санфаянс

Покупали две инсталляции для биде и унитаза. Уточняли по телефону комплектацию 2 раза, и 2 раза заверили, что все есть в комплекте, и крепления к стене, и крепления в пол, и фитинги для воды, ничего докупать не надо кроме кнопки смыва. В итоге, креплений к стене обеих инсталляций в комплекте не оказалось, так же не было фитингов. При обращении по телефону по поводу комплектации девушка оператор кричит, бросает трубку, после не отвечает на телефон. На телефон: +7 495 999-48-22, указанный на сайте никто никогда не отвечает, ни вечером, ни утром, ни днем. Только при письменном обращении в чат ИНОГДА отвечают и при заказе перезванивают с другого номера.

Заказали три товара 15.09.2016: унитаз, душевая система, инсталляция. Заплатили 16.09.2016 64400. Прислали унитаз и инсталляцию. Про душевую систему с 04.10.2016 по 23.10.2016 говорили, что не туда отправили, ждут обратно. С 24.10 стали говорить про удаленный склад, который отправил (куда, когда и когда придет не уточнили). На сайте все это время Душевая система Grohe Euphoria XXL 310 26075000 (Артикул: 26075000) значилась в наличии. В итоге прошло 45 ней с момента оплаты, а душевую систему они не отправляют и перестали выходить на связь. На телефоны не отвечают уже месяц, на письма отвечали, а теперь и их игнорируют. Когда просили вернуть деньги, они сразу прекращали общение.

Заказали унитаз jacob delafon 4101, вместо него доставили модель 102, абсолютно другого дизайна. На письменные обращения о возврате товара - не отвечают, телефоны отключают.

Заказал комплект гигиенического душа. Пришла только одна самая дешевая деталь. После напоминания обещали отправить и выключили телефоны. На электронку тоже не отвечают. Молчат уже 10 дней.

По размерам унитаз нам подходил, заранее высылали фото трубы, чтобы удостовериться, что унитаз походит. В итоге приехал мастер, все снял, раздолбал, предложил выдолбить плитку или залить в яму от унитаза бетон, чтобы он был повыше-это ЕДИНСТВЕННОЕ, что он предложил! Мы решили выдолбить плитку. Установил мастер унитаз, и оказалось, что дверь в туалет просто не закрывается, он установил унитаз далеко от стены примерно на 10-15 см, если бы он установил его так же, как стоял наш унитаз к стене, то дверь бы закрывалась! Ближе к стене сказал, что не получится сделать, но если не получится, то зачем ты тогда делал? чтобы просто срубить деньги и уехать, еще шутил: повесите одеяло вместо двери. После звонка оператору магазина, девушка на телефоне сказала, что он нас заранее об этом предупредил, что не закроется. Но этого не было! Единственное, что предложил-это сделать повыше и все! Еще по телефону предупреждали, что все выйдет в ту цену, что указано на сайте максимум может гофра понадобиться за 150 р., а в итоге заплатили на 1000 р. больше + разводил нас еще на 700 р.

Оформил два заказа он-лайн. По одному позвонили, но не привезли (забыли, наверное). По второму даже не позвонили. Плохой магазин.

Заказала я в этом магазине ванну, систему инсталляции, душевую систему и два смесителя. После сделанного мною заказа оператор не перезвонил, что уже говорит об отсутствии заинтересованности в клиентах. Позвонила сама, девушка-оператор видимо была не очень довольна звонком, оформили доставку. По доставке нареканий нет, все было доставлено вовремя. Проблемы возникли с ванной. Покрытие эмали в ванной отвратительного качества, все буграми, при уличном освещении видно не было, но при искусственном освещении заметно невооруженным взглядом! В тот же день начала звонить в магазин - трубку не брали, звонила два дня-результат тот же. На третий день я дозвонилась, ответила та самая 'вежливая' девушка, я ей объяснила ситуацию, она сказала, чтобы я написала письмо на сайт магазина. Письмо написала в тот же день 17 июня, после чего стала ждать ответа. Прошло несколько дней, ответа не было, на мои звонки никто не отвечал, либо был 'абонент не абонент'. Я стала звонить с номеров друзей и коллег, при первом звонке трубку брали, ну а потом естественно нет. Так меня кормили 'завтраками' до воскресения 23 июня. Ответ пришел на электронную почту, что возврат они осуществить не могут, т. к. надо было проверять все при приеме товара. Началась переписка. Мне ответили, что рекламация должна быть подана в течении 7 дней заказным письмом Почту России, либо завизирована у них в офисе! Мне же изначально об этом не сообщили! При этом, информация о юр. адресе на сайте отсутствует, куда писать письма непонятно. Если надумаете что-то заказывать, будьте внимательнее и мой Вам совет-поищите другой магазин, достойных продавцов, которые дорожат своей репутацией, гораздо больше! Ну а если все-таки решите остановить выбор на этом магазине, будте внимательнее при приеме товара и проверяйте наличие гарантии на товар, потому, что в моем случае, как оказалось, гарантию на товар мне не дали.

