клиническая больница № 84

1) Я обратился к врачу и мне потребовалась дополнительная платная консультация. В результате было выявлено: персонал в регистратуре не знает цен предоставляемых услуг и отказывается узнавать их в бухгалтерии (дескать, это не входит в обязанности их величества). Чтобы пройти в бухгалтерию, необходимо одеться и пройти по улице в другое здание. 2) Для получения платной консультации у некоторых специалистов я должен отсидеть в живой очереди, что само по себе нонсенс в области платных медицинских услуг. 3) В регистратуре работают только 2 оператора, при том, что там работают еще 2-3 человека, которые смогли бы реально ускорить процесс обработки данных при нахождении 40 посетителей в 8:00 у регистратуры. 4) 40 посетителей там было потому, что у руководства хватило наглости (и не хватило мозгов) назначить на один день на медосмотр 2 организации. 5) В регистратуре перед медосмотром информация обрабатывается крайне долго, и задается большое количество ненужных вопросов: должность (она указана в направлении, и вообще, какая вам разница?), телефон (я каждый год его вам называю); требуют полис ОМС. 6) О халатности (главврач или вышестоящее руководство). При мне это происходило дважды: главврач (или вышестоящее руководство) принимал просто наитупейшее решение собирать всех терапевтов на консилиум во время приемов и медосмотров. Это ваша платная медицина? Убейте себя! Ладно, я молод и относительно здоров - могу подождать, но там был один пожилой мужчина, которого направили из стоматологии по цито с подскочившим давлением и плохим самочувствием. И что? Ему пришлось ждать окончания совещания с работниками. 7) Периодически во время медосмотров отсутствует один из врачей (в этом году не было дерматолога) по вине КБ 84. Если врач отсутствует, то проходящий медкомиссию автоматически считается здоровым по данному направлению. Это является заведомо ложным представлением информации о здоровье персонала (меня) заказчика (моей организации), что к тому же является нарушением договора о предоставлении медицинских услуг (и может быть обжаловано в суде иском со стороны моей организации) и российского законодательства (в части допуска работников атомной отрасли к работе без их фактического медицинского освидетельствования). 8) Хотите в эту больницу?

Отвратительная больница. 1. Про гардероб уже было сказано. Глупость. Заведенная самой работницей гардероба. И никто из руководства не хочет ей "дать по мозгам". А всего-то делов - дать ей пакеты, которых у неё нет. 2. На втором визите в поликлинику потеряли карту. Бегали искали минут 40. В итоге выписали дубликат и отправили на приём к врачу. 3. У дерматолога вообще похоже нет медицинского образования. 4. Регистратура часто вообще не отвечает (там никого нет). 5. Тупость с надеванием бахил вообще убила. Зачем? Это операционный блок? Может руководство больницы экономит на уборщицах и этим объясняется эта дурость? 6. Мужик, который сидит на проходной, готов пускать кого угодно, лишь бы делали умное лицо и вид, что вам нужно в больницу.

По "многоканальному" тел. 676-16-11. Не попала на прием ко врачу только благодаря ответу оператора. Отвратительно. Номер срывается, наплевательское отношение!

Отцу назначили обследование ЭГДС, но провести его мы не можем. Сначала 3 недели был сломан аппарат. Теперь, для того чтобы записаться, надо дозвониться в пятницу или понедельник всего 1 час в день. При этом записывают 10 человек и через 10 минут от начала записи уже все записано. Зачем сокращать врачей и медперсонал, чтобы людям было плохо? Просьба к руководству больницы изменить ситуацию.

Начнем с записи, звонить якобы по многоканальному номеру можно день, два, а можно и неделю. Лучше приехать самому непосредственно в поликлинику и простояв очередь записаться (если найдется карта, возможно придется еще потратить час на ее поиски). К некоторым врачам ближайшая запись через месяц ( а надо сейчас). Возможно, в день приема врач, к которому Вы пришли на прием, взял отгул или занят какими-то другими делами и с Вами заниматься не может, но заранее предупредить Вас не считают нужным. Кроме того, у меня сложилось впечатление, что некоторые врачи вообще не имеют диплома, а если и имеют, то купили его в переходе метро. Если надо сдать анализы, то все которые надо сдать невозможно, за отсутствием реактивов. Массаж делают по 5 позвонков, а если надо всю спину - то частями в течении года или 2-х. Что-то есть хорошее или кто-то есть грамотный и ответственный, но это скорее исключение, чем правило.

Головные уборы не принимают, приходится нести под мышкой с собой в кабинет врача, зато абсолютно не нужные плечики для верхней одежды. Какой нелепый контраст.

Была на приеме у врача гинеколога Марисовой Жанны Ивановны. Врач произвела очень положительное впечатление, назначила все анализы. На повторный прием записывалась заранее, но придя в поликлинику в регистратуре узнала, что Марисова уволилась. Направили к другому врачу. В целом "новый" врач тоже понравился. Особых претензий к поликлинике нет. Из негативных моментов могу отметить только "совковую" обстановку в кабинете врача и в целом на этаже в отделении гинекологии. Но ведь не это главное. Так же неприятно было узнать об увольнении врача к которому записана, непосредственно, когда уже пришла. В регистратуре сказали, что не дозвонились, но господа прошу заметить, что пропущенных из поликлиники у меня не было, а после зоны недоступности при включении связи приходят смс. Вывод: врать нехорошо.

