obi

Дернуло меня 9.05.2014 сделать заказ по телефону в ОБИ - 68 позиций для кап. ремонта ванной и туалета. Самой такое не перевезти на машине, заказала доставку. Обещали на 11 мая с 13 до 18. Продолжение истории наверное всем ясно - машину искала в службе доставки до позднего вечера. Когда нашли, строители уже ушли. Хорошо, что не было предоплаты за товар и остается только плюнуть на ОБИ и сделать заказ в другой более приличной конторе.

Одно полотно дверное мне везли целый день, до сих пор жду. не дозвониться, трубку никто не берёт, совковый сервис, а везти рядом, в Жулебино.

Заказ с доставкой товара был оформлен на 03/05/14 из ОБИ Теплый Стан. 40-см раковина и тумба под нее. Оказались две небольшие коробки - одна похожа на обувную коробку, вторая как из под большой микроволновки. Первое неприятное впечатление: операторы перезванивали аж 4 раза уточняя одно и тоже. Каждый раз, разные девушки, переспрашивали адрес, дату и т. д. и это ладно бы, если бы не очень вежливый и даже раздраженный тон каждой из барышень. Стерпели, списали на недовольство работы в праздничные дни. Далее просто песня: 11 утра, курьер с помощником вносят товар в квартиру и, не здороваясь, с порога заявляет: 'У вас не работает лифт', 'У меня нет сдачи', 'Если не найдете под расчет, я увезу товар обратно'. ВСЕ! Настроение в минусе, доброжелательность медленно улетучивается. Самое интересное, что за этими товарищами следом приходит из магазина сестра и поднималась она на лифте! Еще более интересное, что доставка у магазина грабительская 700 руб., один только подъем НА ЛИФТЕ 350 руб. (с ужасом представляю сколько поэтажно стоит!). У меня товар заказан на 2600 руб., а доставка почти половина - 1000 руб. Я человек адекватный, не жадный, сдача составляла 300 руб., не такие чаевые оставляли, но такое очевидное вранье, отсутствие какой-либо вежливости и уважения к клиенту, кроме желания выставить 'господ' за дверь, ничего не вызывали. И я никогда не поверю, что у работающего человека, тем более в сфере доставки, нет в кармане 3-х сотен. А теперь данный магазин принимает повторный заказ, но до отдела доставки он не доходит. БРАВО! Сервис отсутствует полностью. Логисту на заметку: работать надо не только над маршрутизацией, но и над КАЧЕСТВОМ СЕРВИСА ОБСЛУЖИВАНИЯ.

ООО 'Любимый дом', продающий услуги на территории ОБИ Химки. По договору должный были начать ремонт 28 апреля 2014. 28 апреля ремонт не начали. И 29, как обещали, ремонт не начали. Но обещали все начать и сделать в срок! А мы уже подготовились! Все вынесли. Затянувшийся ремонт - это очень неудобно, тем более, если есть дети.

В пятницу, 25 апреля, оплатили ванну и оформили доставку на сегодня - 28 апреля! С самого утра ждали звонка из службы доставки. Безуспешно! Около 22 часов позвонил видимо водитель и сообщил, что сегодня доставки не будет (очень своевременно), если учесть, что ванну весь день ждали наши строители (стоит ли писать, что не бесплатно). Видимо, obi не заботится о своей репутации и на клиентов им глубоко наплевать.

На сайте по акции стоят 'Туи', поехал только ради них и всякой мелочевки за 100 км в ОБИ на Теплом стане. Приезжаю, сам найти не смог. Обратился к продавцам с вопросом - нахамили и обвинили меня в тупости. Остальной мелочевки тоже половины нет. Весь товар грязный. Разложено кое-как. Персонала явно не хватает. Те кто работает - злые, потому что не успевают справляться со своей работой. Цены ломовые. Больше ни ногой.

Заказала доставку на 05.04. Время доставки крайне не удобное с 10 до 23. Доставка заказана по адресу, который расположен недалеко от магазина на улицу Чертановская. Сейчас 22-00. Никаких Звонков о доставке не поступило. День практически потерян. Рабочие, которые должны занести материалы ушли. Что дальше? Крайне жалею, что связалась с магазином.

Сделали заказ товара в OBI Варшавское с доставкой на 29.04 до 23:00 часов! А теперь внимание: время 22:55 никто не звонил и не приехал! Сегодня днем, позвонив в отдел доставки около 14:00, мне сказали, что мой товар не загружен еще, ждите. Очень сожалею, что не поверила отзывам на сайте и совершила такую ошибку с заказом. Мои родители, заказывавшие доставку материала здесь лет 5 назад, все привезли быстро, теперь все, наверное, изменилось. Теперь у меня простой в ремонте: мастера сидят и ждут вместе со мной. Позор для такой солидной фирмы как OBI. Телефоны не отвечают, указанные на бумаге, что делать, ума не приложу. Не зря говорят: НИКОГДА не вноси 100% предоплату, вообще ничего не дождешься.

