Отрицательное впечатление
Доверяй, но проверяй. Подобрали на дороге сбитого кота. Заехали в свою городскую ветлечебницу, там ветврачи провели шоковую терапию (не взяв ни копейки денег), сказали, что дальше они, к сожалению, бессильны, нужен рентген. Мы направились в Вет Макс. Приехали, кота обследовали (сделали рентген, УЗИ). Посовещавшись решили, что котик в критическом состоянии, что возможно ему потребуется операция, но врача ортопеда в этот день уже не было (именно он должен был дать окончательную информацию о том какая операция потребуется). Кота оставили в клинике на стационар, мы заплатили 20 тысяч рублей наперед, в качестве обеспечительного платежа. Кота оставили, деньги заплатили… уехали. Через день решили приехать и узнать о ситуации по поводу операции, т. к. на связь с нами так никто и не вышел (ни врач ортопед, ни администратор, ни кто). Приехали. И узнали, что кота в данный момент оперируют! Как так? Без согласования, без объявления стоимости. Полное безразличие и только ориентирование на получение денег с несчастных владельцев и «не владельцев» (как было в нашем случае). Ладно. Операция, так операция. Это было необходимо, в любом случае. Мы даже не приняли особо во внимание, что нам никто ничего не сообщил. Заплатив эти 20 тысяч рублей, мы попросили сообщить нам, когда лимит закончится. Но звонка по этому поводу так и не поступило. По нашим подсчетам на пребывание в стационаре, денег хватало. Несколько раз звонили сами, нам любезно отвечали: «С вашим котиком все в порядке, он кушает и ходит в туалет». На наш вопрос хватает ли денег, оплаченных нами? Нам ни разу не ответили. Все время находились какие-то отговорки. Мы, в полной уверенности, что суммы оставленной нами в качестве залога хватает, особо и не переживали. И вот наступил день «Х», нам таки позвонили из клиники и сообщили, что котика можно забирать и вы должны еще 10 950 рублей. Конечно, мы были в шоке. Ведь была договоренность, что когда закончатся 20 тысяч рублей, они нам позвонят и сообщат. А они продолжали удерживать котика у себя в стационаре и соответственно, счетчик тикал. Мы приехали, доплатили эти деньги, забрали нашего, (теперь) Барсика себе. Поговорили с директором (Вячеславом Геннадьевичем), объяснили ему ситуацию: мол, ваши сотрудницы нам не сообщили, что превышен лимит и все такое. В. Г. торжественно пообещал нам разобраться в этой ситуации, сказал, что у них ведется аудиозапись звонков, он все прослушает и на следующий день сообщит нам результат. Но В. Г. так и не позвонил. Пропал на две недели. И вот сегодня, наконец, связавшись с ним, мы услышали следующее: он прослушал записи, и в них четко есть фраза про то, что мы должны заплатить еще 10 950. И то, что у них записываются только те звонки, которые осуществляются с мобильного, а со стационарного телефона у них записи не ведутся… Короче говоря, вердикт, по его словам: «нет тела, нет дела!». Просто хочется предупредить, на будущее, врачи действительно сильные, но коммерческая ветеринария берет вверх над общечеловеческими качествами, деньги… только деньги им от нас нужны. Если и обратитесь туда, то не забывайте каждый день контролировать ситуацию самостоятельно. Так как финансовая ситуация у всех разная и возможно кого-то такие суммы могут привести в состояние паники. И еще, когда мы сказали, что мы не согласны с суммой, которую они насчитали свыше наших оплаченных 20 тысяч, нам директор сказал: «Хорошо, тогда кота мы вам не отдадим и отправим его в приют». Вот такая чудесная клиника.