pony express

Беспредел просто за гранью! Отправила посылку сыну на день Рождения за рубеж, документы они не заполняют- прислали инструкцию и все формы, все заполнила сама., все передала курьеру. Курьер приехал с нарушением установленного времени на полдня. В ДАТУ ДОСТАВКИ по Договору и после моего неоднократного обращения сказали- какая то ошибка в оформлении документов! , и только через сутки и после 6 рабочих дней после передачи им посыле , они ТОЛЬКО отправили документы в таможенный отдел!!!!! В ЧЕМ ОШИБКА - инфо нет, когда будет доставлена - инфо нет. Шлют автоответы с извинениями….. Праздник ребёнку сорван, Сроки все сорваны, что дальше и где посылка нет инфо…. Хуже Почты России, там хотя бы столько денег не платишь за беспредел

Здравствуйте! Моя эпопея с получением заказа не закончена! Пришло СМС сообщение с информацией о доставке, а именно сообщалось, что заказ будет доставлен сегодня с 9-00 до 18-00.

Я как гвоздем приколоченная целый день не выходила из дома и телефон держала под рукой. Примерно в 17-30 стала опять звонить по телефону 8-800-234-22-40, чтобы узнать о судьбе заказа. Мне сказали, что курьер дозвониться не смог. На самом деле звонков не было ни на один из двух указанных в заявке телефонов. У меня один вопрос КОГДА ПРЕКРАТИТСЯ ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ И ЗАКАЗ БУДЕТ ДОСТАВЛЕН.

Отправила посылку из Ульяновска в Москву 13 декабря, оплатили отправление как "экспресс-доставку". Отправление должно быть доставлено в Москву 15 декабря. Сегодня 28 число, а оно так до сих пор и находится на складе "пони-экспресс". Ежедневно я трачу по несколько часов в день, чтобы написать и дозвонится сотрудникам этой компании, что совершенно бесполезно! Если вам дороги ваше время и нервы, никогда не обращайтесь за услугами в компанию "пони-экспресс"! На сегодняшний день это худшая из компаний в сфере услуг доставки!

В четверг заказал на утро понедельника короб для посылки по ЭКСПРЕСС(!) тарифу.

Не везут - звоню - отвечают: "Ждите, заказ у курьера, связи с ним нет."

- Ну значит, задерживается.

- Ну значит, позже.

- Ну значит, завтра.

Во вторник тоже самое.

В среду тоже.

В итоге плюнул, нашёл другую службу.

А курьер так и не приехал - т.е. заказ как в воду булькнул и тишина.

Ни звонка, ни извините, ничего.

На обращения в чате и в мессенджерах робот отвечает: "Не удалось найти подходящий ответ."

До того несколько лет работал с ними без накладок. Но летом курьер, вызванный утром на текущий день, приехал только на следующий.

Думал - случайность, но тут уже ясно - система.

Может с юр. лицами по договору они и работают по человечески, но на физ. стали откровенно плевать.

Периодически я заказываю витамины на Айхерб. Стараюсь не выбирать Пони Экспресс, но иногда они, почему то единственные, кто везет. Каждый раз у них "слетает" информация о личных данных и товар "зависает" на таможне. Уже который раз я ввожу одни и те же данные, но они почему то на сайте не сохраняются. А в настоящей ситуации, опять надо было уточнить данные, но не пришло смс.. Начинается эпопея с разыскиванием посылки. Ужас!В этот раз я уже несколько месяцев жду посылку, сначала стояла ориентировочная дата 21 сентября. Посылка не пришла. Сначала обратилась через чат. Непонятно для чего он нужен. Робот всегда отвечает, что вопрос не понят. Дозвонилась до оператора. Обещали перезвонить, но так никто и не позвонил..Увы, придется потратить много времени на розыски((

Если не хотите таких же проблем, бегите от услуг этой Компании

29-9780-2687 мое отправление срочных документов из Санкт-Петербурга в Одессу, которое должно было дойти за 7 рабочих дней, согласно накладной, и отправленное 12.08 все ещё не доехало (26.08) даже до Киева, зато погуляло в Риге! Я звоню каждый день! Ещё вчера мне сотрудники обещали, что оно придёт вовремя! Уже врали просто внаглую!! Чистые мошенники. По накладной оно должно было быть 23-24го! Две недели срочное! Отправление документов, и они ещё не дошли . 29-9780-2687

Хочу написать отзыв не конкретному отделению, а в целом о доставке pony express. Пришло сообщение, ожидайте посылку сегодня (вс 23.05.2021) с 9:00-18:00.

