ics travel group

Пользуемся услугами этого туроператора уже четвертый год, сбоев не было ни разу, бронировали билеты в Болгарию и две поездки в Кипр и в Италию, каждый раз все четко и быстро, заказываем через сайт, очень удобная система бронирования прямо на сайте и личный кабинет получаешь, там и оплата картой, и все подтверждения и документы можно распечатать. Считаю, сейчас когда времени не на что не хватает, такая услуга очень оправдана и даже если цены не самые низкие, за удобство, качество и комфорт я готова доплатить.

Всем добрый день! Ай Си Эс - ужасно, если не хотите испортить себе отдых, ни в коем случае случае не обращайтесь к ним Описываю детально. 12/05 поселившись в гостинице находящейся на территории Кипра, Айа Напа - Напасол бутик мной были оставлены вещи в номере 306. 14.05 вернувшись вечером с пляжа я не смогла попасть в свой номер, спустившись на рецепшн представитель туроператора ООО "Ай Си Эс Тревел Сервис" Татьяна сообщила, что она приняла решение не уведомив меня, переселить в другой номер по непонятным причинам. Мои вещи, в том числе ценные включая паспорт и другие документы были разложены хаотично по разным пакетам (имеется фото) в другом номере. Я попыталась решить данный вопрос и не получила никакого ответа, я попросила вернуть мой паспорт, который Татьяна вынесла откуда- то и отдала мне. Я попросила о звонке в полицию и посольство о незаконном проникновении в мое жилище, коим является гостиница на время пребывания в другой стране, но мне так же было отказано. Более того представитель на рецепции по имени Димитрис начал угрожать, подошел ко мне близко и с криком (Ай кик ю, что в переводе я вышвырну тебя)сообщил, что вышвырнет из отеля если я не прекращу обсуждать свои проблемы. При данной ситуации присутствовал сотрудник компании ICS, которая предложила написать заявление о том, что я не имею претензий к компании ICS в замен на номер с балконом. Я отказалась и Татьяна сообщила, что не может мне ни чем помочь. Ситуация так и не была разрешена по настоящее время. При данной ситуации присутствовали свидетели из г. Санкт-Петербурга, которые готовы подтвердить происходящее. Проникновение в мой номер без моего ведома, перемещение вещей, паспорта и угрозы являются незаконными и нарушают конституционные и другие права. После возвращения на территорию РФ я обратилась к туроператору с письменным заявлением с просьбой компенсации испорченных при переносе вещей и возмещении испорченной поездки, мне так же было отказано. На рецепции находилось еще много желающих пожаловаться, прилетевших от Ай Си Эс Трэвел. Это туроператор, которому наплевать на качество услуги. Если не хотите испортить себе отдых, не обращайтесь к ним.

Отдыхали на Кипре в июне 2016 (15., 6.16-26.06.16) впечатление кошмарное. По прибытии в аэропорт выяснилось, что нам заменили отель - в том нет мест, хотя бронь была подтверждена более чем за месяц. Менеджер в наглую соврала, что этот даже лучше - отель на первой линии, а не на второй. Ладно, решили, что ничего уже не поделаешь, поехали. В худшем отеле я ещё не отдыхала. Вместо выбранных нами крепких 3 звёзд получили в лучшем случае 2 (хотя гид утверждал, что тот тоже 3-звёздочный). Это была НЕ первая линия, до моря идти по улице 5 минут. В номерах плесень на стенах, в душе всего 1 дозатор с жидким мылом, закреплённый у раковины (как предполагалось мыться в душе и мыть голову - не ясно). Выбор блюд на завтраке и ужине ничтожный, на полу валяется мусор и персонал это нисколько не заботит. Очереди за вилками и ножами на 15 минут. Единственное утешение - номер 2-комнатный. Встретивший нас на следующий день менеджер разливался соловьём о том, что это не их вина, предложил скидку 50% на экскурсии. Как выяснилось позже, те же экскурсии мы могли приобрести в тур. агентствах на улице ровно в 2 раза дешевле и в более разнообразных вариациях. К тому же я пропустила аббатство Беллапаис, которое хотела посмотреть. В туре от ICS его не было, на мой вопрос менеджер ответил, что это где-то в Пафосе (на другом конце острова) и туда не возят. Как оказалось, аббатство входит в похожие программы от других фирм и находится в 10 минутах от того места, где мы проезжали. Могу только сделать вывод о том, что в ICS специально набирают самых врущих и изворотливых менеджеров, во всяком случае на Кипре.

