kaleva

Заключил договор N18-110-1226 от 10.07.2021 в оф. пр. Мира 99, Москва на остекление балкона. Произвёл полную оплату. Доставка и установка были запланированы на 24.07.21, но были перенесены на 30.07.21 ввиду неготовности изделия на фабрике, затем по той же причине доставка и установка перенесены на 08.08.21. Про качество изделия ничего сказать не смогу, так как намерен расторгнуть договор.

Заказывали окна в этой компании в 2012 и 2013 годах, остались довольны и качеством окон и сервисом, поэтому когда появилась необходимость в замене окон не икали другую компанию, а сразу отправились с офис и заключили договор (№ 18-130-0141 от 09.11.2019 - обращаю внимание, что это было более ТРЕХ месяцев назад). Проблемы с окнами не решены до сих пор! Началось все с того, что в день назначенной доставки никто не приехал и даже не позвонил (все кто работают, и берут дни за свой счет, поймут степень недопустимости подобных явлений). Как мне удалось выяснить путем многочисленных и очень утомительных переговоров с разными подразделениями компании Калева, на назначенную дату доставки окна даже не были еще готовы. Пришлось переносить доставку и снова тратить на это целый будний день. Аналогичная ситуация повторилась при выезде монтажной бригады. В назначенный день никто не явился и предупреждающих звонков не поступило. Со второй попытки бригада наконец приехала и установила окна. Одно из окон оказалось меньше, чем это реально было необходимо и получились большие зазоры между бетоном и пластиком. Эти зазоры просто заткнули "специальной" лентой, которая начала оттуда вываливаться. Плюс ко всему были перекрыты отливом и загерметизированы водоотливные отверстия в окнах. Жалоба подавалась мной дважды - по телефону и лично в офисе. До сего дня 17.02.2020 никаких действий со стороны компании Калева не последовало, никто ничего не исправил. При попытке самостоятельно выяснить судьбу моих жалоб, специалисты по телефону меня убеждали, что ничего в их системе нет. И это при том, что подавая жалобу в офисе, я настояла на том, чтобы менеджер мне показал мою рекламацию в их системе - и она там была! И даже имеется распечатка скриншота с экрана. Все специалисты, с которыми мне довелось за это время общаться, сами отмечают "черный период в работе компании, который вот-вот закончится”. Судя по всему - вряд ли. Сегодня, после полутора месяцев с момента подачи второй "пропавшей" жалобы, мне предложили выезд специалиста, который ПРОСТО ПРИЕДЕТ ПОСМОТРЕТЬ и оценить фронт работ. Но не на удобный мне день, а на день, когда он будет в моем районе (3 дня на выбор на ближайший месяц, и конечно же все будние)! Уже даже не хочется тратить свои силы и время на эту жуткую компанию, репутация которой полностью разрушена. Я очень надеюсь, что те люди, которые сейчас выбирают окна, прочитают заранее все отзывы, и сберегут свои нервы и время.

Заказ №18-141-0079 ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ компания с совершенно безобразным отношением к клиенту. Договор составлен таким образом, что Калева ни за что не несет ответственность, а заказчик должен и обязан в каждом пункте, малейшее отступление или несоблюдение пункта договора - штрафные санкции. После внесения 100% оплаты начался какой то адский цирк. По договору доставка должна была быть 18 декабря, но ни в этот день, ни на следующий окна не привезли и не поступило даже звонка. На все вопросы были получены невнятные ответы и ни одной конкретной даты (хотя бы доставки оплаченных окон, не говоря уже об установке) Месяц спустя - даты доставки окон до сих пор нет, хотя по договору они обязуются доставить в течение 7 дней. В конторе на Алексеевской сидит один человек, который отказывается звонить в компанию-подрядчик - только пишет им письма, ни на что полномочий у него нет, ничего не решает, ни за что ответственность не берет. Только берет у вас деньги и выдает бессмысленную бумажку (договор)

21 октября 2019 года в офисе ООО «Калева» на Алексеевской я заключил договор №18-141-0034 на продажу и установку окон в свою квартиру. Тут же в офисе я произвел 100%-ную оплату по данному договору. В соответствии с пунктом 4.2 договора , планируемая дата доставки изделий была зафиксирована на 22 ноября 2019 года. Данный пункт предусматривает изменение даты доставки на срок не более 7 рабочих дней Накануне указанной даты, я весь день ожидал звонка представителей ООО «Калева» для согласования времени доставки. Ни 21 , ни 22 ноября со мной никто так и не связался . На следующий день я попытался дозвониться по телефону службы доставки 8(495) 137-93-60 , указанному в договоре. К сожалению, все мои многочисленные попытки дозвониться успехом не увенчались. Данный телефон просто не отвечает – никогда!!! Дозвониться удалось только по общему телефону 8-800-250-00-88, по которому мен снова переключили на отдел доставки, который…. Не отвечает! После долгих усилий мне, наконец-то, удалось дозвониться до менеджера из офиса «Алексеевский», который сообщил мне, что доставка моих окон назначена на 10 декабря, а монтаж на 12 декабря. На мои замечания по поводу несоблюдения условий договора, мне было сказано, что задержка в сроках поставки будет компенсирована в соответствии с законодательством. Ни намека на слова сожаления или извинений я от менеджеров ООО «Калева» я не услышал. Вечером я написал сообщение так называемому, «исполнительному директору» ООО «Калева» . Угадайте, получил ли я какой-нибудь ответ…? Только после этого, я стал внимательно изучать договор и обнаружил, что в соответствии с разделом 7 договора( всем рекомендую внимательно почитать до подписания договора), ООО «Калева» не несет вообще никакой ответственности за свои действия. Смирившись с данным фактом , я стал ждать 10 декабря с надеждой, что полностью оплаченные мною окна мне наконец-то привезут. Сегодня 10 декабря 2019 года ситуация повторилась со 100%-ной точностью. Ни звонка, ни СМС ничего от ООО «Калева» я так и не получил. Наученный предыдущим опытом, я сразу стал звонить в офис, где менеджер бодрым голосом сообщил мне, что доставка запланирована на 18 декабря!!!! И опять – ни «извините, ни «простите за неудобства» я не услышал… Завтра иду в офис ООО»Калева» писать досудебную претензию и расторгать договор. Такой «сервис» и «забота» о клиенте от компании позиционирующей себя как поставщика «премиум» окон мне не нужен….

