smart vision

02.02.2021 года обратилась в оптику "СмартВижин" по адресу: г.Волгоград ул. Рабоче-Крестьянская, 9Б. С целью заказать новые очки по рецепту на очков которыми я сейчас пользуюсь. 10.02.2021 я пришла забрать уже готовые очки по рецепту. На примерке возникли проблемы, дискомфорт, расплывчатость зрения. На мои жалобы сотрудника магазина ответили, это нормально и дело привычки. Поверив сотрудникам магазина, я забрала очки и проходила в них почти двое суток. Проблемы за это время не ушли, пользоваться очками я не могла как дома так и на работе. Читать и писать в этих очках невозможно. Обратившись в оптику "Мир оптики" и проверить данные очки, сотрудники оптики сказали, что у одной линзы неверный показатель диоптрии на 0.5 (17,5 в рецепте указан 18), также сотрудник оптики сказал, о неверной центровки очков. Носить такие очки мне нельзя, они вредят моему зрению.



После мы обратились в оптику “СмартВижин”, где заказывали очки с претензией, о неверной центровке и линзе. Сотрудники магазина проверив забрали у нас очки 13.02.2021 , причина: очки для замены линзы! В течении месяца очки вернулись и в магазине сказали ,что в Москве линзы проверили и они верные и изменили положение линзы. Примерив очки, я не заметила никакой разницы. Далее нам сказали, подойди в оптику, чтобы обсудить проблему с оптометристом. Оптометрист пообещала решить мою проблему. Сравнив мои очки которыми я пользуюсь указала на проблему центрирования, после этого очки были отправлены снова в Москву 24.03.2021 г, для повторной замены линз.



Спустя n-ое количество дней сотрудник магазина "СмартВижин" позвонил и пригласил на премерку очков. Надев очки с "новыми" линзами, я не заметила разница от очков которые, я забрала 10.02.2021 года. Оптометрист сказал ждать звонка и мы все конечно исправим. После "исправлений" я снова поехала на примерку и не заметила разницу, все проблемы остались. Я хотела переговорить с менеджером по моей проблемы, на это сотрудники магазина ответила занятостью менеджера и невозможностью работать с клиентами. Как новое решение сотрудники предложили заменить оправу и линзы.



Спустя пару дней сотрудники магазина “СмартВижин” позвонили и пригласили на примерку новых очков. На примерке очков в новой оправе которую я изначально не выбирала, все проблемы остались. Оптометрист попросил померить совершенно новые линзы и провести тест, на мое зрение и правильные диоптрии. В этих "тестовых" очках я видела даже хуже, чем в "моих" очках. Оптометрист заявила, у меня ухудшилось зрение и рецепт на очки которыми я сейчас пользуюсь неверные. На вопрос почему я нормально вижу в своих очках? Оптометрист ответил "Все дело в привычке".



Итог такой сегодня 12.07.2021 очков и денег у меня нет, заявление отдано бог знает когда и никаких решений ,УЖАСНАЯ ОПТИКА им не важно подобрать вам правильные очки ,им важно продать и все. Когда вы принимаете заказ вы обязаны помочь подобрать оправу исходя из индивидуальных параметров и не выбирать ее так, ой вам идет! или а вам нравится? это не профессионально , не правильным подбором вы можете просто навредить человеку ,а может там просто работают не грамотные сотрудники ,если так все и будет продолжаться то пойдем в суд!

Очки ножу с самого детства и за 26 лет это первый раз!

Спустя n-ое количество дней сотрудник магазина "СмартВижин" позвонил и пригласил на премерку очков. Надев очки с "новыми" линзами, я не заметила разница от очков которые, я забрала 10.02.2021 года. Оптометрист сказал ждать звонка и мы все конечно исправим. После "исправлений" я снова поехала на примерку и не заметила разницу, все проблемы остались. Я хотела переговорить с менеджером по моей проблемы, на это сотрудники магазина ответила занятостью менеджера и невозможностью работать с клиентами. Как новое решение сотрудники предложили заменить оправу и линзы.



