отделение связи № 212

Хамство и грубость-девиз 212 почтового отделения. Я ждала посылку с Украины. По срокам должна была уже прийти, но без извещения со мной никто не захотел разговаривать. сказали ждите смс, что отправление прибыло в место вручения. В итоге месяц меня промурыжили, а сегодня пришло смс, что моя посылка отправлена обратно, так как истек срок хранения его на почте. Как такое может быть? Номер моего отправления RA927037715UA. Кто возместит мне расходы и моральный ущерб? Прошу связаться со мной по тел.: 8 929 607 66 12 Елена.