fly express

14 июля 2013 вернулись из тура по Лондону. Мы оформляли тур через менеджера Милену, и еще в Москве у нас к ней были претензии: когда приходили и даже звонили, она постоянно была либо на обеде, либо у врача. Но конкретные проблемы начались в Лондоне. В отеле Holiday Villa оказалось, что номер был забронирован на 2 фамилии, одна из которых была чужая! Представьте, что там было! Одного человека вообще нет! В Москве мы оформляли номер Twin (т. е. номер с 2 кроватями), т. к. мы две женщины, не родственники, а коллеги по работе. А забронировала нам Милена Double (номер с одной кроватью). Хотя в Москве мы несколько раз указали Милене на то, чтобы обязательно был Twin! За большие деньги, которые мы заплатили, мы трое суток вынуждены были спать на одной кровати. Менеджер не знала, что в номерах гостиницы нет холодильников и кондиционеров, она даже порекомендовала эту гостиницу, как гостиницу с бассейном, хотя его закрыли 9 лет назад! Вот такой 'компетентный' менеджер! Представьте: на улице +26, трехметровый номер, полуторная кровать на двоих, без кондиционера и холодильника! Слава Богу, англичане пошли навстречу, переселили в нормальный номер, закрыв глаза на чужую фамилию, и дали возможность наслаждаться Лондоном! Работа агентства FLY EXPRESS - это позор! Никому не советую иметь с ними дело, а Милену надо гнать с работы!

1.5 месяца назад оплатили тур в Ирландию, билеты и паспорта с визами на руках, вылет 11, сегодня 10 - до сих пор нет ваучера гостиницы. Мы в шоке от такого сервиса.

Мы давно мечтали о поездке в Нормандию. В январе 12 года занялись поисками тура. И нашли подходящий. Выбрали компанию Флай Экспресс благодаря менеджеру Марии Сорокиной, которая внимательно отнеслась к нашим пожеланиям. Среди прочих был вопрос об удобных рейсах, поскольку собирались мы не на пляжный отдых, а на «отдых», требующий физических, интеллектуальных и эмоциональных сил, и профессионалы обязаны это учитывать. Но эта проблема уладилась. За неделю до отъезда Мария нам дала распечатку, в которой значилось, что вылетаем мы в 9.15 из Москвы и (как здорово!) 3.08 в 19:30 из Парижа. И в какой ужас мы пришли, когда за день до вылета мы получаем электронные билеты, в которые заглянули случайно, и оказалось, что вылетаем мы в 7:25 (ночь бессонная) и назад из Парижа вылетаем 3.08 в 7:15 утра. Тем самым у нас отбирают почти целый день в Париже. Конечно, не так важно, что эта ночь бессонная, но после недели интенсивной беготни по памятникам сил совсем не осталось. И нас даже никто не предупредил о смене рейсов при выдаче документов. При этом, несмотря на более ранний рейс, программа была сокращена. На возмущение и вопросы к директору фирмы и менеджеру, почему нельзя рассчитывать на точность выполнения заказа при регулярных, а не чартерных рейсах, мы получали совершенно невразумительные ответы. Менеджер отвечала, что это было сделано по просьбе парижских партнеров, директор – что это произвольное решение Air France. Но смысл в том, что такую великолепную и насыщенную поездку компании Флай Экспресс удалось подпортить, лишив нас сил и полдня в Париже. Так, что думайте сами, стоит ли пользоваться услугами компании Флай Экспресс.

Да, потенциальными клиентами не интересуются. Вопросы по эл. почте по Великобритании уже три дня висят без ответа. Останетесь без работы, господа, вас и так слишком много на рынке.

Согласна с тем, что клиенты не нужны.)) Предварительно договорившись с менеджером фирмы, 3 апреля написала письмо на адрес: [email protected] с вопросами по туру в ЮАР. Сегодня 10 апреля. Ни ответа, ни привета. Даже, если вопрос требует времени для получения наиболее достоверной информации сотрудником фирмы, нужно, с моей точки зрения, ответить клиенту, написав об этом. Даже, если предложение турфирмы кажется привлекательным, нет желания продолжать общение. Где гарантия, что про тебя в аэропорту не забудут или в отеле.

А я этим летом приехала к ним в офис, чтобы выкупить тур в Испанию, в конкретный и достаточно дорогой 5* отель. Но я пробыла там 25 минут, и мне ни только не сказали, кто мною займется, так все присутствующие менеджеры переглядываясь всем своим видом показали, что у них нет ни малейшего желания заниматься моей поездкой. Это при том, что по-мимо меня в офисе не было ни одного человека, и все менеджеры были свободны. Я развернулась и ушла. В последствии приобрела поездку в другом агентстве совершенно с противоположным и человеческим отношением к людям

Звонила раз 10 точно, хотела узнать насчет тура в Ирландию. Все время говорили, что менеджер по этой стране на обеде. Решила написать этому менеджеру на электронку. Написала. Ни ответа - ни привета. Позвонила. Менеджер (с грубой интонацией) сказала, что письмо получила и ответит. Но вот уже 2 дня, как ничего не ответила. Вчера позвонила еще раз, переключили, но мне снова не ответили. Не пойму, клиенты что ли не нужны? Можно конечно забыть об этой компании и поискать другую, но у этой - очень удобный сайт - всё есть, очень удобно. Ознакомилась и с предложениями по другим странам - довольно привлекательно. Однако, боязно обращаться, с таким то отношением к клиентам!

Развод-схема с задержкой выдачи визы и не возвратом стоимости тура. Не факт, что виза вообще продается.

Они перекупают туры - и не за что не отвечают! Работают совершенно безответственные сотрудники. Если не уважаете себя - то к ним!