Отрицательное впечатление
Отвратительное поведение официанта, наплевательское отношение к жалобам. 9 марта 2014 года очень неприятно были удивлены в заведении «Бильярдный клуб АВАНТ в Красногорске». Посетили данное заведение в 2:00 ночи, с субботы на воскресенье, клуб работает до 5:00 утра, также как и кухня. Зашли в клуб в надежде поиграть в бильярд и вкусно перекусить. Ранее неоднократно посещали это заведение, порой по два раза в неделю. Всегда был очень приветливый персонал, адекватное обслуживание в короткие сроки, приемлемые цены и никогда не возникало желание попросить жалобную книгу. В этот же раз, все оказалось в точности на оборот. Оплатили игру в бильярд на 1 час, двое моих друзей заказали пиво. После того как принесли пиво выяснилось, что кухня не работает, хотя должна работать до 5 утра. Со слов официанта повар готовится к банкету на следующий день и поэтому кухня не работает, хотя в заведении было крайне мало народу в этот день, всего человек 10 не более, в нашем зале мы были вообще одни. После сообщения, об отказе нас накормить я решил заказать красное полусладкое вино, в меню его несколько видов, официант ушел, потом вернулся и сообщил, что вина нет, берите или сухое или полусладкое белое, т. е. оказалось, что из 4 пунктов красного полусладкого вина вообще никакого нет, заказал пиво разливное марки «Бавария», опять юноша ушел и через какое-то время сообщил, что и пива этого сорта нет. Из всего ассортимента клуба нам предложили лишь арахис или фисташки и два сорта пива, и все (!). И все это выяснялось уже после того, как оплатили игру. После этого мы попросили жалобную книгу. Когда официант с ухмылкой принес тетрадь оказалось, что наша жалоба идет под №53, притом пролистав предыдущие жалобы выяснилось, что из пяти десятков жалоб ответы есть лишь у всего нескольких штук (5-6 шт). Пока мы писали претензию официант подошел к нам 3 раза и спросил: «Все или еще нет?» На, что ему было сказано, что мы книгу жалоб принесем сами! После, он с усмешкой спросил: «Проверять за вами на ошибки надо?» Далее, мы все же написали жалобу и выяснилось, что «книга жалоб» оформлена не достающим образом, не указано было на первой странице, где она зарегистрирована. Дальше было еще интереснее, мы попросили счет и у нас тут же отключили свет над бильярдным столом, на 10-15 минут раньше из оплаченного часа! Когда мы попросили уточнить время открытия стола и закрытия, нам сказали, что это невозможно сделать. Т. е. верьте нам на слово, далее официант забрал два бокала с пивом, не спрашивая клиента, можно или нет. Хотя в бокалах было еще примерно треть напитка. После того, как ему сказали и об этом, он сказал, давайте я вам немножко долью в стакан, если вы такие мелочные. Эмоции уже начали бить через край и мы попросили вызвать администратора и еще раз запросили книгу жалоб. Пришел администратор, сказал, что мы должны собрать сами шары за собой и отнести их к барной стойке, типа шары у нас воруют и клиент сам берет их и относит, и если мы этого не сделаем нас будут расценивать как воров… На вопросы почему в жалобной книге нет ответов на жалобы, был дан ответ, что хозяин не верит написанному в книге жалоб и поэтому не отвечает. На замечание, что это нарушение закона, было сказано, что это у всех так. Нас заверили, что всегда так было, что в заведении все хорошо и вообще, если не нравится, то вас сюда могут в следующий раз и не пускать! Ужасное обслуживание, вызывающее поведение администратора и вообще, посещение данного заведения оставило исключительно негативных характер, несмотря на очень хорошее отношение раньше!