2 года назад брала тур в Италию. В общем средне, но 3 момента вывели из себя. 1) Цена моего тура оказалась выше чем у других причём СУЩЕСТВЕННО (было время пообщаться с другими и узнать цены). 2) Якобы улучшенный тур - поселили в отвратительном отеле Autopark - хуже отеля в жизни не видела. Всю ночь спать не давали. 3) Обещанный обратный рейс якобы с авиакомпанией AлИталия. Сгрузили нас как скот не понятно на какой самолёт. Спасибо, что долетели. В Грецию в прошлом году. 1)Оказалась ночью одна в Ираклионе. В ваучере не был указан даже адрес отеля. Пришлось платить 100 евро таксисту. Жутко было ехать ночью до нужного города. 2) Купили мне билет на самый медленный паром - потеряла день. 3) Обещанный рейс перенесли с 7 вечера на 11 утра - тем самым украв день моего отдыха! Будьте готовы, т. к. клиент для этой компании - пустое место! Клиент хорош, пока денежки несёт, а потом. Отвратительно! Очень неприятно осознавать, что 8 часов плыла на пароме от Афин до Санторина, когда можно было долететь на самолёте за 45 минут! Причём, за те же средства. Отношение к людям УЖАСНОЕ.

Эта компания написала отказ от бронирования в отель и переселила нас в другой отель! Если принимающая сторона ICS отказывайтесь от тура! 03.09.2014-13.09.2014 по прилету будем подавать в суд! Причем эти.. ведут себя по хамски! Мой тел.: 89151234511. Кто пострадал от этой фирмы в эти дни, обращайтесь, массовая претензия не останется без внимания!

Отправляли ребенка 16 лет в языковой лагерь на Мальту, нам расписали, что в лагере будет 4-х разовое питание, а на деле 2-х + бичпакет на обед! При оформлении согласия на выезд, спрашиваем кто будет сопровождать детей и отвечать за них на территории другого государства? Оказывается ребенок едет сам по себе и отвечать за него никто не собирается. Что за школа, которая принимает детей, тоже толком никто объяснить не смог. Выводы делайте сами, но я не рекомендовал бы связываться с этим оператором!

Наш экскурсионный тур в Мексику назывался Загадки Ацтеков и Майя 6 дней/5 ночей с внутренним перелетом Мехико-Кампече 20 ноября. Оказывается 20 ноября в Мексике отмечается день революции, проводятся парады, в т. ч. Авиа. Все рейсы отменили. Мы, группа русских туристов просидели 15 часов в аэропорту, с 6 часов звонили по всем указанным в туре телефонам, к нам приехали только в час ночи. Предложили утром лететь в Мериду. В результате ночь в отеле в Кампече пропала, в Мехико нам предложили оплатить отель самим (мы отказались). Пропали экскурсии Кампече-Ушмаль-Мерида. В компенсации нам отказали, день революции объявили форс-мажором. А тур спланировать с вылетом 19 или 21 ноября нельзя было?

Сегодня проводила маму на Кипр в Nissi Park3*, как думала. В итоге, по прилету ей меняют отель на Napa Tsokkos 3*, это отель находится в центре всех баров и ресторанов, до моря топать мин 20. Отель Nissi park был выбран не случайно, т. к. находился рядом с морем и вдали от шума. На мой звонок в ICS и вопрос: "Почему отель поменяли?", мне сказали все вопросы к турфирме и еще в придачу мне нахамили. Конечно, до этого я сразу звонила в турфирму, девушки начали разбираться. В итоге, сотрудники ICS на просьбу переселить в забронированный отель начали врать, что уже давно переселили. Написали повторное письмо, что мама по-прежнему находится в Napa Tsokkos, на, что последовало следующее письмо, что якобы предложили бесплатную путевку, мама согласилась и решила остаться в отеле, но конечно такого не было. В итоге, вечером маму перевезли в другой отель, ближе к морю, но все равно отель не тот. Кошмар, а не туроператор!

Марш бросок в Проторасе из отеля в отель 21.09.2013 г. Несмотря на то, что отдых планируется заранее, крайне неприятно, приехав в Проторас (отель Силвер Сандс) с родителями и ребенком 4 лет, была вынуждена перебраться в другой отель Антигона на 4 дня из 12. О том, что заселение с 14.00 я знала, но не предполагала, что мест не будет. И даже предоставление питания по системе все включено, не повлияло на испорченное настроение. Тем более, что заселение при возврате также предполагало ожидание, а уж неоднократное собирание чемоданов чего стоит.

Билеты и ваучеры отдали за 8 часов до вылета, обещали за 3 дня, динамили нас, что вот-вот, еще 2 часа и готово! Это было свадебное путешествие и перед свадьбой, как на иголках, и после! Встречающий гид молчал всю дорогу, мы были на Кипре впервые и хотелось послушать про особенности страны, что посмотреть, куда съездить, что привезти с собой. Слава богу, подсуетилась заранее распечатать инфу по достопримечательностям, почитала отзывы туристов, гид не проронил ни слова. В отеле Nissiana 3* гид Анастасия разговаривает с туристами по - хамски, экскурсии продает дорого, но объяснить толком, что в них входит, не может. Полчаса пытались добиться от нее инфы, в итоге она кому-то звонила, что-то узнавала, но получить конкретный ответ нам не удалось. Пожалели, что купили у нее 2 экскурсии, там куча агентств, в которых есть все по более низким ценам и столько информации предоставляют при покупке. Только при отъезде мы узнали, что можно было собирать чеки и вернуть себе налог TAX Free с покупок (в аэропорту есть специальная стойка), но увы, мы пролетели благодаря "разговорчивому" гиду. Об этом мы узнали от провожающего нас гида, и на том спасибо! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ТУРОПЕРАТОР!