Заказала я в этом магазине ванну, систему инсталляции, душевую систему и два смесителя. Недостатки начались с самого начала: во-первых, после сделанного мною заказа оператор не перезвонил (заказ был сделан вечером, звонка ждала до обеда след. дня, поясняю, чтобы не подумали, что я нетерпеливая), что уже говорит об отсутствии заинтересованности в клиентах. Позвонила сама, девушка - оператор видимо была не очень довольна звонком и сказала, что мне перезвонят, она мне перезвонила, сообщила, что все есть в наличии, оформили доставку. По доставке нареканий нет, все было доставлено вовремя. Заказ привез дядечка-курьер, который расхваливал магазин, говорил, что, если возникнут какие-то проблемы-звоните, с возвратом проблем не будет, приедет машина и все заберет, за машину заплатите 500 р. Проблемы, к сожалению, возникли с ванной. Доставка была до подъезда, ванну при приеме посмотрели, никаких сколов обнаружено не было, когда своими силами съездили подняли ее в квартиру, оказалось, что покрытие эмали в ванной отвратительного качества, все буграми, на ощупь это не чувствуется и при уличном освещении видно не было, но при искусственном освещении заметно невооруженным взглядом! А если еще и установить такую ванну в санузел с керамической плиткой, то наверняка вообще катастрофа будет. В тот же день начала звонить в магазин -трубку не брали, звонила два дня-результат тот же, я списала это на выходные, хотя в выходные они работают. На третий день я дозвонилась, ответила та самая 'вежливая' девушка, я ей объяснила ситуацию, она сказала, чтобы я написала письмо на сайт магазина, я спросила адрес сайта, она нехотя его продиктовала. Письмо написала в тот же день 17 июня, после чего стала ждать ответа. Прошло несколько дней, ответа не было, на мои звонки никто не отвечал, либо был 'абонент не абонент'. Я нашла тел, с которого мне перезванивала при заказе та самая девушка, номер был мобильный. Мне сообщили, что решения пока нет, ждите, после чего с моего тел номера перестали отвечать на звонки (определитель то стоит), я стала звонить с номеров друзей и коллег, при первом звонке трубку брали, ну а потом естественно нет. Так меня кормили 'завтраками' до воскресения 23 июня. Ответ пришел на электронную почту, что возврат они осуществить не могут, т. к. надо было проверять все при приеме товара. Началась переписка по электронной почте. мне ответили, что рекламация должна быть подана в течении 7 дней заказным письмом Почту России, либо завизирована у них в офисе! Мне же сообщили изначально иную информацию и об этих способах не сообщили, сообщили о них после истечения 7 дней, когда, простите, я уже не могу ничего сделать! При этом, информация о юридическом адресе на сайте отсутствует, куда писать письма непонятно. Этот магазин оформлен как индивидуальный предприниматель, нашла его юридический адрес через поисковик, но практически везде он указан некорректно, там не указан номер квартиры, а ИП зарегистрирован в квартире, поэтому письма не дошли бы в любом случае! Я снова дозвонилась девушке-оператору на мобильный и предъявив претензии услышала, что она вообще не работает в этой организации, ничего не знает и это ее личный номер. Отзыв пишу впервые, потому, что с ТАКИМ сталкиваюсь тоже впервые, хотя много раз заказывала через интернет и никаких проблем не возникало. Моя ошибка в том, что не прочитала отзывы и не посмотрела рейтинги этого магазина, они все-таки многое говорят о продавце. Так что, если надумаете что-то заказывать, будьте внимательнее и мой Вам совет-поищите другой магазин, достойных продавцов, которые дорожат своей репутацией, гораздо больше. Ну а если все-таки решите остановить выбор на этом магазине, будьте внимательнее при приеме товара и проверяйте наличие гарантии на товар, потому, что в моем случае, как оказалось, гарантию на товар мне не дали, я не могу даже обратиться в сервисный центр. Ну и надеюсь, что остальной товар, приобретенный мною в этом магазине, помимо ванны, окажется исправным.

Заказ 2254 от 08.11.2012. В состав входил унитаз Идо и полотенце сушитель Энерджи. Привезли 23:40 ночи. Злостно заверили, что вскрывать коробки не надо, все идеально. Я конечно открыла, посмотрев сверху и не вытащила всех деталей - это была моя ошибка. В результате на унитазе скол (причем изначально помечен синим маркером) на это я закрыла глаза. Полотенце сушитель со следами ржавчины, как это возможно не знаю. В результате, прошу только заменить полотенце сушитель. Но мне сказали, что это не возможно даже при наличии документов. Люди, мой Вам совет ничего не покупайте у этой фирмы, заменить это будет не возможно, даже при наличии гарантии пять лет! Они даже разговаривать не хотят.