western union

отзывы клиентов о компании

Рейтинг компании:
1  2  3  4  5 
Другие названия: денежные переводы
Телефон: +7 (495) 797-21-97
Адрес: Москва, Строгино, Маршала Катукова улица, 16
Сайт: westernunion.com
Сфера деятельности:
Написать отзыв про western union

Правда клиентов о компании western union (77)
Сортировать:
Anastasia
Город: Москва
15:06 01.05.2020
Отрицательное впечатление
Неделю назад после нескольких безуспешных из-за сбоя в вашей системе попыток отправить деньги через ваш онлайн-сервис, моему другу в Португалии все же удалось это сделать. В финальных документах была обозначена сумма в тысячу евро и сбор за перевод был доплачен отдельно. В банке к выплате мне озвучили сумму в 940 долларов. Весь день я разгуливалась по Масловке из дома в банк и обратно, бесконечно названивая в вашу службу, но никто из ваших сотрудников не смог мне объяснить, где потерялись сто баксов. Наверное, они выпали из клювика голубя, когда тот пролетал над Польшей. Кажется, именно такой способ коммуникации популярен в средневековье, где я оказалась благодаря вам. В результате первого звонка мне посоветовали обратиться в другой банк, поскольку сказали, что это скорее всего сбой в системе. На вопрос, почему бы вам не исправить сбой в системе, внятного ответа я не получила. На вопрос, есть ли какие-то гарантии того, что в другом банке система сработает, мне ответили, что гарантий нет. Второй раз мне посоветовали вернуться к отправителю перевода, попросить его отменить перевод и сделать его заново, поскольку система уже дала сбой, и исправить ошибку уже невозможно. Комментировать эти «бабкины советы» от сотрудников вашей системы у меня уже просто нет сил). Единственный человек, который пытался мне помочь – это сотрудница банка, которая на протяжении всего дня пыталась выяснить с вашими коллегами причину сбоя и понять, есть ли возможность его устранить. После ожидания в практически целый рабочий день я получила эти несчастные 940 долларов, поскольку возможности ждать больше не было, и у меня больше не было желания из-за вашей ошибки выходить из дома в разгар сами знаете чего. Я написала письмо в службу вашей поддержки, описав ситуацию и приложив все документы, которые мне выдала моя заботливая кассирша в банке. С тех пор каждый день я по расписанию звоню в вашу систему, как полоумная, но никто до сих пор не ответил мне на письмо и не извинился. Сначала мне говорили, что ответ на письмо будет получен в течение суток. Наверное, у нас с вами разное вселенское время, потому что земных суток прошло примерно восемь, а ответа все нет, так что я хотела узнать – а мы точно с вами на одной планете? Вдруг я зря ругаюсь. Вчера я, по ощущению, прорвалась сквозь блокаду Ленинграда, потому что мне удалось добраться до главного оператора. Она сказала, что ответ будет в течение 10 рабочих дней. С момента «регистрации» запроса. Этот момент произошел, как выяснилось, спустя 5 дней после отправки моего письма. «А потом, - говорит она мне, - там же эти майские праздники… Я вам скажу честно, быстро точно не будет». Я попросила ее связать меня с кем-то, кто непосредственно занимается этим вопросом, на что получила предложение отправлять все официальные претензии на Ленинградское шоссе. На деревню дедушке, естественно. Я, конечно, ее поблагодарила и попросила прислать мне в этот раз другого голубя, чтобы тот по дороге на Ленинградку не выронил мою официальную претензию. Вы всегда позиционировали себя как система, которая помогает людям избегать сложностей. В ситуации, когда нас просят оставаться дома, вы не только не выполнили своих обязанностей передо мной, как перед вашим клиентом, но и вынудили несколько раз покидать дом для получения перевода, и даже в качестве варианта предложили съездить в еще пару банков – «вдруг» там сработает. И в стране, где МРОТ равен 12 тысячам, потеряли половину этой суммы в процессе перевода, потому что удивительным образом в вашей системе курс доллара оказался выше курса евро. Чудеса чудесные). Даже не знаю, что еще сказать. У вас что там, астрологи князя объявили неделю безысходности?