Сами понимаете, выходные. У ребёнка отмечали юбилей 10 лет, сами понимаете не дома. Я все с телефоном, жду доставку.

Так и не было.

Сегодня (24.05.2021) пришло точно такое же сообщение. Теперь вопрос, когда Вас ждать? Или вы думаете люди сидят целыми днями дома и им нечем заняться? Да и посылки вовсе не нужны. Зачем тогда я оплатила экспресс доставку, мне не понятно!

Отвратительная служба. Заказал доставку в Санкт-Петербург и оказывается что бы передать доставку, я должен сидеть дома и ждать звонка курьера. Заранее время не обговаривается. Позвонил курьер и спросил сейчас могу подъехать, и получив ответ нет, сказал что значит аннулируем заказ

Никогда не обращайтесь в эту контору, вообще сервис на уровне минус миллион: теряют документы, операторы и боты ничего не отвечают, кроме "ждите, разбираемся", "ждите, с вами свяжутся". Мою посылку вообще, видимо, потеряли, требуют предоставить свои персональные документы уже в пятый раз (теряют постоянно). На элементарны свой вопрос "Какой реально статус по посылке? Где она и когда доставите?" жду ответ уже две недели. На вопрос ответ жду 2 недели! Это просто самая ужасная доставка. Больше никогда не обращусь и никому не советую.

Уж лучше просто почтой России

Три раза назначался курьер, который ни разу не связался, после каждого не приезда курьера я связывалась с девушками операционистами, которые оставляли заявку на складе, но и от туда звонок мне так и не поступил. И отправили мою посылку обратно не обработав мое последнее обращение. Очень просто написать в отчете "не открыли дверь" когда ты до покупателя даже не доехал.

Заказ жду пятый день. В назначенный день доставки курьер позвонил, что находится рядом. Уточнил как меня найти. Я объяснила. После этого курьер не отвечал. На звонки в колл-центре сказали, что курьер уехал потому что я не вышла к нему, но заказ доставят завтра. На следующий день снова звонила в колл-центр. Сотрудник говорит что оставит еще одно мое обращение на имя руководства и со мной свяжутся для уточнения даты доставки, и она поставит приоритет на завтра. На следующий день звоню в колл-центр, сотрудник говорит что оставит еще одно мое обращение!! А где первые два обращения?? Как итог снова ничего. Деньги оплачены заказа нет по вине курьера! Сотрудники колл-центра говорят одни и те же фразы совершенно не пытаясь помочь и разобраться в ситуации. Заказ 712103971434

Потеряли интернет заказ 655251541-0

В отслеживании видно последнее перемещение 21 дек, сегодня 13 января, по телефону оператор ни чего внятного сказать не может

Заказ был оформлен 17 дек, дата поступления указана 5 янв

На 10 дней позже делала другой заказ там-же с доставкой 5Post, давно получила!

Ни какой ни фига не экспресс, правильнее "Рога и копыта"

Была заказана доставка важного документа из Москвы в Перуджу *Италия 25 декабря.

Срок доставки составил менее трех рабочих дней *см.скан

Начиталась негативных отзывов и ужаснулась: стала "теребить" сотрудников компании за день до предполагаемого дня доставки т.к. потерять документ очень не хотелось бы, общались по электронной почте, на странице компании в Фейсбуке. Ответы мне приходили сразу, была сброшена ссылка для подробного отслеживания движения пакета *партнер в италии компания TNT.

