ватутинки

Мы отдыхали в ОК "Ватутинки" с 19.08.2016 по 21.08.2016 семьей с мужем и ребенком 5 лет. Начну с того, что действительно хорошее на территории комплекса - это номера и природа. Все остальное - бассейн (без горки, в душевых все старое, пахнет ржавчиной и старостью), развлечения - их просто нет! Элементарный пример: администрация комплекса вместо того, чтобы сделать все для своих гостей и купить спортивный батут за 11 тысяч рублей, нанимают арендаторов территории, те ставят батут и берут с гостей по 100 рублей. Ну да ладно, мы привыкли, что за все надо платить, но это просто показывает "сервис" отеля и гостиницы. Взять покататься по территории комплекса нечего. Программ вечерних нет, есть детская дискотека по расписанию, пришли в указанное место- дискотеки нет, аниматор сказал, что" детей не собралось" и даже не предложил начать танцевать моей дочке, хотя она бы с радостью танцевала бы и одна. Ну ладно, все описанное выше не самое страшное, это все можно понять за исключением следующего: на территории есть три ресторана: ресторана самого ОК "Ватутинки", ресторан "Погребок" и ресторан в шатре, два последних сдаются комплексом в аренду и за них никто из администрации ОК "Ватутинки" не отвечает. Мы заехали в пятницу вечером, все было хорошо. В субботу мы позавтракали в ресторане ОК "Ватутинки", пообедали там же, на прогулку пошли в ресторан "Погребок", посидеть на улице, рядом с фонтанами. Там мы заказали телячий шашлык, два салата с овощами и муж взял себе овощи с мангала по-армянски. Вечером мы поужинали в шатре. В шатре мы ели пиццу. Ближе к 23 часам, когда мы легли спать, мужу стало невыносимо плохо, появился озноб и его стало выворачивать. Поднялась большая температура. Так мы провели всю ночь и весь день, к нам пришла мед. сестра, которая дала мужу смекту (которую нельзя принимать при тяжелом отравлении!) и сказала, что тут есть в поселке аптека, если нам надо. Муж отлежался и в 16 мы уехали. Сегодня в понедельник 22 августа 2016 года ему до сих пор не очень хорошо, он не пошел на работу. Нам с дочерью нормально, мы не получили отравление. Ели все то же самое, кроме овощей по-армянски в кафе "Погребок". Администрация, думаю, тут не причем. Но! Должна быть ответственность за всех арендаторов, которые находятся на территории комплекса! Факт остается фактом, отравление произошло именно на территории оздоровительного комплекса "Ватутинки", чем мы крайне недовольны.

Начну с персонала: таких обнаглевших хабалок я еще не встречала! Я ужасно была разочарована, когда со мной сразу же, получив предоплату, начали общаться, как с отбросом! Еда НЕвкусная! Подачи блюда нет! Просто навален салат в тарелку! Если не хотите испортить себе праздник, то лучше не суйтесь туда! Очень НЕ советую!

К большому сожалению, решили сыграть свадьбу в этом отвратительном месте. Во-первых, как только внесли оплату за аренду зала, началось хамское отношение: менеджер встречала нас со сложенными на груди руками, разговаривала с нами, как будто клиент - это она. Куча неприятных моментов при подготовке к свадьбе. Согласовывали меню с определенными пунктами, ресторан "Ватутинки" по собственной инициативе добавлял в меню свои пункты. За день до свадьбы привезли все необходимые вещи для свадьбы, свечи для домашнего очага в день свадьбы нам дали все кривые, буквой "г" - можно такое представить???? Как не стыдно?? Заказывали стол с пирожными - так этого стола у нас не было на свадьбе! Деньги нам возвращать не стали! (около 10 000) Еда не вкусная! Подача блюда ужасная! Никакого уровня! Просто, как совковая столовая, зато понтов выше крыши. Зам. начальника по питанию Павел Андреевич не предоставил мне видео запись со дня нашей свадьбы! Мы оплатили аренду зала, так у нас по свадьбе расхаживали посторонние люди! Мало того из одного конверта пропали деньги! Нас вела менеджер Елена Паршина. На мою просьбу предоставить мне человека, с которым я могу решать организационные моменты по свадьбе, мне с усмешкой ответила: "ну вы конечно можете позвонить в ресторан и предъявить свои требования, но никому вы там будете не нужны"! Они один раз вам позвонят за один день до свадьбы! Предоплату требуют в 100 % размере, но потом работу свою на 100 % не выполняют! Официанты грубые! Родители были в шоке, когда попросили официантку принести сахар, в ответ она им цыкнула! Торт гостям попробовать не удалось! Куда он делся - не понятно! Абсолютное хамство и неуважение к клиентам! Категорически не советую! Самое смешное: На заказ с банкетом и двумя номерами нам сделали скидку 1000 руб.! Как вам не стыдно??? Это же смех!

Неясно с чего обслуга общается к отдыхающими "свысока", совсем уже обнаглели! Один хабалки! Еда невкусная! Обманывают! Деньги не возвращают! КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ! Официанты воруют деньги на свадьбах! Хамят гостям, портят настроение на празднике, алкоголь и еду воруют. Безобразие! Куда смотрит ваш Чередник??! Администратор президента!?

На каждом углу хабалки! Полное отсутствие сервиса! Еда невкусная! Подача блюда - дикий ужас! Жили в номере "полулюкс" - по всей видимости понятие "полулюкс" им не ясно! Совершенно не ясно с чего обслуга общается с отдыхающими "свысока". Нет слов! Исключительно негативные эмоции! Только кричат о том, что они администрация презента! А на самом то деле ничего из себя не представляют. Куда смотрит их руководитель неясно, наверное ему совсем все равно!