19 марта в магазине ОБИ ХИМКИ оформляла доставку товаров, купленных в разных отделах ОБИ. Общая сумма товаров превысила 15000 руб., поэтому доставка должна была быть бесплатной. АКЦИЯ! Все бы хорошо, но. в перечне поставляемых товаров были две кухонные столешницы, которые надо было распилить. В день привоза -21 марта - мне сообщили по телефону, что нужных столешниц на складе нет, а те, что есть - с дефектом, поэтому привезут все остальное без этих столешниц. Привезли. 24 марта я поехала опять в ОБИ решать вопрос со столешницами, зашла в отдел, где по моей просьбе вытащили со стенда две эти столешницы - абсолютно целые и без дефектов. Отложили. Договорилась о распиле и дала размеры, указанные также в оплаченной накладной (№133065). Распиловочная машина работала! Пошла в отдел доставки оформлять довоз, который был опять назначен на 'послезавтра', т. е. 26 марта, все переоформила и, отнесла в отдел распила соответствующие бумажки на распил и довоз. Их прикрепили к отложенным столешницам и клятвенно уверили в том, что сегодня же эти панели распилят. Прошло 26 марта. Столешниц НЕ ПРИВЕЗЛИ! На телефонный номер, указанный в накладной и который, кстати, указан и на сайте ОБИ, дозвониться невозможно, потому что, как сообщает милый женский голос, ТАКОГО НОМЕРА НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Тогда я вышла на ваш сайт и написала письмо с вопросами и недоумениями. 27 марта, т. е. сегодня после полудня раздался звонок из отдела доставки, в котором мне НЕПРЕДСТАВИВШАЯСЯ дама сообщила, что распиловочная машина сломана и мой заказ не могут исполнить. ОПЯТЬ! Признаюсь, мои нервы не выдержали, я расплакалась, потому, что ездить каждый день в Химки и разбираться с вашими горе-работниками уже нет сил, и, честно говоря, нет никакой надежды на успех. ЧТО ЕЩЕ НАДО МНЕ СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ВАШИ РАБОТНИКИ НАЧАЛИ ИСПОЛНЯТЬ СВОИ ОБЯЗАННОСТИ? Самой пилить, грузить, и довозить?! Больше недели ваша служба доставки не в состоянии исполнить банального заказа. Моя кухонная мебель так до сих пор не собрана, ни вымыть продукты, ни приготовить еды, также мало удовольствия лазить между навесными шкафами, которых тоже не повесить до установки столешниц, т. к., если вы не в курсе, то согласно существующим традициям, в первую очередь на кухонные напольные шкафы накладывают столешницу, ЗАТЕМ крепят стенную панель, и только потом можно вешать шкафы. Передайте вашим работникам мою 'искреннюю благодарность' за их безголовый и безответственный труд. А их руководству, не менее сильную признательность за бестолковую организацию. Становится более понятным ваше желание быть максимально недоступными к проблемам покупателей и заказчиков. А тот факт, что НИКАКОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ с отделом доставки ОБИ - НЕТ думаю заинтересует соответствующие службы. С неуважением к вашим профессиональным качествам, Каландадзе Ольга Зауриевна.

На 23.03.2014 была заказана доставка из Оби Белая Дача на сумму 33.800 рублей. При оформлении заказа у меня записали 2 телефона /мой и строителей/, сказали, что доставка с 10 до 23 часов, за 1 час позвонят. В квартире капитальный ремонт, поэтому живу в другом месте /от Фрунзенской до Текстильщиков от дверей до дверей 40 минут. Приехала в 12 часов, так как товара много и тяжелый хотела сама принять. В 17.30 сама позвонила по телефону: 84953593555. Там женщина недовольным голосом сказала - ваш товар загружен, ждите! жду! На голубой бумажке написано - ПОЗВОНИТЬ ЗА ЧАС! Около 21 часа мне звонит рабочий и говорит, что доставка будет через 10 минут! Я в это время была у подъезда, выходят водитель и грузчик, я им задала вопрос - почему не позвонили за час? На меня посыпался шквал ругани, сейчас все бросим и уедем и приедем через час, у меня свои грузчики. С таким хамством я столкнулась впервые, это же известная компания Оби. Я была шокирована. Достаточно было сказать, извините, пожалуйста, и все. Но эти два хама водитель машина то ли 770 уо, то ли 717 уо регион 177/, молодого грузчика фамилию не запомнила. Ни одна уважающая компания не будет нанимать таких. Синюю транспортную бумагу в нескольких экземплярах я подписала, так как к товару претензий нет! После подписей этот молодой грузчик сказал - надеюсь в последний раз к вам приезжаем! Вот такая доставка в Оби. Может, мне не повезло с отдельной машиной и водителем с грузчиком? Позор доставке Магазина Белая Дача.