Отдыхала на Кипре с 11.09.13 по 18.09.13. Город Ай - Анапа. Отель ПьерАнн. Не успели приехать из Аэропорта, а были мы в отеле 10:00, заселение 14:00, в общем куковали 4 часа. Ну правила есть правила (заселения). Как наш гид Игорь велел быть в 15:00 внизу, обосновав, что скажет сверхважную информацию. Естественно сверхважная информация была инфа о чудесных экскурсиях. Причем всегда приговаривал этот Игорь, что вы сейчас берите, а то потом мест не будет, и конечно у него 100% безопасно. Ладно, взяли экскурсию как говорится ВИП-цена 110 евро (без пьянки-то есть без безлимитной дегустации вин). Я думаю всем понятно почему. Экскурсия наша состояла в том, что бы посетить Храм Кикской Богоматери, затем вторая часть это - храм Киприана и Устинии. Так, что же это за чудо ВИП - Экскурсия? А я вам расскажу. Это просто микроавтобус, было нас 6 человек без водителя (все места заняты). Когда мы спросили кто у нас гид, водитель ответил, что он и водитель, и гид, и если надо вам фотограф. По национальности он молдаванин. В общем, кроме гопской речи мы ничего не услышали (в том числе и слова паразиты). В общем поимели денег с нас эти псевдогиды на нас по полной программе. Сначала в навязчивой форме обедать и только в том месте где он скажет. Потом поехали в храм Кикской богоматери. Причем гид наш молдаванин, кстати, а зовут его ВИКТОР, с самого начала стал нас пугать, как много там народа, и, что все надо делать со скоростью света. Естественно часто гиды ведут покупать все в свои магазины, потому, что имеют там проценты. Когда я его спросила есть ли магазин икон в самом храме, ЭТОТ ВИКТОР Наврал и сказал - нет надо покупать только здесь и сейчас. Ладно послушали его купили. Такое бывает часто, и это понятно. Но ходить по пятам и следить что бы мы не дай бог что нибудь купили в другом месте и тут же подлетать и говорить с истерикой что в других палатках все не освещенное и плохое - это конечно предел. Скажу честно не поругалась с ним только, потому что рядом был храм, больше меня ничего не сдерживало. В общем, ВИКТОР на территории храма вообще не приложил ни каких усилий, его там не было вообще. Гид вообще то должен вести экскурсию на территории храма, а ВИКТОР наш был только в тех местах активен где он, что то имеет (проценты с продаж). В итоге за 110 евро вас постоянно "пинают в попу" приговаривая надо скорее. На самом деле народу было мало, при том, что это был выходной день. В общем, сами скитались по храму, сами читали названия с мощами, все сами. Вторая часть храм Киприана и Устинии. Храм маленький, но священник прочитал на нас молитву (это бесплатно). Опять пинки в спину, никаких фото, никаких вокруг пройтись. По этому Виктору явно было видно, что в этом храме он вообще ничего не имеет, и все его поведение говорило - скорей бы их собрать в эту маршрутку и избавится от них. В общем взяли типа вип, а относились к нам.. Но соседи из нашего отеля приехавшие на 3 дня раньше, ездили на экскурсию в этот храм, НО с местным гидом которого зовут Одиссей. Говорили, что нарадоваться не могли ему. Все рассказал, все показал. Да и заплатили они за нее 80 евро. В общем, в нашей ситуации нам не повезло с (я даже не хочу их гидами называть) сопровождающими. Итак вывод: заранее интересуйтесь кто будет вести экскурсию. Я так и буду делать, потому что не хочу, чтобы мне смотрели в кошелек и подгоняли. Очень буду благодарна если сотрудники этого туроператора в Москве свяжутся со мной, а не будут заглаживать ситуацию ответами на отзыв, такими милыми, но абсолютно бестолковыми.

