Отрицательное впечатление
Решили отметить свадьбу в ресторане «Хотей», т. к. в нем, по сравнению с другими ресторанами г. Пушкино, нет арендной платы за проведение мероприятия. Договорились с менеджером (Анной), обсудили меню. Предоплату условились внести в ближайшую неделю. На вопрос, не займет ли кто-то на нашу дату зал, менеджер с уверенностью заявила, что позвонит нам лично и предупредит. Также ею был обещано, что технический персонал подключит аппаратуру (телевизор, DVD плейер, колонки) в день свадьбы и за пару дней до нее (проверить воспроизведение видео с flash-карты). В итоге: 1. Когда мы пришли внести предоплату, менеджер сообщила нам о «другой паре», которая тоже хочет отпраздновать свадьбу в этот день, а за то, чтобы зал остался за нами, менеджер Анна запросила 5000 рублей, якобы за «аренду». Хотя, как сказано выше, на предыдущей встрече она уверяла, что «позвонит нам лично и предупредит», если появятся еще претенденты. 2. В день проверки воспроизведения видео с flash-карты ничего подключено не было! Хотя, за день до этого предварительно созванивались с менеджером. На вопрос, почему ничего не было подсоединено, менеджер невнятно пыталась объяснить, что технический специалист как бы у них не работает, и скорее всего за свою работу он хочет денег. И, в конце концов, в грубом тоне сказала: «Мы вам предоставляем зал со всей аппаратурой и делайте с ней, что хотите, мы вам подключать ничего не обязаны». Пришлось везти в ресторан свой телевизор и подключать flash-карту через него. 3. Украсить зал не получилось в назначенное время, так как менеджер отказалась на час раньше запустить человека, который должен был это сделать. 4. В день свадьбы сервис оставлял желать лучшего. Бумажные салфетки забыли поставить, как и откупорить бутылки вина. Хлеб был не на всех столах. Рассадка гостей не соответствовала заявленному списку. Кондиционер работал на всю мощь почему-то в туалете, а не в банкетном зале. Официантки были, как сонные мухи. Затянули с горячим, подали его достаточно поздно. Торт выносили очень долго. 5. Ну и, несомненно, стоит отметить то, что на протяжении всего нашего общения менеджер Анна вела себя по-хамски.