В итоге курьер приехал 28 декабря примерно к 13-00. все в целости и сохранности.

Великолепный сервис!!

Cattura

Доставка с iHerb, просто жесть. Потребовали фото паспорта, ИНН, скан проверки паспорта. Ну хорошо, сделала, отослала. Прислали ответ, что документы получены, заказ так и не получила. Второй заказ с iHerb, требуют тоже самое, хорошо, переслала опять тоже самое письмо с фотками документов, написали,формат им не подходит. Вот издеваются или как?

Впервые столкнулась с доставкой "Пони-Экспресс". Заказ MOW36918452 15.11.2019 курьер должен был забрать ценное письмо для отправки. Заранее на сайте выставила удобное время с 16.00-18.00, что соответствовало режиму работы и устной договоренности с сотрудником, с которым проговорила данный момент. Утром 15.11.2019 предварительно еще раз позвонила и уточнила про работу курьера, где меня заверили, что все именно так. В 15.00 поступил звонок от курьера, который сообщил, что через 20 минут он готов забрать мое письмо. На мои уточнения о заказе и времени, а также предложении подождать, был дан ответ, что ждать он не может и работает до 17.00 в грубой форме. Пока я дозванивалась оператору в службу "Пони-экспресс", курьер аннулировал мой заказ. О чем и сказал мне оператор. Прям не фирма, а шарашкина контора!) Неделю потеряла, чтобы отправить письмо именно с вами! Спасибо, что показали ценность вашей работы и , что есть лучше доставка, в которых квалифицированнее сотрудники. Желаю cовершенствоваться!

Ужасная проблема с автоматическим подтверждения оферт. Отменить стало нельзя, даже в тот же день.

Делаю заказы по каталогу WITT. Доставка с некоторых пор осуществляется Пони-экспресс. Последняя не оповещает адресатов о поступлении посылки в их адрес из интернет-магазина, аргументируя, что, якобы, они не могли с адресатом (т.е. со мной) связаться, что является наглой ложью - никто со мной не связывался из службы доставки, в результате мой заказ отправлен обратно отправителю, интернет-магазину, и расформирован. Следующий мой заказ получен этой службой доставки из интернет-магазина 13 февраля, до сегодняшнего дня так никто и курьерской компании не позвонил. Дозвонилась сама, боясь, что история с обратной отправкой отправителю повторится...и снова наглая ложь: Пони-экспресс снова!!! якобы не смогла со мной связаться,чтобы обговорить сроки доставки., чего не может быть в принципе, ибо и одного пропущенного звонка у меня не было! По горячей линии назначили доставку на завтра. Ну что же, посмотрим...

Из магазина Love republic была отправлена посылка 27,12. 4 января позвонили из службы доставки и согласовали дату на 9.01 потом перезвонили и перенесли на 10.01. 9.01 в 19:56 по информации на сайте посылка была передана курьеру 10.01 никто так и не позвонил, не извинился за ожидание, не доставленную посылку. Весь вечер не возможно дозвониться до этой ЛОХОТРОНкомпании, утром 11.01 удалось связаться, на что мне любезно ответили, что курьер не доставил Вам посылку ( Я И САМА ЭТО ЗНАЮ) Из-за этой ЛОХОТРОНкомпании пришлось отпроситься с работы и перенести отпуск на пару дней. Сколько раз пользовалась разными транспортными компаниями - это самая худшая и не надежная, никому не советую, обходите ее стороной, отзывов на просторах интернета негативных полно, +1 будет не лишним. Фирму необходимо переименовать в"ЛОХОТРОНПОНИ", "ОБМАНПОНИ" (или созвучое что-то) оно больше подходит. Никогда не писала отзывы но отзыв, но для данной компании и сервиса пишу с огромным удовольствием, так как за всю практику заказов транспортной компании - это первый раз такое

Интернет-магазин сделал в подарок экспресс-доставку и в итоге уже 4 день не могу получить посылку, притом на сайте она значится в доставке на адрес каждый день, начиная с понедельника! За это время курьер ни разу со мной не связался, и работают они до 18:00, и связи у операторов с ними нет. Бомбический сервис, рукалицо.. У операторов ни лояльности к клиентам, ни гибкости ума не обнаружено. Зачем помогать, когда можно отбрехаться и на кого-нибудь спихнуть/переключить, правда же? Попахивает мошенничеством, ведь магазин оплатил экспресс, а посылки нет!и да, следующая жалоба будет уже в соответствующие органы.