Договор №18-10-90-0141. Офис на Профсоюзной. Решил поменять окна на зиму. Позвонил на общий номер, соединили с Красногорском. Сумму озвучили около 70 тыс. руб. за два окна и балконную дверь. 5 ноября из офиса на Профсоюзной (туда передали заказ) приехал замерщик и замерил окна. Оказалось, что в ходе телефонного разговора размер одного из окон в типовом панельном доме определить верно не удалось. Сумма из-за ошибки замера увеличилась до 90 тыс. руб. Сделал предоплату сразу 100% от суммы заказа. Из других вариантов оплаты был такой - 75% сразу, а четверть доплачиваешь, когда окна готовы будут. Пока 100% от суммы заказа Калева не получает, окна не привозят. По срокам. Оперативно сделать окна не могут. Дату доставки прописали в договоре 23 ноября. Ближе к дате поступает звонок от девушки-оператора из службы логистики - привезти в срок не можем. На вопрос почему не готово? А как же дата в договоре? Ответ - я не знаю почему, но ты читай договор, в договоре у исполнителя есть плюс неделя от этой даты без нарушения условий. В итоге окна доставили числа 27-го, в середине недели, что было очень неудобно, потому что это рабочий день, а интервал доставки с 8 утра до 23 вечера. Любой звонок с попытками уточнить сроки доставки - квест. Никто ничего не знает, по три раза объясняешь все разным людям, эффекта от этих бесед - ноль. 30-го числа приехал монтажник. Установили 2 окна. Из-за ошибки замерщика, три откоса для балконной двери привезли не того размера. 5 детских блокираторов в коробку с фурнитурой забыли положить. Монтажник опытный, работает 12 лет, сделал качественно. Наверное, это единственный плюс Калеве. Договорились с монтажником, что когда привезут откосы нужного размера, приедет и доделает балкон. Созвонился с офисом на Профсоюзной. Сегодня, 7 декабря (дата написания отзыва) должны были привезти откосы и блокираторы. Не привезли и не привезут. Дата доставки теперь 17 декабря - вторник. Так считает их программа по логистике. У меня резонный вопрос - а зачем тогда вы все там? Программа ведь сроки ставит. Для чего я трачу свое время на разговоры с вами? Прошел МЕСЯЦ как мне устанавливают два окна и балконную дверь. Я уже ненавижу звуки их телефонной шарманки и пинг-понг от одного человека к другому. На предприятии серьезные системные проблемы. Если у вас есть терпение и лояльность к торговой марке Калева, ставьте их окна и пишите восторженные отзывы. В 2019 году никому из своих знакомых не порекомендую заказывать окна у Калева.

Отрицательный отзыв по договору №2У-6910 от 29.07.2019. Отвратительное качество сервиса и монтажа компании Kaleva. 14.08.2019 г. обратился в сервисную службу с просьбой устранить недостатки по выполненным работам: 1) сделали верхний откос окна кривой 2) сделали большой выступ подоконника не по чертежу. Почти месяц (!!!) я добивался выезда мастера для исправления недостатков. Полнейший игнор, только завтраками кормили. Спасибо, сыт. По итогу 10.09.2019 г. мастер приехал, но качество работ оказалось просто отвратительным, как плевок клиенту, который заплатил по договору свыше 400 000 руб!!! Я даже представить себе не мог, что такая серьезная компания выполнит настолько ужасную работу (см. фотографии). После данного отзывы готовлю документы для подачи в вышестоящие органы.

