Отрицательное впечатление
Нужно было заменить 4 плитки в сан. узле и ванной комнате. При созвоне с менеджером были оговорены требования. Во-первых, нужен мастер с плиткорезом. Во-вторых, нужен был плиточный клей, а контора предоставляет услугу 'поход мастера в магазин'. Менеджер сообщила, что все выполнимо, и скоро со мной свяжется мастер. Мастер (Марк) перезвонил в тот же день, выслушал суть проблемы и пожелания относительно плиткореза и клея, и договорился на утро следующего дня. Ни в оговоренные 10 часов, ни даже в 11 мастер не появился. Как выяснилось после звонка ему, он находится на другом заказе, на который его 'послали менеджеры', правда обещал в течении пары часов закончить и приехать. Через два часа он не приехал и даже не отзвонился, а на очередной мой звонок попросил еще 3 часа отсрочки. Ждать еще несколько часов (без гарантий на то, что в этот раз он приедет) не хотелось, поэтому договорились на то же время следующего дня. Мастер попросил позвонить в офис и переоформить заказ на завтра, еще раз оправдываясь тем, что его послали на другой заказ менеджеры. Звоню менеджеру, рассказываю ситуацию 'мастер не приехал, давайте на завтра переоформим заказ', менеджер отвечает 'ок, ждите звонка'. Через некоторое время звонит уже не Марк, а новый мастер (имени не помню). По ходу дела выясняется, что привезти клей мастер не может, т. к. не располагает личным транспортом (как при этом он вез бы инструмент ко мне или несколько здоровых керамогранитных плиток от меня на подрезку - остается загадкой). Так, что в его случае 'поход мастера в магазин' - это, видимо, покупка лампочки в соседнем хозяйственном магазине. При этом во время второго звонка я еще раз повторил менеджеру и про клей, и про размеры плитки, и про плиткорез. Сошлись на том, что он мне не подходит. Через 20 мин. звонит менеджер, удивленно спрашивая, чем меня не устроил мастер. Выслушав, что мастер не в состоянии выполнить заранее оговоренные с этим же менеджером условия, девушка тяжело вздохнула и сказала, что найдет кого-нибудь с машиной. Следующим со мной созвонился Петр, опять сказал, что 'не вопрос, все сделаем' и обязался приехать на следующий день. Приехал вместе с напарником, даже не опоздав (что уже было приятным сюрпризом). Но приехал без инструмента. И если можно понять, почему он не привез здоровенный плиткорез (который с его слов у него был), но у него не нашлось даже рулетки, чтобы снять размеры (пришлось дать свою). В итоге сошлись на том, что он заберет две плитки, подрежет их на своем плиткорезе по размерам и через день-два приедет и наклеит. Прошел день, второй, от Петра никаких новостей не поступало. Фиерией маразма стал мой ему звонок вечером второго дня и разговор, в котором выяснилось, что плиткорез у Петра 'дома', но дом находится в Тамбове, а резать он хотел плиткорезом 'друга', который куда-то запропастился. На просьбу привезти плитку назад, Петр обещался сделать это на следующий день. Но ни на следующий день, ни через два, ни через три он не появился (опять в лучших традициях конторы, звонка с объяснениями я не дождался). Дозвониться до него стало невозможно, трубку он не берет. Попытка решить проблему через менеджеров тоже ни к чему не привела, где их мастер и как с ним связаться они не знали, отмахнувшись стандартным 'мы вам перезвоним как только свяжемся с мастером'. Как не трудно догадаться, мне никто не перезвонил. Выводы: 1. Некомпетентный менеджерский состав, не разбирающийся в специфике задач, не умеющий подбирать мастеров под конкретные работы или говорить, что выполнить не получится. 2. Некомпетентные и безответственные мастера, которые меняют заказы в пользу более выгодных (сами или по инициативе менеджера), не имеют необходимого инструмента и берутся за работу, которую заведомо не могут выполнить. 3. Абсолютное пренебрежение интересами и временем заказчика. За все время взаимодействия с ними 'перезвонили' мне после обещания 'перезвонить' примерно. Ни разу. Итог: вместо 1-2 дней, который нужны для этой работы прошло почти 2 недели. Не вернули плитку, которой теперь может не хватить.
