территория полета

отзывы клиентов о компании

компания может обмануть
Рейтинг компании:
1  2  3  4  5 
Другие названия: интернет-магазин подарочных сертификатов на полёты
Телефон: +7 (495) 308-04-83
Адрес: Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, дом 27, 5 этаж
Написать отзыв про территория полета

Правда клиентов о компании территория полета (10)
Сортировать:
Денис
Город: Москва
10:37 23.02.2020
Отрицательное впечатление
Много раз пользовался сертификатами на разные экстремальные развлечения (прыжки с парашютом, полёты на самолёте, аэротруба, роупджампинги и т.д.), но именно с Территорией полёта (хотя название у них ООО «Свободный полёт», шифруются?), воспользоваться полученным на день рождения сертификатом на полёт на вертолёте не удалось. Сама Территория полёта услуг не оказывает, а отсылает к партнёрам. При первой попытке обратился к ближайшему из них (ООО «Авиа ПАРТ СЕРВИС», ИНН 5007080090) те затребовали подтверждения о наличии у меня сертификата Территории полёта, то есть его номер, только после этого записали на полёт. Однако в день полёта попал в пробку и предупредил более чем за полчаса, что опаздываю, но в Авиа Парт сказали, что отменили полёт на этот день. Хотя полёт-то всего 20 мин длится, обычно в таких случаях услуга предоставляется в порядке живой очереди по прибытию. Но, как они сказали, у них на весь день запись. Так это или нет – не знаю. Но ладно, попытался перезаписаться, но они написали мне, что аннулировали мой сертификат (!), не предоставив услугу. Стали разбираться с Территорией полёта, но вместо помощи они поначалу предложили разбираться со своим партнёром напрямую, а потом сослались на свою публичную оферту, в которой есть пункт, что условно менять время полёта менее чем за 48 часов нельзя. Странно ссылаться на такое, потому что: 1) С их офертой не был ознакомлен ни покупатель сертификата, ни, тем более, я; так что я могу воспринимать это правило как текст из интернета, не более; 2) Располагаясь рядом со МКАДом, они должны понимать, что пробка – это форс-мажор, выехал я заблаговременно с учётом показаний по пробкам, но затор возник уже во время моей поездки. Никак нельзя это сравнивать с пунктом их оферты, да и ситуация такая может возникнуть уж точно не более чем за 2 часа до полёта, какие там 48; 3) Забегая вперёд, этот же партнёр после этого несколько раз переносил время полёта в вечер перед запланированным на утро полётом – и ничего, он, видимо, имеет такое право по оферте; 4) Самое главное, подобное условие и неознакомление меня с ним противоречит нескольким статьям закона о защите прав потребителя, и по этому же закону в таком случае подобные условия признаются недействительными, поскольку существует первенство закона. В общем, спустя неделю разбирательств, Территория полёта снизошла до возврата мне возможности использовать сертификат. Но далее Авиа Парт несколько раз срывал мне эту возможность, поскольку переносил заранее согласованное время. А выбрать день не так-то просто – ясная погода в выходной день (что случалось крайне редко), а также возможность освободить время для этой поездки не только для меня, но ещё двух пассажиров и ещё одного человека, чтобы посидеть с детьми – иными словами, найти благоприятные условия оказалось непросто, это всего 4 дня за полгода, и при этом партнёр срывал и эти планы. В крайнюю попытку (за 1,5 месяца до окончания срока действия сертификата) решил обратиться к другому партнёру Территории полёта, хотя находился он дальше. Сразу договорился с ним и на следующий день поехал. Однако за 5 мин до самого полёта, когда там попытались активировать сертификат, он оказался активирован Авиа Партом! То есть без моего ведома и, собственно, оказания услуги Авиа Парт в одностороннем порядке отчитался перед собой, что услугу оказал. Я снова позвонил в Территорию полёта и попросил их разобраться, чтобы я мог воспользоваться сертификатом на той