жилищный отдел коньково, ясенево

Хотела узнать можно ли решить вопрос по улучшению жилищных условий, как и куда обратиться, с чего начать, какие документы нужны, т. к. по санитарным нормам и квадратным метрам не прохожу стандарты, двое детей, материнский капитал, но никто не берет трубку, если и берут, то сами не знают куда обращаться.