Была сегодня в ОБИ на Варшавке, не в первый, но явно в последний раз, потому как сервис просто поражает и ужасает. Зашла в отдел штор, хотела ребенку купить в комнату что-нибудь. На этикетках написаны цифры, в которых невозможно понять, что длина, что ширина и относятся ли эти цифры к чему-либо вообще. Обратилась к консультанту Алине, которая нехотя сквозь зубы хамски ответила, что это высота, а на некоторых длина. Мда. Когда я попросила отрезать мне нужную ширину, она практически наорала, что у них тут очередь. Замечу, там стояло 2 человека. Брать я не стала штору. В отделе ковролина кое-как нашла консультанта, имя, к сожалению, не увидела, так он прокручивал по 5 см вниз ковролины и предлагал мне подпрыгивать! к ним для того, чтобы их посмотреть, мотивируя это своим желанием подурачиться! Уважаемые, с такими наклонностями только в цирке работать. А я вроде как в магазин зашла! В общем, у меня больше никогда не возникнет желания заходить в это безобразие.

Заказали ванну - привезли, но без одной детали. Поскольку мастер простаивал, дешевле оказалось докупить недостающую деталь самим, чем менять товар. Дверные ручки: консультант посоветовал ручку в ванную комнату, все подобрал, мы купили - в результате, когда ручку мастер установил, оказалось, что замки у нее с обеих сторон, то есть можно снаружи открыть, даже если изнутри кто-то заперся. И последней каплей стал унитаз - купили, привезли, стали ставить - а он течет. Отвратительное качество и обслуживание клиентов тоже оставляет желать лучшего.

06.03.2014 заказал стройматериалов, оформил и оплатил на кассе, доставка на 10.03.2014, в день доставки никто не позвонил. Вечером, часов в 9, я позвонил в оби узнать, что и как, мне сказали, что до 23:00 точно приедут. Не приехали и не позвонили. Я соответственно в 23:01 оставил жалобу по телефону с входящим номером жалобы, меня уверили, что на следующий день до обеда мне отзвонятся и решат проблему. Следующий день ждал до вечера, позвонил опять сам, перевели на какого-то консультанта, который вообще ни одного слова адекватно произнести не смог, он просто тупо сказал, ничего мы по вашей жалобе не сделали. Вроде как договорились, что доставка будет на 13.03.2014. Я попросил его найти ответственного за это дело и, что бы мне объяснили причину, почему мне даже не сообщили. Консультант сказал, что перезвонит через 40 минут, так и не перезвонили. Сегодня, 12.03.2014 примерно в 10:00 я оставил повторную жалобу по этому делу, т. к. я не уверен, что мне завтра привезут товар, и я просто потеряю день в ожидании его. P.S. когда оформлял заказ, к соседнему консультанту сели мужчина с женщиной и ругались примерно по той же проблеме, на, что их уверяли, что транспортная компания к ним не относится и, мол, они ни в чем не виноваты и, что оплаченный вами товар спокойно могут продать и вам тупо не довести. Господа, мне абсолютно наплевать, кто эти товары доставляет, вы или бомж на горбу, может дядя Федя, я заключил договор с вами, и отвечаете ВЫ. Придите ко мне в ресторан, закажите, например, мясо, я сделаю так, что вы просидите часика три в ожидании, а потом официант выйдет и начнет вам втюхивать всякую фигню, типа, нам мясо не привезли, но мы тут не причем это не наша контора. Ужасное обслуживание. Негативные отзывы везде ждите от меня. Жалоба 75492

Не ожидали, что возникнут проблемы. 9го числа сформировали заказ и подошли на оформление доставки в 17-30, хотели заказать на 10 марта. Простояли в очереди час, естественно оформили на 11 марта, и то не по нашей вене. Это полбеды. 11 в ожидании доставки, звоним уточнить часа в два в транспортную компанию, отвечают, что произошел отказ от магазина. Только через час дозвонились до магазина, отвечают, продавец сделала ошибку и аннулировала заказ, а новый не отправила на доставку, как-то так. Говорят, привезти смогут только завтра, просим хотя бы, чтобы привезли в определенное время, отвечают так сделать нельзя, могут попробовать поговорить с тран. компанией, чтобы привезли в первой половине дня. Я думаю, что в первой половине дня не привезут, привезут когда им удобно. Не важно, что у нас встал ремонт, пробыли люди в ожидании, которые должны были поднять материалы. Подвели нас, а мы всех остальных. На следующий этап ремонта, конечно в этом магазине закупаться не будем. Хотя бы предложили какую-нибудь компенсацию.

