шаг к пятёрке

Позвонила по телефону справочной службы, сказали есть 14 штук приезжайте. Я приехала даже часа не прошло, на полках нет и продавец сказала, что всё уже разобрали. Я в недоумении, переспрашиваю как продали, ведь часа даже не прошло, ответила, что да вот так у нас берут и гуляют по 2 часа по залу. Я отъехала, но решила перезвонить всё же в справочную, мне говорят: "Да, пожалуйста, подъезжайте в наличии 14 штук." Как 14, я только там была и мне сказали, что нет. На, что оператор сказала видимо они не знают, где они лежат. Приезжаю на следующий день, звоню перед отъездом, говорят в наличии 30 штук, я прошу отложить 1 штуку, мне отказывают, так как у них заказ от 5 штук. Я приезжаю, подхожу к стеллажам и мне говорят нет, закончились, тут меня понесло. Просила девушку посмотреть наверху как рекомендовали, в итоге подошла другая мадам и нашла где-то внизу. Вот такой вот сервис и не компетентные сотрудники вводят в заблуждение.

Роспотребнадзор с 1 января 2015 года будет штрафовать на сумму от 30 тыс. до 50 тыс. рублей ТСП, не принимающие к оплате банковские карты. Штрафы будут взиматься за каждое нарушение. Поправки Министерства финансов, подписанные 5 мая президентом в рамках 112-ФЗ, отредактировали закон «О защите прав потребителей» и статью 14.8 ч. 4 Кодекса об административных правонарушениях ( вступает в силу с 01.01.2015). Теперь торговые предприятия обязаны принимать к оплате банковские карты. Такая норма вводится уже с мая 2014 года. Наказывать компании будут только с 1 января 2015 года, а до этого момента будет действовать переходный период, который поможет предприятиям адаптироваться к новым законодательным нормам. Не коснулись изменении только субъектов предпринимательской деятельности отнесённых к микропредприятиям. По новой ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ отказ принимать карты к оплате влечет наложение административного штрафа на юридических лиц — от 30 тыс. до 50 тыс. рублей. Если же у магазина есть техническая возможность принимать карты, а продавец всё равно отказывает, то на него могут наложить штраф, как на должностное лицо — от 15 тыс. до 30 тыс. рублей.

Здравствуйте! Несколько дней подряд пробегала в поисках книги и когда узнала о наличии товара по телефону вышеуказанного магазина, то очень обрадовалась и отправила туда мужа, но увы и ах книги не оказалось. Я позвонила туда снова, на, что мне сказали, что в магазине очень много стажеров и они плохо осведомлены о наличии имеющегося товара. Я отправила туда мужа снова и как мне посоветовали я сказала ему обратиться к администратору, он так и сделал, на, что ему сказали, что данной книги у них нет. Я снова позвонила по телефону указанному на сайте и спросила об этом, на, что мне ответили, что книга которая меня интересует была пару минут назад продана и, что к администратору никто не подходил. Спрашивается для чего они вводят в заблуждение людей, и почему так не надежно работает телефонная служба, ведь кататься дважды через всю Москву это просто издевательство, какое то, не говоря уже о потере времени и бешенстве!

Перед походом в магазин, позвонила интернет-оператору уточнить наличия учебника в магазине. Придя в магазин не найдя его на полках, продавец сообщила, что его несколько дней как НЕТ! О, как здорово кататься в метро пол дня через всю Москву. Не слаженная работа организации и как факт, потраченный день и нервотрёпка!

Посетил один из магазинов сети. Сказали, что данный артикул снят с полки в полном объеме, ибо его заказала (но не оплатила) какая-то женщина. Любезный продавец сообщила, что интересующий меня товар есть в другом магазине. Сотрудник этого же магазина (мужчина у касс, но не охранник, то бишь администратор и пр.:-)) известил, что можно перебросить, 2-3 дня займет. Специалистка колл-центра отказала в этом, сославшись на решение руководства (для справки: кол-во в этом магазине = 6 штук, так что для класса все равно не подходит. Цена очень высокая, кстати). Получается, одни говорят одно, другие другое. Отметил бы низкий уровень квалификации операционистки колл-центра (звонил раза три, сложилось такое впечатление). И, что совершенно возмутительно ("привет из совка"), она частенько бросает трубку, когда дозвонишься.

Купила ранец в Марьино. Цена чуть больше 7 тыс., сделали скидку. Заплатила за него чуть меньше 7 тыс. В интернете и в др. магазинах этот ранец потом увидела по цене 3400-3900 т. р. В два раза переплатила! Где такое видано?!

