help

Господа и дамы, настоятельно рекомендую обходить это 'чудесное' место стороной. К сожалению, персонал данного заведения никогда не слышал о клиентоориентированом подходе, вежливости и законе о защите прав потребителей. Мы пытались потратить в 'хелпе' кругленькую сумму денег, но благодаря усилиям администратора Виктории сделать этого не смогли. На входе крайне нетактичные охранники не пожелали пропускать одного человека из нашей компании на основании того, что он был не трезв. Я находилась уже на территории бара и захотела пообщаться с администратором и оставить теплый отзыв в книге жалоб и предложений, но нелюбезная Виктория в моем гражданском праве потребителя отказала. Мотивируя это тем, что я не являюсь посетителем заведения, так как ничего не заказала в меню, вот такая интересная логика. Хотя в законе о защите прав потребителей написано 'выдавать по первому требованию', скорее всего ошиблись, Виктории то виднее. Но в целом это не проблема, в Москве много баров, где к клиентам относятся более внимательно и действуют законы Рф.

Никогда не думала, что буду писать отрицательный отзыв по этому бару. Решила отметить свой день рождения здесь. Однажды это уже делала и мне все очень понравилось. Забронировала столик, уточнила про скидку в 30%, которую мне подтвердили при условии наличия паспорта и, что д. рождения именно в тот день, когда мы будем в баре. Сначала выяснилось, что некоторых блюд в меню нет. Даже отварной картошечки… Но это все ерунда, подумали мы, и заказали еще закуски и выпить! Кстати, картошки-то не было, а вот на пюре (в качестве гарнира) она нашлась… Я уже молчу, что сырную тарелку, которую заказывали к пиву в начале вечера, принесли практически в конце. Но! Мы решили, что это все ерунда, и сырком закусим оставшуюся выпивку. Самым неприятным моментом стал для нас окончание вечера, а именно расчет. Вот тут мы обнаружили, что обещанной скидкой в 30% и не пахнет. Максимум 15%. Я подошла к официанту (к сожалению, не помню имени) и задала вопрос, а почему собственно-то? И получила очень интересные ответы «Наверное не на все есть скидка», «Это считал бухгалтер»… Я подчеркнула, что при бронировании мне просто подтвердили скидку и не говорили о том, что она будет не на все. Но как уже стало понятно от официанта ничего не зависит, а администратора звать он не захотел. Можно было бы начать ругаться…, но портить себе вечер окончательно не хотелось. Думаю на это все и было рассчитано. Кстати, к официанту нет никаких нареканий и по обслуживанию, и по поведению. В общем поняла я, что больше не захочу идти в ваш бар, своим друзьям и знакомым также не посоветую, (а даже отсоветую). И честно говоря, руководству этого бара отрицательный отзыв до лампочки (народу там на выходные и так немало), но очень некрасиво… Если бы предупредили заранее, никто не стал бы отменять бронь, но и не остался бы неприятный осадок от посещения… Жаль… Раньше я очень любила периодически бывать здесь. P.S. На след. день после посещения этого бара я позвонила уточнить в чем проблема и почему скидка сделана не полностью? Мне было сказано так (судя по всему администратором): 'Менеджер говорила мне о Вашей ситуации, но у нас была системная ошибка'. И когда я человеку объяснила, что они своей системной ошибкой (как-будто нельзя было пересчитать вручную) подпортили впечатление от посещения, мне в ответ было сказано 'Извините'. Занавес! Ни предложений 'Приходите, вернем Вам деньги' или 'При след. посещении с нас бесплатный коктейль' или что-нибудь наподобие. Мы не пойдем из-за этого, но сам факт. Наверное надо радоваться, что хотя бы извинились. Но судя по голосу извинение было высказано с желанием, чтобы от нее поскорей отстали.

Была в этом баре в прошлом году, все понравилось кроме обслуживания, очень большое разнообразие коктейлей, кофейная карта, шикарное меню и обстановка, однако, обслуживание оставило не очень приятное впечатление. Несмотря на название, приходится очень долго ждать, и официанты не фонтанируют доброжелательностью, обслуживают скучно, и с плохим настроением.

Зашел в это заведение один раз и больше туда никогда не приду. Решил как-то пообедать. Присел за столик, мне дали меню. Когда официант произнес несколько фраз, я был в шоке. Первая фраза официанта: (цитирую): 'Ну, че выбрал?'. Я сказал, что я выбрал. Одно из блюд было паста с лососем. Оно мне совсем не понравилось. Очень много масла и не вкусно. Я не доел блюдо и отставил. Подходит официант и говорит: (цитирую): 'Че не понравилось?' У меня не было настроения объяснять ему, как правильно общаться с гостями ресторана, да и вообще с любым незнакомым человеком. Что ему нужно работать где-нибудь в колхозе и дальше километра не выезжать оттуда с его то речью. Я просто расплатился и ушел голодным. Естественно, настроение было испорчено.