Заказ с доставкой на дом никто не доставил. Говорят что нет времени, забирайте сами. Отвратительная служба. Хуже чем пони экспресс не встречала. На жалобы не реагируют.

Как человек, выросший в России, я искренне полагала, друзья, что пиком нерасторопности и непредсказуемости в плане писем и почтовых отправлений у нас в стране является Почта России. Как же я ошибалась! Теперь я готова вот прямо на этом самом месте признать, что Почта России — пушистые обаятельные няшки, которые исполняют все ваши пожелания со скоростью света, точно и без нареканий, заключить в объятия нашего почтальона и написать им хвалебное письмо, ибо всё познается в сравнении. А именно. Представьте, у вас есть ценный документ, который необходимо как можно скорее переправить в далекую азиатскую страну. Вопрос времени крайне важен, его практически в обрез, а на получении этого документа завязаны несколько семей, работа, здоровье и все остальные шаги подогнаны точно по времени. От этого документа зависит виза, под визу две переуступки жилья, авиаперелеты, и гостиницы с оплатой такси в двух странах. Что вы сделаете? Чтобы излишне не утомлять почтового голубя, вы платите деньги, нанимаете курьерскую компанию, мирно отслеживаете по трекингу отправление, получатель его получает, все веселятся и радуются, занавес. Так думала и я, но боги, как жестоко я ошибалась Просто лаконично по номерам распишу, что происходило, иначе рискую превратить все в Санта Барбару 1) 26. сентября. Четверг. Приходит курьер #PONYEXPRESS, получает деньги, получает документ, оставляет квитанцию, уходит. Письмо будет доставлено 3-5 октября 2) Проходит два дня. 29 сентября я чисто из любопытства звоню узнать, как там что, и внезапно выясняю, что 27го письмо было возвращено на склад потому, что компанию не устроил адрес почты, который я дала для азиатского курьера. Ни одна зараза мне не позвонила и поставила меня в известность а когда звонить мне собирались вообще — знают только почтовые боги, наверное. При том, что в Камбодже, куда я отправляла письмо, большинство домов вообще не имеет адреса и все отправления приходят по адресу почты. Клиентоориентированность? Нет, не слышали. Да, и имя героя, который вернул письмо на склад и немножко забыл позвонить, я так узнать и не смогла, но виртуально желаю ему каждое утро находить в своей постели скользкого морского котика, страдающего расстройством желудка. 3) 29 и 30 выходные, ждите 4) Звоню, устраиваю разнос, даю новый адрес (гестхаус, в котором хоть есть номер дома и улица), мне обещают письмо скорее отправить и назначают дату получения 5е октября 5)Письмо начинает трекаться на сайте #UPS, с которым пони работает. 6) 4го числа получателю звонят из местного офиса UPS и говорят, мы доставим завтра. Мы с облегчением (наивные) выдыхаем. 7) 5е число проходит в ожидании звонка курьера. Но в тщетном, так как никто получателю не звонит. Под конец дня получатель пытается дозвониться сам, никто не отвечает. Cool Вечером того же дня я звоню в московский офис UPS и мне там сообщают, что 1) они со мной не могут разговаривать, так как для них я никто, а контракт на это письмо у них с пониэкспресс, но 2) зато они могут мне сказать, что доставка состояться не смогла, так как у них (внимание) нет номера телефона получателя! Тадаам! В четверг курьер, видимо, звонил по номеру телефона, который потом уничтожил. Съел, наверное. 