Спустя пару дней сотрудники магазина “СмартВижин” позвонили и пригласили на примерку новых очков. На примерке очков в новой оправе которую я изначально не выбирала, все проблемы остались. Оптометрист попросил померить совершенно новые линзы и провести тест, на мое зрение и правильные диоптрии. В этих "тестовых" очках я видела даже хуже, чем в "моих" очках. Оптометрист заявила, у меня ухудшилось зрение и рецепт на очки которыми я сейчас пользуюсь неверные. На вопрос почему я нормально вижу в своих очках? Оптометрист ответил "Все дело в привычке".



Итог такой сегодня 12.07.2021 очков и денег у меня нет, заявление отдано бог знает когда и никаких решений ,УЖАСНАЯ ОПТИКА им не важно подобрать вам правильные очки ,им важно продать и все. Когда вы принимаете заказ вы обязаны помочь подобрать оправу исходя из индивидуальных параметров и не выбирать ее так, ой вам идет! или а вам нравится? это не профессионально , не правильным подбором вы можете просто навредить человеку ,а может там просто работают не грамотные сотрудники ,если так все и будет продолжаться то пойдем в суд!

Очки ножу с самого детства и за 26 лет это первый раз!

Отвратителный товар! За 10000 -150000 продают подделку!! Деньги не возвращает Снигирева хозяйка-аферистка.. сидит на савеловской

Продали оправу с браком,со 2ой попытки отдала по гарантии в ремонт и 18 дней не возвращают.Прошу вернуть деньги,ссылаются на то, что нужно писать заявление и везти его в офис. Ни очков, ни денег, а за это время могла бы уже заказать нормальные в хорошем салоне.Не совершайте моей ошибки, ничего хорошего от них не получите!

3 февраля 2019 случайно зашли в магазин Smart Vision Оптика в трц Клен. Если бы мы знали, что нас ожидает - обошли бы этот "чудесный" магазин за несколько километров. Мы с молодым человеком искали ему универсальную оправу, чтобы было 2 в 1: очки для зрения и солнцезащитные одновременно.  Выбор пал на оправу Merel. Еще и консультант показала, что к ней идет накладка солнцезащитная. И конечно же это у них последняя оправа осталась! Продавец все продемонстрировала, накладка вплотную прикрепляется к оправе и даже есть магниты.  ВОТ ЭТО ПОВЕЗЛО - подумали мы и мой парень пошел проверять зрение с женщиной, похожей на врача. Естественно, диагностика показала, что у левого и правого глаз разные показания. Я присела напротив консультанта. И тут во время процедуры барышня консультант слышит, что на каждом глазу разные показания и начинает методично и настойчиво убеждать меня в том, что необходимо выбрать линзы на каждый глаз именно по тем данным, которые показала диагностика (почему меня неизвестно, вероятно она думала, что я сейчас парню на уши присяду и он купит у них очки с разными линзами) Естественно парень отказался и были выбраны линзы на -3 "с ультратонким стеклом" (как заверяла нас консультант). 8.02 2019 пришли в районе 21 часов забирать готовые очки. И каким же было удивление при проверке. Накладка на очки отходит на несколько миллиметров. Причем на одной стороне зазор в 1мм, а на другой 2мм. Мы задали вопрос, на что консультант Лидия пробурчала быстро про гарантию и еще что-то невнятное, а затем постаралась побыстрее от нас отделаться. Мы ушли, забрав очки. Но, спустя несколько минут мы вернулись с желанием сделать возврат товара и вернуть деньги. На что консультант Лидия начала вести себя неадекватно. Мы рассказываем ей про зазор между накладкой и очками, она просто берет и надевает очки, утверждая что никакого зазора не видит. Я прошу снять ее очки и показываю наглядно эти зазоры, поскольку их видно невооруженным взглядом (посмотрите на прикрепленных фото). Далее Лидия начинает трястись и говорить о том, что деньги нам не вернёт и что мы должны придти завтра к тому консультанту, у которого эти очки оформляли. Я задаю ей резонный вопрос, почему мы должны возвращаться завтра, аппелирую законом о правах потребителей и указываю на то, что нет таких правил возврата. Лидия говорит мне, что это в их фирме такой распорядок, а я прошу показать задокументированный акт о том, что эти меры законны, на что консультант Лидия ссылается уже на руководство. Я прошу тогда соединить меня с руководством, на что Лидия опять же говорит что уже пятница, вечер и руководство видите ли тревожить нельзя и что вообще Лидии скоро домой и ей нужно еще какие-то отчеты делать. А мы видите ли ее отвлекаем. И предлагает нам писать претензию на имя руководства и что только после претензии с нашей ситуацией начнут разбираться через 10 дней. Извините, а это нас не устраивает, поскольку возврат товара по законодательству совершается в течение 14 дней с момента получения товара. Я продолжаю настаивать на звонке руководству. И знаете что делает Лидия? Лидия звонит женщине-консультанту, которая оформляла нам заказ и брала с нас деньги!!!! Это что за цирк, думаю я. Ладно, беру трубку и слышу знакомый голос женщины, которая 3 февраля взяла с нас оплату за эти очки. Она спокойно рассказывает о том, что нуно написать заявление на имя руководства и только после этого они внутри своей шарашкиной конторы начнут разбираться в том, кто якобы накосячил и по итогу предложт нам переделать очки или вернут деньги. После разговора по телефону, я передаю трубку Лидии и пересказываю разговор. В итоге мой парень садится писать претензию в двух экземплярах. Лидия дает ему черную гелевую ручку, мой парень просит синюю шариковую. Лидия пытается его отговорить, но он ее все равно убеждает(в документообороте все заявления от руки пишутся синей шариковой ручкой, чтобы исключить подделку заявлений или претензий). В итоге претензия в двух экземплярах написана, мой парень просит Лидию написать на втором экземпляре то, что Лидия претензию приняла. Мы забираем чек, оставляем очки и уходим. Лидия обещает нам, что через неделю нам перезвонят. Знаете, что-то подсказывает, что нам не перезвонят и будет второй комментарий в продолжение истории.  Кстати, пока парень писал претензию, я почитала книгу отзывов и предложений. Придя домой, я зашла на сайт этого чудесного магазина и обнаружила среди хороших отзывов те, которые видела в книге жалоб и предложений. Меня еще удивило то, что несколько хороших отзывов были написаны одним почерком. Так же в этой книге я нашла плохие отзывы, адресованные как раз этой Лидии, которая истерила и вела себя отвратительно по отношению к клиентам. Похоже такова политика компании. Главное получить деньги, а за качество ни ответственности не несут. Ну что ж, ждите проверку Роспотребнадзора. И еще, я этот отзыв постараюсь разместить на всех известных мне ресурсах.  Если вы, уважаемые владельцы ООО "Смарт Вижн Оптикал" не хотите решать проблему, то придется нам разбираться в порядке, установленном законом РФ