Отвратительное место! В первом зале еще куда не шло, где барная стойка, в других накурено так, что даже курильщикам становится плохо, дым разъедает глаза, душно, публика не очень. Поговорить нельзя, музыка слишком громко играет. Обслуживание отвратительно! Нам несли коктейль полчаса, причем мне его-таки принесли, а про подругу мою забыли. Пришлось ждать еще полчаса. Зато счет принесли за секунду, также мгновенно прибежали за расчетом. Насчет коктейлей - плохо. Лонгдринк состоял только изо льда. Жидкости в нем было на два глотка. Такое ощущение, что положили лед, и по бокам для видимости объема накапали сам коктейль. Мда. Мы туда больше ни ногой!

Отмечали день рождения. нам сначала нахамила администратор! дама с диким боевым раскрасом. потом официантка. девушка тупо забыла заказать коктейль для именинницы! А когда поняла это просто к нам не подходила. Нас обслуживала другая девушка. К ней претензий нет, хотя тоже специфически! А под завес, когда пьяные гости с юга полезли ввосьмером на одного нашего друга, администратор, официанты, секьюрити не пошевелили и пальцем! просто стояли в сторонке и улыбались. со слов менеджера: в обязанности нашей охраны не входит вступать в конфликты и говорил он все это так, как будто мы его чем-то смертельно утомили! Вероятно, их охрана, с позволения сказать, там нужна для экстерьера! Так как красивая ночная ваза! Стоит что-то в углу и ладненько! Проверять с наглым видом мою сумочку они могут! а как до дела доходит под ними быстро образуется лужа! от страха! Люди, не ходите в это место, если хотите жить.

Пятница. Вечер. За окном чудовищный московский снегопад в конце, а может, и в начале ноября. Я прихожу первым. Впервые в жизни меня обыскивают на входе в бар или ресторан. Значит, угар и содомия обеспечены. Стол на пятерых, понятное дело, дефицит, но за полчаса он материализуется, благо не все ещё успели добраться сюда по пробкам и из офисов. За соседним столом празднует не то 16-й, не то 17-й День рождения компания девиц. Начинают они бодро, и пока мы потягиваем первый раунд 'классики' они уже оприходуют по три порции разноцветных 'шотов'. Рядом за скромненькой 'двушкой' сидят двое сальных со всех точек зрения молодчиков лет 20-23, у них по одному большому пивному бокалу и какие-то гренки. К моменту когда наша компания в сборе и мы только 'начинаем', девицы экспериментируют с самым идиотским на свете коктейлем 'текила-бум' в его 'красочной' реинкарнации. Через полчаса девицы кривляются и позируют для своих зеркалок. Сальные ребята заказывают по второй порции пива. Мы пьем только фирменные коктейли - пожалуй, это единственное, к чему здесь нет претензий. Девчонки устраивают представление в стиле 'Мадонна и Бритни Спирс'. Но это ещё полбеды. Сальные ребята начинают действовать. Пара совместных раундов и начинается слюннообменный процесс с каждой из прелестниц по очереди. Все это, разумеется, фиксируется на зеркалку. Соседи делают замечания. Кого-то мутит фигурально, кого-то уже буквально. Друзья хотят спровоцировать пьяную драку, но дальше слов, слава Богу, это не заходит. Табачный дым и запах дешевой снеди впивается в одежду и волосы. Ход мыслей и речи сбивается. Диалоги переходят в плоскость финальных фраз песни группы Птицу Емъ 'Трудовоэ'. Пятница же. К нам подъезжает последний опоздавший с группой незнакомых лиц. В зал выходит текильщица. Начинается текильно-сисечная вакханалия, слегка присыпанная солью. Вдоволь испив из малороссийских недр этой, безусловно присланной из ада, женщины, окружающие идут вразнос. Весь путь эволюции в реверсии происходит на наших глазах за 3 часа. Девицам уже стыдно. Одна плачет, вторая спит, третья и четвертая ругаются между собой. Посреди этого люди пляшут на столах и в проходах. Самого себя давно не слышно. Несколько человек из компании уходят в свободное плавание в людском пьяном море. Кто-то клеит девиц, но им уже не до этого. Музыка сливается в какофонию голосов, криков, звона стекла и невнятного бэкграунда. Очередь в туалеты. Именинница из компании блюет прямо посреди этой толпы. Понеся потери в человеко-часах, мы, наконец, расплачиваемся и буквально вываливаемся в липкое снежное московское чистилище. Недавний выпускник самого престижного российского вуза бессмысленно виснет на плечах товарищей и бормочет что-то нечленораздельное. Занавес.