1 марта, суббота, заказали в Оби Белая Дача, материалы для ремонта, заказ большой. Трудности начались, когда подошли к доставке, выяснилось, что в выходные доставить не могут, только в понедельник и с 10 утра и до 23 ночи. Попросили доставить в следующую субботу, товар мы оплатим, для этого придется приехать в будни и заказать товар заново. Решили заказать. При этом мы предупредили, что квартира в новостройке, дом нежилой, а сами мы живем в 80 км от него. Отпросились с работы, что было не просто, день не оплатится. Приехали к 9 утра, ждем звонка от транспортной компании, ждут рабочие для разгрузки, никто не звонит, по указанным телефонам этой самой компании, в течении дня или занято, или просто сбрасывают трубку. К 8 вечера, наконец через диспетчера, соединили с Белой дачей, сказали, что наша машина в пути, УРА… После 3-х часов ожидания в 23.10, звоню в Оби, объясняю ситуацию, диспетчер зафиксировала жалобу № 75092, обещала, что завтра, т. е. 4.03.14, с нами свяжется координатор, с 8 утра! договорится о компенсации, и об удобном времени доставки. Говорит, что координаторы уже ушли домой, и дальше ждать бесполезно. Мы все-таки подождали до 24.00, отпустили рабочих, компенсировали им простой, поехали домой, 80 км! Утром, ждем звонка… В 9.50 звонит грузчик и … говорит, что они везут нам товар! Что-то рассказывает о трудностях, поломках, что во всем виновато Оби. На вопрос почему не позвонили ВЧЕРА, вразумительного ответа нет. - Так вы товар не примете? - Нас по этому адресу нет физически. Дозвонились в Оби, опять рассказали ситуацию диспетчеру, она сказала, что соединит с Белой дачей, и опять короткие гудки. Вопрос к руководству компании, когда мы получим, свой заказ 124503, и как нам компенсируют, наши потери. Нужно организовать нормальную логистику, с нормальной транспортной компанией, т. к. ваша доставка стоит вашим клиентам много испорченных нервов и средств.

Магазин оби - это не квалифицированные, хамловатые сотрудники, цены там выше по сравнению с другими магазинами того же плана (касторама, мерлен). А ситуация следующая. Как почитала отзывы - не одна такая, жаль, что их не видела ранее. Так вот, решили сделать эконом ремонт на съёмной квартире. Пришли в эту забегаловку, первое, что было по списку это МДФ панели, с трудом нашли консультанта именно из этого отдела, другие попросту отказываются чем либо помочь. Сказали, что и сколько нам нужно. Она же в свою очередь видя остатки на 'витрине' не удосужилась проверить по базе, есть ли в наличии они на складе. Записала номерок выдала сопроводительный лист на доставку т. к. мы сказали, что будет большой объём покупок и 'благословила'. Ни слова не сказав на счет углов 'бабочка', которые должны по идее идти комплектом. Выяснив это чуть позже самостоятельно, вернулись в исходную точку и внимание! Длина панели 2600, а этого уголка 2005. Это как?!? Получается к примеру вместо 4 углов, тебе нужно взять, как мин. ещё 2 на 'наращивание' т. к потолки 2500. Это, что такой маркетинговый ход у них такой??? Спросив, где у вас находятся брусья для обрешотки, сделала звонок и на том конце провода ей сказали: 'Что у меня обед, я кушаю, освобожусь через 15 мин.' Нормально?!?!? Не дожидаясь когда он насытится, пошли заказывать линолеум. На наши размеры коридор 5.40*112 и кунню 2.50*2.68 конс. сказал нужно брать 2-м и соответственно 3-м, НО это 2 абсолютно разных по рисунку полотна и цвет приближенный к друг другу, не идентичный. Спросив, а по другому никак? Сказал, что тогда переплачивать и оч. много, либо др. магазин. Как вам такой маркет. ход? Но квартира съёмная, какая нам разница. Консультант пошёл узнавать не отказались ли от этой позиции, чтобы не штрафоваться, как он сказал. Ему дали добро. Оформили заказ. К слову сказать мы простояли в очереди мин. 20-25, что бы он занялся нами. Дальше ламинат, дав площадь комнат 17.1 и 13.3, консул-ша посчитав на калькуляторе выдала цифру 14 коробок, как потом посчитав на остывшую голову самостоятельно-этого хватило бы на комнату с небольшим, но никак не на 2. Как она вообще работает?!?! Оформили доставку, она должна была быть через 2 дня с 10 до 23. Нормально? Это я целый день должна убить на ожидание, а если в 22 привезут, а в 6 вставать на работу. Сделали заказ на 25 т. р. от 15- ти доставка бесплатна, хотя в др. регионах от 10- ти. Что за дискриминация по региональному типу? В Москве и Подмосковье люди живут богаче? Может быть, но не все, а те кто по богаче в такие маг. не ходит это точно. Как потом выяснилось, что на доставке я сэкономила 500 деревянных. Весомый конечно аргумент набирать на такие суммы. Наступил долгожданный день доставки в 13:00 звонок, менеджер говорит, что линолеума НЕТ, но будет завтра, после завтра привезут. Ладно, думаю я, мне главное МДФ, лин-ум подождёт. Сказала, что в течении часа доставка. Жду. Проходит 1,5 ч., звонок - вы знаете мдф бракованные, мы их везти не будем, чтоб вы не составляли акт возврата, но они будут поступать в маг. а когда НЕ ЗНАЕМ. И это когда я оплатила в полной мере весь заказ! Сказав, что меня такой сервис не устраивает и я отказываюсь от всего, пригласили в сервесный центр. Прихожу на место с тем товаром, кот. я увезла на своих двоих саморезы, жидкие гвозди и др. Прохожу мимо касс, а в догонку ' билетёрша' при входе кричит что-то не внятное, как потом выяснилось когда я захотела пройти к кассе возврата, я должна была остановиться, показать, что я несу и не важно, что у меня на весь товар есть чеки, в кот. всё написано. Короче не выпускает меня, говорит, что сейчас позвонит старшему он в свою очередь вахрушкам на мониторах. Показав ей чеки, по не виданной мне причине, она отказалась их сверять с товаром, сказав, что будет ждать результата с камер и отошла в сторонку. Ну ежу понятно, что она тупо тянет моё время, проучить видимо захотела. На, что я покрутив у виска сказала, что буду у стойки возврата, подходи. В итоге 3 потерянных дня. 1-ый д.- заказ, проходила там 5 ч. 2-ой доставка+возврат. Ну и конечно же нервы! Пошла в кастораму, управилась за 2 ч, сотрудники проверяли все позиции заказываемые мной (без моего требования), сэкономила 3 т. р., заказав тоже самое, доставка через день, стоила 477 р. У них таких 'акций' нет. Но самое главное отзвонились за час, привезли всё к подъезду, выгрузили, предложили занести и ждать до 22 не пришлось, в 14 были на месте. Так, что в оби я теперь даже за лампочкой не пойду! И вам не советую!