И, будто бы, следуя этой пословице, а вообще по чистой случайности, поезд, в котором мы ехали, и направлялся в Рим! Правда мест не было. Мы соглашались стоять в коридоре, думая, что это для нас добрый проводник делает такое исключение. Фортуна снова показала личико – и для нас нашлись сидячие места! Естественно за деньги. Билеты до Венеции стоил 23,50 евро, до Рима ещё плюс 45,50. Хорошо начали отдыхать, ничего не скажешь. Потом мы поняли, как нам повезло, что нашлись сидячие места. Полный поезд в Италии означает полный в прямом смысле. Представьте наш российский поезд, купе. Только в купе 6 сидячих мест. Там сидят те, кому повезло. А в коридоре те, кому нет. Люди спят прямо на полу, состав заполнен до отказа. Люди с чемоданами, с маленькими детьми! И это в течение 9 часов. Воды купить негде, я уж не говорю про поесть. В 6:30 утра 1 сентября, после поезда Казань-Москва, самолета Москва-Триест, поезда Триест-Рим, после полных суток дороги, мы выходим на главном вокзале Рима – Термини. Звоним Элеоноре (напоминаю, наш гид), она советует брать такси. Это ещё 23 евро. Мы прибываем в отель. Заезд только в два часа дня. То есть поспать нам все ещё негде. Завтраком нас тоже там никто кормить, естественно, не будет. Наплевав на все, мы помылись в раковине в туалете, переоделись и пошли искать пропитание. В два часа дня мы встретились с группой и сразу отправились на обзорную экскурсию по Риму. Итак, вопрос, кто и каким место у Вас там работает? Ни один сотрудник не удосужился позвонить и узнать - куда же потерялись туристы, почему они не пришли на регистрацию, почему не заселились в номере. Где они вообще? И как будут добираться? Вы ведь были в курсе. Мы оплатили как перелет, так и трансфер, мы оплатили экскурсии Анконы, Асколи-Печоны, но в эти города мы так и не попали. Что, господа, продали тур и умываем руки, так? Или Вы скажете, что это не входит в Ваши обязанности? А, что входит? Зар. плату получать? Банковские переводы с оплатой тура? Что? Общаясь с туристами из нашей группы, мы узнали, что о времени вылета стало известно в 19:35 29.08.2013! И никому Вы рассылки не делали. Нам не повезло из-за того, что мы оказались порядочными и оплатили тур заранее, а не в последний момент. Я, как журналист, просто не понимаю ни политику Вашей компании, ни такой оригинальный «пиар» ход. Естественно, о Вашей компетенции узнали все члены группы и не только. И будут узнавать и дальше. Сарафанное радио никто не отменял. Дай Бог, никогда больше не летать через ICS group. Остальным того же и желаю.

Такого наплевательского отношения к туристам я не видела ещё ни разу. Постараюсь емко, но в красках. Мы купили тур "Италия классика лайт+отдых" с 31 августа по 14 сентября 2013 года. Бронировали чуть ли не за месяц, все оплатили сразу же. В подтверждении стояло время вылета: 31.08.2013 Москва (Домодедово)- Анкона в 15.50. И время вылета обратно в Москву так же было проставлено. Мы ехали группой из трех человек, я не в первый раз в Европу, а двое других - впервые. Сами живем в Казани, так, что до Москвы надо было добираться. Взяли заранее билеты на поезд (ибо время-то известно). Да, да, время вылета могут изменить. НО! Перенести позднее, но не раньше. А если форс-мажор и переносят на ранний час, то предупреждают об этом заранее и чуть ли не лично! Вот настало 30-е число - пятница, мы садимся в поезд. Никаких звонков, никаких писем - нам не приходило. С тур. агентством связывались - они сказали уточнят о времени вылета, вдруг перенесли на более поздний час. Хотя об этом должны предупреждать за сутки тур. операторы (то есть продавцы тура), а не тур. агентства должны уточнять. И вот сидим мы значит в поезде и выясняется, что наш вылет "перенесли" на 11 часов утра! А наш поезд прибывает в Москву только в 10.35! успеть нереально. В 12 часов мы еле-еле прибываем в аэропорт, получаем документы. В конверте с ваучерами лежат всего два электронных билета на самолет, третьего просто нет. ваучер на отель - это мини-распечатка на пол-листа (когда мы отдавали ее в отеле, сначала этот "документ" отказывались принимать, потом посоветовавшись и поморщившись все же взяли). Представляющее лицо по имени Андрей, который называет себя просто курьером, говорит, что самолет в Анкону летает всего раз в неделю, по субботам, регулярно, в одно и то же время. Вопрос: как в заявке могли написать не то время, если это регулярный рейс?? куда смотрели?? Спасибо нашему тур. агентству, Казань оплатила из своих денег новые билеты, стоило это «удовольствие» 25 тысяч на троих. Тем временем, никто из этой якобы мега-крутой фирмы даже не удосужилась позвонить и узнать как дела у туристов, которые купили у них тур. Отвалили за это мы кругленькую сумму – 102 тысячи! И все, арриведерчи, заплатили и ладушки, так? Когда директор тур. агентства звонила им и выясняла, что за дела – они разводили руками и не давали никаких объяснений – почему не было звонков, предупреждений на почту. Ни-че-го. Итак, едем дальше. Вернее летим. Отправить нас удалось только в Триесту. В Анкону, как я уже говорила, рейс всего один в неделю и он улетел. В Римини все места были заняты. Этот «курьер» Андрей предлагал нам купить у него билеты по 250 евро за штуку, но оказалось, что мест нет, потом посоветовал ждать опоздавших/отказников и вариантов посадить нас в самолет за уже 300 евро. Неплохо, не так ли? Наша группа туристическая прилетела в Анкону. А мы в Триест. Взгляните на карту и посмотрите где это. Грубо говоря это разные части Италии. Разные концы. И как мы добирались, Вам наверное даже не интересно? Но я расскажу. На электричке. 9 часов. Сидя. В полном вагоне людей. За билет мы заплатили около 70 евро с человека. А как покупать билеты, рассказать? Мини-экскурсия по жд. вокзалу Триесты. Людей там нет. Вообще. Билеты купить можно в спец. машине. Там нет русского языка. Ладно, что я мало-мальски понимаю и говорю по-английски. Ещё небольшой экскурс в жизнь Италии. Местные жители кроме своего родного языка другие не признают. И мало кто говорит на английском. А итальянский я как-то не учила, не готовилась к такого рода поездке, знаете ли. На стоянке мы нашли таксиста, который нам помог, правда, не выказывая при это особого удовольствия. Общались при помощи жестов. Если интересно, то до Анконы билетов не было, что привело к взрыву эмоций и мы просто ревели. Как вы думаете, мы хотели такой отдых? Наш тур. агент сказал нам добираться до Венеции, так как оттуда уже совсем недалеко до Анконы (часа этак 3). До Венеции билеты, к счастью были. А потом, в 9-10 часов вечера, уже из поезда, удалось дозвониться до Клаудии – руководству принимающей стороны, это был Gartour. Она связала нас с гидом Элеонорой. Звонки на эти местные номера стоили нам 800 рублей, потом мы даже не могли позвонить родителям. Это ваши проблемы, скажете Вы, это ваш мобильный оператор и его услуги роуминга. Нет, дорогие, когда я ехала в Италию, я посчитала сколько мне необходимо денег для связи с родными, и никак я не собиралась тратить их на выяснение как же мне выбраться из этой итальянской задницы, в которую мы попали благодаря «заботливому отношению» и «прекрасному сервису» ICS group. В итоге, спасибо Элеоноре, не смотря на поздний час, она взяла трубку, объяснила, что нам не нужно ехать в Анкону, так как мы все равно не успеем, тур. автобус уже отъезжает в другой город в 7.30 утра. И сказала, что ехать нужно в Рим. Вот поистине, все дороги ведут туда.