Вам сегодня "2"! 12.06.2015 16.00 Что в прошлом десятилетии, что сейчас - телефонная связь не работает! Вернее: провода висят, НАШИ телефоны звонят, а ваши от нас прячутся. Не секрет, что нынче торговые предприятия зачастую работают даже по большим праздникам. Хотелось бы сегодня съездить в "Пятёрку", решил предварительно узнать работаете ли (мне из г. Железнодорожного час в один конец). Но Ваш колл-центр как бы работает, но впустую - бесполезная информация и дело не доходит до кнопки 1 или 2. Вы должны были либо наговорить дополнительную инфо о режиме сегодня, либо вообще отключить телефон. Тогда было бы понятнее, что сегодня "Пятёрка" не работает. Жду ответ. Тел.: (8)498-520-24-47. Но лучше письменно!

До организации нереально дозвониться, сервис в магазине отвратительный.

Покупала рабочие тетради сыну и заодно решила приобрести ежедневник для себя. Торопилась, поэтому схватила первый приглянувшийся, на нем была наклейка с ценой 80 р. Дома обнаружила, что в чеке цена за ежедневник 195 р. (!). Почитав предыдущие отзывы поняла, что предъявлять претензии скорее всего бесполезно. Очень жаль. Мне всегда нравился этот магазин из-за большого выбора учебной литературы, а теперь впечатление подпорчено.

Пыталась воспользоваться услугой по заказу учебников для класса. Два раза мои заявки, сделанные по телефону - просто "терялись"! В третий раз просто положили трубку. Хамство и безалаберность! А дети остались без учебников.

Сегодня зашла в Шаг к пятерке на Новомарьинской улице - до этого была постоянным покупателем, очень нравится ассортимент. Взяла несколько книжек для ребенка- в кассе мне пробивают чек почти на 1900 р. - это еще со скидкой по карточке. Я плачу, хотя в недоумении - как я могла набрать на такую сумму, если все книжки тоненькие по 60-70 р.? Только одна за 232 р. Взяла очки- посмотрела чек - помимо моих книжек пробито несколько учебников по английскому! Возвращаюсь - даже не извинившись, молча отдают мне разницу. Отхожу, теперь чек на 846 р. Уже просто ради интереса опять изучаю чек - книга, на которой стояла цена 232 р. пробита за 416 р. - СНОВА (!) возвращаюсь - опять без всяких извинений, тоном, как будто я виновата мне сообщают, что значит цена изменилась, просто не переклеили на книге! Супер! С таким мошенничеством столкнулась впервые!

19 апреля 2014 г. моей 15-летней дочери спешно понадобился дырокол, который и был срочно приобретен в "Шаге к пятерке" на ул. Красный Казанец, вл. 18 (м. Выхино). На рукояти была царапина, но это не важно. Главное товар оказался бракованным: одна сторона не пробивала. 22 апреля вечером по пути с работы пошел обменять товар. Администратор меня, 60-летнего человека, обвинила в том, что я испортил дырокол ценой в паршивые 117 рублей и пришел его в жульническом порядке обменять. Выслушивать вздорные обвинения не стал. Дырокол вместе с чеком оставил администратору безвозмездно. Ноги моей больше там не будет ( и другим не советую!)

3 декабря 2013 года вечером в районе 19-00 купили с ребенком книгу, дома обнаружили, что текст не соответствует названию и содержанию. Утром 4 декабря обратились в магазин и попытались объяснить ситуацию с книгой и в лучшем случае вернуть книгу. Администратор даже не стала слушать, вышла к кассам и сказав "книги не возвращаем, читайте закон" ушла. Дальнейшие попытки позвать администратора не увенчались успехом.

В начале сентября купила в отделении Марьино учебники вместо тетрадей 3 класс, на которых не было обозначено слово "учебник", две части плотно запечатанные в заводскую упаковку, в самом магазине вообще не было обозначения где тетради, а где учебники, только указание предмета. Подошла к администратору с просьбой сделать замену книг на другие, равные по стоимости. Тут же последовал надменный ответ с единственной выученной фразой администратора, что книги не возвращаются, она даже не слушала о том, что в общем то это меня ввели в заблуждение тем, что никаких обозначений на стенде нет, что это "учебники", и я бы хотела просто поменять, даже без возврата денег. В общем, слушать хамские ответы и тратить свои нервы мне надоело, и я решила написать претензию на имя ген. директора. На вопрос: как называется юр. лицо и как фамилия ген. директора, что собств. мне необходимо это указать в претензии, администратор просто ответила, что она НЕ скажет. Неожиданно, да? Переступая через какие то свои моральные принципы она все таки сказала юр. лицо, категорически отказавшись называть фамилию ген. директора, сославшись на то, что она ОБЯЗАТЕЛЬНО доведет до его сведения. Составить само заявление она предложила мне где я хочу, а фактически более менее где можно встать (ДАЖЕ НЕ СЕСТЬ) это около входа, мне пришлось там и стоять. А, нет, она мне предложила сесть ( без стула) за какой то детский стол около входа. Вчера по закону должны были дать ответ по моей претензии, но ТАКОМУ администратору конечно чихать на всех клиентов. Хотелось бы отметить, что сам магазин мне нравится, но после такой ЛОЯЛЬНОСТИ администраторов категорически не пойду в него. Хотелось бы обратить внимание руководства на ТАКОЙ персонал, отпугивающих ваших клиентов.