Очень пожалели о том, что не почитали заранее отзывы по доставке в компании ОБИ! Запланированный срок поставки 02.03.2014. с 10 до 23 (в заказе указано желательно в первой половине дня! Позвонить за час до приезда!) Просидели весь день, никто не позвонил и не приехал! Номер заказа 2401, заявка на доставку № 1372094. Телефоны указанные на квитанции не отвечают! Для крупной компании это позор! Много раз обращались по услуге доставки товаров в различные компании, но такого отношения не встречали даже в мелких организациях. Такая мелочь как доставка испортила все отношение к целой компании, теперь лично для нас такой торговой марки как ОБИ не существует!

Приехала прикупить балконные горшки, в итоге после долгого копошения в горшках поняла, что найти горшок нужного размера и поддон к нему невозможно, позвала консультанта, который тоже мне не смог помочь. Выбрала мирт (миртовые деревья у них по нескольким ценам) подешевле и поприличнее (499 р), так дома при просмотре чека обнаружила, что мирт мне пробили дороже (549 р), чем указанная стоимость на горшке, мелочь но очень неприятно. Вот и получилось переплатила за мирт и уехала без балконного горшка. В прошлый раз, нашла целый лоток бегоний в разном состоянии на стеллаже со скидками (-80%), выбрала себе один цветок, принесла на стойку для оформления скидки, а мне отказались делать скидку, аргументируя это тем, что данные цветы были поставлены туда ошибочно, после долгих споров сделали скидку но не 80% процентов. Всегда приезжала в этот магазин за растениями и атрибутами к ним, последнее время стала замечать большое завышение цен на цветы (есть магазины где растения дешевле и хорошего качества). Разочаровалась очень сильно в этом магазине.

Заказали кучу всего (ламинат, плинтуса, огромную столешницу для кухни и много-много всего). Ждали доставку и, пока ждали, начитались отзывов. Начали звонить в доставку, никто не подходил, а в справочной OBI сказали, что они ничего на знают и у них такие же телефоны (!), что и в квитанции. Хотели отказываться от доставки и решать своими силами. Но в 16.00 позвонили и сказали, что привезут в течение часа. Привезли в течение часа, все в комплекте, не битое и за копейки донесли до 3 этажа (при оформлении доставки насчитали больше 3 000 т. р.). Очень был удивлен отзывами, т. к. покупаем все всегда в obi (технику, материалы, садовую фигню) и никогда не было проблем, все ОК (но доставку не заказывали). Наверное, рекомендовать не буду, т. к. нет точного времени доставки и невозможно его узнать. Но в любом случае они выполняли свои обязательства (хотя может просто повезло:-)) Если руководство OBI читает отзывы (а их реально много и далеко не хорошие), они должны понимать, что без заказанного телевизора или часов можно обойтись, но без заказанных материалов для ремонта как-то сложновато. И бесплатная доставка никому не нужна (она и не нужна), если она не работает.