Я в шоке, турфирма нахваливала туроператора прям надежный - надежнее не бывает. 5 дней жду подтверждения отеля - ни звонка. Ничего, на туроператора в Питере не выйти. По почте - адрес не действителен. Телефон никто не берет. Турфирма тоже. За один день, что ли мне кота в мешке подсунуть хотят. Мегаполис орёт про подписанный договор. Такое впечатление, что подсовывает тур. которого НЕТ. А за день подкинут не весть, что. Объясняя, что имеют право на замену другого отеля. А что в Болгарии ждет, так вообще неизвестно. Возможно улица. Описаний отелей нет. Номеров тоже как можно предлагать туристам такой товар. Если проверяешь отели сам по интернету.

Отдыхал в Праге в июне, услуги трансфера осуществлял партнёр ICS компания Destination. Компания не обеспечила трансфер в аэропорт, чуть не опоздал на рейс, пришлось искать такси. Автобус подъезжал к отелю, но гид не удосужился подойти к ресепшену, как положено по договору. Пользоваться услугами таких туроператоров - ещё больший риск чем ездить за границу самому.

Лежу с сильным отравлением в номере гостиницы Протаросе Санрайз перл (отравился в местном пятизвёздочном ресторане). Звоню уже 2 день своему гиду, которая уже 2 день несёт страховку медицинскую, которую мне должны были дать в Москве. Если помру - это предсмертная записка. Живу в гостинице Санрайз Перл, в номере 705, с 19 июня 2013 года.

Поехали отдыхать от этого туроператора я с мужем и ребенком 2, 6г. в отель St.Rafael 5*. Только факты: 1) Я самолеты переношу очень плохо, приехала в отель никакая да еще маленький ребенок (после 13 часов дороги)хочет есть и спать. В отель не заселили - нет мест (хотя бронировали за месяц). Предложили переехать на 2 ночи в Elice 4* (а мы приехали всего на 7 дней). Обратились к представителю оператора. От нее толку никакого. Звонили и в представительство оператора на Кипре и еще по куче всяких телефонов представителя, но на Кипр представители оператора тоже приезжают отдыхать, а не работать. Вот и пришлось самим все разруливать, нервничать и переживать. Ни с отелем, ни с оператором добиться ничего за 5 часов ругани не удалось. Так и отправили в 4*. 2) После приключений с заселением я знала, что на Кипр никогда больше не поеду, а надо чтобы у ребенка какие то хорошие воспоминания от первой своей поездки остались. Взяли у нашего же оператора экскурсию для детей с океанариумом и зоопарком. День экскурсии настал. Автобуса в указанном месте не было 40 мин (жара 30 градусов). Когда он объявился, гид сказала: "Ну и что, что опоздал, вы же на отдыхе, куда вам спешить?" Далее вместо обещенного часа до места, мы ехали почти 3 часа (в автобусе куча детей). Ездили все время по одним и тем же отелям, кого-то искали. Нам ничего не объяснили. В туалет ни разу не высадили (а вот водитель и гид курили каждые пол часа стоя у автобуса на улице), да и просто хоть ноги немного размять. Когда я уже не вытерпела и сказала гиду нас и детей остановить в туалет, та развозмущалась и нахамила. Так в туалет и не выпустила. Сикайте и дети и взрослые в штаны. Добрались в итоге до океанариума. Гид говорит: "Ну так как времени на океанариум уже не осталось, то вам 15 минут на все про все." Да вот только всем уже было не до рыб. Побежали в очередь в туалет с ребенком. Муж сказал: "Пока всех животных ребенок не посмотрит, в автобус не вернемся!" 3) Вернулись в Россию недовольные, не отдохнувшие и разочарованные в отношении к русским туристам самими же русскими. Взяла путевки в Турцию на две недели от другого оператора и очень хорошо отдохнули. От оператора не только зависит качество нашего отдыха, но и формируется мнение об отеле и о стране пребывания в целом. ICS испортил отдых моей семье.