Буду краток. 20.05.2018 г. Заключил договор ТРК-132-18. Приезжал Менеджер Беляков Максим - отличный менеджер и замерщик, с которым и заключил договор. Со своими обязанностями он справился хорошо. До этого общался с менеджерами офиса отдела продаж м. Чертановская ООО"Технология Развития" Рустамом и Никитой.Они тоже показали себя с хорошей стороны и как настоящие менеджеры по много раз в день созванивались со мной по телефону и отвечали на мои вопросы. В день подписания договора оплатил стоимость изделий и попросил доставить 29 июня, т. к. раньше принять не мог в связи с отъездом из страны. Изделия привезли в срок, к доставке также претензий не имею, хотя они не привезли два подоконника,но тут же позвонили в офис и пообещали, что завтра довезут. На следующий день приехали два Установщика. По телефону мне сказали, что они приедут с 10 до 11, но в это время никто не приехал. Я позвонил им и Установщик сказал, что будут они только после 12. Ок, не страшно, выходной же. Приехали два молодых парня, переоделась в рабочую одежду и начали демонтаж старых окон. На мой вопрос о предстоящем урагане, который передавали по новостям, они ответили, что все в порядке. Через час-полтора, после того, как они сняли окно и раму с окна начался сильный ветер и небольшой дождь... Я сказал, что если дождь зальет всю квартиру и повредит обои и мебель, то это будет их вина. Они начали быстро устанавливать раму и вешать окна. Хорошо, что ураган обошел стороной в 10 км) был сильный дождь, но, к счастью, все закончилось благополучно. Я позвонил в офис и спросил, где же мои 2 подоконника, которые мне вчера обещали доставить? На что мне ответили, что перезвонят через 5 мин. Через 10 мин мне перезвонили и сказали, что подоконники доставят через день-два и потом приедут и установят. Я сказал ОК. И тут мне звонят доставщики и говорят, что привезли подоконники))))вот это коммуникации! В офисе даже не знали, что мне везут подоконники. Но, к сожалению, в итоге Установщики сказали, что два подоконника из пяти бракованные и нужно заказывать новые. Позвонили в офис, быстро собрались и уехали, сказав, что в понедельник со мной свяжутся из офиса. А я остался с хреново установленными окнами, где видно сквозь дырки улицу и неправильно установлены крепления. И еще и без подоконников. Фото прилагаются. В понедельник мне, естественно , никто не позвонил и я вынужден был сам дозваниваться до офиса, но трубку никто не брал. Дозвонился только во вторник. Мне сказали, что сейчас выяснят с отделом Рекламации и перезвонят. Но никто не позвонил. Я опять набрал, и мне сказали, что окна будут готовы в конце недели и мне позвонят в четверг вечером. Но, конечно же, никто не позвонил) я дождался пятницы вечера в надежде, что мне все же кто-то позвонит, и, не дождавшись, набрал им вечером в 20.40. И угадайте? Никто не взял трубку!) у них же стоит CRM, и они видят, что за клиент им звонит, что он уже заплатил все деньги и у него теперь претензия за невыполненные работы. Вот вам и Калева))) Кстати менеджеры, которые обещали перезвонить, это все те же Рустам и Никита, которые так активно звонили мне до момента передачи денег. В итоге я уже неделю с дырявыми окнами без подоконников живу, как на стройке. Прошу руководство компании срочно связаться со мной! С Уважением, Александр.

В апреле 2016 года заключила договор ЛПЛ1-10592-16 на установку окон Калева стандарт и остекление балкона. Через 4 месяца на подоконниках (производства Германия) образовались вздутия. Сервисная служба офиса приехала составила акт и пропала. С холодами на стеклах и окнах постоянная влага хотя у нас принудительная вентиляция, устала вытирать даже чернота появилась, уплотнитель на стеклах в углах соединения не подрезан, образовались сосульки в местах прижимания створки к окну (первое фото). На мое обращение в сервисную службу офиса мне ответили, что образование влаги, сосулек на окнах и сквозняков это нормальное явление. У меня сложилось впечатление, что надо мной просто издеваются. Не знаю, что делать дальше, окна установлены, ремонт сделан.

Здравствуйте, Kaleva и те, кто будет заказывать эти окна! Окна Kaleva были изготовлены и установлены в 2011. Кто-то скажет, что гарантийный срок эксплуатации – 5 лет т. е. прошел, но мы приобретая окна Kaleva, подразумеваем, что они нам прослужат много лет уж точно более 5 лет и, заплатив за одно окно более 21.000 руб, надеемся на высокое качество окон Kaleva. Однако хочу предостеречь будущих клиентов. Окна Kaleva по итогам эксплуатации показали себя – ниже среднего, как по качеству, изготовлению, эксплуатации, так и по сдерживанию холода (стали пропускать воздух и по раме и по откосам и даже видна улица. Не буду отговаривать потенциальных заказчиков от окон Kaleva, но для меня дорога к окнам Kaleva навсегда закрыта.

Мастера оставили после себя очень много недоделок, пришлось даже вызывать др бригаду

Добрый день, хотя, кому как. Заказала пакет на лоджию 22 февраля, обещали поставить сразу после мартовских праздников. В результате ставить приехали в апреле. Ну, ничего казалось бы, но в итоге поставлены 2/3 пакета остальное с трещиной. Заказывала с ламинированием и бронзовая фурнитура, поставили белую. Ужас! Две недели хожу узнавать, когда работа будет доделана. Кормят, завтраками. Придется принимать более серьезные меры. Всем, кто собирается обращаться в окна « Caleva», сто раз подумайте, не компания, а обманщики. Это за такие-то деньги.

