dsbw tours континент

Начну свой отзыв с того, что больше ни за, что не куплю тур у компании DSBW! Купили тур за 2 месяца до планируемого отпуска, и за сутки до вылета нам меняют отель! Все планы были уже связаны с выбранным отелем, соответсвенно все рухнуло в один момент! Выбранный нами отель находится рядом с ж/д станцией в городе Санта Сусанна, он стоит на первой береговой линии-из окна вид на море! А пришлось нам жить в другом городе, в отеле, где наши окна выходили на соседний отель и было слышно улицу -по ночам было очень шумно! В Барселону нам пришлось взять экскурсию, потому, что до станции идти было прилично и по жаре не совсем комфортно! При покупке экскурсии мы уточнили у гида будет ли в программе "готический квартал" площадь, где снимали фильм "Парфюмер" в фильме это был рыбный рынок, ответ был положительным! В итоге гид, который проводил экскурсию нам заявил, что это снимали в Жироне! Но это не так! Площадь эта находится в Барселоне - Площадь Мерсе! В итоге не посмотрели, то, что хотели! Хотела написать претензию, но нам сказали нет смысла!

Появилось очень неприятная особенность работы компании: открываешь сайт с экскурсионными турами, видишь приемлемую цену, однако когда начинаешь рассчитывать заказ, то обнаруживаешь, что заявленная цена не отражает реального положения дел. Примеров много, хотя бы назову один: на сайте сейчас (12.08.16) висит цена на тур Сицилия+Мальта "от 596 евро на человека, вкл. а/билет", при расчете цены на сайте самое дешевое предложение по этому туру 881 евро на человека. Звоню в ДСБВ, а мне отвечают, что "не обращайте внимание, это старые цены." Считаю, что цена выставленная на официальном сайте туркомпании является публичной офертой и изменению не подлежит, а иначе это просто нечестный рекламный трюк. Стыдно, господа!

В 2014 г. были в Праге от ДСБВ. Все было хорошо организовано, никаких претензий не было. Поэтому на 6 августа 2016 г. была запланирована поездка Мюнхен-Зальцбург. Но в связи с терактами в Баварии, решили отказаться от поездки. По условиям договора за 11 дней до вылета существуют штрафы в размере 30 % от общей стоимости тура (сам тур стоит 136000 руб. на двоих), плюс нам сделали визу, плюс авиабилеты. Я внесла предоплату 15 июля в размере 70000.00, а 26 июля написала отказ. После устной договорённости с менеджером Фомичевой Еленой, что штраф не может составить больше 70000.00, решила забронировать тур в Италию на эти же даты. Она отдала мне подписанный договор с печатью и лист бронирования, но я не подписывала. Договорилась, что оставшаяся сумма от моей предоплаты, будет перекинута на новый тур в Италию. И каково было моё удивление, что оказывается, я должна принести ещё 13000.00 штрафа за несостоявшуюся поездку. Плюс, если я готова к Италии, ещё 90000.00. Я естественно была в шоке! И начались угрозы в мой адрес: паспорта не отдадут, пока я не принесу 13000.00, визу в Германию мне не дадут больше никогда и т. д. Написала претензию вчера, завтра пойду в прокуратуру, УЭБиПК. Договоры подписаны не поймёшь кем. Доверенность, то, что менеджер, имеет право подписывать, вместо гендиректора, Договор не дают. Фомичева один документ подпишет одной подписью, другой подписала по-другому. Единственное после моего заявления, что приду с полицией, отдали паспорта. В общем, попала. Буду стараться, вернуть часть денег. Хотя при самых плохих расчетах, мне должны были вернуть 10000.00 минимум. А свои расходы они мне не дают, есть только электронное письмо, где написана сумма штрафа, которая как я понимаю, покрывает весь основной пакет туристической поездки! Люди, будьте осторожны с этой шарашкиной конторой!

Хотела сделать себе хороший подарок на юбилей и купила тур "Средиземноморская сказка". Но отдых был безнадежно испорчен отвратительной организацией тура со стороны компании DSBW. Никогда не заказывала у них туры ранее, не буду заказывать и впредь. Мало того, что билеты на самолет были не только не выкуплены DSBW своевременно, но даже не забронированы, так туроператор отправил меня и ещё одну туристку в Барселону с 5-часовой пересадкой во Франкфурте, фактически украв у нас один день тура. Группа, приехавшая вовремя в Барселону, решила, что мы с Дальнего Востока летели, а не из Москвы! Документы были направлены мне по электронной почте 4-го марта вечером, около 20.00 часов (короткий предпраздничный день) при раннем вылете (8.05 мск) 5 марта. Пришлось еще побегать, чтобы хоть где-то их распечатать, потому, что офис, где я работаю, в это время был уже закрыт и опечатан на праздничные дни. В DSBW данную ситуацию мне пытались объяснить тем, что испанцы и итальянцы поздно выдают билеты на рейсы российской авиакомпании "Уральские авиалинии" (у меня - открытая шенгенская виза на три года, в связи с чем разговор о поздней выдаче авиабилетов итальянцами или испанцами безоснователен). Так, что никому и никогда эту туркомпанию рекомендовать не буду. В следующий раз полечу самостоятельно, благо с оформлением визы, бронированием авиабилетом и номера в отеле при современных средствах связи проблем не существует.