На сайте оптики Smart vision висит объявление о предоставлении скидки 20% в день рождения во всех салонах оптики. Обратившись в салон в Ступино, я получила отказ в предоставлении скидки. Продавец салона ссылаясь на то, что скидка предоставляется при заказе оправы, а не при покупке контактных линз. Продавцы не компетентные, акции на САЙТЕ - ВРАНЬЕ! Была постоянным покупателем этого магазина, теперь откажусь в пользу конкурентов, которые выполняют обещания, заявленные на сайте. Кстати, при обращении в службу поддержки получила только негатив в свой адрес и нежелание выполнять свои обязательства!

Магазин занимает отличное видное место в самом крупном торговом центре. Решила перейти на контактные линзы и обратилась в данное место. Два зрелых продавца не сразу обратили на меня даже внимание, были заняты разговорами и стояли спиной к выходу. При разговоре откровенно хотели побыстрее от меня избавится, все пришлось вытягивать, начиная видами и кончая ценовой политикой. Впечатление осталось самое негативное.

К самому салону оптики претензий возможно нет, но персонал их компетентность и воспитание оставляют желать лучшего. Заказали очки, при выдачи рассказали, что никаких гарантий кроме скрепления стекол с оправой нет. Носить их сразу же и не смогли, так как наступает даже дезориентация в пространстве. Не знали, что можно обратиться с такой проблемой. После этого обратились проверив зрение у окулиста и насколько было удивление в расхождении показателей зрения! Помимо того, что зрение было измерено неправильно, с нас еще и начали тянуть деньги за повторную проверку, да еще и оскорбляя, что зрение консультант измерил неправильно по нашей вине! Обидно, что доверили, а ожидания не оправдались, в итоге остались без денег и очков.