площадке, на которую уже прибыл, но там, как и в предыдущий раз, от меня отмахнулись. Основные отмазки: 1) Вы при первой попытке сами опоздали (при чём тут первая попытка?), разберитесь с Авиа партом напрямую и летайте там (где договориться оказалось невозможно); 2) У вас условия по переносу записаны на сертификате (опять они про перенос и первую попытку, но на сертификате у меня этого не записано); 3) Не можем дозвониться до начальника, он недоступен. Наверно, в дороге. Да, прибудет. Когда? Не знаем; 4) Мы решаем вопрос, ждите, перезвоним (естественно, не перезванивают); 5) Я просто оператор, а не служба поддержки (хотя на сертификате как раз написан телефон службы поддержки, по которому я и звонил). А где служба поддержки? На выходных, и вообще они общаются только письменно по электронной почте; 6) Оплатите полёт на месте наличными, а потом мы разберёмся. Короче, остались мы без услуги, зря потратили время и нервы. После этого я решил просто вернуть деньги за сертификат. Ведь Авиа парт начал откровенно глумиться, хамовато отвечая, что они активировали сертификат, и получить услугу мы сможем только у них в удобное для них, а не для меня, время, или вообще не получить. Но и тут Территория полёта начала морочить голову. Я написал им подробное заявление о возврате стоимости сертификата, описал ситуацию. Но они оттягивали время, чтобы разобраться, ссылаясь на «отпуск менеджера, которому поручили этот вопрос», потом пригласили меня лично приехать к ним в офис (я из Подмосковья, и для меня это не ближний свет), чтобы я ещё раз написал заявление, уже по их форме. Короче, вернули они деньги моему другу, который и покупал сертификат, ему пришлось к ним ехать и писать заявление, при этом не в полном объёме (типа за вычетом собственных издержек). И это за 2 дня до того, как я планировал передавать им уже подготовленную Претензию. Естественно, мои материальные издержки (за тот же бензин), и уж тем более моральный ущерб они никак не компенсировали. Так что д’артаньянами в моих глазах они явно не выглядят. Мораль можно извлечь следующую: 1) Если возникнет проблема, разбираться с ней придётся самостоятельно, преодолевая препятствия от Территории полёта. А если не возникнет – с таким вариантом у Территории полёта я не сталкивался. 2) Нельзя передавать данные по сертификату никаким партнёром до момента предоставления услуги, чтобы они не выкручивали вам руки (этого в публичной оферте, с которой вас не ознакомят, вы не найдёте), и как раз это следует прописывать на самом сертификате. Так что связываться с Территорией полёта можно только на свой страх и риск. Но если на рынке полно других фирм, с которыми таких проблем не возникает, то зачем рисковать?
Дмитрий
Город: Москва
18:31 26.08.2019
Отрицательное впечатление
Был куплен сертификат в подарок другу на ДР на обзорный полет на вертолете Robinson R44 (20 минут), через 2 недели он был активирован. В назначенное время из-за пробок друг не приехал, за пол часа отзвонился, сказав, что не успевает, после чего ему аннулировали сертификат. Услуга НЕ ОКАЗАНА, а компания ТЕРРИТОРИЯ ПОЛЕТА не идет на контакт. Итого: 1) деньги ими получены - услуга не оказана. Затрат у их партнеров не было никаких, т.к. по сути они перенесли клиента (гипотетического) на другое время и дату и ВСЕ! 2) подарка другу не получилось сделать, так как он потратил и время и нервы и НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИЛ! Это обычные посредники, которые пока что думают, что ни за что не отвечают. Их Публичная Оферта будет внимательно изучена в суде, куда я и собираюсь пойти, после того, как официально вручу им ПРЕТЕНЗИЮ. Не советую обращаться в эту компанию за какими-либо услугами, где они являются лишь посредниками!
Мария
Город: Москва
18:19 11.08.2019
Отрицательное впечатление
Услугу по сертификату получить не возможно. Оферта противоречит ЗоПП. Не советую ничего покупать в этой организации.