На протяжении нескольких дней слушаю, как сотрудники фирмы вводят в заблуждения мою коллегу. После получения аванса, начинается "Цирк с конями". Бегите от этой фирмы. Явный кризис управления и работы с клиентами.

Ездила с DSBW уже лет 10 по 1-2 раза в год. В мае собрались в Италию. На тур не набралась группа. Предложили другой тур, дешевле. К возврату было, примерно, 45 тысяч. Деньги вернули только через месяц. Успели съездить и вернуться. На претензию даже не ответили. Ладно, списали все на майскую неразбериху. И в сентябре поехали в Венгрию на термальные источники в Шарвар. Летели через Вену. Нас встретили, привезли в отель. А там нас встретили 2 милые дамы от принимающей компании "1000 дорог" с неприятным известием: наша турфирма не перечислила за нас деньги. На их звонки не отвечают. Дамы нам сообщили, что за счет своей фирмы селят нас на 2 дня. Если денег не будет, то вывезут нас обратно в Вену, и идите (вернее, летите) куда хотите - билет-то не возвратный. Значит покупайте новый. На наши письма DSBW тоже не ответила. Пришлось поставить на уши всех своих юристов. Они их доканали. Деньги пришли через 3 дня. Отдых испорчен. Называется полечились, давление было все время повышенное. По возвращении подали претензию. Номинальный директор DSBW Иванова И. В. сообщила, что все получилось из-за того, что наш менеджер ушла в отпуск?! Ответ на претензию так и не получили. Готовим иск в суд.

Проработав в данной компании несколько лет, я скажу так: ДРУЗЬЯ! Никогда, никогда не бронируйтесь в данной компании, вас обманут, заберут ваши деньги И вместо отпуска Вы будете сидеть на чемоданах и проклинать всех и вся, потому что генеральному директору Карену Гончарову на Вас, туристов абсолютно по барабану! Главное себе деньги в карман положить! Я не говорю уже о том, что как человек может вообще спокойно ложиться спать, не проплачивать отели, зная, что туристов, приехавших на отдых просто не заселят. У него многомиллионные задолженности перед партнёрами, он не платит никому! Поэтому 100 раз подумайте, идти ли бронироваться в данной компании! А на все ваши обратные звонки с претензиями, он и вся его свита будут отмалчиваться, не подходить к телефону и тупо над Вами смеяться.

Недавно вернулся из тура "Путь пилигриммов из Барселоны 15 дней" с 12 по 26 сентября. Программа тура прекрасная, хороший гид Люба, вопросов нет, но. За четыре дня до окончания тура нам гид в автобусе объявляет, что принимающая испанская сторона фирма Novovira не получила от DSBW оплату за четыре последних дня проживания, руководство ушло в глубокое подполье, и на звонки не отвечает, а все группа, если не заплатит свои деньги, то окажется на улице. Все стали звонить в DSBW, кто-то вспомнил, что уже такая подстава у них уже была, менеджеры DSBW на голубом глазу уверяли, что "сами видели платежные документы", потом, что "переговоры в данное время ведутся", на, что представители Novovira заявили, что они врут наглым образом, никто с ними не связывается. Потом кто-то из руководства DSBW пытался вроде проплатьть со своей корты, платеж якобы, не прошел и т. д. Вообщем после нескольких часов переговоров нам сказали, что "сегоднящую гостиницу оплатили, а завтра полная неясность", Завтра все разрешилось, но нервов попортило изрядно, да и денег на звонки тоже. И так выводы: похоже DSBW работает по принципу финансовой пирамиды, наши деньги проплатили за предыдущие туры, а наш тур оплачивали частями с последующих клиентов.

Собиралась в поездку - Норвежские фьорды и Атлантика 11 дней - с ДСБВ. Дата - с 6 августа 2015 г. Оплатила всю сумму (116 тысяч руб.) 6-го июля 2015 г. 23-го июля стало ясно, что группа не набралась и тур не состоится. Деньги выбивала 1, 5 месяца! Каждый мой звонок - разное вранье в ответ: то банк одобрение дал, а руководство что-то там не подписало (хотя при чем тут банк и его одобрение - я же не кредит беру, а свои деньги возвращаю?), то деньги еще не переслали, а через полтора месяца вообще сказали, что банк одобрения не дал! Претензия написана - ответа на нее нет. И таких туристов, как я, с написанными претензиями и без денег, немало у ДСБВ. Только когда я начала наносить удары ниже пояса - распространять информацию по турфирмам-партнерам - деньги мне наконец отдали, а извиниться - не царское это дело. За прошедшее время евро подорожал рублей на 10. Вот и считайте, как на туристах, которым не оказано услуг никаких, турфирма денег наварила – на мне – более 20000 руб.

