экспресс тур

Покупали путёвку у турагента "Экспресс тур", турагент "Золотой песок", покупали в Тунис, до терактов на пляже, но после терактов в музее. Про первые теракты никто не сказал, лететь собирались семьёй 2 взрослых и 1 ребенок, поэтому если бы знали не купили. Путёвка в Тунис 3 звезды 85 тыс., Покупали, примерно, за месяц до вылета, после событий на пляже, захотели отказаться или сменить направление на, что было сказано, что в лучшем случае вернут около 30% и это, если выбивать и заниматься этим. Меня это не устроило, писал претензии, "Золотой песок " не хотел принимать сваливая всё на Экспресс тур, чтобы туда вёз. В итоге было написано 2 претензии, чтобы наверняка за 10 дней до вылета, и после долгих разъездов к ним и объяснения судопроизводства они приняли их, буквально за 5 дней предложили лететь в Болгарию, доплатив до 105 т. р. за болгарские визы, сумма не маленькая за 3 звездный отель с завтраками и ужинами, т. к. связалась со мной девушка и летела почти этими же сроками, и составом тоже на 11 дней и заплатили 58 т. р. с визами. В номере в двоём тесно, а в 3 с ребенком на сломаном раскладном диване у которого проваливался матрас, за такую сумму. Вот такой туроператор.

Если вы хотите почувствовать себя человеком второго сорта, смело обращайтесь в турфирму "Экспресс тур". Такого отношения к туристам я еще нигде и никогда не видела. Пыталась отдыхать в Махдии с 25.09 по 05.10.2012 г. При прилете в аэропорт Монастир (Тунис) мне и еще 10-ти туристам объявили, что отдыхать мы будем в другом отеле. Правда, тоже 4*. Когда я задала вопрос, что ориентирован ли этот отель на отдых с детьми, гид сказала, что конечно же! Там есть все: и детское меню, и горки, все, что и в отеле "Le Primasol Mahdia", который я бронировала. Стоит ли говорить, что ничего этого не было и в помине! Ребенку на обеде и ужине абсолютно нечего было есть, так как все очень острое и соленое. Да и ребенок плохо ест. Именно поэтому и был выбран отель, специализирующийся на отдыхе с детьми. На следующий день, дождавшись гида, я попросила все таки заселить нас в отель "Primassol". В ответ услышала душещипательную историю, как отель их "кинул" и даже пришлось вмешаться российскому консулу в этом вопрос. Однако, как потом я узнала, познакомившись с двумя дамами на экскурсии, их спокойно заселили в отель "Primasol" через один день после моего прилета. Когда я сообщила об этом гиду, то он сказал, что Тунис это не детский сад для моего ребенка и в общем "Экспресс тур" несет огромные убытки, поселив меня в другом отеле. Так на этом дело и кончилось. Правда, детскую еду мы все таки получили. После моего крика на весь отель, гид договорился с директором ресторана и нам отдельно приносили детские блюда. Поехав на экскурсию в зоопарк (2 часа езды в один конец) я никак не ожидала, что гида в дороге у нас не будет. Действительно, зачем? Полный автобус туристов и за всех несет ответственность арабский водитель. На экскурсии в Карфаген (между прочим не дешевой) был арабский гид, еле-еле говорящий по-русски. Ну ничего, туристы потом все посмотрят в интернете, что недопоняли на экскурсии. И под занавес - трансфер в аэропорт осуществляется тоже без гида! Зачем напрягаться? Это же нам надо на Родину, значит, разберемся к какому автобусу подойти и к какой стойке в аэропорту. Справедливости ради, надо сказать, что когда мы уже минут 15 стояли в аэропорту в очереди к пустым стойкам регистрации (так как вылет был ночной), подошел-таки гид и сказал, что именно к этим стойкам и надо становится. И ушел. И точно знаю одно, что ни при каких обстоятельствах, я больше в "Экспресс тур" не обращусь и своим друзьям не посоветую. Желаю всем хороших отпусков с надежными туроператорами.

Приветствую всех туристов! Не люблю писать нехорошие отзывы, но видимо придется. Прежде всего сообщу, что про турфирму "Экспресс тур" узнала от подруги, которая не раз ездила в Тунис с этим оператором, а так же никаких нареканий от нее не услышала, даже наоборот, мол директор их сам из тех мест и т. п. (но это было года 4 назад видимо). Воспользовались услугами этой турфирмы, купили путевки в офисе у менеджера Ольги (и все же спасибо ей посоветовала хороший отель), встретила нас в Тунисе- гид Вера, по дороге в отель рассказала кое какие важные моменты (телефонная связь, про их местные нравы и т. д.), а вот на следующий день у нас была встреча с нашим гидом по отелю Tour Khalef Marhaba Thalasso & Spa 4* - Натальей. Такого равнодушия и безразличия к приезжающим туристам я не наблюдала за всю свою туристическую практику! Получается, что от встречающего гида мы узнали больше информации, чем от Натальи. Но это ладно, самое главное, что буквально на следующий день по приезду нам сообщили, что наш рейс переносится с 22.30 8 июля на 4. 55 утра 9 июля, поменяли билеты и все! Мол дальше сами, хотите номер продлевайте за СВОЙ счет, хотите с 12 дня 8 числа сидите целый день в холле гостиницы! Я еще попыталась с Натальей переговорить, чтобы турфирма урегулировала этот вопрос по гостинице и питанию с администрацией и руководством, на, что реакция была неадекватная ("Что вас не устраивает??! Мы Вас и в 19 часов можем забрать из гостиницы и вы будете сидеть в аэропорту до отлета самолета.") Нормальная постановка вопроса! Короче, мне пришлось самой дозваниваться в офис "Экспресс тура", в итоге оказывается там вообще никто не в курсе, что рейсы переносятся, а мы еще, что-то хотим. Какой-то номер за счет турфирмы, кто мы вообще такие и зачем звоним????! Полнейший пофигизм и наплевательское отношение к туристам! Какая то Светлана (типа руководство) мне сообщила, что мы должны все сами делать, рейсов нет, самое большое, что она предложила устроить нам ужин или улететь 6 числа вместо 8-го! Супер! Вот так надо решать проблемы, заведомо зная, что туристы откажутся от таких "замечательных"предложений турфирмы! На работу в итоге я не попала в нужное время, плюс кучу нервов и денег потратила на бесполезные разговоры с некомпетентными операторами или администраторами Экспресс тура! УЖАС-одно слово! Совет: УЧИТЕСЬ СЛУШАТЬ КЛИЕНТОВ, быть более внимательными к просьбам туристов, ведь от этого зависит Ваш рейтинг и ваш бизнес! Жаль, что мы разочаровались в рекламе этой турфирмы, теперь вряд ли я ее кому то посоветую, нет смысла больше описывать все подробности не корректного отношения к своим же туристам! Учите свой персонал.