26.09.2015 заказал замену окон в квартире во время ремонта на Kaleva Space. Осуществил полную предоплату, заказ № 2H-1131 должен быть доставлен 19 октября. Но уже несколько недель мне обещают доставить "на этой неделе", говоря про проблемы на производстве. Звоню по несколько раз в неделю, каждый раз одни и те же обещания. Больше терпеть нет сил, из-за отсутствия окон задерживается график ремонта квартиры.

Калева в Архангельске. Ужас! 5 лет назад установили окно на кухне, поддавшись рекламе. Все 5 лет вспоминаем Калеву "добрыми" словами smile:evil: Дует со всех щелей, создается впечатление, что окна нет вообще. Вызывали мастеров (утеплить откосы и подоконник) из другой компании, т. к. с Калевы не дождались. Мастера были в шоке, размер рамы намного уже проема и утеплить толком не получилось. На данный момент подбираем оконную компанию, чтобы она избавила нас от этого ужаса. Так оно нас достало smile:cry: smile:cry: Кстати, подоконник у нас тоже облупился. Не обращайтесь в Калеву в Архангельске! Это трата денег и нервов!

Заказала окна в сентябре. монтажник прибыл вовремя. а я ждала доставку с 13.00 до 15.00. окна начали устанавливать в 15.15. закончилась установка в 17.30. я рассчитывала на три часа, как мне обещали, но в итоге потеряла половину рабочего дня. всё это время мне ОЧЕНЬ ГРУБО отвечали по телефону. на мои требования дать телефон руководства дама совсем перестала отвечать на звонки. я, как потребитель, впервые столкнулась с таким хамским отношением к покупателю и осталась очень и очень не довольна работой фирмы калева.

Обратились в начале 2012 года в "Окна Калева-Архангельск" за остеклением балкона алюминиевой раздвижной системой ( 6 откатных створок) общей стоимостью порядка 120.000 руб. Привезли и смонтировали в срок, в феврале. Внешне все было красиво и соответствовало проекту. При первом дожде выяснилось, что вода с раздвижных створок течет внутрь помещения. Неоднократно звонил с просьбой устранить течь, но слышал только обещания. В конце концов (примерно после двух месяцев ожидания) устранил сам. В середине августа, во время сильного ветра одна из створок просто вылетела из полозьев и упала вниз с девятого этажа. Никто, к счастью, не пострадал. Еще две створки удержались чудом. До моего приезда их держала хозяйка квартиры, ее срочно вызвали с работы соседи по подъезду. Я попросил девушку-диспетчера направить мастера как можно скорее, тк в раме есть еще три створки, и неизвестно насколько хорошо они держатся. Прошло уже около двух недель, никакой реакции от "Окна Калева" пока нет. Из опыта сотрудничества с компанией "Окна Калева" делаю выводы: 1. ПРОДУКЦИЯ ЭТОЙ КОМПАНИИ ПРЕДСТАВЛЯЕТ ОПАСНОСТЬ ДЛЯ ЖИЗНИ 2. РУКОВОДСТВО КОМПАНИИ ЭТИМ НЕ ОБЕСПОКОЕНО 3. ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ОТСУТСТВУЕТ.

Договор №2э-7056. До момента передачи денег отношение было хорошим, менеджеры были очень любезны, любой пророс решали мгновенно. Все резко изменилось после оплаты заказа. Единственный плюс - доставка и монтаж окон в срок. После установки все и началось. Поддувание подоконников, незакрывающаяся фурнитура, конденсация, превращающаяся спустя час в лужи на подоконниках. Бонус к этому - 2 не подписанных акта. Указанные нарушения не были устранены. Компании не интересно больше заниматься проблемными клиентами, в том числе нами. У менеджеров нет никакого энтузиазма общаться с нами и помогать в решении сложившейся проблемы. Завод Калева не хочет помогать покупателям в решении их дорогих проблем, которые обошлись в 44 тыс. рублей. Не рекомендую компанию Калева и офис на Шоссе Энтузиастов!

Обратите внимание, как работают ваши замерщики окон. Окно установили, а подоконник разной длины: с одной 20, а с другой - 15 см. Выглядит не эстетично. Когда обратились за устранением (дефекта замерщика), сказали нужно полностью переделывать все окно. Или те, кто устанавливали могли бы об этом сказать раньше, а не тогда, когда установили.

Заказали все окна и балкон в компании "Калева" ИП Юдина Е. А. Ярославль (ТК Старый город, ул. Б. Октябрьская). Срок исполнения до 30.11.12. Окна поставили не по ГОСТу (подтвердила экспертиза). Балкон соорудили высотой 2.20, 12 декабря 12 г. До сих пор ничего не переделали и не доделали (балкон стоит без крыши с дырами и щелями во всех направлениях). На просьбу исправить и доделать - окрики и оскорбления. Вынуждены обратиться в суд. Очень хочется оградить людей от такой компании. Обидно! Все таки немалые деньги отданы.