Ездил через них несколько раз, был доволен. В последний раз купил тур по Германии, но группа не набралась и тур был отменен. В результате уже три недели не могу вернуть свои деньги уплаченные за тур, хотя компания должна их вернуть в течение 10 дней по Закону о защите прав потребителей. Видать у них проблемы и ездить через них теперь опасно. Скоро накроются.

В период с 10.04.2015 г. по 17.04.2015 г. я ездила в тур "Классическая Португалия 3/4* по пятницам" от туристической компании DSBW. Принимающей стороной была Lusitana Sol. 5 раз ездила с DSBW. Никогда особых проблем не было. Но эту поездку я не забуду никогда. У DSBW ярко выраженные финансовые проблемы и, похоже, взаимные претензии с принимающей стороной. Прилетели мы в Лиссабон, представитель Lusitana Sol по списку отобрала туристов от DSBW и сказала, что они остаются в аэропорту, так как за них не заплатили, т. е. вообще ни за, что не проплатили: нет трансфера, гостиницы, экскурсий. Таких нас оказалось 10 человек. На наши просьбы не оставлять нас в аэропорту в неизвестности гид Lusitana Sol Марина ответила, что таково указание ее руководства. После этого начались активные пререкания пострадавших туристов с Мариной. По ее словам такая ситуация с DSBW уже случалась в январе 2015 года. На мой вопрос, почему об этом нет никакой информации и интернете, и почему мы об этом узнали только в Португалии, благополучно при этом получив ваучеры на проживание и на экскурсии за 3 дня до вылета, она ответила, что наши ваучеры ничего не значат, в январе ситуация благополучно разрешилась и они не обязаны были сообщать об этом. А нам для разрешения ситуации необходимо сидеть в аэропорту и беспрерывно звонить в DSBW. Принимающая сторона ничего сделать не может. В результате мы все на нервах до 18 часов португальского времени (20 московского) просидели в аэропорту, правда вместе с Мариной. За это время DSBW, я так понимаю, продала очередные путевки и налом из офиса в офис перевезла их в Lusitana Sol. Нас заселили, сказав при этом, что пока только до понедельника. Туристов, прибывших в субботу, заселили в гостиницы сразу, а 22 часа (по Москве 24) эта же Марина прозвонила по номерам и сообщила, что за них не заплатили. Не понятно, зачем это делать на ночь, учитывая, что люди до этого не спят по 36 часов. Надо отметить, что в понедельник к нам уже никто не приставал с вопросами об оплате. По видимому DSBW каким то образом расплатились. Теперь еще о принимающей стороне. Наверное у Lusitana Sol есть хорошие гиды. Но нам досталась Марина. Ее высокомерный тон и совершенно без эмоциональное скудное повествование о Португалии, экскурсии организованные исключительно по бесплатным объектам, отсутствие в экскурсиях посещений объектов, куда самостоятельно не попадешь (например, в библиотеку университета Куимбры), практически все это осмотр снаружи, причем бегом, зато у лавочек свободного времени достаточно, убедили меня в том, что ездить необходимо самостоятельно. Доходило до того, что я после повествования Марины доставала путеводитель по Португалии и зачитывала в слух, что мы едем смотреть, или, что мы уже посмотрели. Вывод из этого. 1. Наличие финансовых проблем у DSBW. Построение финансовой пирамиды на туристах. Кто-то окажется последним. 2. Полное безразличие Lusitana Sol к возможным проблемам туристов. Желание заполучить их любой ценой и в случае возникновения проблем заставить туристов решать их самим. 3. Недобросовестная организация экскурсионной программы, при том, что в описании программы все предусмотрено. 4. Lusitana Sol необходимо тщательнее подходить к подбору гидов. Хотя для сообщений прибывшим туристам о том, что за них не проплачено, Марина очень даже и подходит. Надо отметить, что есть у Lusitana Sol отличный человек (наверное не один, просто мы не пересекались). Это Виктор, собственно водитель, который встречал нас вместе с Мариной с приятной новостью, потом возил как сопровождающий (без Марины) на кулинарную экскурсию. Он нам о жизни в Португалии за один раз рассказал больше, чем Марина за все дни. Очень доброжелательный человек, всегда поможет и подскажет, даже если это и не входит в его обязанности. Именно такими людьми должны быть гиды, что бы еще раз захотелось приехать в страну к этой принимающей стороне.

