дилайт

Ужасное турагенство! Никому не рекомендую. Во-первых, абсолютно безграмотный персонал, не знают даже, что у них на сайте есть. Кстати, на самом сайте цены указаны не верно, цена в итоге вырастает тысяч на 10 и заявленных отелей уже не будет, будут другие классом ниже, но цена от этого естественно только увеличится. Сами туроператоры не знают элементарных вещей, к примеру, что такое мультивиза. Во-вторых, сразу заявляют, что у них проблемы с билетами, надо их срочно выкупать, про отели, жуткие самолеты-развалюхи на которые страшно смотреть, они конечно тоже ничего не знают. Добиться от них, чтобы Вам перезвонили, когда уже все оплачено тоже не реально, они будут говорить, что страшно заняты, не брать трубку и т. п. Весьма странное поведение кстати. Короче, никогда еще такого не встречали.

С 23 апреля по 1 мая 2011 года 2 женщины традиционной ориентации ездили в экскурсионный тур Венгрия-Австрия. Сотрудница 'Дилайт', Аня, приняла очень хорошо и, надеясь на ее компетентность, мы полностью ей доверились, в т. ч. и в выборе отеля. К нашей радости, билеты, визы и ваучеры были готовы за 2 дня до вылета, однако, прилетев в Будапешт, при расселении сразу столкнулись с неправильным оформлением ваучера, у нас было отмечено размещение DBL, что подразумевает одну полутороспальную (в этом отеле) кровать. Чтобы кровати были отдельными надо было писать TWIN. Странно, что сотрудники данного агентства об этом не знают. Встречающая сторона, 'ВОЯЖ СЕРВИС', - это полный отстой. В гостиницу не сопровождают, высаживают на дороге, показывают направление. Гид, которая вела экскурсию обзорную и по излучинам Дуная, с трудом говорит по-русски. Поэтому информации никакой, если не купите путеводитель по Будапешту и Венгрии. На этом направлении работают еще как минимум 2 туроператора: '1000 дорог' и 'Робинзон'. Звонок в Будапеште к представителю 'ВОЯЖ СЕРВИС', Наталье, ничего, кроме хамства с ее стороны и нежелания даже выслушать претензии, не дал. Так что, не советую связываться с указанными агентством и оператором.

Я покупала у Анны поездку в Черногорию в начале октября 2010 г. Обратилась к ней за 2-е недели до назначенной даты. Приехав в офис в субботу, Анна выбрала туроперата, у которого не оказалось г-цы, которую я хочу и не было билетов на желаемую дату вылета, мне пришлось согласиться на предложенный Анной вариант г-цы и другую дату вылета. В понедельник она позвонила и сообщила, что на мои даты вылета поездка будет стоить на 70 евро больше, беру я или нет, других вариантов предложено не было. Мне было предложено быстро принять решение - да или нет. Т. к. я планировала ехать, то мне пришлось согласиться и сделать выбор без выбора. После я решила сама изучить информацию о туроператорах, продающих туры в Черногорию и сама нашла другого туроператора, у которого как минимум можно было попробовать запросить г-цу, которую я изначально хотела и купить билеты на дату вылета, которую я хотела, а г-ца, которую я уже забронировала, у найденного мною туроператора стоила дешевле на 70 евро. В результате моих вопросов к Анне, она предложила аннулировать уже сделанную бронь со штрафом 10 евро и сделать новый запрос у найденного мною туроператора. И мне подтвердил тур с бронью г-цы, которую уже аннулировали, но на дату вылета нужную мне. К сожалению, г-цу которую я хотела не подтвердили, но во всяком случае попробовали. Документы я получала в пятницу вечером, за 2 дня до вылета, Анна сказала, что меня будут встречать в аэропорту по прилету с табличкой, если что, то на ваучере есть мобильный московский телефон для связи. Дома в субботу я увидела на ваучере, в графе транспорт стояло – No. Я позвонила Анне, она отмахнулась от меня, сказав, что трансфер у вас есть, счастливого пути! Прилетев в Черногорию меня никто не встретил и я брала такси до г-цы, мне пришлось звонить и на указанный телефон в ваучере и потом Анне в офис. Оказалось, что туроператор трансферы изначально и не подтверждал, т. к. с октября уже не сезон и нет групповых туристов. Поэтому такси я брала и обратно в а/п. Вернувшись в Москву, я позвонила Анне и спросила про компенсацию за трансферы, напомнив, что в договоре и турпутевке, которые мы подписали – везде прописан трансфер. Анна отказалась, оправдываясь всеми возможными способами. В итоге мое мнение о работе Анне: 1. Не умеет слышать клиента! 2. Невнимательная в работе с документами! 3. Не хочет признавать свои ошибки, оправдывается, как может, виноваты все кроме нее! 4. Работает с отношением «я все знаю», а вы просто прочли не так, посмотрели не туда! 5. Торопится быстрее продать тур (наверное, у компании Дилайт стало больше клиентов, что сказывается на качестве работы индивидуально с каждым)! Не желаю Вам быть клиентами Анны!