К сожалению, заказали окна в этой фирме - ИП Юдина! Начну по порядку: перепутали размеры окон, задержали сроки монтажа, некачественно установили окна, не доделали до конца чистовую отделку, все не аккуратно, и ещё целый воз претензий! Конкретно к изделиям претензий нет, окна хорошие заводские! Претензии только к Юдиной, стыдно товарищи так ужасно работать! Неужели людям может нравится постоянно ругаться со своими клиентами?! Очень много про фирму Kaleva отрицательных отзывов, но, к сожалению, посмотрели их уже после того, как нам испортили окна (неправильно установили). Когда приходили ругаться в их офис, было очень жаль молодую девушку менеджера, которая у них работает, ей только и приходится, что выслушивать негатив! Так и хотелось посоветовать её, чтобы нашла себе другую не нервную работу, в этой компании остались исключительно невежды!

Не ходите, дети, с «Ланта-Тур» гулять! Готовясь опубликовать свой негативный отзыв о туроператоре «Ланта-Тур» и просматривая сайты, где туристы делятся впечатлениями, я удивилась целому десятку восторженных благодарностей этой компании. Правда, все отзывы аккуратно, и в том же порядке дублировались сразу на нескольких сайтах, что наводило на подозрения. Но, вообще-то, хочется верить, что существуют счастливчики, которым повезло получить удовольствие от отдыха с этим оператором. Пусть они будут счастливым исключением из несчастного правила. Теперь о причинах моего пессимизма – о работе компании «Ланта-Тур». В течение нескольких лет мне пришлось трудиться в туризме и, хоть я давно сменила род деятельности, должна признать, что это была отличная профессия и единственное, что ее портило, так это огромное количество людей, стоящих между твоим клиентом и его долгожданным отдыхом. Далеко не все эти люди добросовестны и порядочны. Поэтому приходилось много сил тратить на контроль, проверки и контроль проверок. Туристы летали с номером моего мобильного в кармане, а моя телефонная книжка была самой толстой в Москве. Любой менеджер по туризму подтвердит, что добросовестный оператор (организатор турпоездки, заключивший договор с отелем, авто, авиакомпаниями, страховщиком, сложивший все эти услуги в один красивый пакет и продавший его туристу за энную сумму самостоятельно или через агентства) – это залог успешной поездки. И тут надо быть очень внимательным в выборе. Конечно, когда вы работаете в туризме, вы полагаетесь на свой (и ваших коллег) опыт. И мой опыт гласил следующее: «Не Ланта-Тур!». Эта компания была известна как «любитель сюрпризов» - редко кому из их клиентов удавалось избежать неожиданных замен рейсов, отелей, а то и дат. При этом, у «Ланта-Тур» всегда был большой выбор типов туров и направлений, а цены – чуть ниже, чем у других. 100, а то и 500 евро экономии привлекали многих туристов. Экономили и некоторые мои клиенты. Но, по крайней мере, они знали, на, что идут и что, в случае чего, с этим делать. Последнее, совсем неожиданное столкновение с этим оператором у меня случилось в конце декабря 2011, когда раздался звонок мобильного и мой брат поинтересовался: «Скажи, пожалуйста, а это нормально, если оплачиваешь поездку в сентябре, а в декабре, за 5 дней до вылета, тебе говорят, что мест нет?». В общем, этот вопрос и содержал всю суть проблемы, с которой столкнулись мои родные, решившие не докучать мне своими планами на отдых, а справиться самостоятельно. Новогодняя поездка на Пхукет в уже знакомый «BANGTAO BEACH RESORT & SPA», с 25 декабря, на 2 недели, 2 номера Deluxe, трое взрослых и двое детей, уже упаковавших маски для подводного плавания, – вся эта милая картина уперлась в сообщение об отсутствии мест в отеле. Менеджер «Ланты» рассказывала страшную историю о том, как вероломные управляющие отелем отдали их номера немцам - захватчикам. С чем никак не могли смириться мои родственники (дети и внуки героев Отечественной) и позвонили в отель. А в отеле им сообщили, что все в порядке, «немцев» нет, и бронирование было, вот только деньги за номера так и не поступили. Попытка связаться с директором «Ланты-Тур» закончилась, естественно, ничем. Гостиница была упущена. Менеджер «Ланты» предложила в качестве замены 2 других отеля, равноценных по «звездности» (один отель заметно проигрывал по отзывам, второй - SUNWING RESORT & SPA BANGTAO BEACH - был на хорошем счету). Внимание, инструкция! Если вы попали в подобную неприятную историю, и оператор не предлагает вам компенсировать ваши неприятности в виде бесплатных экскурсий и прочих радостей, откажитесь от этого отдыха. Среди толковых операторов широко распространен такой вид компенсаций. Накладки случаются у всех, а оператора характеризует не полное отсутствие ошибок (это, к сожалению, редкость), а желание видеть своих клиентов довольными. Вы вправе запросить такую компенсацию сами, но, если вам не идут на встречу, как было с «Лантой-Тур», значит, вами не дорожат и неприятности могут продолжиться. Наша история отягощалась ожиданиями детей, которым была обещана новогодняя поездка на море. Найти новый тур в двадцатых числах декабря – задача непосильная, и мои родные решились довести сотрудничество с «Лантой» до победного конца. Упущенный отель заменили новым - SUNWING RESORT & SPA BANGTAO BEACH 4****, 2 DBL Deluxe, с завтраком, за 440 тысяч рублей. Подтверждением благих намерений оператора послужил факс от принимающей стороны (“Lanta-Tour Thai”) с печатью отеля (“confirm”) и подписью - закорючкой, которую в “Ланте» представили, как подпись «самого директора отеля», что позже развеселило персонал ресепшн гостиницы. Кстати, рядом с этой печатью было еще 2 закорючки, которые позже были идентифицированы как «2Deluxe (no Balcony)». Но, было поздно. Наших там не ждали. Был отель, были оплаченные номера (правда, без горячей воды, балкона («no Balcony») и с матрасом на полу вместо кровати для одного из детей).