Пришли с подругой в понедельник часам к 8 вечера. В начале плутали, каким-то образом не туда свернули и оказались в офисной части здания. Потом сердобольные клерки подсказали, куда надо пройти, чтобы попасть в Help. Спокойно заняли свободный столик и сделали заказ. Минусы – смена у нашей официантки закончилась, поэтому второго заказа напитков пришлось ждать минут 40, а дергать оставшийся персонал со словами «а вы про нас еще помните?» или «а наш заказ готовится?» как-то не особо приятно и немного нервирует. При оплате счета пробили лишний «Дайкири», но ошибка была моментально устранена без выяснения отношений и просьб позвать менеджера. Выбор напитков обширен, но это именно тот случай, когда качество проигрывает количеству. На 1000 руб. среднестатистическая московская девушка может прилично выпить и еще угостить «того парня». Музыка играет отличная, охрана заведения вела себя дружелюбно. На вопрос: «а есть ли у вас некурящие столики?» нам было бравурно отрапортовано: «у нас теперь везде курят». Вот уж не знаешь, радоваться этому факту или нет. 3 часа пролетели незаметно. В четверг-пятницу-субботу и т. д. сюда стоит приходить с одной единственной целью – напиться и точка. При этом следует зарубить себе на носу, что данное состояние отметает такие понятия, как чистые скатерти, быстрота исполнения заказа и правильное количество напитков в счете. Может официанты специально пробивают лишние коктейли, чтобы раззадорить выпившую публику, а заодно и подзаработать?

Вообще я не люблю в открытую выражать негативную точку зрения, но вчерашний эпизод в Хелпе в корне поменял мое мнение и мнение моих друзей об этом баре. Мы раньше часто посещали это заведение, и никогда не было проблем. Вчера мы пришли вдвоем с подругой, попросили отдельные счета, просидели по4ти всю ночь. Когда нам принесли чеки, удивило то, что в каждом из них было на 2 напитка больше, чем было заказано и выпито на самом деле. Мы позвали официантку, указали на ошибку, к нам подошел менеджер и сказал, что будет смотреть записи с камеры. Через какое-то время он вернулся и сказал, что все просмотрел и сумма в счетах соответствует действительности. На нашу просьбу показать нам видеозаписи он ответил отказом, мотивировав это какой-то чушью. В общем, все это длилось достаточно долго и закончилось тем, что менеджер предложил нам либо оплатить неправильные счета, либо вызывать милицию и разбираться. Так же он сказал, что вышлет видео с камеры наблюдения по электронной почте на следующий день. Связываться с милицией под утро уже не хотелось. Счета мы оплатили, лишней 1000 р. мы не обеднели, но теперь любимый бар стал последним местом, которое я посещу, и буду говорить каждому из своих знакомых или случайных собеседников о том, как здесь любят обсчитывать. Кстати, думаете, видео прислали? Я, в общем-то, и не надеялась.

Впечатления. Были сегодня (6 человек) в Хелп. Заказали коктейли, ждали 40 минут (отмазывались, что, мол, бар не справляется). Народ, что у барной стойки, говорил о том, чтобы свалить в другие места. Если есть терпение, то можно и подождать, так как еда очень неплохая, а коктейли и алкоголь недорогой. Но выпить нереально. От ожидания все выветривается. Ушли трезвые, голодные и расстроенные. Наш средний возраст 30 лет.

Хэлп бар - действительно хорошее место для тех, кто хочет, не потратив много денег нажраться в свинину. Коктейли вкусные и недорогие, с едой та же ситуация. Однако обслуживание хромает на обе ноги. Официантов буквально приходилось хватать за рукав, чтобы они принесли меню, взяли заказ, принесли еще один заказ. Может показаться, что их там мало для такой толпы народу, но время для того чтобы потрепаться с администратором они находят, так что.

Впечатления до посещения Хелпа были положительные, особенно учитывая то, что он входит в одну сеть с Тики-баром, Фри-Баром, Темой. К сожалению, нас постигло сильное разочарование. Имейте в виду, в Хелпе работают слабослышащие сотрудники, вместо столика на 22 записали 22.30, в итоге мы, гости и именинница тупо простояли полчаса в первом зале, т. к. наш стол был занят и менеджер Чеслав 'вежливо' нам сообщил, что надо приходить во время, а попросить людей побыстрее рассчитаться - ниже его достоинства. Сидели в третьем зале, где большие диваны и длинные маленькие столы. Безумно душно и накурено, хотя помещение достаточно большое. Глаза начали слезиться после 10 минут пребывания в этом зале: (. Не забудьте, чтобы сходить в туалет Вам придется пробираться сковзь толпу людей в верхней одежде, желающих занять столики в этом заведении и ожидающих этого славного момента, ну а потом отстоять очередь человек эдак из 6-10, чтобы попасть в заветную кабинку. Заказ несли около 40 минут! Хотя заказали элементарно воду, сок, мартини. Обслуживание ужасное. Счет правда, принесли быстро. Я часто хожу в другие заведения этой сети, попросила поставить штамп на карточку о посещении (для получения диск. карты) - опять же хамоватый менеджер Чеслав сообщил, что это возможно лишь при счете от 2000 на человека (к слову, в других заведениях при проставлении печати об этом речь не шла). Я попросила у Чеслава показать документ, регламентирующий порядок проставления печатей на карточки, и естественно мне было отказано. В общем, не советую это заведение, хотя бы потому, что обслуживание очень плохое, хотя не смотря на субботнюю ажиотацию, в Москве масса других приятных мест, где не нужно ждать столик 30 минут, официанты быстро приносят заказы и можно дышать, и не тереть глаза от разъедающего их табачного дыма. Так, что пришлось оттуда сваливать в Технику молодежи. Больше в Хелп ни ногой, и Вам не советую!