Светлана
Город: Москва
10:31 19.06.2019
Отрицательное впечатление
Свой отзыв хочу оставить конкретно о компании Территория Полёта. 04.06.19 мной был куплен сертификат на полет на самолёте Cessna-182 на 40 минут за 12 000 руб. в данной организации. Сертификат был заказан в бумажном виде в конверте, тк это был подарок для молодого человека. 06.06.19 курьер привёз мне сертификат. К сожалению, после вручения получателю подарка он был утерян. На следующий день 08.06.19 я обратилась в компанию по телефону, указанному на сайте и сообщила о проблеме. Мне сообщили, что необходимо написать в службу поддержки с прикреплениям электронного кассового чека, что я, в свою очередь, сделала. Сразу хочу подчеркнуть, что вина за утерю естественно лежит на том, кто его потерял. Но тут дело компании помочь человеку либо просто сказать ему нет - помогать мы не собираемся. Итак, после моего подробного письма был получен ответ о том, что сертификаты не подлежат восстановлению, тк он не именной и им может воспользоваться только тот, кто его предъявит. Мне непонятно, почему нельзя восстановить номер и сразу активировать сертификат, пока возможно нашедший не активировал его раньше меня. Деньги заплачены, но услуга не предоставлена. Два раза я задала вопрос активирован ли мой сертификат - ответ не был дан мне ни разу! Для меня является странным такая политика компании - отказ в помощи при наличии всех подтверждающих документов (кассового чека, банковской карты, моей почты и письма). Если услуга не оказана на данный момент никому, почему нельзя восстановить номер и провести активацию? Второй человек уже не сможет активировать повторно, если сертификат уже будет активирован мной. Право каждой компании оставить о себе положительное или отрицательное впечатление. Я, как клиент, заплативший 12 тыс. и оставшейся без какой-либо помощи, естественно, сложу своё впечатление и в будущем, уже не смогу обратиться в данную организацию или посоветовать кому-либо.
Александра
Город: Москва
11:36 12.06.2019
Отрицательное впечатление
Отвратительная система! Сорвали полет за 5 часов до вылета в день рождения. Деньги не возвращают, на телефоне девушка если не сказать дура, ничего не сказать. Их партнёры такие же. Ничего сделать не хотят, деньги через службу поддержки по электронной почте. Испорченный юбилей.
Николай
Город: Москва
12:40 26.05.2019
Отрицательное впечатление
Купил подарочный сертификат на день рождения своей девушке. Проблемы начались уже на этапе согласования полёта. У людей была то нелетная погода, то желтуха, то понос. В общем, удалось лишь с горем пополам назначить дату и время полёта. Изначально мы предупредили людей из вертолетного парка, что едем с запада МО, они же находятся в Балашихе. Мы опоздали на 5 минут, затем нас заставили заполнять бумаги, которые можно было бы заполнить и после полёта. На наши звонки, пока мы бежали к площадке, нам отвечали, что через 20 минут будет уже новая посадка, вариантов поменять время нет. Распорядитель вертолетной площадки радостно поздравил нас с тем, что нам попался замечательный пилот, так как другой бы нас уже не принял, ведь из-за опоздания мы будем летать чуть меньше. Пилот не проронил ни слова, помимо инструктажа о том, как садиться и надевать наушники. Сам полет представлял из себя кружок на высоте 150-200 метров над площадкой, продлившийся 10 минут вместо положенных 20. По идее, по приземлении мы должны были наблюдать тех самых следующих клиентов, которые «стояли» в расписании следом за нами, однако никого не было видно ни когда мы приземлились, ни когда мы шли в сторону шоссе. Итого: -отвратительный сервис -безынтересный полет -нежелание пойти навстречу и оставить приятные впечатления о себе, тем более, что за все было уплачено по полной стоимости. «Спасибо огромное», территория полёта за незабываемые впечатления и «захватывающий» полет!
Артем
Город: Москва
09:53 26.04.2019
Отрицательное впечатление
Ужасный сервис, покупал подарочный сертификат. Ввели в заблуждение при покупке, отказались менять, а деньги чтобы вернуть надо ехать в офис, писать заявление, будем рассматривать и пр. и пр.