Моя история. Заказывали доставку линолеума и плинтусов, а также дверей с комплектующими (дверные коробки, наличники и фурнитура). В рекламном предложении обещана доставка день в день, заказ оформляли утром. В итоге ПРИШЛОСЬ ЖДАТЬ ЦЕЛУЮ НЕДЕЛЮ, т. к. в течение дня отрезать кусок линолеума выше их возможностей. Наступил день доставки, ждали их с 10 до 22:40, несмотря на пометку доставить в первой половине дня. Добавлю, что живу в 10 мин пешком от магазина. Под финал утром выяснилось, что плинтусы нам вообще не привезли, хотя они естественно оплачены. Оби на Варшавке, заказ оформлял Андрей Ефименко 21.01.14, №83699.

Сделала заказ с доставкой дверей для школы. Т. к. доставка заказана в организацию, попросила чтобы привезли до 14:00, о чем была сделана пометка в договоре. Весь день звонила в попытке узнать когда привезут двери, в 17:00 мне сказали, что машина выехала и, что точно до 23:00 привезут. Кое как уговорила людей не закрывать школу и дождаться доставки. в 22:00 мне позвонили и сказали, что не привезут. Говорят завтра. На вопрос есть ли гарантии, что завтра не случится как сегодня бросили трубку и не перезвонили. Как руководство такого солидного магазина европейского типа допускает такой низкий уровень обслуживания и такое отношение к клиентам. Почитала отзывы и поняла, что моя ситуация это норма. На рынке и то лучше обслуживают и внимательней относятся к просьбам клиентов. Печально. Кстати, я не из тех, кто пишет отзывы в интернете, но сегодня просто не могла не написать, просто беспредел.

Заказывала в магазине строй. материалы для ремонта. Была просто в восторге от того насколько это удобно. Приехала со списком, обратилась к сотруднику за стойкой, мне все помогли выбрать, самое долгое на, что потратила время - выбор плитки, сам заказ очень быстро сформировали, не больше часа на все покупки. Единственное, что консультант неправильно рассчитал количество упаковок плитки и затирки. После ремонта вернула, с возвратом проблем не было. Далее оформила доставку, которая предоставлялась бесплатно при заказе от 15000. Но подъем и доставка непосредственно до дверей насчитали мне 9000. решила оформить на всякий случай, и если найду другой вариант - откажусь (на случай, чтобы не остаться перед подъездом с горой неподъемных материалов). НИКОГДА ТАК НЕ ДЕЛАЙТЕ В ЭТОМ ГИПЕРМАРКЕТЕ! в день предполагаемой доставки позвонила в call цент, назвала номер заказа, предупредила, что откажусь от подъема на этаж, т. к. нашла другой вариант, в ответ - 'ничего страшного, просто предупредите водителей фирмы по доставке'. дальше все не так гладко. В тот е день вечером, около 8 (доставка до 10) мне сообщили, что доставка переносится на след-й день. (т. е. по факту через 3дня после оформления заказа). К тому же в наличии не было какой-то мелочухи (которую я уже оплатила, кстати). Из разговора с оператором поняла, что это не редкость. т. к. на следующий день мне нужно было уезжать такой перенос заказа создал мне кучу неудобств, пришлось перенести поездку (по работе). Отдельный разговор о компании занимающейся доставкой (это не оби, это подрядчики), водитель позвонил не за час, а за 30мин. до приезда, я была на работе и за 30минут доехать просто не успевала. также сразу предупредила, что еще приедут грузчики, это вызвало цунами возмущения со стороны водителей, которые принялись названивать мне каждые 5синут и просто вынуждали отказаться от услуг нанятых грузчиков в их пользу. в общем все это общение стоило мне не мало нервных клеток. в итоге товар разгрузили, водители опять начали бухтеть и я не стала проверять на качество весь материал, хотя если в акте претензии по качеству не оговорены, вернуть бракованный товар будет сложно (впрочем, по качеству нареканий не возникло). Самый ад начался с возвратом денег по доставке. И тут весь сервис закончился. Нарвалась на классическую тетю-администратора 'сами вы лох' и ее поддакивалку (тетеньку-оператора, которая заради такого дела специально отвлеклась от работы с клиентом), пропущу фразы тира 'ну вы же взрослый человек, должны все сами понимать.' etc. короче, нужно было чтобы в акте водитель написал про отказ от подъема (на месте водители показали мне документ-заказ от оби, где было указано, что доставка на этаж не оформлялась). На мой вопрос почему же оператор с которым я специально консультировалась меня об этом не предупредил получила фразу про 'взрослый человек' (т. е. для меня это как 'ну да, сотрудник call центра оказался некомпетентным в таком вопросе, ну и что, а ты сама дура') Да, я сама тупанула. Да, нужно было чтобы водители под этим подписались. Но почему-то мне кажется, что сервис по работе с клиентами как раз и проявляется в решении спорных вопросов. Написала заявление, жду разбирательства в течение 10 дней. В общем, подводя итог, оооочень неприятный осадок от работы с сетью, от общения с администратором, которая не разговаривает, а просто облаивает, как будто ты решил коварным обманом забрать деньги у компании. Рекомендовать друзьям такую сеть не стану.