Александр
Город: Санкт-Петербург
00:44 19.02.2020
Отрицательное впечатление
Не смогли выдать отправленные средства из Питера в Дублин из-за непонятных багов в системе, с которыми даже не стали разбираться. Попахивает мошенничеством с прикрытием в виде багов. Не советую сталкиваться. Первая попытка отправить средства была через сайт и она была неудачна: после долгих загрузок и передачи данных о банковской карте всё закончилось ошибкой и советом посетить офис. Точный текст ошибки: "Не удалось выполнить транзакцию. Извините, перевод с этим способом оплаты невозможен. Вы можете отправить наличные через пункт обслуживания". Если данный способ действительно невозможен и об этом известно заранее — зачем тогда с пользователя просить заполнять данные банковской карты перед этим? Если же это была ошибка со стороны одного из банков — почему бы не написать текст ошибки именно об этом? Если это была внутренняя ошибка на вашей стороне — почему бы не написать текст ошибки именно об этом? Через офис удалось создать отправление, которое, судя по сайту, было доступно для получения. Это оказалось неправдой: получатель несколько раз пытался забрать средства, но его постоянно просили вернуться попозже, когда завершится некая валидация ID. Попытка обратится в поддержку привела к ожиданию, вызванное необходимостью связаться с получателем. Зачем, казалось бы, логи можно и так было посмотреть, но по всей видимости, по их правилам, они должны делать наиболее неэффективную вещь в этом случае: пытаться дозвониться до получателя и прекратить подавать признаки жизни, если не смогли дозвониться. Даже не стали в ответ сообщать, что не смогли связаться с получателем, пока не связался с ними повторно. Далее поддержка привела к совету связаться получателю с поддержкой самостоятельно. Со слов получателя техподдержка лишь объяснила что проблема действительно в их системе. Получатель уже уехал с этой локации и вернуть деньги обратно можно было лишь с вычетом комиссии за не предоставленную услугу и потерю времени получателя и отправителя впустую. В общем невероятно низкий уровень обслуживания и нежелание брать ответственность, одно лишь перенаправление с одной техподдержки на другую. Качество веб-сайта — это самый настоящий колхоз: не удивлюсь если эти баги по-прежнему присутствует и их просто игнорируют.
Виктор
Город: Белгород
11:53 03.02.2020
Отрицательное впечатление
Расскажу по порядку: отзыв минимальный 50 слов, поэтому коротко о главном. За перевод из Германии в Казастан - 5% (5000 евро выходит 250 евро), как оказалось, получить перевод можно только в USD и тенге(местная валюта), в долларах с учетом их конвертации с евро на доллары вышло 5100$ (около 4600 евро). Хорошо бы честно осведомлять о курсе конвертации.
Наталья
Город: Казань
00:52 14.08.2019
Отрицательное впечатление
Ужасная система переводов! Постоянные задержки, возвраты, трудно найти реально работающий пункт выдачи .А так же сдирают м отправителя процент плюс получатель теряет на курсе. С Германии перевод был месяц назад по курсу 69р за евро. Сегодня курс уже 74 а вестерн принял перевод всё ещё по 69р. Вообщем если перевод с Европы то лучше найти альтернативный способ перевода денег. Несколько раз через неделю делали возвраты а сам перевод идёт от 3-5 рабочих дней.
Сергей
Город: Тула
06:49 19.04.2019
Отрицательное впечатление
компания удерживает наши деньги и пока они на какой то проверки пускают их в свой оборот!!! упоминая политику компании и якобы это в целях безопасности! но на самом деле, те деньги которые вы им перевели для перевода родственникам за границу, они тупо удерживают в своих целях и могут тянуть резину очень долго! у Western Union все сделано так чтобы как можно дольше удержать ВАШИ! деньги у себя! например первая стадия удержать на 2 часа, по истечении двух часов 3-5 рабочих дней, но это еще не факт что за 5 дней все проверят, у них еще есть такая фишка как ой у нас новая информация появилась и к вашим 5 дням которые прошли могут прилипнуть еще как минимум 5 рабочих дней! да но и это тоже не предел! в это время вы и возврат не можете оформить! то есть топо сидите и ждете пока эти упыри маринуют ваши деньги! а потом когда они соблаговолят то возможно получится вернуть свои кровные НО как ранее было описано в течении "7 рабочих дней" но как всегда у них это растягивается без уведомления вас!!! крайне не советую Western Union для переводов!!!
