Отрицательное впечатление
Здравствуйте! Отношение к клиентам, конечно, ужасное! Позвонил в сауну в понедельник (01.12.2014) и записался на пятницу (05.12.2014) с 19.00 до 22.00. Администратор (парень) сказал, что необходимо внести предоплату, срок - до среды. Не вопрос, решил, что заеду к ним во вторник после работы и внесу необходимую сумму. Чуть позже позвонила уже девушка-администратор и попросила подвинуть время на 23.00 - 02.00, т. к. пришли клиенты с детьми и им очень бы хотелось пораньше посетить сауну. Я позвонил всем с кем собирался пойти, объяснил ситуацию, но, к сожалению, большинство из них работают в субботу и им рано вставать, т. е. предложенное время не подходит. Несмотря на это, девушке-администратору сказал, что мы готовы сдвинуть время на 21.00 - 24.00. Она пообещала перезвонить. Когда перезвонила, сказала, что с 21.00 до 24.00 никак не получается и с 19.00 до 22.00 уже тоже не получается, т. к. пришли другие клиенты и перебронировали, оставив предоплату заранее (раньше меня). Как оказалось, у них такое правило: кто первый оставил предоплату - тот и пан! На мои вопросы: "Почему меня об этом не предупредил Ваш коллега?", "Он ведь сказал, что срок предоплаты - среда?!" и т. д., она отвечала очень просто "Ну, так получилось!". Тем самым: 1. Мы записались в сауну, готовы были внести предоплату, но в понедельник было неудобно; 2. Пошли на встречу другим клиентам и самой сауне, сдвинув время, хотя нам это было неудобно; 3. Нас просто вычеркнули из списка и сказали "Ну, так получилось". Выводы, я думаю, каждый сам сделает, не буду более ничего добавлять. Спасибо за внимание!