Добрый день, являюсь постоянным клиентом. 2 раза в год обращаюсь в эту фирму. Всегда всё нравилось. Но сейчас появилась вторая не приятная история. О первой я бы и не написала, если бы не вторая ситуация. 1. В 2013 году в аэропорту после прохождения пункта досмотра в аэропорту Праги украли сумку прямо с ленты досмотра багажа. Человек скрылся, вылететь этим рейсом я не смогла. Вылететь по копии российского паспорта не разрешают Чешские авиалинии. Аэрофлот забирает своих без проблем. Это было воскресенье, супруг обзванивал по всем телефонам ДСБВ, везде отвечали:, что они ни чем не могут помочь и предлагают, что бы мы сами связывались по телефонам Посольства в Праге. Да, так получилось, что супруг, из Москвы нашел представителя, который в воскресенье из дома в свой законный выходной поехал в посольство, связался со мной, взял печать и временное разрешение на выезд из Чехии и приехал в аэропорт. Описывать весь этот день, не времени, кому интересно, или для заметки, спрашивайте, напишу. После этого случая, я летала не один раз с ДСБВ. Всё было хорошо. 2 ситуация: В 2015 году в первых числах марта, я подала документы на визу через ДСБВ, оплатила всё расходы картой. Через 2 дня приходит письмо, о том, что срок окончания предыдущей шенгенской визы ещё входит в даты моей поездки и, что нужно писать заявление на возврат. С этого дня начинается бесконечная переписка в один конец с менеджерами, которые не отвечают на письма, на звонки перекидывают мои вопросы друг на друга, то кто то ушел в отпуск, и они не могут знать о чём речь, по мимо этого, повышают голос, когда не могут ответить на заданный вопрос, кидают трубки. Заявление от 06.03.2015. Вот примерные ответы на мои вопросы: Заявление на рассмотрении в Фин. отделе (2 недели); Заявление рассмотрено, одобрено фин. отделом (1 неделя); Сумма отправлена в банк, ожидается ответ от банка; (1 неделя); сумма вернулась на р/с в ДСБВ так как не указаны ФИО получателя;. сегодня 20.04.15 денег нет.

Мы с мужем являемся постоянными клиентами компании ДСБВ (ездили с их помощью в 4 тура). И всё было хорошо, пока обстоятельства благоприятствовали. После завершения туров я несколько раз писала положительные отзывы о работе компании. Но очередной тур, забронированный на сентябрь (в Грецию), нам пришлось аннулировать по уважительной причине. Естественно, у нас была оплачена страховка от невыезда. Как только возникла проблема (конец июля), мы сообщили об этом менеджеру. И сразу же почувствовали, что отношение к нам изменилось: получить у менеджера ответы на возникшие вопросы стало возможным только после неоднократных напоминаний; мои вопросы, отправленные по электронной почте, оставались без ответа, хотя на этапе покупки тура все обсуждения проходили очень быстро. Не вся предоставленная информация о том, как лучше поступать в нашем случае, соответствовала действительности. Это выяснилось после обращения в страховую компанию. В итоге после официальной подачи 8 августа заявления туроператор вернул часть денег примерно через три недели. А чтобы вернуть деньги за авиабилеты, мы обратились в страховую компанию. Процесс получения необходимых для страховой компании документов в ДСБВ шел с проволочками, претензия, отправленная через он-лайн форму по контролю качества на сайте компании, также осталась без ответа. Это обстоятельство нас огорчило особенно. И только после обращения к кризис-менеджеру дело сдвинулось с мертвой точки. В итоге страховая компания «Альянс» (раньше она называлась «РОСНО») выплатила нам деньги 28 октября, но только за один билет. Мужу в возмещении убытков было отказано. Хочу особо обратить внимание туристов на то, что в правилах этого страховщика записано, что страховым случаем является болезнь близких родственников супруги/супруга застрахованного лица. Это наш случай. Однако есть оговорка: «если иное не предусмотрено договором страхования (полисом)». В нашем полисе, понятное дело, вышеупомянутого пункта не было. Но об этом мы узнали только постфактум. Должна признать, что на сайте туроператора размещена информация об условиях страхования, и мы должны были внимательно с ней ознакомиться. Но поскольку в других компаниях мы страховались на других условиях, которые вроде бы очевидны, то сработал стереотип, что так делается везде. Оказывается, вовсе нет. Однако примечателен еще один факт. Договор о реализации туристского продукта с ДСБВ мы заключили (а, следовательно, и оплатили страховку от невыезда, которая является обязательной) 18 июня 2014 г., страховой случай произошел в конце июля, о чем мы незамедлительно сообщили туроператору. Однако страховой полис был оформлен лишь 2 сентября 2014 г. (!) после нашего требования предоставить нам пакет документов для страховой компании. Возникает вопрос, по какой причине это не было сделано своевременно и где все это время были наши деньги, уплаченные за страховку? Столкнувшись с недобросовестностью и таким отношением туроператора, приобретя негативный, но полезный опыт, я хочу дать совет. Заранее внимательно знакомьтесь со всеми необходимыми документами, оформляйте и получайте их своевременно. Знайте, что оформить медицинскую страховку и страховку от невыезда можно самостоятельно в любой страховой компании, условия которой будут вас устраивать. И такие компании есть. Этот случай существенно повлиял на нашу лояльность ДСБВ, и мы не уверены, что в следующий раз снова обратимся к ним. Но если это и произойдет, страховку мы обязательно будем оформлять самостоятельно. Желаю всем удачных путешествий!