Злата
Город: Москва
20:14 27.03.2019
Отрицательное впечатление
В 2018 году был куплен сертификат на полет в аэротурбе. Всё прошло хорошо и остались приятные впечатления. Поэтому для приобретения сертификата на роупджампинг было принято решение воспользоваться услугами именно Территории Полёта. К сожалению, впечатление было полностью испорчено! В качестве организации-подрядчика, предоставляющей услуги роупджампинга Территория Полёта выбрали Extreme Family. Мало того, что Владимир (владелец данной организации) грубо общался со мной при записи, мне также было отказано в осуществлении прыжка. Причиной послужило отсутствие паспорта РФ. Владимира не смутило, что во время замены паспорта временное удостоверение личности является равносильным документом (в с Постановлением Правительства РФ от 08.07.1998 828 (ред. от 20.11.2018) «Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации». Если опустить этот момент, то просьба предоставить документ, где обозначено, что прыжки в Extreme Family осуществляются ТОЛЬКО при предоставлении паспорта гражданина РФ, была проигнорирована за неимением таких документов и прозвучала фраза «мы просто зря теряем время». Данная ситуация также была описана менеджеру Территории Полёта, на что я получила ответ, что услугу предоставляют не они и, соответственно, ничем не могут помочь. Советую сотрудникам Территории Полёта тщательней выбирать своих подрядчиков и помогать решать проблемы между подрядчиками и покупателями!
Александр
Город: Москва
22:13 01.09.2018
Отрицательное впечатление
Ужасный сервис! Все началось с того, что был приобретен сертификат на полет на параплане. Был выбран парадром Новоселово, что оказалось роковой ошибкой. Из Москвы добираться почти 2 часа, ближе просто нет вариантов. Ок, это того стоит, подумали мы. Записались на 13:30, добрались на электричке до станции Чеховская за 2 часа до указанного времени, пошли по карте, указанной на сайте. Вышли на середину какого-то пустыря. Позвонили, оказывается от этого места нужно идти еще около часа под солнцем по довольно высокой траве. Добрались примерно в 11:30. На месте оказалось, что полеты не по записи, а в порядке живой очереди. Хорошо, записались. До нас в списке было еще 15 человек, на каждого 10 минут полета + 5-10 минут посадка и взлет другого, в итоге 15-20 минут на человека. Уже становится весело, особенно если учесть то, что ждать пришлось в голом поле под палящим солнцем, никаких тебе навесов, ничего. Но даже это бы не так напрягло, если бы не очередной косяк со стороны организаторов - у них случилась какая-то "техническая неисправность" и вся эта очередь тупо сидела еще около 2 часов после нашего приезда (без понятия, сколько они просидели до этого) и ждала чего-то, пока организаторы неспешно прохаживались по полю туда-сюда. Через 2 часа полетел первый человек. Думаем, ну неужели, после всего этого ада хотя бы полетаем. Но и тут нас ждал очередной облом. После четверного человека организатор снял с себя параплан и куда-то свалил, оставив пятого стоять и чего-то ждать. Через пол часа мы узнаем, что у них снова (снова, блин!) там что-то сломалось, что-то чинят. Наверно на этом моменте у любого человека уже сдали бы нервы, но мы стиснув зубы сидели. И, оказалось, зря. Еще через час хождения организаторов туда-сюда мы слышим объявление о том, что по техническим причинам дальнейшие полеты невозможны. Вот тут-то мы взорвались! Дальнейшее описание не имеет смысла, я думаю. В итоге, потраченные в пустую деньги, время и нервы. Я понимаю, что данная компания обычные посредники, но нужно выбирать с кем работаете. НИКОМУ не рекомендую данную компанию! Бегите оттуда как от огня!
Анна
Город: Москва
16:36 22.02.2018
Отрицательное впечатление
Ребят, не покупайте в территории полёта, это кошмар. Купили сертификат на сайте с доставкой курьером, программа "Я — лётчик на авиасимуляторе СУ-27. При покупке выдаются два варианта "Для себя" и "Подарок", где указано, что будет именное поздравление получателю. Ага. Приносят кусок картона, на котором два слова "Я — лётчик". Капец. Ни что это полёт на авиасимуле и каком именно, ни адрес, где будет проходить, ничего. Ну хоть банально написали б несколько слов, Поздравляем вас... Звоню в компанию, оказывается, надо СПЕЦИАЛЬНО говорить оператору при заказе, что нужно поздравление! Ребят, это подарочный сертификат, как оно может быть в принципе не нужно? Что может понять человек из двух слов? Что он лётчик? Больше никогда. Раньше покупали другие подарки такого рода в других компаниях, всё было гладко. Не советую. Ещё на следующий день после заказа на почту стал сыпаться спам другой компании, продающей впечатления. Отвратительный сервис.
Регионы присутствия
Похожие компании