сима-ленд

Претензия по заказу 2569972. Суть претензии: после оформления заказа на сайте мне прислали на утверждение счёт. Замечу, что там было всё верно. Мысли о том, что могут быть какие-то проблемы, у меня не возникло. Вчера я принесла полученный товар домой, открыла его и была неприятно удивлена: одна из трёх силиконовых форм для льда и шоколада "Дамский набор" оказалась с внушительной лопиной посередине! Заказанные мною наборы коробок (по три в комплекте) - практически все с повреждениями (мятые и с облезлой краской). Но самое неприятное и неожиданное: мне были вложены не те свечи, что я заказывала (я предусмотрительно сохранила письмо, полученное от компании после утверждения заказа, по которому всё было верно!). Красивые восковые "Капкейк" Микс за 36, 08 были без моего ведома и предупреждения меня как клиента, уже ПОСЛЕ УТВЕРЖДЕНИЯ ЗАКАЗА заменены на совершенно другие безобразные восковые свечи "Тортик" Микс за более дешёвую цену - 30, 58. Вероятно, расчёт был таким, что я просто не замечу подмены, поскольку не вспомню подробно, как свечи выглядели при заказе на сайте и не стану проверять позиции! Исходя из того, что этих свечей было мною заказано 10 штук, я переплатила магазину 55 рублей! Это, конечно, копейки, но где гарантия, что в следующем заказе не поменяли бы уже дорогие позиции??? Весь товар доставляется в запечатанных коробках, рассчитывать приходится только на порядочность продавца - и вот такой вот обман! Да, свечи даже отдалённо не похожи! Не уверена, что после подобной ситуации я захочу снова заказывать товар в этой компании. Как клиент я плачу только за качественный товар и именно тот, что я заказывала, а не тот, что мне решили вложить по своему усмотрению. Cамое неприятное, что когда мне сегодня ответили на почту, то даже не извинились за сложившуюся ситуацию. А просто без каких-либо слов приложили бланк для оформления претензии, обязывая меня, как клиента, решать проблемы, которых вовсе не должно было быть, поскольку со своей стороны я обязательства выполнила. Деньги за товар были отданы в полном объёме, в том числе и за тот товар, который был оформлен и УТВЕРЖДЁН, но не пришёл в заказе. Такое отношение к клиенту просто недопустимо! Кроме всего прочего за того менеджера, которая и должна была курировать мой заказ, и которой я задавала уточняющие вопросы в переписке (Второву Анну Сергеевну) всё время отвечали две (!) другие женщины, и отвечали совершенно противоположные вещи! И даже окончательная стоимость заказа вместе с доставкой у них была разной! И разница составляла 600 (!) рублей! В связи с этой несогласованностью между сотрудниками мне снова и снова приходилось писать то одной, то другой даме! Безобразное отношение к своим обязанностям и клиентам!

Претензия по заказу 2569972. Суть претензии: после оформления заказа на сайте мне прислали на утверждение счёт. Замечу, что там было всё верно. Мысли о том, что могут быть какие-то проблемы, у меня не возникло. Вчера я принесла полученный товар домой, открыла его и была неприятно удивлена: одна из трёх силиконовых форм для льда и шоколада "Дамский набор" оказался внушительной лопиной посередине! Заказанные мною наборы коробок (по три в комплекте), практически все с повреждениями (мятые и с облезлой краской). Но самое неприятное и неожиданное: мне были вложены не те свечи, что я заказывала (я предусмотрительно сохранила письмо, полученное от компании после утверждения заказа, по которому всё было верно!). Красивые восковые "Капкейк" Микс за 36,08 были без моего ведома и предупреждения меня как клиента уже после утверждения заказа заменены на совершенно другие безобразные восковые свечи "Тортик" Микс за более дешёвую цену - 30,58. Вероятно, расчёт был таким, что я просто не замечу подмены, поскольку не вспомню подробно, как свечи выглядели при заказе на сайте, и не стану проверять позиции! Исходя из того, что этих свечей было мною заказано 10 штук, я переплатила вам как магазину 55 рублей! Весь товар доставляется в запечатанных коробках, рассчитывать приходится только на порядочность продавца и вот такой вот обман! Да, свечи даже отдалённо не похожи! Не уверена, что после подобной ситуации я захочу снова заказывать у вас товар. Как клиент я плачу только за качественный товар и именно тот, что я заказывала, а не тот, что мне решили вложить по своему усмотрению. Самое неприятное, что когда вы сегодня ответили мне на почту, то даже не извинились за сложившуюся ситуацию. А просто без каких-либо слов приложили бланк для оформления претензии, обязывая меня, как клиента, решать проблемы, которых вовсе не должно было быть, поскольку со своей стороны я обязательства выполнила - деньги за товар были отданы в полном объёме, в том числе и за тот товар, который был оформлен и утверждён, но не пришёл в заказе. Такое отношение к клиенту просто недопустимо!