Хамское отношение. Как будто я ДОЛЖНА платить им деньги. Сервиса никакого! Настроение портится сразу с подъезда к шлагбауму, когда к вам выходит вальяжный охранник с лицом "че приперлись". Без приветствия бросает: "Что?" Еда тоже невкусная. В отделе бронирования говорят одно, за два дня до свадьбы узнаете совершенно другое. За каждый шаг надо заплатить. Никто перед вами даже не извинится за какое-либо хамство!

Позвольте сразу отметить, что претензий к самой гостинице непосредственно не имеем. Просторные и шикарные полулюксы, действительно красивая территория, поляны, озеро – все располагает к спокойному приятному отдыху. К большому сожалению, организацией банкетных и свадебных торжеств в летних шатрах на территории ОК Ватутинки (не в ресторанах ОК ВАТУТИНКИ) занимается другая частная фирма, не имеющая никакого отношения к самим Ватутинкам. Эту фирму представляют Виктор Викторович и и. о. генерального директора Татьяна Пищелева. Гостиница Ватутинки сотрудничает с этой компанией в вопросах организации торжеств в шатрах. Проблемы начались сразу после оплаты взноса за аренду шатра (отметим сразу, http://menu.ru/news/902003 - предоставлялась неплохая скидка на аренду шатра в мае). Мы неоднократно просили Виктора и Татьяну сообщить нам обо всех дополнительных возможных оплатах документально, хотя бы в письменном виде, письмом на емайл (был прислан только договор, смета на банкет, аренду гостиницы, меню), но они оказались хитрее, и некоторые цифры всплывали уже по ходу развития событий. Никаких таких документов и прейскурантов на дополнительные услуги нет, все в устной форме, по телефону, поэтому они позволяли себе часто менять информацию, в каждом новом разговоре появилялось все больше неприятных сюрпризов, которые не были упомянуты до момента оплаты шатра. Основные моменты сводятся к следующим позициям: 1- Татьяна П. не обладает достаточной информацией для ведения переговоров, точнее – она вообще не обладает полной информацией по вопросам организации свадебных торжеств, то есть той услуги, которую предлагает ее фирма. По ее словам, она отвечает за аренду шатра и оформление пропусков на территории ОК ВАТУТИНКИ. Это, в частности, стало одной из причин глубокого непонимания и трудностей в общении с Татьяной. Полной информацией обладает Виктор. 2- До внесения оплаты за шатер, нам предоставили фотографии шатра. Шатер оказался таким же, но были мелкие неприятные детали в виде попадающихся «грязных тарелок» и ужасных салфеток, совсем не таких, как на фото. 3- Специально к мероприятию нами была закуплена свежая копченая красная рыба и красная икра, которая была передана в руки Виктору непосредственно при заезде в гостиницу. «Все будет в холодильнике», - сказал Виктор, но наверное потом забыл в каком холодильнике и куда положил, потому, что рыбы и икры в день торжества на столах не было вовсе. О ней мы сами вспомнили уже на следующий день после банкета. Виктор обещал поискать, наверно поиски с командой спасателей-пожирателей икры ведутся до сих пор, но только не поиски икры и рыбы, а новых клиентов, на которых можно заработать. Неприятно. 4- Малое число официантов - 3 на почти 50 гостей. Безусловно, такого числа недостаточно. Однако это вопрос к организаторам, которые экономят на сотрудниках. 5- Несмотря на наличие и своевременную отправку Татьяне информации о въезжающих на территорию ОК ВАТУТИНКИ автомобилях, периодически возникали проблемы с пропусками, которых иногда просто не было, что осложняло и без этого сложный пропускной режим в ОК, осуществляемый, по словам Виктора, не только полицией, но и сотрудниками ФСО. 6- Уважаемые молодожены! Будьте осторожны и прямо обговаривайте все мельчайшие моменты, от шатра до вилки, количества столов, стульев и т. п. Так можно себя обезопасить от возможного обмана Вас вышеупомянутыми гражданами. Лучше составить письменный список и под роспись ознакомить с ним организаторов. Сколько бы Вы не заплатили, будьте готовы к находчивости организаторов, которые смогут найти особые основания и причины для доплаты по ходу мероприятия.

Менеджер Таня совершенно не заинтересована в сотрудничестве с клиентами. Хамское отношение. Не приехала на встречу, не предупредив заранее! Малый шатер ужасного вида и месторасположения. Прямо перед входом стоит туалет, рядом непонятные столбушки и вырубленный участок леса.

Гостиница - 3 звезды, короче говоря. Ничего необычного. Зато чисто, и поесть можно. Обслуживание хромает, долго убирают номер.

Территория чистенькая, ухоженная, но неудобная по конфигурации. Персонал тормозной. Часто (читай - почти всегда) ошибаются с комплектацией заказа в номер. Цены на доп. услуги и питание в ресторанах на территории сильно завышены.

Не очень понравилась нам эта гостиница, все достаточно скучно, не совсем уютно, настроения не поднимает, а депрессию вызывают цены, можно конечно остановиться по работе на пару дней, но особенного сервиса не ждите!

Гостиница среднего уровня, но цены, как у самой крутой. Сервис довольно скромный, но пожить можно.

Гостиница не понравилась, обслуживание на очень низком уровне, цены велики.