Мой отзыв будет отрицательным. Если кратко, то отдых испорчен, плюс деньги на ветер. В период с 28.06.2014 по 05.07.2014 год в тур "Новая Итальянская классика + отдых" Все, что требовалось от Туристической компании DSBW, всё отлично. И документы полный пакет, и проводы в аэропорту. Дальше сплошной ужас. Встречающая компания Gartour наизредчайшая опасность. Гиды либо с похмелья, либо пьяные. У Оксаны, которая встречала нас в аэропорту было одно желание, быстрее добраться до Сан-Марино, чтобы продегустировать вино и поправить здоровье. Гид SERGIO ZHINZHIN, тел.: +393489226270, это безграмотный, либо ничего не знающий об Италии, человек. Без голоса. Все шепотом. За ужином по 1 бутылке красного вина с водителем. Далее поборы плюс сборы: на водителя + 4 евро, на право сидеть на первом сидении от водителя, за любую информацию об Италии дополнительная оплата. Заселение в гостиницы было не по ваучеру. На вопрос: "Почему нас заселяют одних с ребенком в отель Lux без интернета и русского канала?" Сергей ответил: "Что так хочет он." И здесь будет все без исключений, как скажет он. В конечном итоге я, вообще, подумала, что он способен на любую пакость. Мне пришлось купить авиабилеты за свой счет, раньше срока 3 июля 2014 года и улететь из Рима потихоньку, чтобы этот человек ничего не знал. (вылет, вообще, по туру оплаченный должен быть с Римини и 05 июля 2014). А туристам могу точно сказать. Если Вы решили ехать за границу по туристической путевке, то узнавайте, кто будет встречающая сторона. Здесь вы купили и все. А там они должны быть с вами. Не дай бог этой компанией окажется GARTOUR.

Это не турфирма, а какая-то ШАРАШКА. Я очень много путешествую, но такого бардака я еще не видел. Одна радость в этой поездке - это хороший автобус и классные водители Николай и Константин, которые пытались как-то все это сгладить. большое им за это спасибо! Как потом выяснилось, что они к этой "компании" не имеют никакого отношения, жаль только, что я не запомнил из какой они компании. ДСБВ отстой.

Крайне были разочарованы тем, что компания не смогла предоставить встречающего в аэропорту группу, знающего немецкий или английский язык. Мы оказались в непредвиденной ситуации: прилетев в 17 часов в Дюссельдорф, нас эвакуировали, поскольку была угроза теракта, обнаружили бесхозный багаж. Автобус, который должен был нас отвезти в Кельн до отеля, оказался в зоне оцепления и даже без багажа мы бы не смогли уехать. О том, чтобы предоставить другой автобус и речи не было, сказали, чтобы на такси или на электричке добирались сами. А как, если в группе никто не знает немецкого, да и английский не на высоте? Позвонив нашему гиду и спросив, что нам делать, было сказано ждать свой багаж, в отель ни в коем случае не ехать без багажа. После 22 вечера оцепление было снято и нас пустили в аэропорт. До 24 мы ждали, когда же нам отдадут багаж и в итоге выяснилось, что сотрудники авиакомпании Lufthansa просто ушли домой, т. к. их рабочий день закончился и за багажом надо будет вернуться утром, при этом надо было заполнить декларацию на немецком языке. Около часа ночи мы добрались до отеля, то, с каким настроением, не передаваемые эмоции; наш гид извинялась, но сами понимаете, не согревало, что день, который мы должны были провести в Кельне, мы провели на улице около аэропорта. Остается вопрос: почему нельзя было прислать дополнительный автобус и отвести к отелю в Кельне, в конечном счете мы все равно без багажа приехали в отель.

Добрый день! Ездила от компании ДСБВ в тур "Объединённая Европа" с 03-14.09.2013. Хочу обратить особое внимание будущих туристов на некоторые моменты при учете выбора турфирмы: 1)через компанию DSBW лучше не покупать ж/д билеты (плацкарт) - наценка 600 рублей с билета, а места могут быть крайне неудобные. Мне попались верхние, боковые полки у туалета. Постоянно ходил народ, шум. 2)я нашла себе пару. Сначала мне сказали, что это девушка 85 года рождения. Я звонила в компанию несколько раз уточняла этот вопрос, т. к. не хочу жить в одном номере с бабулькой. По факту оказалось, что меня поселили с пожилой женщиной. Хорошо, что она оказалась адекватной. 3)компания DSBW предлагает "дешевые автобусные туры" и поэтому выигрывает среди других туроператоров. На самом деле дополнительные экскурсии очень дорогие. Например, дополнительная экскурсия в Версаль стоит на сайте 45 евро, нам озвучили 53, 5 евро. А я решила поехать самостоятельно и потратила всего лишь 15 евро. Наценка - почти 40 евро. Делайте выводы! Дополнительные обзорные экскурсии по Парижу стоили у нашего гида 20 евро (длительность 2 часа), а с практической и информационной точки зрения - можно почитать самим инфо о достопримечательностям из путеводителя и сэкономить деньги. 4)питание в кафе/ресторанах не по программе, посещение Музея парфюмерии Фрагонард (Париж)- гид Светлана (родом из Санкт-Петербурга)пользуется моментом и заводит туристов в те места, где у нее есть знакомые. Туристы покупаю товар, а Светлана получает бесплатно проценты за то, что привела туристов (вышла с пакетом духов или обедает/ужинает вместе с водителями бесплатно). Неприятное ощущение! Будто тебя снова "обувают". В результате, если посчитать все расходы (питание, допэкскурсии), то получается дороже, чем у остальных турфирм. 5) в конце тура гид Светлана пустила по туристам листок, типа, есть традиция оставлять чаевые для водителей кто сколько может. Я считаю это некорректно. Мы прилично заплатили за тур. Представьте себе, я подхожу к своему руководителю и говорю, типа есть традиция платить мне чаевые, мол заплатите. Нет слов. А так все остальное было нормально! С уважением, Екатерина.