Набрали кучу материалов для ремонта, оформили доставку, специально уточнили - доставка оплачивается вместе с заказом в магазине, подъем входит в доставку, грузчикам ничего платить не надо. В результате приехали трое мигрантов, затребовали еще столько же сколько мы уже заплатили за доставку. При звонке в магазин дамочка-менегер требовала заплатить им ЕЩЕ РАЗ, т. к. видите ли 'ошиблись при оформлении заказа и доставка должна оплачиваться отдельно'. После громкого скандала как с грузчиками на месте, так и по телефону с менегершей, мы потребовали забрать материалы и ехать обратно, т. к. такой лохотрон нам не нужен, после чего магазин вдруг решил без вопросов выгрузить все. При звонке в службу качества магазина нам заявили., что 'надо было еще учитывать и количество ступенек'. Какое явное издевательство. Больше ничего в Оби покупать не будем.

24 декабря 2013 примерно в 17 часов меня задержали сотрудники охраны OBI, - женщина и мужчина, - закрыли насильно в кабинете и шарили по карманам. Без свидетелей, которых я требовал позвать. Это уголовщина какая то! В дальнейшем, когда я потребовал извинений и хотел написать жалобу, сотрудники магазина стали мне угрожать и оскорблять меня. Конкретно это был полуобкуренный начальник смены и ещё двое сотрудников ОБИ -бывшие менты, как они представились. Абсолютные уголовники, которые при других покупателях угрожали мне расправой. Требую официальных извинений от магазина и увольнения сотрудников за их служебное несоответствие. Свои заявления я отправлю на имя руководства ОБИ и в прокуратуру, а так же в РОСПОТРЕБНАДЗОР заказным письмом.

Купили ванну и раму к ней 14.12.13 г. ванну с рамой привезли, а крепления, ножки и всякие там болтики и прочее, что входит в комплект рамы не привезли, сославшись на то, что к этой модели больше ничего не предусмотрено. позвонили в магазин, сказали, что все предусмотрено, оформили претензию. сказали 18.12 или 19.12 вам обязательно довезут. Но ни 18.12, ни 19.12, ни 20.12 от них ни слуху ни духу. Звоню второй раз, оформляю претензию на то, что не рассмотрели первую претензию. и опять с концами. Давно бы уже купили сами эти ножки, но беда в том, что они продаются только в комплекте с рамой, а платить за раму второй раз нет смысла! замкнутый круг! А тем временем живём без ванны! ПОЗОР магазину ОБИ на тёплом стане г. Москвы! номер договора 1/901000129061/52000224705.

Обычно все закупала в ОБИ Филион и была твердо убеждена, что такое же хорошее обслуживание консультантов и прекрасное отношение на сервисе и в других филиалах. В ОБИ на Варшавке же была крайне разочарована. Очень неприятная девушка работает на стойке сервиса. Собственно, никто и не ожидает, что клиента будут облизывать на каждом шагу, но все же есть понятие воспитанности и такта у нормальных людей. Но это не относилось к существу, предположительно женского пола. Консультанты отмахивались как от назойливой мухи или предлагали найти другого консультанта. Всего-то требовалось выяснить вопрос с двумя направляющими для гипсокартона, дело двух минут. Больше не поеду на Варшавку. Я абсолютно непривередливый человек, но в тот день отношение ко мне было безобразным. В Филионе обслуживание на несколько порядков выше и персонал берут умеющий общаться с людьми и готовый помочь покупателю, в отличии от филиала на Варшавской! Единственные люди, которые смогли помочь, работали в тот день в отделе линолеума и, как ни смешно, обычный уборщик. Поучитесь, пожалуйста, у коллег в Филионе. Там на сервисе умеют общаться не жуя еду во время разговора с клиентом и не отпускают саркастических замечаний и никому не интересных комментариев и консультанты помогают, в отличии от ваших! Ваших мелкими сетями надо по всему залу отлавливать, и то не факт, что не окажется 'а я из другого отдела, найдите другого!' Что значит 'Чо хотели? Доставку? Допустим, у нас есть доставка, а вы что, доставку хотите'?

Просто какой-то кошмар. Были в магазине не Белой Даче. Заказали доставку на 10.12.2013. Доставка у них с 10:00 до 23:00. В 19:30 они позвонили и сказали, что загружают машину и выезжают к нам. Ехать до нас минут 20. Время 22:50. До сих пор нет. Сидели ждали целый день как идиоты.