Белла
Город: Москва
23:06 16.04.2019
Отрицательное впечатление
Мошенники! приостанавливают переводы по неизвестным причинам, и не дают возможность получить деньги обратно. мошенническая компания! люди, обходите стороной!
ольга
Город: Санкт-Петербург
11:35 14.02.2019
Отрицательное впечатление
Уже третий день не могу получить перевод из США!!! В бланке перевода всего 2 графы для ФИО В нашей системе ФИО занимает 3 графы И как не указывай, в банке автоматом этот перевод получить не дают Приходится каждый раз ехать в город из пригорода в отделение банка. Или пусть отправитель исправляет. А в рулетку играть надоело. В какой графе что указано, и как нужно - не говорят. Это полное издевательство за бешенный процент!!!! В кАл-центр звонишь - нет, не можем исправить информацию. Сволочи. Фамилия Имя и Отчество мои, но перевод мы вам не выдадим, хотим, чтобы вы полдня на разъезды по банкам убили. За 15%!!!!!!!! Введите 3 графы для ФИО в своих бланках!!!!!! Или исправляйте данные по запросу получателя, в такой идиотской ситуации, фио дословно до буквы на фио дословно до буквы!!!!!!!"
ольга
Город: Санкт-Петербург
11:34 14.02.2019
Отрицательное впечатление
Уже третий день не могу получить перевод из США!!! В бланке перевода всего 2 графы для ФИО В нашей системе ФИО занимает 3 графы И как не указывай, в банке автоматом этот перевод получить не дают Приходится каждый раз ехать в город из пригорода в отделение банка. Или пусть отправитель исправляет. А в рулетку играть надоело. В какой графе что указано, и как нужно - не говорят. Это полное издевательство за бешенный процент!!!! В кАл-центр звонишь - нет, не можем исправить информацию. Сволочи. Фамилия Имя и Отчество мои, но перевод мы вам не выдадим, хотим, чтобы вы полдня на разъезды по банкам убили. За 15%!!!!!!!! Введите 3 графы для ФИО в своих бланках!!!!!! Или исправляйте данные по запросу получателя, в такой идиотской ситуации, фио дословно до буквы на фио дословно до буквы!!!!!!!"
ольга
Город: Санкт-Петербург
11:24 14.02.2019
Отрицательное впечатление
Уже третий день не могу получить перевод из США!!! В бланке перевода всего 2 графы для ФИО В нашей системе ФИО занимает 3 графы И как не указывай, в банке автоматом этот перевод получить не дают Приходится каждый раз ехать в город из пригорода в отделение банка. Или пусть отправитель исправляет. А в рулетку играть надоело. В какой графе что указано, и как нужно - не говорят. Это полное издевательство за бешенный процент!!!! В кАл-центр звонишь - нет, не можем исправить информацию. Сволочи. Фамилия Имя и Отчество мои, но перевод мы вам не выдадим, хотим, чтобы вы полдня на разъезды по банкам убили. За 15%!!!!!!!! Введите 3 графы для ФИО в своих бланках!!!!!! Или исправляйте данные по запросу получателя, в такой идиотской ситуации, фио дословно до буквы на фио дословно до буквы!!!!!!!"