18.02.2013 г. купила в магазине "Шаг к пятерке" на Выхино учебник английского языка, к которому мне продавщица порекомендовала CD в качестве комплекта, общей стоимость покупки 480 руб. Придя домой и открыв диск, обнаружила, что диск относится к другому учебнику. Мне пришлось вернуться в магазин и потребовать замену диска на подходящий. Администратор Дубарев Д. В. велел написать заявление о возврате, что я и сделала, однако копии заявления он мне не предоставил, сказав, что мне перезвонят. Однако, мне не перезвонили. Через неделю я повторно пришла в магазин узнать о статусе рассмотрения заявления о возврате согласно "Закону о защите прав потребителей". Однако администратор устно мне сообщил, что заявление рассмотрено, в нем отказано, письменного ответа нет, а оригинал заявления он выбросил. На мой вопрос, на каком основании выброшено заявление, он мне устно ответил, что выброшено заявление по причине отказа. Нахожу данную ситуацию крайне возмутительной, грубейшим нарушением прав потребителей, а отказ предоставить копию жалобы потребителя и письменный ответ на нее - издевательством и неуважением покупателей со стороны сотрудников магазина. В итоге, диск мне не обменяли, а также ставлю под сомнение факт передачи моей жалобы о замене товара в компетентный отдел, уполномоченный рассматривать обращения покупателей на качество услуг и товаров.

Очень хамское отношение к постоянным клиентам. В среду в 17:32 купила товар на сумму 340 руб., обычно чек всегда проверяю, а тут торопилась на автобус, потому, что потом пришлось бы долго ждать, но когда села в автобус, поняла, что меня обманули на 140 руб., а товара было на сумму 200 руб. В этот день я уже не поехала по состоянию здоровья. На следующий день с утра приехала в магазин. -На, что мне ответили - надо было приезжвть вчера. Безобразное и бесчувственное отношение администратора, пишите заявление и будут разбираться, а я вам ничего не должен и даже не позвал кассира, который меня обслуживал. Остался плохой осадок.

Посетила с одиннадцатилетним сыном этот замечательный магазин. В целом, магазин не плохой. Ассортимент нормальный. Нужно было купить рабочую тетрадь по немецкому языку Бим, 1-й год обучения. Когда я подошла к девушке продавцу-консультанту и спросила об этой тетради, она сказала, что осталась только первая часть и дала мне её в руки. Когда же я в кассе попыталась оплатить свою покупку, кассир отказалась мне пробивать, обвинила меня в том, что я специально разделила комплект и взяла лишь ту часть, которая мне нужна, обозвав меня нахалкой. Я сказала, что в продаже нет второй части. Она выбежала из-за кассы и со словами: "А если я найду, что вы тогда будете делать?" убежала в отдел, где обратилась к молодому человеку продавцу-консультанту, который сказал, что второй части нет и, забрав первую, запретил покупать вообще этот товар, ссылаясь на некомплект его и, что он подлежит списанию. На мою просьбу продать товар, так как ребёнку к понедельнику задали домашнее задание именно по нему, мне ответили: "Это ваша проблема". Это не первый случай хамского отношения к покупателям. Так этого оставить, к сожалению, я не могу и вынуждена обратиться в общество защиты прав потребителей.

Помимо того, что темно, как в гробу, да и еще, что нужно не найдешь. Куча книг, просто бесполезно расставлены, да и еще когда заходишь в магазин со своими вещами, берегитесь, на выходе вам обязательно скажут: "Девушка, а папочку вы не у нас взяли?" и еще пойдут с вами до машины, при этом, я когда заходила с папкой в руках, охранник или администратор с ног до головы осмотрел, а папку не заметил. Ноги моей больше не будет в этом магазине, не шага к пятерочке.

Продавцов не отловить, в зале толчея, к кассе не пробиться, агрессия в воздухе - м. б. выхино о себе дает знать? Единственный плюс - ассортимент. Предпочитаю заехать в несколько книжных и если уж нигде нет, то последнее место Шаг к пятерке.