Отдыхала с Ланта Тур Вояж в Болгарии с 05 по 19.09.2011 г., принимающая сторона - Альфа Сервис. Главное впечатление о фирме - это организация трансфера и экскурсий. Трансфер. В Болгарию - вопросов нет. Из Болгарии - очень поздно забрал нас автобус. Было назначено время в 14.00, забрали в 15.00. В аэропорту уже стояла ДИКАЯ очередь, пока регистрация и досмотр- были одними из последних и проходили все на нервах, т. к. время вылета никто не откладывал. Все же, если назначено время забирать, то фирма, в нашем случае Альфа сервис - должна его соблюдать. Экскурсии. Принимающий гид (Константин) все очень хорошо объяснил. Спасибо ему. Сопровождающие гиды (я была на 3-х экскурсиях) - только один, Саша, сопровождающий нас в Софию (двухдневная экскурсия) предоставил нам массу интересной информации и говорил по русски практически без акцента. На экскурсии в Созополь гид еле-еле проговаривала русские слова, извинившись за свое знание языка сразу же. Зачем такой гид, который практически молчала всю дорогу, а из того, что она рассказала, смогли понять лишь 5%? В Болгарскую деревню (ездить не советую, просто сбор денег и все) сопровождала гид, которой видно туристы уже надоели.

Ездили в Прагу. Я с 3-мя детьми, в т. ч. годовалым малышом, выбрали Прагу, так как короткий перелет, с малышом достаточно удобно. Перелет забронировали чартерный, так как регулярные к моменту бронирования были разобраны. Остановились на Ланта тур, так как выбранный отель был только у них. В принципе, мы воспользовались лантой долько для переезда и так как это было организовано, я никогда НЕ ВСТРЕЧАЛА! 1. В последний день перед отъездом, когда выдали билеты, выяснилось, что мы летим в Дрезден. На вопрос, почему Дрезден - ответ типа "так получилось". На просьбу решить вопрос об индивидуальном трансфере - ответ какой индивидуальный в майские праздники, все водители разобраны, у нас комфортабельные автобусы, за 2 часа домчим. 2. Домчали за 5 часов 160 км! Кто знаком с европейскими дорогами, знает, что есть автобаны, а есть второстепенные дороги с о светофорами, ограничениями скорости и т. д. Нам, видимо решили показать все возможные немецкие деревни, а заодно сэкономить на стоимости автобана, ну а у всех туристов просто пропал целый день. О своем измучившемся и извертевшемся малые, я уже и не говорю. 3. В автобусе нам сразу раздали информацию об обратном трансфере, нас решили забрать из отеля почему-то в 2:40 ночи, хотя на билете у меня стоит время вылета 13:20. На вопрос почему так рано - ответ: вы летите в 7:30 утра. Прошу дать мне письменное подтверждение этого номер рейса, так как уже приняла решение обратно ехать в аэропорт самостоятельно ( на такси). Вадим (так звали встречающего гида) обещал выяснить. В итоге, сказал "позвоните завтра в офис, сейчас информация уточняется". На следующий день, уже в офисе мне сказали тоже самое, то же самое сказали и на третий день. Правда я уже несколько взвинчена (мягко говоря), пригрозила выставить счет за телефонные переговоры, а также компенсацию морального ущерба. То ли это подействовало, то ли еще что-то, но вечером меня в гостинице ждало письмо и Ланты, что " трансфер из отеля в аэропорт Рузине г. Прага будет осуществлен в 7:30 9 мая". Не поверив слову "Прага", я опять звоню в офис Ланты уточнить полученную информацию, а заодно выяснить номер рейса для встречающих нас в Москве. Мне подтвердили трансфер в пражский аэропорт, а на вопрос о рейсе услышала знакомое "позвоните завтра". Завтра я уже им не дозвонилась, в Чехии был праздник, их день Победы. Ну, что ж, в конце концов это уже не так важно, будем улетать, все узнаем. 4. Узнали. 7:30, я со своими детьми, растолканными и еще не до конца проснувшимися, торжественно стояли у дверей нашей гостиницы в ожидании автобуса. НИКОГО. 7:45, сидим в холле гостиницы. Автобуса нет. 8:00, автобуса нет. Я звоню в Ланту, там только длинные гудки. 8:15, наконец в Ланте мне ответили: Как? Вас не забрали? Сечас перезвоним. 8:30, не перезвонили. Перезваниваю сама. "да-да, сейчас, через 10 минут водитель подъедет. Он задержался", на вопрос опять-таки о моем рейсе мне называют рейс из Дрездена! На вопрос почему Дрезден, вы же прислали письмо, что мы летим из Праги?? Ответ, "Кто это Вам такое прислал?":)))) 8:45, такси до Дрездена вызвать уже нет возможности, такие маршруты оговариваются хотя бы за час, но нас наконец подобрала легковая машина и очень быстро отвезла к главному автобусу, где нас заждались все остальные туристы, очень мило улыбающаяся женщина из Ланты встретила нас словами: Говорят вы волновались? Но ко мне претензий быть не должно, у меня стоит, что забрать вас из отеля, в 8:45". Показываю ей письмо родной организации, она говорит, ну может быть это ошибка. Вы вообще, висели в воздухе, видите (показывает какие-то бумажки), вы везде приписаны рукой, так что хорошо, что вообще все сложилось". Без комментариев. До Дрездена мы действительно доехали за 2 часа. Но по автобану. С Ланта тур, надеюсь, больше никогда не встретиться. Хотя может быть в суде. Для возмещения морального ущерба.

