химки тревел

Обратилась в агентство Химки тверел по рекомендациям своих близких. Они летали в Тайланд и были очень довольны. У меня сложилось иное мнение о данном агентстве. Сначала была менеджер Юлия. Все было хорошо билеты куплены, отель забронирован. Юлия ушла в отпуск и мы попали в руки Виктории, которая позвонила за неделю до вылета и сказала, что у оператора произошел глюк в системе и тот отель, за который мы заплатили нам предоставить не могут, т. к. в нем нет мест. Я попросила найти альтернативу. Виктория искала искала и предложила отель по звездности ниже да еще и попросила доплатить. Пришлось самостоятельно обращаться к оператору, искать менеджера с которым сотрудничают Химки тревел и выбивать себе отель. Что весьма не приятно когда ты платишь деньги агентству и находишься в полной уверенности, что они все сделают. Далее мы приехали забирать путевки в субботу, работают они с 11.00, но к сожалению, в назначенное время агентство было закрыто. Виктория появилась только в 11.15. Казалось бы не такое большое опоздание, но все таки не приятно.

По договору, так как не я подписывала, я это уже увидела дома, читайте договор, у этой фирмы ФИЛЬКИНА ГРАМОТА, с которой сходить в одно место - ни суммы поездки, ни сколько человек едет, на сколько и куда в договоре нет. И еще когда стала говорить об оплате визы, на, что мне было отвечено, что, мол, народу много человеческий фактор - забыла. Я могу понять, что первое уточнение с положительным ответом до выхода в офис - это фактор, а все последующее пребывание в офисе и разговоры о визе - это тупость.

Далее уже вечером я позвонила и попросила об аннулировании запроса. Мне было сказано, что фирма и мы понесем штрафные санкции. Так вот люди имейте в виду, попав в такую же ситуацию - это все ТРЕП. Пока туроператор не подтвердил бронь, отказаться можно спокойно, турфирма обязана вернуть деньги и никаких санкций.

О каком профессионализме идет речь, я не пойму. Мало того, что тур я себе нашла сама, и какой-то дернул меня обратиться в эту фирму, а она мне кидала только цену, то оказалось, что она еще без визы. На контрольный вопрос перед выходом к ним, я уточнила окончательна ли цена - получила ответ "ДА", далее в их офесе сидели, полчаса разговаривали о визе, так "профессионал" Виктория даже не пошевелилась, только через час после оплаты она позвонила и сообщила, что нужно еще визу оплатить.