За это лето на Кипр ехал третий раз с 23.09 по 06.10.2012 г. Кроме жены вез еще двух сотрудниц, поэтому выбрал простенький отель на первой линии - Silver Sand. Его в Москве почему-то предлагала только ICS. До этого услугами ICS никогда не пользовался (и видно не зря). Прилетел на Кипр, стандартная ситуация - в Silver Sand нет мест, замена отеля на одну ночь. Я к таким вещам отношусь нормально. Без детей, багажа мало, есть возможность посмотреть другие отели. Но еще ни разу мне об этом не заявляли так не интересно, безапелляционно, на границе с хамством, голосом, поставленным в далеких регионах России, без улыбки и без дежурного извинения. Впрочем такая же манера общения была направлена в адрес еще 10-12 человек, имевших неосторожность воспользоваться услугами ICS. Я человек простой, но когда мне хамят за мои же деньги, я вспоминаю, про юридическое, финансовое, медицинское образование и, что я сын Лейтенанта Шмидта. Сотрудники ICS были столь неумны, что на диктофон подтвердили о знании данной проблемы еще накануне. Спросив согласие четверых моих спутниц, я попросил отправить нас в Москву этим же рейсом. Девушку это слегка коматозило и она призвала на помощь Петра. О, Петр! Где ICS только находит такие кадры?!) Он с гордостью заявил, что предлагаемый на замену отель Tsokkos Beach на целую категорию лучше. Здесь он и погорел. Уровень и местоположение этого отеля знали не только мы, но и другие интеллигентные участники диалога. Я неоднократно останавливался и в Capo Bay и Virisiane, и что такое четыре звезды представление имею. Мы дружно успокоились, сели в автобус и поехали в Проторас. По дороге Петр убеждал "новичков" покупать экскурсии только в ICS, потому, что ICS несет ответственность за своих клиентов. Первыми подъехали к якобы четырехзвездному Tsokkos Beach (хотя он был по маршруту самым последним). Те кто еще не знал этот отель и место его нахождение, слегка (совсем слегка) расстроились, увидев данный отель. Каково же было удивление Петра, когда никто не вышел из автобуса. Он пытался уговаривать, но люди оказались умнее, чем принято считать в ICS. Тут начали уже шуметь "пупы земные", которые приехали в Constantinos, Vrissiana Beach, Capo Bay, Cavo Maris, Grecian Park Hotel. Заплатить такие деньги и ждать, когда разрулится ситуация, они были не готовы. Петр погрустнел и повез нас в Silver Sand. Там мы подняли шум, разделись, разложили вещи по всем диванам холла, позвонили в посольство предупредить о возможных беспорядках в отеле и начали ждать старшую ICS по Кипрскому офису - Лену. Лена почему-то совсем не хотела приезжать. Потом Петр наверное объяснил ей, что компания туристов явно не тупая и ситуация крайне серьёзная (автобус оставшихся туристов повез без него, а мы к тому времени уже активно шумели возле стойки администрации, не давая возможности отелю спокойно функционировать). Лена приехала и в манере, которая является визитной карточкой ICS, заявила, что она ради нас (ничтожных туристов) жертвует своим выходным днем. Мы расстроились, что причинили своим внезапным приездом лично Лене и в целом ICS неудобства, пообещав, что больше этого не повторится и мы не будем более пользоваться услугами ICS (почти все пользовались услугой ICS впервые). После этого начался уже конструктивный разговор в других тонах и в милосердной манере Нас вежливо попросили переночевать одну ночь в Tsokkos Beach с питанием "всё включено", туда отвезут на такси, заберут завтра в 11:00, предоставят возможность выбрать номер, бесплатно дадут холодильник и сейф, а туристов с ребенком заселят прямо сегодня в Silver Sand. Когда с людьми, даже такими ничтожными, как мы, разговаривают любезно, то люди становятся более сговорчивыми и мы не исключение, поэтому согласились. Я на всякий случай спросил, кто завтра в 11:00 будет координировать ситуацию и обеспечит своё присутствие и контроль. Но среди Петра и Лены желающих не нашлось. Чуда не случилось. За одну ночь ICS не стала компанией, которая себя позиционирует на рынке - Несущей Ответственность За Своих Клиентов. На завтра в 11:00 такси не приехало, мы звонили в Silver Sand, потом Лене, после чего о нас навязчивых и неблагородных вспомнили и перевезли в Silver Sand. Позже приехал заботливый и ответственный Петр и начал впаривать экскурсии. Самым внимательным оказалось посольство, позвонившее мне дважды интересуясь как наши дела. Вот такая компания ICS! Вот такие профессионалы работают в ICS! Надо совсем не уважать себя, своих близких и друзей, чтобы еще раз захотеть или рекомендовать испытать унижение - быть Клиентом ICS.

