дальневосточный феникс

Не умеют предлагать товар, в странах разбираются плохо, варианты подбирают с трудом

Мы с семьей отдыхали с 30 по 12 августа с "Дальневосточным Фениксом", до этого много лет ездили с этой тур фирмой, но эта поездка превзошла все. Гида Настю мы видели исключительно на входе, завтраках, перед отъездом и в день отъезда. Ну во-первых, мы отдыхали втроем - я, муж и дочь 17-ти лет. Ещё на этапе подбора тура мы просили двухкомнатный номер для совместного проживания, но нам господин Рыбачек сказал, что таковых нет, что оказалось ложью. Чисто случайно познакомившись с семьей отдыхавшей "дикарями" и так же с ребенком я узнала даже корпус, в котором такие номера есть (это корпус слева перед выходом из отеля к пляжу, увы, но номер я не запомнила, его аренда стоит 1000 юаней). Отдых в Бэйдейхе для нашей семьи был, я думаю последний, перед этим мы были трижды. Мы приехали в разгар 2-го циклона, было холодно. всего +23. Мы группой просили бесплатный автобус (оговоренный в договоре) для поездки на рдоговые источники, но нам отказали, сказав, что так решил водитель, который привез нас с ж/д вокзала (!). Гид утверждала, что наша группа "сильно-сильно хочет ехать на китайскую стену", но задав вопрос более чем половине участников группы я выяснила странную информацию - желающих нет. В итоге, бесплатная поездка пропала. Все поездки 200 юаней (источники и поздка в парк песчаных фигур). Этот парк вааще кашмар какой-то огромный, аквагорок всего 7 и 2 при этом не работали, китайцы не пускают, тычат, что толстые (я действительно больше 80 кг.). В итоге, с боем мы с одной женщиной из России скатились с одной горки (за 1000 руб. всего то). Привезли на 6 часов (там нечего делать столько времени). Автобус на за территорией не ожидал, хотя было обещано, что если кто захочет выйти раньше, то без проблем. Я вышла за 25 минут до назначенного времени и там уже сидела большая часть группы. Люди были злы и раздражены и потом, погрузившись в подошедший автобус, мы ожидали "задержавшихся гидов". При этом наш гид с нами не ездила. Мы ездили на автобусе дважды, гида с нами не было. Я спрашивала у других туристов, и с ними гид тоже не ездила. Посадка в экспресс до Харбина была штурмом. Мало того, что всего полторы минуты на посадку, так ещё и все наши места были заняты китайцами. Мы с руганью отнимали свои места, при этом гид, ехавшая в другом вагоне не нашла времени за 7 часов прийти в наш вагон и поинтересоваться как мы расположились. Мне жаль, что я выбрала Бейдейхе для отдыха, за такие деньги можно и нужно отдыхать лучше и качественней. И самое неприятно это то, что за день до отъезда моей дочери понадобилась мед. помощь, к счастью на ресепшене оказался наш гид в Китае Никита (огромное ему спасибо), при мне он пытался дозвониться до гида Насти, но безуспешно. Он проводил нас в лечебницу при отеле, где дочь осмотрел врач и успокоил, что у дочери была аллергическая реакция на укус насекомого. Денег с нас за прием не взяли.