Павел
Город: Екатеринбург
09:56 07.07.2018
Отрицательное впечатление
Необходимо было перевести денежки в другую страну. Обратились в СКБ-банк. Перевод сделали через систему Western union. Передали данные код принимающей стороне. Звонит, говорит что не может получить - заблокировали. Можно изменить получателя - это бесплатно. Окей. Идем в банк. Пишем заявление на другого получателя. Оператор говорит, что все хорошо. Код получения тот же. Получатель другой. Приходим домой. Проверяем по коду - статус "получен". Странно, отмашку на получение человеку не сообщали. Звоним в WU. Так и так, получатель не смог получить, сделали замену ФИО. Прошла ли замена ФИО? Оператор: замена не прошла, так как перевод был отменен сразу в первый раз. Возврат ВМЕСТЕ С КОМИССИЕЙ ЗА ПЕРЕВОД(дословно слова оператора). Вам Нужно было сделать возврат и оформить новый. На вопрос почему об этом не сообщила сразу сотрудник банка - сказали, что данная информация не доступна оператору банка. Идем 3 раз в банк. Делаем возврат и новый перевод. Напоминаем за возврат комиссии. Оператор, делает возврат, проставляет в системе галочку возврат комиссии. Но сообщает что комиссия не возвращена. Поясняет дословно, внимание: "WU НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЕТ комиссии. Последнее время очень много блокировок. Людям вновь приходиться оплачивать комиссию!" Банки славятся скрытыми комиссиями. Видимо не хотят отставать от них и системы денежных переводов. Или это просто очередное мошенничество в огромных масштабах ?! p/s Просьба кто в теме, кто контролирует деятельность этих структур в РФ, окромя жалобы в Роспотребнадзор "о не оказании услуг в должном объеме".
Павел
Город: Владимир
13:22 15.05.2018
Отрицательное впечатление
Отправлял перевод № 2998520170 Бинбанк просп. Ленина, 9 в г. Владимире . Через день перевод вернулся обратно ко мне и вот тут начались проблемы 10 мая 2018г. Что бы мне не отдавать деньги и комиссию обратно управляющая банка решила при мне же добавить меня в так называевый блек лист. Абсолютно противоправные меры, я был уже на кассе получал дениги , а кассиру сказали не выдавать( можно посмотреть запись на камерах) Мне сказали что вы у нас в черном списке и что мне нужно идти получать свои деньги в другом банке. В итоге я потом 3 дня бегал за своими деньгами по другим банкам не мог их получить. Мое мнение этому отделению банка Бинбанк просп. Ленина, 9 в г. Владимире нужно лешить лицензии и запретить осуществлять функции переводов через Вестерн Юнион. Я теперь из за этого банка боюсь пользоваться Вестерн Юнион!! Надеюсь сотрудники этого банка за такое будут наказаны!!! Я могу все в подробностях рассказать как все было по телефону 89157792670 Павел
Владимир
Город: Екатеринбург
08:35 23.02.2018
Отрицательное впечатление
Невозможно отправить деньги. Не советую. Перевёл 1000 рублей, второй день платёж в статусе "Ваш перевод приостановлен" в тех. поддержке ничего не говорят.
Аня
Город: Якутск
15:36 28.05.2017
Отрицательное впечатление
Замужем за иностранцем, поэтому иногда пользуемся услугами вестерн юнион. И иногда банки конвертируя валюту в рубли указывают не свой курс доллара, а курс вестерн юнион. А, что вестерн юнион это банк? Предлагают получить перевод в рублях. Спрашиваю курс отвечает 56 рублей. А выдает по курсу 53 рубля. Я спрашиваю Вы же сказали 56. 56 рублей это наш курс, а курс вестерн юнион 53. Требую выдать в долларах. Ответ убил: это долго. Ну ничего страшного я подожду. Причем в этом же банке, но другая операционистка молча сделала получение в долларах и обмен по их курсу. Странно как-то.
Надежда
Город: Казань
17:25 22.05.2017
Отрицательное впечатление
Пришел перевод 100$. Обычно выдавали по курсу покупки, я попросила в рублях, мне выдают документ, где указанна сумма меньше на 400 р. Я спросила, как это, сказали, что вестерн юнион, выставил сумму к выдачи. Тогда я попросила выдать долларами, мне сказали, что нужно подождать в течении часа, жду три часа. Вот тебе перевод за 10 минут.
Анастасия
Город: Казань
12:20 06.05.2017
Отрицательное впечатление
На этой почте эта система никогда не работает! Менеджер не компетентна, жаловалась, никому ничего не нужно! Ссылаются на техников, так если постоянно проблемы?! Неужели нельзя решить эту проблему раз и навсегда! Не советую туда обращаться!