Отдыхала по программе "Римини и 5 экскурсии" от туроператора ICS travel group с 12 по 19 августа 2011 года, которая подразумевала проживание в Римини в отеле Navona с выездами на экскурсии. За несколько дней до вылета турагентство, у которого я покупала тур, уведомило меня о том, что изменился рейс. Соответственно, аэропорт, вылет и время, т. е. вместо Шереметьево-Внуково, что, согласитесь, не очень удобно, учитывая, что у меня уже были куплены билеты на поезд. Хочется поблагодарить турагентство «Спутник-Тамбов» за помощь в обмене забронированных билетов на поезда туда и обратно. Сюрпризы начались уже по прилету. Вместо принимающей стороны, которая указана у меня в ваучере My Way Travel By Welcom Systems, оказался Gartour. Я не буду описывать постоянные опоздания автобусов, перейду к основной проблеме. В предпоследней день согласно программе (которая перекраивалась 2 раза) у нас значилась экскурсия в Рим. Наша небольшая группа, проживающая в отеле Navona, собралась на остановке в 4 утра. Мерзли и переминались мы 2 часа, при этом около нас постоянно останавливались подозрительные личности и машины, принимая нас неизвестно за кого! Все автобусы проезжали мимо, но никаких известий от Александра (нашего сопровождающего, моб. тел.: +39388-378-17-86) не было, хотя он взял наши телефонные номера и обещал в любом случае нас информировать! Пришлось самим ему звонить, чтобы услышать, что автобус сломался и экскурсия отменяется! Затем подъехал представитель данной турфирмы Евгений (моб. тел.: +39388-787-28-59) (почему-то не сам Александр) и сказал, что экскурсии сегодня уже точно не будет, вернул деньги за доп. экскурсию в музеи Ватикана 45 евро с человека и сообщил, что остальные деньги за саму экскурсию возвратит вечером в 20.00 в холле отеля. Конечно, этого не произошло! А последующий звонок уже вечером Александру насчет того, что деньги нам так и не возвратили, вообще оставил отвратительный осадок. Оказалось, что экскурсия все же состоялась в 9 часов утра, о чем он якобы всех проинформировал смс. У меня и еще 2-х туристов (т. к. мы все это время находились вместе) телефон всегда был с собой и в рабочем состоянии, но никакого смс мы не получали! На что он ответил, что "это ваши проблемы" и деньги он возвращать не собирается (а это 80 евро с человека)! И фамилию свою категорически отказался называть! Больше я его не видела, провожал нас уже другой представитель, которому мы попытались передать претензионное письмо, составленное и подписанное нами, 5 туристами, которые не ездили на данную экскурсию. Но он категорически отказался его брать, сообщив, что в Москве прекрасно работает такая услуга, как почта с уведомлением. В соответствии с вышеизложенным возникает ряд вопросов к данному туроператору. Во-первых, что за система уведомления туристов за 35 минут до начала уже отмененной 2 часа назад экскурсии по смс? У нас в группе были 2 девушки, которые в момент получения смс уже находились в поезде во Флоренцию. Они что должны были нажать стоп-кран? Мне и еще 2 туристам вообще не пришло смс, причем мне даже уже позже не пришло смс о времени отъезда из отеля. Во-вторых, пусть даже Александр выбрал этот «бредовый» способ оповещения, но он неоднократно повторял нам, когда говорил, что уведомит нас о времени трансфера в аэропорт смс-кой, что будет обязательно ждать ответной смс или звонка о том, что мы ее получили. Но в данной ситуации с этой экскурсией мы не направляли ему ответную смс и не звонили. Где логика? Почему он сам нам не позвонил, увидев, что мы не отвечаем на его смс? Жалко свои деньги? А про наши деньги, которые мы потратили на эту экскурсию, он не подумал! А ведь мы очень хотели ехать, мы не отказывались от этой экскурсии. В-третьих, я обратилась в турфирму «Спутник-Тамбов», которая и продала мне данный тур, с просьбой написать претензию в адрес ICS travel group и теперь жду ответа. Вообще данная ситуация должна была разрешиться еще на месте, в Италии, но туроператор ICS travel group не ищет легких путей, ему нужно заставить туристов самостоятельно бегать по местным агентствам и пытаться решить данную проблему. В общем, принцип «борьба за клиента», который сейчас действует в рамках рыночной экономики, явно не про них. Справедливости ради, хочется сказать о том, что деньги мне все-таки вернули:) Ура!

Сентябрь, 2010 год, ICS Travel Group круто "прокатила" нас на Кипр в день моего дня рождения. Путевка обещала размещение в отеле Crusader Beach 3*, в действительности по заявлению TopHotels, на берегу моря в самом центре Лимассола, лежаки и зонтики бесплатно. Взамен нас разместили в отеле Golden Arches 3*. Небо и земля. В действительности (и TopHotels подтверждает), последний находится на окраине города (в 7 км от центра) и на второй (!) линии, дополнительные расходы в виде платных лежаков прилагается! Ночь в последнем стоит 40 EUR, на 20 EUR дешевле. Итого, ICS Travel Group наших 280 EUR чистыми, только с отеля. Места в наш отель были. Лично ездили и узнавали! Отличный подарок к моему юбилею от ICS Travel Group. Ответ представителей ICS Travel Group на претензии к неправомерной "замене" условий проживания "обращайтесь в суд"! P.S. Кипр в своей красоте оказался лучше, чем ICS Travel Group в исполнении своих обязательств.

