Отрицательное впечатление
Очень плохо разговаривают с людьми, особенно по телефону. Спросить боишься, что да как принять надо, а если бы "простые смертные" знали все о лекарствах не позвонили бы вам. Если люди к вам обращаются, значит нужна ПОМОЩЬ. Будьте добры нормально отвечать на вопросы!