Наталья
Город: Дубна
11:53 30.03.2017
Отрицательное впечатление
Информация на сайте не соответствует действительности о местах получения и графиках работы! Операторы смотрят ту же инф-ю. Программа не везде работает, даже среди офисов которые указаны! Это полная безответственность, а не работа! Три дня покатушек по городу не дали результата! Не стоит связываться, масса других способов. Очень жалею, что связалась именно с данным видом перевода!
Сергей
Город: Дубна
13:50 21.03.2017
Отрицательное впечатление
20.03.2017 г. до обеда были переведены 330 евро из Германии в Беларусь, прошло 24 часа, прихожу в банк, даю данные, проверяют, в итоге такого перевода нет. Это что за компания, которая не может сдержать своё обещание, перевод в течении 24 часов. За что комиссию снимать, если не выполняются условия! Не пользуйтесь этим лохотроном.
Игорь
Город: Москва
15:23 21.02.2017
Отрицательное впечатление
Какая благодарность, если главный контактный телефон не отвечает?
Елена
Город: Дубна
16:11 16.02.2017
Отрицательное впечатление
Отправляла перевод в другую страну, его заблокировали, т. к. сотрудник системы ввел неправильно мои паспортные данные, перевод вернули, комиссию вернул сам сотрудник. Отправила второй раз этот же перевод и этой же системой, опять перевод был блокирован. Оператор ответила, что это ошибка системы, т. к. второй перевод был отправлен через небольшое количество дней, т. е. считывалась первая допущенная ошибка. Перевод мне вернули, а комиссию нет, сказали приходить за 50 рублями на следующий день. И тут я поняла, что это крутой обман, перевод блокируют и возвращают, а вот за 50 рублями человек не пойдет в очереди стоять, поэтому комиссия остается. При блокировке 1000 переводов, мы получаем 50000 рублей, а блокируется гораздо больше. Деньги делаются из воздуха!
Oshibochka
Город: Краснодар
13:43 22.12.2016
Отрицательное впечатление
Отправляли деньги в Россию из Германии. Сотрудник звонил, узнавал, сколько нужно перевести в евро, чтобы получить определенную сумму в рублях. На всякий случай накинули еще - на изменение курса. В Результате на том конце оказалось, что пришло денег меньше, примерно на 10 процентов. Просто предупредить, если кому-то вдруг придется столкнуться. Хотела обойти выставление счета в валюте - не вышло.
Александр
Город: Дубна
11:25 14.12.2016
Отрицательное впечатление
Хотел сделать перевод. Зарекался, все нормально было. Начал данные карты. Не проходит верификация. Звоню в службу поддержки. Говорят, не корректный номер паспорта, ВНИМАНИЕ - лишняя цифра в номере. Как??????? Форма не дает ввести лишнюю цифру я пробовал после этого.))) Типа мы БИН Банк, что вы от нас хотите звоните в Вестерн. В вестерне говорят понабрали по объявлению все они могут поменять. Звоню в службу поддержки они (БИН Банк) говорят, что мы ничего не меняем мы только консультируем. Идите, говорю, в сад. Перевел другим способом.
Иван
Город: Дубна
16:40 07.12.2016
Отрицательное впечатление
Перевел для пробы 150 уе из России на Украину 6.12.2016 в 10 часов, сказали через 12 часов можно получать. 07.12.2016 в 14 часов получателю в банке предложили гривны по низкому курсу, он попросил доллары, их оказывается нет: "Надо заказывать". Назвали ближайшее время 09.12.2016 после обеда. Вот вам и быстрые переводы. Хорошо не перевел крупную сумму. Наверное, никогда бы не отдали. Сказали бы, подавай в суд.
Digga777
Город: Якутск
15:34 03.12.2016
Отрицательное впечатление
Отправлял недавно перевод через WU. Получатель поехал забирать через 1, 5 недели, т. к. отделения у них рядом нет. Получить не получилось, оказалось, что платёж мой заблокировала сама WU, при этом не уведомив об этом (на сайте писало в статусе, что всё нормально). Деньги я забрал назад, но комиссию зажали. Итог сами заблокировали и деньги никуда не переводились, попользовались ими и ещё за это комиссию взяли. Понятно, что за 150 р, я судиться не пойду, вот и воруют по мелочи. А клиента потеряли на совсем.
