающая в этот день, пояснила, что паспорт и др. документы можно будет забрать в понедельник с 08.00 до 17.00. Обратившись, в понедельник 20.06.2016 за документами в 08.02 в данное отделение попросили подождать 5-8 минут, т. к. начиналась планерка. В 08.20 повторно попросив документы, сказали, что начался обход и захлопнули дверь. Возможности ждать завершения обхода не было, о чем я сообщила медицинскому персоналу: везла ребенка в сад, и самой на работу к 09.00. Считаю, что это недобросовестное отношение к выполнению должностных обязанностей по отношению к пациентам и членам их семей. На мой взгляд, указывая время выдачи документов с 08.00 часов, нужно найти пару минут для совершения процедуры возврата документов. В противном случае расцениваю этот факт, как незаконное хранение и удержание личных документов без согласия владельца. Прошу прокомментировать данную ситуацию и срочно вернуть документы, т. к. необходимо обращение в другое медицинское учреждение.