Отрицательное впечатление
Нажаль маю поганий досвід роботи з менеджерами компанії які не змогли владнати ситуацію яка склалася з моїм замовленням. Я замовила 4 комплекти білизни з пакистанської бязі (одним замовленням).
Замовлення прийшло вчасно, всі комплекти були в наявності. Після отримання комплекти я перепрала перед використанням (30 градусів, ручне прання, оскільки враховуючи брак електроенергії не біло сенсу ставити прання на довші режими).
Після прання я помітила, що один з комплектів був не якісним, тканина відрізнялась по якості від останніх трьох комплектів. Тканина покошлатилась, особливо простирадло.
Звернувшись до менеджера компанії мені пояснили, що в них добре налагоджений процес замовлень і мені були відправлені 4 комплекти з пакистанської бязі, помилки не могло бути, прала я не правильно, засіб для прання теж міг містити якісь хімічні добавки…... Потім почали розповідати про правила прання і т.д. На що я знову пояснила, що не в пранні проблема, а в тканині. Вона відрізняється від інших комплектів і схожа більше до синтетичної. А всі останні комплекти після також прання виглядають чудово. Проблема в тканині, це не пакистанська бязь. На що менеджер запропонувала мені купу якихось знижок та принесла свої вибачення, що так сталось, а також запропонувала 200 грн на знижки на текстиль і безкоштовну доставку наступного замовлення.
Шановні, наступного замовлення не буде ні від мене ні від тих всіх людей кому я вас рекомендувала, оскільки вони можуть потратити в таку ж ситуацію, як я. А це як мінімум: три особи, які вже придбали у вас 7 комплектів, і всі вони сформували нові замовлення, які тепер відмінять, оскільки я тиждень Вам пишу і телефоную щодо цього питання і різним менеджерам пояснюю одне й те саме.
Я відмовилась від всіх вищевказаних пропозицій, які намагались мені підсунути взамін постільної білизни, оскільки мені потрібна постільна білизна належної якості, а не те, що мені доставили. Можливо була технічна помилка в замовленні, але нажаль ніхто розбиратись в цьому питанні не став. Я наголосила, що я придбала 4 комплекти постільної білизни. Виходить, що замість комплекту білизни я наразі маю просто вибачення. Тож, шановні представники Мальви, мені дуже шкода, що ваш відділ якості щодо обслуговування клієнтів не досліджує проблемні питання, а саме яким чином менеджери вирішують не стандартні ситуації, а також, що відділ якості товарної продукції не проводить розслідувань в частині спірних питань з якості продукції, що бухгалтера не проводять інвентаризацію і не знаходять можливих залишків на складах або невідповідностей в номенклатурі, оскільки я допускаю, що могли просто сплутати комплекти. Хоча, в мене є сумніви, що відділ якості взагалі існує в вашій компанії.
Нажаль маю такий досвід.
PS: цей комплект білизни обов’язково вам відправлю, щоб ви подивились на якість пакистанської бязі в ньому і на свою якість обробки замовлень клієнтів. Ще раз повторюю, що проблема в тканині – це не пакистанська бязь, оскільки маю ще 3 ваші комплекти з якими можна зробити порівняння.
Я б не писала цей відгук якби за тиждень моє питання хоч якось вирішилось.
Товар не відповідає заявленій якості.
Менеджери не навчені працювати з нестандартними ситуаціями.