Обращались в оптику по адресу Красногорское шоссе 17. Приходила утром сделать заказ, продавца нет. Хотя рабочий день написано с 9:00. Подождала мин. 30, но так и не дождалась. Потом решила прийти вечером в 17:20 её уже нет. Не могу понять какой график у продавца. Прошу принять меры или же внесите изменения в график, чтобы не вводить в заблуждение своих клиентов. Заранее спасибо.

Покупала линзы. Первые, одевать не умею. В итоге со словами дома всему научитесь, впихнули линзы, содрали деньги и отправили бегом с салона, видимо чтоб не передумала. Сижу теперь пытаюсь одеть, ничего не получается, выкину линзы и буду ходить в очках. Все из-за того, что не научили надевать.

Зашла в оптику на Кутузовском пр., 71. И сразу в дверях услышала разговор на повышенных тонах. Пройдя в салон, разглядела бейджик той, которая стояла над доктором и кричала. Её зовут консультант МАРИНА. Когда наконец руководство обратит внимание на этого консультанта и Марина уйдет из оптики?

На Кутузовском пр., 71, постоянно меняются врачи и консультанты. Заказывала здесь очки у одного врача, пришла к нему повторно и он уже не работает. Пока стояла смотрела на оправы, слышала конфликт между старшим продавцом (ее называли в разговоре старшей)и врачом. Старшая заставляла врача мыть витрины и очень кричала. Когда меня наконец заметили, то старшая не прекратила ругаться.

Оптика ужасная. Качество желает лучшего. Сделали очки с браком и не хотят его признавать. Возврат делать не хотят. Деньги не отдают! Кто там работает, те не хотят обслуживать, как полагается!

КУДА СМОТРИТ РУКОВОДСТВО???? Хочу очень донести до руководства данной компании, что в салоне по адресу: г. Одинцово, ул. Можайское шоссе, д. 112, работает очень грубый консультант, Анастасия. Подбор очков был не правильный. Пришлось заказывать в другом месте, поскольку менять Анастасия отказалась, еще и нагрубила. С руководством соединить отказалась! Номер телефона так же не дала! Книгу жалоб и предложений дать отказалась. Нахамила, нагрубила, остался очень не приятный отпечаток о данном салоне.!

Меня обслуживали так, будто сделали великое одолжение. Очками довольна, но остался неприятный осадок. Больше сюда ни ногой.

В магазине SMART VISION по Университетскому проспекту купила солнезащитные очки с небольшим диопри. Через неделю стала замечать, что один глаз у меня видит в них хуже. При этом у меня нет астигматизма и в обыкновенных очках все в порядке. Пошла в оптику и рассказала, что есть дефект: очки носить не могу. Сказали ждать, когда будет офтальмолог - консультант. Он бывает 2 раза в неделю. Но в оба этих дня врача не было. Я решила сдать очки, оказалось, что это невозможно. Стоимость очков 1100 руб. Через неделю появился офтальмолог. Женщина была с самого начала раздражена, сказала, что никакого заводского брака не видит. Но я могу написать заявление и мне деньги вернут. Заявление написала, денег нет по сей день

Меня встретили с недовольным лицом и слушали невнимательно, ничего здесь заказывать не захотелось!

Пишут, что зарплата от 35000 + % от продаж, а на деле от силы 26000.

Не советую обращаться в салон Smart Vision. Непрофессиональные и "топорные" сотрудники. Если не хотите проблем с очками - не заказывайте.

Заказала очки, в январе, себе. Всё сделали в срок. Правда, потом решила заказать очки сыну, заменив его старые очки на новые. И начались проблемы, а именно: сделали очки, вернув нам старые линзы, которые оказались со сколами (топорная работа), а через 3 месяца начались проблемы с моими линзами, они стали выпирать из оправы. Такое впечатление, что вот-вот выпадут из неё. Позвонив, мне сказали, что возможно неправильно пользуюсь очками, но хочу заметить, что хожу в очках уже более 10-и лет и такой проблемы не было. Не советую обращаться, если хотите купить качественные очки!