Алекс
Город: Дубна
17:16 10.11.2016
Отрицательное впечатление
Совершенно не работающая в Москве система. Чтобы получить перевод из-за бугра, нужно титаническое терпение! Постоянно не работает, получить деньги не реально!
Николай
Город: Стерлитамак
18:18 29.08.2016
Отрицательное впечатление
Отказались выдавать перевод из-за заполнения бланка разными ручками (местная кончилась, заканчивал заполнять своей).
Mehzavod
Город: Брянск
15:17 24.08.2016
Отрицательное впечатление
Несмотря на все усовершенствования последних лет, Вестерн Юнион остается самой дорогостоящей и самой глючной системой по переводу денег. Причем все те проблемы, что были у них 15-20 лет назад, вы встретите и сейчас. Начну с приятного - больше не требуется заполнять бланк печатными буквами, за вас это делает оператор. Перевод отправляется просто на страну получения без указания конкретного места. На этом плюсы модернизации закончились. Теперь с чем столкнулся недавно: 1. Теоретически, вы можете отправить перевод в этой системе через их интернет-сервис, который кушает карточки онлайн. Такова теория. На практике, если ваш ИНН по какой-то причине не отображается в базе УФНС, кукиш вам с маслом, а не перевод. Причем когда вы отправляете перевод через обычного агента, никто у вас этот ИНН не спрашивает, но онлайн-сервис без этого даже с данными паспорта выпишет вам банальный облом. Хотя казалось бы - дай запрос в банк-эммитент на кардхолдера, сверь с паспортом и все нормально. 2. Попытка отправить перевод в "дальнее зарубежье" через Почту России натолкнулась на фразу " а нет у нас с ними связи, и не знаем когда починят". Ну ладно, Почта России тем и отличается, что никогда нормально не работает, иду в Бин Банк. Выяснилось, что из трех операторских компьютеров, где установлен клиент ВЮ, два не могут с ними связаться, и отправить можно лишь с третьего, если при этом связь не навернется. В итоге убивается час вместо десяти минут. В общем пользоваться советую только тогда, когда иных способов доставить человеку деньги просто не остается.
Михаил
Город: Белгород
11:54 13.08.2016
Отрицательное впечатление
Не могу получить уже 3 день перевод из США говорят нет вашего перевода как нет сумма большая! А мне никто ничего не говорит толком как так? Просто слов нет уже!
Михаил
Город: Дубна
09:29 11.08.2016
Отрицательное впечатление
Добрый день! Мне отправили большую сумму в долларах из США, Лос-Анджелеса. Звоню, прихожу, говорю номер. Говорят нет такого? Как так, что за беспридел, куда обратится, чтобы добиться получения хотя бы в течении дня после отправки! Деньги нужны на операцию срочно!
Евгения
Город: Дубна
00:48 17.06.2016
Отрицательное впечатление
Получаю переводы на небольшие суммы раз в 3-4 месяца в течение последнего года. Сегодня прихожу забрать 96$ - ответ: вы заблокированы и банк не хочет с вами сотрудничать. Что? За бред? Террор на 96$? Вообще уже оборзели. Даже разбираться и анкеты там какие-то заполнять не стану. Кроме них полно других систем, к тому же более выгодных.
Расим
Город: Санкт-Петербург
10:22 01.06.2016
Отрицательное впечатление
Чтоб забрать перевод, мне пришлось ждать 2 часа, видите ли, я не знал точную сумму перевода и мне пришлось звонить в Англию, у них 3 часа ночи, и узнавать точную сумму, а предварительно за день до этого я позвонил и уточнил, что именно надо мне, чтоб получить перевод. Мне сказали, что паспорт и код и все, а сейчас мне говорят ФИО отправителя город и сумму. Банк Авангард, Энергетиков пр.
Похожие компании