Отправляли туристов в Прагу. Сотрудники Ланты тур, чуть не запороли визу. Потом сделали по срочной, но так как по их вине договорились, что с клиентов доплату за срочность брать не будут. В аэропорту, путем шантажа, забрали у туристов 80 евро. Мы написали претензию. Директор Ланты тур пообещала вернуть. И начались бесконечные звонки и письма из нашей фирмы, с просьбой вернуть не законно забранные у туристов деньги. Телефончик многоканальный, очень удобно для Ланты, как дурочку, по часу переключали, крайнего нет. А межгород дорого. Денег нам не вернули, постоянные клиенты больше от нас не ездят, переговоры стали в копеечку. ЛАЖА тур. Не советую!

С 03.052011 по 09.05.2011 путешествовала по маршруту (6 ночей) Нидерланды плюс Бельгия, туроператор Ланта Тур. Я живу в Тюмени и, приобретая тур в местном агентстве, высказывала сомнения в целесообразности работы с Лантой, так как отзывы в интернете не самые лучшие, но директор заверила меня, что давно с ними работает и все всегда отлично. В общем, 13.04.2011 договор был подписан, деньги внесены, ваучеры на проживание в гостинице и проведение экскурсий получены. Сама поездка была оранизована принимающей стороной не очень внимательно. С самого начала: мы долго не могли найти в аэропорту Амстердама встречающего, так как в программе тура, полученной в Москве перед вылетом значилось"вас ждет гид с табличкой Rossia Evropa у выхода, котрый указан на экране". Мы все 8 человек, прилетевшие этим рейсом, нашли друг друга и долго гадали, на каком же таинственном экране должен высветиться указанный выход. В зале выдачи багажа и на выходе ничего не светилось. Набрали по сотовому встречающую нас девушку, и она наконец, наш нашла. Когда уезжали в Брюссель, выезд задержали на 2 часа, так как туристов из гостиниц в автобус забирали не представители турфирмы, а нанятые, видимо, ими таксисты, не говорящие по-русски и, кажется, по английски тоже. Вместо нас, четверых туристов из отеля "Central Park" привезли румын из другого отеля. Несчастные румыны вообще собирались в Роттердам. Двоих москвичей из другого отеля резвый таксист забросил вместе с багажом в автобус к итальянцам, которые тоже совсем не в Брюссель собирались. После многочисленных звонков в турфирму (недешевых, кстати) нас, наконец всех собрали. Можно бы посмеяться на двухчасовым опозданием, но в результате этого мы приехали в Брюссель вечером и попали в грандиозную пробку. Два часа мы добирались до отеля под отборный мат водителя. Русскоязычные гиды, правда, на всех экскурсиях были великолепны (кроме обзорной по Амстердаму). И вот наступил день отъезда из Брюсселя, так возвращались мы в Москву опять-таки из Амстердама, хотя есть рейс Брюссель-Москва. Согласно той же программе у нас значился трансфер в аэропорт без гида. Выдали нам электроные билеты на электричку, довезли до вокзала и пожелали счасливого пути. Но через несколько минут после отправления под нашу электричку бросилась местная Анна Каренина в виде бомжа. Вобщем, мужчина погиб, полиция, скорая и т. д. 40 минут мы провели без света и с неработающими кондиционерами. Наконец, нас выпустили в Брюсселе на соседней станции, движение прекратилось, собралась огромная толпа, объявления звучали, естесственно, на французском и немецком языках. Ни полицейских, ни англоговорящего персонала в зоне видимости не было. Мы стали звонить по известным нам номерам гидам в Брюссселе и в Москву в офис Ланты Тур. Нигде ничего определенного не ответили. В Брюсселе говорили, что в течение часа что-нибудь попробуют решить, а пока. мол, ничем помочь не могут. Ну а Москва. Далеки они от народа, попавшего в критическую ситуацию. Мы просили выделить машину и отвезти нас в аэропорт за отдельную плату, но нам сказали, что ничем помочь не могут. Минут через 40 дали телефон менеджера в Амстердаме. Она сказала, что в Брюсселе не была, понятия не имеет, как разрулить ситуацию и посоветовала как-нибудь добраться до Амстердама самостоятельно. Ну, что собственно мы и сделали. Только самолет уже улетел.