Мы, группа туристов, заключивших договоры с турбюро "Дальневосточный Феникс", с 9 по 22 июня отдыхали в Бэйдайхэ с 9 по 22 июня 2012 года. Крайне возмущены поведением и срывом экскурсионных программ китайской стороной. Китайский гид в Харбине, представившаяся нам Катей, фактически сорвала нам поездку в парк на другом берегу реки Сунгари, прокатив туда и обратно, не разрешив даже выйти из кабинок фуникулера. Ее неадекватные шутки о русской "халяве" и другие бестактности повергли в шок всех участников группы. Не смотря на то, что автобус стоял возле гостиницы и была реальная возможность вывезти туристов хотя бы на обзорную экскурсию по городу, это не было сделано Китайский гид в Бэйдайхэ, представившийся Сунем, также сорвал нам экскурсию на Китайскую стену и озеро Янцзян, объявив накануне одну стоимость экскурсии, но когда утром пришел автобус, цена экскурсии снова выросла на 50 юаней. В связи с чем вся группа отказалась ехать на экскурсию. Цена экскурсий в Бэйдайхэ непомерна высока, в особенности для тех, кто едет отдыхать с детьми и составляет в 2, 5-3 раза выше ее реальной стоимости. Так, вся группа самостоятельно, не ограничивая себя во времени, провела в Сафари-парке, затратив на билеты и проезд 82 юаня с человека. Предложенная Сунем экскурсия в Сафари-парк составляла 220 юаней с человека, что несоразмерно выше. Поездка в Парк развлечений оставила также неприятный осадок у тех, кто туда поехал, поскольку Сунь дезинформировал людей о том, что аттракционы бесплатны. Впоследствии Сунь потерял к группе всякий интерес и до конца нашего пребывания в Бэйдайхэ мы его видели мельком пару раз, хотя у нас было к нему много вопросов. Отправляясь в туристическую поездку, туристы вправе были рассчитывать до отправления или в ходе пребывания в другой стране на получение правдивой информации о стоимости экскурсий. Половина группы не получила даже программы тура, хотя она является неотъемлемой частью договора. Хотелось бы, чтобы российская сторона в лице туристических агентств согласовывала стоимость экскурсий, действуя в интересах своих соотечественников, а также имела полную информацию обо всех экскурсионных маршрутах, которые находятся в Бэйдайхэ, чтобы люди имели возможность посещения достопримечательных мест. Чего, к сожалению, мы не получили от китайской стороны и не была осведомлена наш гид Ксения. Так, группа просила организовать экскурсию к песчаным фигурам. Но никто нас не услышал. Встреча в Харбине на обратном пути и ужин были отвратительны. Сойдя с поезда, нас заставили со всем многочисленным багажом пробиваться через битком забитую людьми площадь, к ресторану и бежать со своими сумками, буквально уворачиваясь из-под колес автомашин, пытаясь догнать китайского гида, подвергая риску свою жизнь и жизни детей. То, что нам предложили покушать, едой назвать нельзя. Страшная фиолетовая рыба, отвратительная жидкость с рыбьими костями и нечищенной картошкой, пару ложек картошки фри и с десяток креветок на тарелке на 10 человек. Не считая хлеба, риса. Все блюда нами сфотографированы и при необходимости готовы представить фотографии. Вся группа выразила недовольство. В связи с чем китайский гид на вокзал пришла, принеся в пакете, не предназначенном для продуктов, мясо, которое мы отказались взять. Трудно представить, чтобы другие иностранцы позволили к себе подобное отношение. Полагаем, что турбюро, заботясь о своей репутации и туристах, должно заранее оговаривать с китайской стороной все нюансы, во избежание таких оскорбительных и унизительных для туристов ситуаций Белошапкина Н. А. Белошапкин Е. Ю. Цыпляева Л. В. Цыпляев А. Б. Катанаева Н. В. Катанаев А. М. Межова Е. Л. Лелюк Е. С. Чижова Л. Н. Чижов В. Н. Саяпина Л. Е. Шибанова В. М. Зубко Г. М. Зубко В. А.

Я приобрела туристическую путевку по маршруту Благовещенск-Хэйхэ-Харбин - Пекин-Харбин-Хэйхэ-Благовещенск, с 23.11. по 30.11.2011 г. У тур-оператора Евгении Чуб я спросила, будет ли гид с нами от начала до конца и не бросит нас? Она убедительно сказала, что да, что в фирме работают хорошие гиды и ни за что не бросят. Но я была настолько разочарована в гиде с первого дня. В первых на даже не представилась, кто такая и как ее зовет. Потом со стороны от людей узнала, что зовут ее Даша. Единственно, организовано она перевезла нас туда и обратно через границу. Как перевезла нас через границу, так села со своей электронной книгой и больше слова не промолвила. Привезла в Пекин, расселила в отеле и все. И увидели мы ее только тогда, когда выезжали. Обедом покормили днем, а вечером хотелось бы тоже перекусить, чай попить. Темно. Куда идти? Плутали, плутали и вернулись ни с чем. Китайцы по английский не понимают. Кое-как на пальцах объяснили, как добраться до отеля. Говорили брать такси. Взяли такси, визитку отеля показали, и везет совсем в другую сторону. Карту Пекина не дали. На следующий день только раскроили у тех, кто уже не первый раз. Где и что находится. Вернулись в Харбин, Дарья всех загнала в один штабной номер, а сама приспокойненько отсыпалась в соседнем номере после веселого кутежа. Я заболела сильно, аптеку не нашла и опять подсказали, провели и показали туристы. Оказывается, ей было на всех наплевать, так как она уезжает на постоянное место жительство в Китай. Поехала она решать свои личные вопросы за счет туристов. Очень жаль, что в Вашем коллективе такие люди работают и работали. Вашим гидам нужно еще много учить и учиться, повышать свою квалификацию, но прежде всего надо, чтобы они любили свое дело и своих туристов.