Систематизации никакой. Самим найти практически ничего не возможно, за продавцами нужно бегать по всему залу. Продавцы хамы. Особенно Климушин Алексей, книга жалоб и предложений была просмотрена директором Александровой О. В. 5 мая этого года, после этого на жалобы никто не реагировал, мер никаких не принято. ТАКОЕ ХАМСКОЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЯМ, около магазина находятся туалеты, там "аромат", а в магазине "сточная канава". Бывать здесь очень неприятно, хорошо, что только 1 раз в году. За год можно уже и подзабыть о прелестях этого развала.

Сегодня, 17.09.2011 года, в 13:00 посетила с одиннадцатилетним сыном этот замечательный магазин. В целом, магазин не плохой. Ассортимент нормальный. Нужно было купить рабочую тетрадь по-немецкому языку Бим, 1-й год обучения. Когда я подошла к девушке продавцу-консультанту и спросила об этой тетради, она сказала, что осталась только первая часть и дала мне её в руки. Когда же я в кассе попыталась оплатить свою покупку, кассир отказалась мне пробивать, обвинила меня в том, что я специально разделила комплект и взяла лишь ту часть, которая мне нужна, обозвав меня нахалкой. Я сказала, что в продаже нет второй части. Она выбежала из-за кассы и со словами: "А если я найду, что вы тогда будете делать?" убежала в отдел, где обратилась к молодому человеку продавцу-консультанту, который сказал, что второй части нет и, забрав первую, запретил покупать вообще этот товар, ссылаясь на некомплект его и, что он подлежит списанию. На мою просьбу продать товар, так как ребёнку к понедельнику задали домашнее задание именно по нему, мне ответили: "Это ваша проблема". Это не первый случай хамского отношения к покупателям. Так этого оставить, к сожалению, я не могу и вынуждена обратиться в общество защиты прав потребителей.

Очень плохо обслуживают, и главное, простите за выражение, что за вонь там стоит. Это ужас! Я там чуть не задохнулась, но самое главное, хамское отношение! Ужас! Больше туда не пойду!

Чтобы добраться до магазина, надо потратить уйму времени и ничего нужного не найти! Да и в принципе дешевого товара уйма, все подвального производства.

Книг много. Это единственная хорошая черта магазина. Но мы же в 21 веке живём! Нарушается Закон о защите прав потребителей (ст.12). На полках трудно найти нужную книгу. Продавцы-консультанты в период большого наплыва покупателей не справляются со своими обязанностями. Администрация навстречу покупателю не идёт. Попробуй ошибись в этой неразберихе! Так и останешься с ненужными книжками. А ещё подарок учителям есть - скидка 15%. Только его зубами вырывать, наверное, надо! Подарок этот. "Предъявите тогда." - сказала администратор. А чего предъявить - неизвестно. Об учтивости только мечтать можно!

Заказывала пластиковые папки, никто: продавцы, менеджер, кто еще? Сотрудники магазина, которые находятся не в торговом зале, а сидят в отдельной комнатке, никто не владеет информацией как и когда, будет товар, оставила свой телефон для связи - позвоните, если узнаете. Как в песне: а кругом ти- ши-на. Нет, не репутация фирмы, не покупатели не нужны. Жаль. типа того- тебе надо ты и добивайся, звоню сама: никто ничего не знает. Ну и на том спасибо! Добрые все такие.

Шаг к Пятерке около м. Выхино. Сегодня покупала много разных учебных пособий для дочери, магазин был совершенно пуст, между кассой и охранником метров 5-6, охранник прекрасно видел, что около кассы я положила стопку книг в пакет и сразу пошла к выходу. Когда выходила турникет не пищал, но охранник вернул меня и минут пять копался в пакете со свежекупленными книгами, сверял цены с чеком, а я держала на весу этот совсем не легкий пакет. Естественно ничего лишнего он в моих покупках не нашел, но осадок после этой унизительной процедуры остался ужасный. Больше ноги моей не будет в этом хамском магазине, где тебя априори держат за воровку.

Мне очень НЕ понравился магазин с этими бесконечными очередями, НЕ обслуживающим персоналом и конечно же этот магазин работает БЕЗ возврата обмена товара! Этот магазин вызывает у меня один негатив!

Нужны были учебники по информатике. Пришли в магазин, продавщица сказала, что учебников которые мы ищем нет в продаже, но есть точно такие-же только другого года выпуска. Долго уговаривала и уговорила. Купили. В школе сказали, что это не те учебники. При попытке вернуть в магазин, продавцы отказали в возврате денег.

Очень не корректное отношение к постоянным покупателям. Магазин на Выхино - безобразное отношение администратора, даже не могу написать имя. Больше туда не пойду.

Не квалифицированные сотрудники!!! Не знают ассортимент продукции магазина. Безумные цены.