Отдыхала по путевке с 1,5 годовалой дочерью в Италии. Со стороны Ланта Тур были одни косяки, и начались они прямо в Домодедово в день вылета. Билеты и паспорта должны были получить на стойке Ланта - получили, НО при регистрации на рейс оказалось, что у дочери билет без места, хотя я специально отдельно оговаривала это и дополнительно оплачивала (если что, 280 евро), к слову сказать, представитель авиакомпании сообщил, что такие проблемы возникают с Лантой регулярно! Мы вернулись к стойке Ланты, дабы прояснить ситуацию с представителем фирмы, но его и след простыл (и это в разгар рабочего дня. примерно в 16-00), пришлось позвонить по их чудесному номеру поддержки - девочки пообещеали пригнать его на стойку немедленно, но:) он так и не появился (в течении 2-х (!) часов), пришлось лететь так. Дальше лучше, я предварительно оплачивала индивидуальный трансфер с детским сидением и русскоговорящим (ну, или хотя бы англоговорящим) сопровождающим. Нас встретил старый "Челентано", который по-английски не знает ни одного слова, гнал как сумасшедший и на мои просьбы ехать медленнее отвечал "Си Синьора" и прибавлял газу (ехали со скоростью 160 км/ч, при разрешенной на большинстве участков дороги 80), детское кресло было старым и сломанным, но это уже мелочи. Вернемся к Ланте. Я за свой счет названивала им, пытаясь выяснить, как же мы обратно полетим, с двумя местами или опять одним. В предпоследний день отдыха (да, дела у них не скоро спорятся:) позвонили и сообщили, что новые билеты ждут меня на ресепшн, но их там не оказалось. Мне удалось их получить только после совершения еще трх звонков в офис Ланты, причем это было довольно комично: я стою около администратора, представитель гостиницы, войдя в положение, выставил даже факс на стойку, звоню в Ланту, говорю: "Билетов нет", мне отвечают: "Этого не может быть, хорошо, сейчас отправим еще раз", кладу трубку, мы с хотельером в ожидании смотрим на молчаливый факс. Даже звонка не раздается, звоню опять в Ланту, говорю, что таки ничего не пришло. На том конце провода с явным раздражением и недоверием (типа, я с ними в игру такую играю, что ли?) обещают повторить. Короче Ланта - это труба, особенно остерегайтесь поездок с детьми, а так, общим чесом, может, и ничего: отель-то стоял:)

Лучше дикарем отдых, чем с Лантой тур! Летали с мужем на Кубу в ноябре 2011, тур на 15 дн, покупали заранее! При заселении в отель оказалось, что турпоератор не оплатил наш отдых. Гид из аэропорта с нами в отель не поехал. Ни один телефон указанный на проспекте Ланты Тур не работал! Встреча с гидом должна была быть только на 2 день после нашего приезда. Первая оплата отелю за наш "отдых" прошла на 5день нашего прибывания там и не полностью! В течение этих 5 дней мы были вынуждены каждый день спорить и уговаривать сами сотрудников на ресепшене продлить нам ключ от номера, т. к. ровно в 12.00 он переставал работать. Гида не найти и не дозвонится. Из-за разницы во времени мы почти не спали эти 5 дней и ночей, т. к. пытались дозвонится до представителей Ланты тур, гида, встречающей стороны Гаваны тур. Никто даже не извинился, нас постоянно переключали на нового оператора. Мы не кричали, не кидали пальцы, не грубили, мы только просили оплатить наш номер! НО-О-О! Никто и ни за что там не отвечает как оказалось! На ресепшене мы узнали, что с туристиами Ланта-тур часто такие проблемы с оплатой! Почему все молчат??? Мы потратили почти 6000 руб. на звонки! В номер мы смогли заселиться только благодаря знанию анг. языка и оставив депозит! Мы ехали по системе все включено, мы вообще могли не брать с собой наличности. И, что тогда? Мы бы ночевали на улице! И в заключении, в день выезда из отеля автобус опоздал на 2 часа. Туристы попали в аэропорт всего за 10 минут до окончания регистрации. Представляете какие места им достались??? А перелет занимает 11 часов.

По рекомендации знакомых заказали остекление балкона. Несколько раз пришлось созваниваться с менеджером, так как обещаные сроки монтажа после доставки несколько раз откладывались. Монтаж балкона занял практически весь день - очень уж долго. Пообщался с коллегами по работе многие подобрали для себя оптимальный вариант в Мастерские Никольской Цервки (Мастерская окон). Жаль, что сразу туда не обратились - поспешили с наступлением холодных деньков. Сайт Мастерской: www.okna-pp.ru

Многого не требовала, просто сетки на окна в установленный срок, в итоге: человек, который замерял и все обещал в срок, уехал в отпуск, сеток нет уже месяц (кажись), комары и мухи атакуют. Вопрос: зачем браться за то, чего не можете? Лишь бы денег слупить. И это я просто заказала сетки, даже страшно подумать, что бы было, если б закала окна! Год ждала бы. не мешьше! И при таком отношении, потом удивляется у нас бизнес-народ, где же вы, клиенты!

Плохие окна, дорогая стоимость.

Примерно через три месяца после монтажа, на подоконнике вода - постоянно, запотевание стеклопакета. Работа по креплению фурнитуры отвратительная.