Отрицательное впечатление
Не в коем случае не обращайтесь в ООО Триал! Качество ноль. Нет отчетных документов (договор, квитанция об оплате)- можно и в налоговую сообщить. Откровенно хамское отношение к клиентам. У меня произошла следующая история, сдавала ковры в конце августа. Нашла контакты фирмы Триал в интернете, прочитала отзывы, по телефону сразу ответили, пояснили, что срок готовности 5- максимум 7 дней, сами увозят и привозят, качество контролируют. Заказала чистку двух ковров 2х3 и маленький 1х0, 5. Приехали быстро, забрали и попросили 100% сразу, больше удивило то, что выдали бланк акта выполненных работ, в котором было описано только то, что они забрали, предполагалось, что акт будет подписан после предоставления услуг. На мой вопрос: а где договор, квитанция об оплате, - мне ответили, что работают так постоянно и это делают все фирмы (вот тут уже надо было отказаться от их услуг, но любимое "авось обойдется" одержало верх). Прошло 7 дней - тишина. Через две недели я сама перезваниваю, мне отвечают, что сломалось оборудование, его перебирали, поэтому сроки работ увеличиваются, в четверг должны позвонить, а в пятницу приехать. На мой вопрос: почему не перезвонили и не предупредили, менеджер фирмы мне ответил, что просто забегались и не успели. Наступила пятница- тишина, трубку не берут, не перезванивают. Звоню в понедельник: мне сообщают, что ковры еще не готовы (прошло уже три недели вместо обещанных семи дней). На мой вопрос: что мешает проявить уважение к клиенту и перезвонить, предупредить о сложившейся ситуации, мне ответил менеджер (цитирую): "вас ту человек 20-30, и все звонят, ругаются, всем перезванивать никто не будет. Да мне вообще все равно на клиентов с коврами, я другим направлением деятельности в нашей фирме занимаюсь". Я попросила позвать человека, кто занимается коврами, на, что был ответ: "они все сейчас очень заняты, разговаривать ни с кем не будут, перезвонят, когда смогут и вообще сначала будут развозить ковры клиентами, кто их сдавал в июле (!- люди уже почти три месяца ждали!), а потом уже Вам". И снова - тишина несколько дней. Собралась писать претензию через отдел по защите прав потребителей, но документов о передаче денег нет, договора нет. В общем, через неделю наконец достучалась, пообещали привезти, привезли не туда и не то - перепутали клиентов. Получила я свои ковры через месяц с момента сдачи (мне еще повезло!). Качество: остались разводы от моющих средств, запах, пятна сохранились, видно, где стекала вода при сушке. Снова позвонила в фирму - описала проблему, мне ответили, что приедут, посмотрят, даже день обозначили, но так и не появились. P.S. Я понимаю, что иногда оборудование может подводить, бывает брак на производстве, человеческий фактор никто не отменял, но в данной ситуации столь неуважительное и бесчеловечное отношение к клиентам просто очень обижает. О качестве тут даже говорить не приходится.