Господа, бар хороший, но. есть трудности. об этом читайте здесь: 'HELP' мне больше не поможет(((. Зашли сегодня в 'HELP' как всегда на протяжении последних трех лет после работы и.. обнаружили пренеприятнейшую новость: нам отказали в ужине, не дали пропустить пару коктейлей усталым труженикам родственной сферы обслуживания, еще и оскорбили в лучших чувствах. нас не пустили! Точнее не пустили только меня, т. к. мне нет 21 (будет в сентябре!), а то, что я сразу сказала, что закон нарушать не собираюсь и алкоголь пить не буду (вопреки обыкновению!) не воспринялось как серьезный аргумент! Разумных объяснений почему я не могу туда попасть и трезво поужинать, я не получила! непонятно! Молчел, на бейдже которого гордо красуется надпись 'администратор' стал грубить, воспитывать и провожать к табличке 'там внизу', где написано, что 'вход до 21 года запрещен'! Не солоно хлебавши мы, конечно, ушли, было не стремно абсолютно, осталось легкое недоумение: 'почему?' и просто очень смешно, до глубины души. В былые лихие времена, мы заходили в этот бар часто, справляли все народные и не очень праздники, даже помнится стали официально 'завсегдатаями бара (анкета, пластиковый прямоугольничек, поздравления от официантки, всё как полагается!), а теперь что. я туда вряд ли пойду еще раз, даже в сентябре. когда мне будет 21!

Были в баре уже второй раз. В первый раз нам не понравились официанты. Думали, что может просто, нам показалась, но нет, во второй раз все было именно это, девушки официантки улыбаются и ведут себя приветливо только с мужским полом. Нам же хамили, заказ долго несли. Неприятно, хотя, в общем, бар классный. Но хочется, чтоб все, же тебя принимали за человека, улыбались, а не подходили к тебе, как будто делают огромное одолжение. Очень неприятное ощущение, лишний раз и заказ то делать не хотелось. Милые девушки будьте добрее с клиентами. Это ваша работа, а чувствовать себя в баре как будто мы лишние и нас вообще не звали, это неправильно. Место хорошее, но официантки хамят! Только единственным милым молодым человеком, был официант. А так всем советую.

В прошлую пятницу забронировала столик, мы пришли вовремя, сделали заказ. Ждем. С официанткой контакт сразу не установился. Помимо снисходительно - презрительных взглядов, мимика ее не выражала ничего. Меню то все на русском, а так как в нашей компании говорили по-русски не все, мне нужна была помощь официанта. Наконец-то заказ сделан. 2 коктейля принесли через 10 минут. Потом принесли еду, на вопрос, а где еще коктейль, последовало недоуменное: а Вы что-то еще заказывали? Понятно, что если нас трое, то наверняка напитка должно быть 3. Вежливо повторяю заказ, за 50 минут, что мы там провели, коктейли закончились. Делаем еще один заказ, ингредиенты моего коктейля уже на столе, но поджечь коктейль времени у официантки нет. Думаю, что она пошла за оставшимися напитками. Нет! Но все же она вернулась, подожгла мне коктейль и изрекла: пейте быстрее, а то трубочки сгорят. Мы попросили счет, его принесли быстрее, чем напитки. Подписывая чек, моя коллега-американка расписалась не в той строке. Официантка вернулась с чеком, бросила его на стол и весьма грубо спросила: Вы что, кассир?! Я перевела, чек был переподписан, и мы ушли, не оставив чаевых. Просьба к администрации: проинструктируйте ваш персонал, что клиент всегда прав. Пожалуйста, попросите их быть более лояльными, когда официант и клиент говорят на разных языках. К сожалению, имени официантки не запомнила. Встречала нас, кажется, Бернарда, а сидели мы за самым первым столиком.

Были вчера. Менеджер у них какой-то нервный, проще надо быть. Все-таки, люди пришли к вам отдыхать.