9) Вечером того же дня я звоню в пониэкспресс (кстати, чтобы дозвониться до более-менее руководящего человека я там каждый раз висела минут по 15 минимум). Прошу разобраться, как там нет номера телефона, когда я указывала целых два и когда по одному из телефонов юпс получателю звонили накануне. В Пони удивляютсяи говорят, что в таких случаях юпс делает им запрос на номер телефона, а тут молчание и никакого запроса. Обещают перезвонить им, а потом мне. 10) на следующий день я звоню в Пони снова, так как никто мне не перезвонил и получаю ту же информацию. Между тем наступают опять выходные, а в Камбодже они и вовсе длятся с субботы по четверг по случаю череды национальных праздников. Замечу, все сроки уже давно потеряны. 11) Снова звоню в ЮПС и мне говорят Мда, что то странно, пусть получатель напишет на имя юпс письмо с описанием проблемы. Получатель пишет письмо на имя юпс с описанием проблемы, ему приходит ответ, что поскольку контракт заключен с Пониэкспресс, отвечать получателю они не собираются 12) Друзья звонят в местный ЮПС, молчание им ответом, все на празднике. 13) Я звоню в пониэкспресс и требую ответа во первых почему ЮПС отказывается общаться с получателем а во вторых, почему от них нет никакого ответа на запрос Пониэкпресс, кроме стандартной отписки, что дескать Мы ваше письмо получили 14 ) Девушка Карина из Пони клянется, что передала своему начальству этот случай и начальство будет созваниваться с начальством юпс и выяснять, что там происходит. 15) Да, забыла сказать. Судя по трекингу, 3го числа письмо было в Сингапуре, 4го в Камбодже, потом 4го же опять улетело в Сингапур, а 5го всё же вернулось в Камбоджу ( видимо, письмо по дороге подрядилось на халтуру и решило использовать выпавший денек еще раз смотаться в Сингапур) 16) 11.10 Получатель в Камбодже дозвонился до местного офиса юпс. Произошел следующий диалог - Почему вы не доставляете отправление? - У нас нет номера телефона -У вас должен быть номер телефона!! -Сейчас проверю. Да, у нас есть номер телефона К слову, из-за этого был потеряно 6 дней 17) 11/10 после звонка получателя и клятвенных заверения, что доставка будет сегодня - завтра на странице отслеживания появилась информация ". Адрес находится в удаленном районе, куда ежедневные доставки не осуществляются. / Мы связались с получателем." А затем сразу же "Задержка доставки на один рабочий день. / Мы связались с получателем". На ОДИН рабочий день. У них разница между 5 и 11 - один день. При этом да, у них были праздники, но доставить они должны были 5го, а собираются 12го. И 5го они не доставили потому, что.... а вот никто не знает, почему. Загадка кхмерской души. 18) 12 числа под воображаемые фанфары получение было доставлено. Разница между заявленными 3-4 и получившимся 12 ОГРОМНА. Я собираюсь требовать компенсацию. Если меня читают представители Пониэкспресс, большой им привет.