Данный отзыв о туре "Большой Иберийский Вояж" фирмы DSBW tours, состоявшемся с 25.05.13 по 08.06.13. Когда меня спрашивали по окончании поездки о впечатлениях, то я отвечал, что они двойственные. Вот в этом отзыве я и попытаюсь объяснить, почему они таковы. Прежде всего, я сам искал тур, чтобы максимально посмотреть Испанию и Португалию. И 15-ти дневное предложение от DSBW tours с максимумом экскурсий и минимумом пляжного отдыха - это лучшее из того, что я обнаружил на просторах Интернета. Составление такого тура - безусловная находка DSBW, и если бы не было ряда минусов, то оценка тура была бы максимальной. Начну с отсутствия наушников у туристов и соответственно специального устройства у сопровождающего гида. Казалось бы, какая мелочь. Но при их отсутствии, ты либо слушаешь гида, либо фотографируешь - возможности совместить и то и другое у тебя не будет (а для фирменного тура компании это, на мой взгляд, недопустимо). Далее, некоторые экскурсии проводились на английском языке (с последующим переводом сопровождающим нашу группу гидом). Соответственно, несложно понять, что время экскурсии по сути сокращалось вдвое. Особенно странно выглядела экскурсия в Сантьяго-де-Компостела, где местный гид говорила не более 20 минут. Да, сопровождающий гид объяснила, что сложно найти в некоторых населённых пунктах Испании русскоговорящего местного гида, а сама она не имеет права проводить экскурсии в определённых местах. В таких случаях, на мой взгляд, логичнее было бы рассказать о месте в автобусе, а по нас. пункту просто провести, не читая экскурсии (ибо польза от дорогой экскурсии на английском языке сомнительна). Следующее - обеды. Понятно, что раз обеды не включены в стоимость, а большинству в группе надо питаться три раза в день, то нужны остановки для всей группы. Но почему для тех, кто не хочет обедать, не делать остановки для питания в месте, где есть, что посмотреть (куда сходить). Объективности ради, одна такая остановка была у берега океана: кто хочет питается, кто хочет - плавает или ходит по сувенирным магазинам. Но больше запомнились остановки на бензоколонках обычно продолжительностью полтора часа каждая. И особенно запомнилось, как вместо того, чтобы в Сантьяго-де-Компостела желающие пообедали, а кто-то походил посмотрел достопримечательности и/или закупился сувенирами, мы поехали на бензоколонку за городом, где провели, без преувеличения, аж два (!) часа. Я понимаю, что не везде по маршруту тура есть возможности делать остановки для питания в туристических местах, но уверен, что сократить время питания до часа максимум, сделав предварительный заказ, вполне по силам (в предыдущей моей поездке по Италии сопровождающему гиду это всегда удавалось). Я начал свой отзыв с вопроса о моих впечатлениях, которые, Напомню, получились двойственными. Так вот, вторым предложением родственникам и знакомым я добавляю, что очень не повезло с сопровождающим гидом. Я понимаю, что руководство DSBW tours радует, что у них есть такой сотрудник, как Елена Тарасова, знающая шесть языков (с её слов) и способная вести экскурсионные туры по нескольким странам. Но вот представляют ли руководители, что она за человек? Нисколько не претендую на истину в последней инстанции, выскажу своё личное мнение. Она, Елена Тарасова, - сильно уставший от жизни и озлоблённый на весь мир (и свою работу, вместе с туристами, в частности) человек, со слабыми нервами, воспринимающая большинство туристов лишь как возможный источник для личной наживы. Теперь я постараюсь пояснить свою мысль на примерах. Итак, "сильно уставший от жизни". Понятно, что с возрастом у большинства людей накапливается психологическая усталость. Кто-то не смог получить ту работу, о которой мечтал. Кому-то с временем перестала нравиться та работа, которая прежде приносили удовольствие. В случая ЕТ, она (опять же с её слов) работала преподавателем 20 лет в ВУЗе. И насколько я понимаю, лишь вынужденно переквалифицировалась в гиды. Так вот, на мой взгляд, "усталая от жизни" она потому, что занимается работой, ей не подходящей. Отсюда и "озлобление на весь мир". Далее, почему я считаю, что работа сопровождающего гида - не для неё. Гид, должен обладать крепкой нервной системой, умением управлять группой, а в идеале и увлекать её интересными рассказами о посещаемых туристами странах. ЕТ похвастаться крепкими нервами явно не может: любые обоснованные замечания в её адрес или по организации тура, приводили её или к злости или нередко, без преувеличения, к истерике. Понятно, что особа, не способная контролировать себя, умением управлять группой явно обладать однозначно не будет. Можно вспомнить, "туалетные" остановки, которые почти всегда длились минут на 10-20 дольше, чем первоначальное отведённое (вполне достаточное для всех) время. Ну, а "увлекать интересными рассказами о посещаемых туристами странах" ЕТ, видимо, могла только при наличии соответствующего настроения. Объективности ради, иногда таковое у неё случалось и группа обнаруживала.

