Digital ID – цифровое удостоверение личности

Я не могу пройти авторизацию через фронтальную камеру смартфона. Два дня пытаюсь, выдает что я не так смотрю в камеру, хотя я делаю всё то что там написано. Через раз вообще серый круг показывает. Я уже пожалел что скачал его. Попробовал пройти регистрацию через камеру на ноутбуке, выбивает ту же ошибку!! Ну как такое возможно?!

Я не могу пройти видеоидентификацию в приложении уже раз двадцать пробовал, и все равно не могу. Операторы- если можно так сказать, говорила заменить смартфон, но ведь камера у меня хорошая и качество тоже очень хорошее. Срочно нужен ЭЦП а сделать не могу ничего. Я даже до видео проверки самой дойти никак не могу, вместо обещанных 1,5 минуты сутками страдаю.