Отборные мошенники. Уже более 8 дней удерживают у себя мою посылку. сотрудники колл-центра ежедневно мне говорят: "завтра отправим вашу посылку в пункт выдачи заказов", но не отправляют. Стоимость посылки очень дорогая. Если товар будет испорчен, буду подавать с суд.

Вызвали курьера для отправки срочного документа из Москвы в Питер. Его необходимо было доставить на следующий день, ожидали несколько часов и когда поняли, что все сроки ожидания прошли, стали снова звонить в пони экспресс. Выяснилось, что они отметили у себя, что мы как бы самостоятельно отказались от вызова курьера. Мы были дико возмущены, а они просто предложили перенести доставку на следующие сутки. Итог - на эту компания положиться нельзя!

Заказал на Алиэкспресс флешку 31.12.2016, решил получить ее быстрее и доплатил за доставку в течении 21 дня в Пони Экспресс. О чём жалею по сей день. Сегодня 29.03, получается уже 3 месяца со дня заказа, а посылки так и нет. Они ее просто потеряли, открыть спор на Алиэкспресс я уже не могу, сроки вышли, а пони даже не шевелятся. Звонил им 3 раза, постоянно говорят мы оформили вашу жалобу, ее рассмотрят в течении 2-3 дней и вам перезвонят. Проходит месяц, ни звонков, ни сообщений. Пони тупо молчит, я думаю они даже не рассматривают никакие жалобы. Никому не советую эту службу доставки, НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ услугами ПОНИ ЭКСПРЕСС, я просто потерял деньги из-за них.

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ! Заказывала посылку с ASOS, 13.03.2017 г. сначала написали, что доставка 19.03, спустя 2 дня опять написала 'доставка' 21.03. Только на следующий день в 10 утра позвонил курьер, я сказала, что это рабочий день, по указанному адресу никого нет, сказала другой адрес (моя работа) на 10 км. ближе, ЧЕМ МОЙ АДРЕС. Наглым образом курьер сказал, что он на личной машине, что он тратит бензин и не будет ехать на другой адрес (моя работа находится по пути к моему дому). (и какая мне разница на чье он машине??! Этого робота!) На, что я ответила, что за доставку заплатила, и иду ему на встречу, он сказал: 'Окей, тогда до свидания, как доставлю, так доставлю.' На мой ответ, что я жалобу напишу, позвоню оператору, он 'да, звоните сколько угодно' БЕЗОБРАЗИЕ! ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ! Вы должны подстраиваться под клиента, а не клиент! Все люди работают по будням, как такая отвратительная компания не понимает! Вот номер хамского мужика: +7 903 760 21 44. Никогда не работайте с ними, посмотрите на 1000 негативных отзывов.

Pony Express испортила все впечатление от покупки. На дом так и не доставили спустя несколько дней, как посылка уже была в Ростове и пришло смс, что ее доставят сегодня, пришлось ехать самому, очень много врут, что посылка уже в маршрутном листе, однако, все еще лежит на складе, забирал посылку 40 минут, что дольше, чем на Почте России в загруженный день! Общение с службой доставки - это просто отдельная история, хорошо хоть трубку не сразу кидают. Слоган данной компании: 'Хорошо все, что хорошо начинается!', что не удивительно. Так вот заканчивается плохо! Даже очень!

Обратилась в эту организацию 12 декабря 2016 года, отправить посылку ребенку в США. До сих пор, 09 марта 2017 года посылка не доставлена. На жалобы не реагируют, телефонов руководства не добиться. Общаются только по электронной почте, предлагали мне, чтобы я сама позвонила в США их партнеру и выяснила, где посылка. Ну, мы люди не гордые, связались с их посредником в США, те сообщили нам, что посылка официально признала утраченной и денежные средства в сумме 147 долларов перечислены на счет Пони Экспресс. Задаю вопрос Пони Экспресс: «Где деньги, посылка признана утраченной?» Ответ: «Пишите жалобу и ждите месяц, мы рассмотрим и примем решение, возвращать деньги или нет?» Спрашиваю: «Что значит примите решение? Вам уже вернули деньги из США, признали посылку утерянной, а вы еще будете месяц думать - возвращать мне эти деньги или нет?» Так вот по-прежнему тишина. Вялая ни к чему не приводящая переписка с сотрудником по электронной почте и все. Люди не вздумайте к ним обращаться! Невозможно найти концы, никто ни за что не отвечает. Придется обращаться в Роспотребнадзор и суд. Другого варианта, похоже, нет. Номер накладной - 21-7206-1199

Заказ 056452345670 из Англии до России дошёл за 3 дня, 'Пони Экспресс' по Москве вёз его 5 (!) дней. Назначали доставку, я отменяла планы, ждала весь день, а курьер просто не звонил и не приезжал, несколько раз. По телефону сотрудники врали и говорили просто ждать, а потом и вовсе не брали трубку (ставили в черный лист, т. к. с другого номера сразу отвечали, я проверила). Хуже курьерской службы я просто не встречала. Отправлю что-либо голубями лучше, чем 'Пони Экспресс'!