В субботу простоял на кассе более 3,5 часов, оплату провел предварительно по безналу. Оставалось за малым, приехать и просто забрать. Столкнулся с глупыми (и это очень мягко)охранниками, кассиром, и сборщиком заказа. По телефону сказали, что заказ был собран и ждут меня. По приезду пришлось отстоять в очереди на оптовую кассу, как не странно она одна в таком огромном магазине. Объяснял, что у меня все оплачено, и касса мне ненужна, но туповатые охранник с кассиром не пропускали меня, после того как я отстоял очередь оказалось, что товар собран на половину, и сборщик товара (узбек) утверждал, что для меня больше товара нет. Пришлось вызывать директора, но пришел старший менеджер (самый адекватный работник этого магазина)ну и помог найти товар и выйти из этого магазина. Товар приобретал на 60 тысяч рублей, не думал, что столкнусь с таким геморроем, это описано кратко, упустил как менялись охранники, как приходилось каждому объяснять, как простоял на въезде. Настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Сделали заказ: вагонку и 3 куска линолеума одной марки. Это отрезали и доставили верно, обернули в защитную пленку. А вот еще с еще одним куском стоимостью 7834,37 руб. не повезло. Марка заказанного линолеума п/коммерч. grenline berlin 531. 1-й раз. 19 декабря вторник (мужу пришлось отпроситься на весь день с работы) привезли не тот вместо ширины 3 м. 3,5 м. и заметно меньше 5 м. в длину. Линолеум, в отличии от других кусков, был предусмотрительно завернут внутрь лицом чтобы не определили подмену, т. к. весьма похожие марки. Но у того линолеума, который заказывали мы, изнанка на войлоке зеленого цвета и на лицевой части серебристые прожилки. Сделали возврат в магазин. На следующий день супруг приехал в магазин. На том линолеуме, который должны были привезти нам висела отметка с количеством линолеума и датой доставки. В магазине нас уверили, что произошла ошибка и привезут в воскресенье 24 декабря, то, что заказывали мы. 2-й раз в воскресенье в 13:00 звонок из магазина. Менеджер сообщил, что нашего линолеума нет в наличии. Сорвались, приехали в магазин. Оказалось, что не смотря на пометку о доставке эти менджеры продали весь кусок и в остатке реально было не больше 2-х метров. Здесь надо заметить в тот день, когда приезжали оформлять заказ, менеджер отдела линолеума ненавязчиво предложил нам сделать супер скидку 30 % если мы берем линолеум самовывозом. Может и наш кусок сделал ноги в обход всех пометок и ушел к 'быстрому покупателю'. В магазине сообщили, что поставка этого линолеума будет 4 декабря и нам позвонят из магазина сообщат о новой дате доставки. Не позвонили. Муж в очередной раз лично приехал в магазин дату доставки назначили на субботу 6 декабря. И учитывая, что доставка по договору производится до 23:00. привезли нам линолеум в 1:30 ночи 7 декабря. Кусок опять не тот. Да соглашусь, что линолеум весьма похожи. Но главное отличие это зеленый войлок с изнанки и на лицевой стороне серебристые прожилки - на том, что привезли нам опять без прожилок и без войлока белый в клетку. Сил 'бодаться' больше не было, приняли линолеум, т. к новый год на носу и хочется завершить начатый ремонт. Но обязательно не пожалею времени, приеду и напишу им претензию в магазине. Так как таджики на ближайшем строительном рынке быстрее поняли бы меня и привезли нужный товар. К другими отделами Оби Теплый стан не было проблем особенно понравилась девушка менеджер Глашева Мариам в отделе оформления заказов, так же понравился специалист в отделе дерева подсказал как выбрать нужную вагонку и т. д. Но для себя я сделала вывод в Оби Теплый стан ни ногой. До этого с доставкой покупали в Оби на Боровском шоссе, никаких проблем не было. Привезли линолеум во время и те материалы, которые отбирали в срок.

Зашли тут случайно в магазин ОБИ (Мега-Химки), купили 10 новогодних шариков по 4 руб., народу ни в магазине, ни на кассах не было. Пробивали товар прямо перед носом охранника. Однако, каково было наше изумление, когда он нас остановил, высыпал шарики из пакета, пересчитал, сверил по чеку, еще раз пересчитал, и снова сверил по чеку! И это 10 шариков за 40 рублей! Чуть до гола не раздел, чтобы проверить, что мы там 'выносим'! Один раз покупали унитаз, так его весь разобрали на охране, просмотрели, думали не уедем! Даже странно как-то! Регулярно посещаем магазин 'Твой дом' в рядах которого в свободном доступе стоят кастрюли и тарелки по 10 тысяч рублей, но никогда и никто не то чтобы не проверяет и выворачивает пакеты, а даже не ходит за тобой по пятам! А тут столько времени потратили за 40 рублей, плюс негативные эмоции, плюс унижение! Больше в этот магазин ни ногой!