Неоднократно путешествовали с ДСБВ раньше и в целом, все устраивало, но теперь эта компания превратилась в одну из самых ненадежных. Нас "обламывали" уже два раза - аннулируют туры. Не набирают группы, что не удивительно, если организовывать поездки каждую неделю. Видимо, жажда наживы затмила разум! Скоро растеряете всех клиентов!

Программа тура по Римини, не соответствует описанию на сайте и устному изложению оператора. На месте в Италии в отеле никто не занимался туристами и никаких экскурсий не организовали. Отель явно не 4 звезды. В стоимость тура входили завтрак и ужин. Скудные завтраки были через раз. На будущее всем туристам: не покупайте этот тур в агентстве DSBW, Вы там никому не нужны!

Давно мечтала об экскурсионном туре в Испанию "Барселона-Мадрид" и на сайте тур. оператора dsbw увидела ПОИСК ПАРЫ на этот тур на удобную для меня дату. Меня очень удивило то, что никакой информации о женщине, которая ищет пару, кроме возраста мне не предоставили. Приехала в офис dsbw для бронирования тура, просила телефон моей компаньонки по путешествию, сказали, что телефон и др. данные не сообщают " встретитесь в аэропорту и познакомитесь." Решила рискнуть. После полной оплаты тура путем долгих убеждений и уговоров удалось узнать в каком агентстве "моя пара" оформляла тур, оставила свой номер телефона. Эта женщина, Ирина Гринева, связалась со мной незадолго до вылета. Первый телефонный разговор очень насторожил. Женщина показалась не адекватной. Одну фразу за разговор могла повторить 5-6 раз, говорила только она, причем с постоянным нарастанием громкости. Пытаться вклиниться в ее речь было невозможно. В аэропорт я ехала с чувством тревоги и мои опасения подтвердились. "Моя пара", Ирина Гринева говорила без остановки. Построить с ней диалог было невозможно, при попытке вставить слово она переходила на крик, чтобы заглушить меня. Ирина как заезженная пластинка могла по десять раз подряд рассказывать одно и то же, её ложь не знала границ. Например, в первом дубле цена на её путевку была 46000, в последнем варианте - 42000 руб., и т. п. В самолете я притворялась спящей, чтобы отдохнуть от неадекватной попутчицы и с ужасом представляла, что мне придется провести с ней 8 дней! Мой долгожданный отдых был испорчен! В первый день от стресса после общения с сумасшедшей теткой у меня впервые сильно повысилось давление! Спасибо туристам из нашей группы, дали нужные таблетки. То, что у Ирины Гриневой проблемы с психикой заметили все туристы из нашей группы, они мне сочувствовали, помогали, чем могли. Но если для нашей группы Ирина Гринева была как бесплатный цирк, они повеселились от души, то для меня это был испорченный отдых и постоянный стресс! Обращаюсь к dsbw! Дайте возможность людям, ищущим пару пообщаться до оплаты тура, не надо портить отдых! Обращаюсь к туристам! Будьте осторожны, используя услугу "поиск пары" на DSBW! Есть опасность нарваться на психически нездорового и неадекватного компаньона! Остерегайтесь Ирину Гриневу! Она способна отравить отдых даже самому спокойному и миролюбивому человеку!

Ездили по туру «Классическая Италия» с DSBW туром (принимающая сторона De luxe Travel). "Незабываемые" впечатления начались с первого дня, когда наша сопровождающая Анастасия просто оставила своих туристов на первой же, так называемой, экскурсии в Сан-Марино. В чужой стране, только с самолета, без карты! Никому не пожелаю! Ни в одном государстве к своим согражданам не относятся так равнодушно и по-хамски! Но на этом все ужасы путешествия не закончились! Добравшись до отеля с горем пополам, мы разместились. На следующее утро оказалось, что автобус опять уехал без нас, только теперь это был уже Рим, а, следовательно, другие расстояния и деньги. Обо всем этом мы сообщили в Москву по горячему телефону, нам сказали добираться своим ходом, и, что стоимость нашей дороги нам возместят. Как же! На предоставленные билеты и просьбу возместить ущерб, DSBW не отвечает, судя по всему, не успевают разбираться со всеми недовольными туристами! Самое интересное, что впоследствии, при разговоре с Анастасией, просто потрясало ее равнодушие до глубины души, что она видела, понимала, что туристов нет, и осознанно уехала! Такой риторический вопрос: а лишат ли лицензии турфирму, которая ввозит одно количество туристов, а вывозит на несколько людей меньше?!?! Видимо, Анастасию тот вопрос особо не волновал. К слову сказать, было два вопроса, которые ее действительно интересовали: накормить и отоварить туристов в НУЖНЫХ местах. Это на фоне абсолютного ее не профессионализма, незнания информации, языка (ни английского, ни итальянского), ссор в автобусе, ежедневного ее алкоголизма, опозданий на экскурсии из-за непонимания с водителем, скомканной программы, выглядело безобидно. Про отели писать особо не хочется, на окраинах, либо в центре, но условия жуткие, без горячей воды, без отопления, про завтраки, вообще, говорить не стоит (можно было ЭТО не брать, вообще)! ИТОГО: навсегда отбили желания ездить в такого рода туры, НИКОГДА больше не воспользуюсь услугами компании DSBW и всем знакомым от души порекомендую обходить DSBW за километр. Обязательства по договору не выполнили, новогодний тур сорвали, туристами раскидываются направо и налево, не нужны они им.