Были в декабре в Египте, в отеле Альбатрос Аква Парк. По приезду всё было хорошо, но с появлением гида начались проблемы, гида зовут Тарек - если услышите это имя, ждите больших проблем и испорченного настроения! Он предложит вам экскурсии, возьмёт с вас денежки и пропадёт, и никакие ваши возникающие проблемы его не интересуют. Нас постоянно забирали на экскурсии с 30-40 минутным опозданием, но это всё оказалось цветочками после того, как мы собравшись в Каир, прождали ночью автобус 1.5 часа и за нами так никто и не приехал - про нас забыли! А когда мы попытались выяснить, что к чему, Тарек просто отключил телефон! В аэропорт нас тоже забирали с 30 минутным опозданием - куча нервов было потрачено! Но когда пообщавшись по дороге в аэропорт с другими туристами этой же турфирмы, мы поняли, что нам ещё повезло - некоторых отказывались селить в отель, других забыли встретить в аэропорту и люди сами добирались на такси за свои деньги! Люди, запомните название этих тур операторов и этого гида и никогда не связывайтесь с ними. Если не хотите испортить себе отдых!

Да это просто кошмар! Столько друзей за это лето летало от этой компании и никто не проживал в забронированном отеле. Вчера улетели на Кипр, бронировались за 2, 5 месяца в NELIA BEACH, заселили в апартаменты в 1 км от моря.

Честно говоря, вспоминая "отдых" в Тунисе этим летом, очень трудно воздержаться от ненормативной лексики по поводу этого "ОТДЫХА" и туроператора ICS Travel Group. Все, кто собирается отдохнуть за границей, услышав в фирме название туроператора, бегите, иначе отдых может оказаться абсолютно испорченным. Этим летом мы с женой отдыхали в Тунисе. Принимающая сторона Exspress Tour по прибытии нас в Тунис определила нам не тот отель, в котором мы забронировали путевки за месяц! Ночью нас отвезли в жуткого вида мотель (отелем его язык не поворачивается назвать) DIAR Mariem. Но мы с женой, замученные, не стали сразу скандалить в аэропорту, т. к. были замучены после "комфортабельного" перелета в Боинге. Наутро мы встали позавтракать и пойти на пляж. В столовой я был не то чтобы удивлен, а просто шокирован. На завтрак в этой харчевне с грязными скатертями и летающими мухами стоял тазик с вареными яйцами, маргарин и хлеб! Причем даже и это так не расстроило. Я решил, что это, в принципе, не проблема, ведь можно питаться и в местных кафешках. Когда же мы вышли за территорию мотеля, мы поняли, что завезли на с очень далеко от цивилизации и никаких кафешек рядом в помине нет. Дорога к морю от отеля шла через переполненные мусорные контейнеры, битые стекла. Пляж был завершением картины. Повсюду грязь, местные, которые на море, по-моему, просто жили, справляя, не стесняясь, нужду, при этом закапывая все в песок. Причем с нас содрали деньги за посещение этого пляжа. Таких как мы в этом отеле оказалось много, и все летели через вышеупомянутую фирму. Все звонки туроператору, агентству, которое нам продало путевки, гиду оказались тщетными. В итоге, мы получили испорченный отдых.

Господа! Очень бы хотелось предостеречь Вас от покупки туров через туроператора ISC travel! Никогда бы не подумала, что столь "надежный" оператор сможет таааааак омрачить мое настроение в преддверии долгожданного отдыха. ( Все дело в том, что путевки в Тунис были куплены за полторы недели, так как все сайты "кричали" о том, что билеты подходят к концу. На следующий день, совершенно случайно зайдя на сайт, я обнаруживаю, что мое путешествие сокращается на день, и вместо 12 обещанных дней я еду на 11. Информация об изменениях сроков тура на сайте появилась в 14 часов, но представители туроператора не нашли времени сообщить ее турагенству, через которое я непосредственно бронировалась, до вечера следующего дня. По законодательству, изменение сроков тура позволяет мне его аннулировать. Но представители ISC travel в корне с этим не согласны. Со словами "Это не наша вина, а вина авиакомпании. Если у вас есть время и деньги можете судиться". Куратор посоветовал мне "не скандалить и не портить себе отдых" Exclamation. К концу дня мне пришло сообщении о возврате суточных 9$! И дело даже не в потерянных деньгах, а в хамском отношении к туристам, которых они откровенно вводят в заблуждение, не информируя турагенства о существенных изменениях. А самое обидное, что судебные разбирательства отнимают катастрофически много времени, которого, к сожалению, нет! Для себя я решила, что через ISC travel больше не полечу и Вам не советую.