Оператору DBSW наплевать на туристов. Только бизнес. Ездили в Германию. Тур организован неплохо. Только вот поселили нас в отель с клопами и ужасным питанием. Опять же думаем - может не знали. Пишем в DBSW о таком казусе. Молчанье было нам ответом. Хотя на бронь откликнулись мгновенно. Думаю, без зазрения совести будут селить туда следующие партии туристов. Отель то - дешевый.

Мною 30.03.2012 г. были перечислены денежные средства в счет оплаты бронирования тура «Австрия-Швейцария-Бавария ж/д» на 11.06. Произошло аннулирование тура, о чем мне было сообщено 18.04.2012 г. (Кузько Алла, Менеджер DSBW). Также было сказано, что деньги будут возвращены на банковскую карту. Из телефонного звонка менеджеру 25.04 узнал, что по указанному заказу прошло перечисление 23.04. До настоящего момента (05.05.2012) деньги на счет не поступили. Никаких разъяснений по этому поводу я не получил. Направил жалобу на электронный адрес дирекции 27.04 - нет ответа. Звоню 02.05 - говорят, что менеджер, который со мной работал заболел и, что сейчас выяснят в чём дело и перезвонят. Ждал сутки - тишина! Позвонил сам. Это просто чудо: говорят, что нет бухгалтера и как только найдут перезвонят. Это что за шарашкина контора? Бухгалтера ищут третий день. Пообещали заплатить после праздников. Опять враньё! А деньги за бронирование берут немаленькие - половина стоимости тура! Как меня это достало! Готовлю иск в суд. Почему я должен звонить и выяснять, напоминать, проверять, вернули ли деньги и т. д.? Разве это не работа менеджера? Или вы считаете, что если я не купил тур уже не клиент? И после этого вы хотите, чтобы с вами продолжали работать? У меня такого желания больше нет. Кстати, с непрофессионализмом работников компании сталкиваюсь не в первый раз (2011 «Путешествие на край света, мыс Нордкап»). Непрофессионализм проявился на этапе подготовки тура: неправильно был просчитан маршрут, в результате, два дня, практически пропало. Экскурсий, за исключением Осло и Хельсинки организовано не было. Но мы то ехали по Северной Норвегии! А двоим туристам менеджер посоветовал ехать из Москвы в Хельсинки на поезде. Но вся штука в том, что наш маршрут на Нордкапп через Хельсинки не проходил. Хорошо, что люди попались опытные: пересели в Хельсинки на другой поезд и догнали нас. Было огромное желание подать в суд и вернуть стоимость тура. Передумал, видя искреннее желание исправить положение нашего сопровождающего и водителей. Да, огромное им спасибо! Жалею, что пришел ещё раз. Думал, что случайность. Ошибся. В итоге, потерял время и не могу вернуть деньги. А господину Гончарову - поменьше заниматься блогами и твиттерами и вспомнить, наконец о своей работе.

Отдыхали мы с мужем и ребенком (10 лет) в Париже, в сентябре 2011 года. Единственное, что огорчило поездку это гиды, вернее гид Ирина. Во-первых, нам сообщили, что билеты на метро продаются на каждой станции, только забыли сказать, что не на каждой станции есть тетенька за окошком. А в основном стоят автоматы по продаже. И если вы не владеете английским, то труба. Французы не подскажут. Поэтому мы столкнулись с проблемой покупки карне. Во-вторых, на наш вопрос как нам доехать до аутлетов и показав карту гиду, она лишь сказала, что выходить надо на предпоследней остановке перед Диснейлендом. Но в карте метро RER предпоследняя остановка указана та, которая находится в черте города, а дальше идет пропуск и Диснейленд. То есть она даже не удосужилась взглянуть на карту и уточнить какая станция. В итоге, мы потратили лишние деньги и пришлось покупать еще билеты. Но самое интересное, что телефон, указанный в программке для связи с гидом, был указан не правильно. Хорошо, что у нас был телефон другого гида, который смог нам объяснить как добраться. В итоге, потрачены деньги и нервы. Вот мы и не понимаем, если все безразлично, то зачем работать с людьми.