25 ноября 2013 г. Около 10-00. Оплатил консультацию хирурга. Сама она заняла 5 минут. Доктор сделал назначение процедуры и отправил в кассу. Там мне предложили оплатить не саму процедуру. а сначала еще одну консультацию. Может, так и надо. Но тогда врач обязан разъяснить, что "делать" надо не сразу процедуру, а с Вас еще 1000 рублей за 5 минут, только в другом кабинете. И только потом одобренное на 2 консультациях лечение. Ну и всё по порядку. Сначала взял талончик электронной очереди в регистратуру 1) табло у регистраторов не работало - они громко зазывали следующего, а пациенты образовывали живую очередь по взятым номерам электронной. 2) в регистратуре сказали: "Вы в платную - Вам в кассу. Туда другой талончик берите!" Нигде это не было написано. 3) отстояв живую очередь, образованную из электронной (аппарат по выдаче талончиков работает и обязателен), нажал дверную ручку вверх (огромный плакат). 4) да, самое главное. Из двух кабинок мужского туалета (на все 5 этажей) работает одна. Вторая - свободна и закрыта. И в 10 утра уже (или еще) нет туалетной бумаги. Наверное, у завхоза день тяжелый. 5) потребовал в кассе жалобную книгу. Там на одном стуле сидела кассирша, а на другом - ее сын-подросток висел в соцсетях. Тетя заявила мне, что "в женском туалете бумага есть", хотя, очевидно, я был в другом. И, наконец, 6) жалобной книги в точке продажи услуги не оказалось. Мне предложили "пройти к секретарю в 9-этажный корпус". Туда, естественно, я уже не пошел. Мораль. Мне была назначена консультация физиотерапевта (1000 рублей) и 5 сеансов "лазер + магнит" (кассирша не знала, сколько это стоит, хотя назначение врача показал ей) + повторная консультация хирурга (видимо, еще 1000 рублей). Понятно, что теперь эти деньги я заплачу в другой клинике - в Москве хватает. Ну а теперь делайте ставки, напишет мне директор письмо с извинениями или нет? Через какое время? В шаговой доступности находится бизнес-школа. Вуз и дополнительное образование. Люди не бедные учатся. Преимущественно иногородние. Отличная клиентура. Но теперь не для КБ № 84, так как все будут знать о том, что тут не принято пользоваться туалетной бумагой. Безо всякого уважения к КБ № 84. Чек на 1000 рублей был пробит в 10-07 25.11.13. Продажа № 5574.

Всё как прежде. В поликлинике работает медсестра Сазанович Татьяна Алексеевна или Александровна. Грубиянка высшей марки. Куда смотрит руководство больницы?

В поликлинике стоит терминал электронной очереди в регистратуру и отдел прикрепления. Отдел прикрепления недавно переселили в другое помещение, разместив в его закутке кассу для платных услуг. Чтобы не переделывать интерфейс терминала, "Отдел прикрепления" тупо заклеили бумажкой. Входная дверь имеет изначально предусмотренные конструкцией щели внизу, горе-архитектор, придумавший стеклянный кубик на входе, явно не подумал о зиме. К тому же дверь автоматическая раздвижная и не работает, поэтому вход в здание только по инвалидному пандусу. На который покидали ковриков, чтобы не было очень скользко.

Пациентов, которые приходят в кассу и платят за прием у врача наличными, принимают без очереди, сразу в момент обращения. Даже если врач работает на четверть ставки и очередь к нему на три месяца вперед. Те же пациенты, которые лечатся в поликлинике на постоянной основе -, что по ОМС, что по ДМС - вынуждены ждать, когда обслужат этих платников за нал. А поскольку нормативы времени на одного пациента остались государственные (и реальный прием длится дольше запланированного) - на прием точно по записи можно особо не рассчитывать.

Регулярно теряют амбулаторные карты. Приходишь к врачу по записи, а карты нет. Хотя на руках не оставлял и должны были сдать в регистратуру. Выписывают дубликат. А толку от него, когда я на повторный прием пришел и мне нужна моя история болезни. Потом, следующий раз, карта как ни в чем не бывало лежит в регистратуре. И в нее дубликат вложен. И вместо одного нормального документа получается куча вкладышей со своими обложками.

Два года назад вынуждена была обратится к урологу этой поликлиники, дали больничный, на следующий прием пришла к двум часам, как обговаривали с врачом, оказалась, она заболела, врач-уролог, который принимал до двух часов, так кричал на старенького дедушку в коридоре, что у меня уши в трубочку свернулись, а потом видит, я сижу, спрашивает, "а вы к кому"?, я испуганно говорю "не к вам", к врачу, который с двух, а он мне: "Она заболела, а я ухожу". Я за ним, говорю, у меня больничный. Его либо продлите, либо закройте, как быть-то? Он мне дал пять минут сбегать вниз в регистратуру за картой, я бегом туда. Прибегаю, говорю, дайте, пожалуйста, побыстрее карту, доктор уже уходит. Стоят четверо возле стола, не шелохнувшись, нагло так смотрят, народу никого. Я опять прошу побыстрее карту, на что мне одна говорит "быстро только кролики", я говорю, вы совсем обнаглели, а они мне "сейчас главному пожалуемся". Я в шоке была. Спустя два года мне понадобилась санаторно-курортная карта, позвонила в регистратуру, уточнила, оформляют ли по ДМС карту, мне ответили - да. Записали к терапевту Шарковой, отпрашиваюсь с работы, приезжаю, оказывается, Шаркову в этот день с приема сняли, в кабинет я к ней попала, но она сказала, что очень долго писать надо по моему делу, и переплавила меня в 211 каб., к другому врачу, та с медсестрой в два голоса накинулись, чтобы я записывалась заранее, день у них забит до 19.30, объясняю, что записывалась, что отпросилась с работы, мне всего лишь надо направление на анализы, чтобы время не терять, а потом запишусь и приду на прием, в общем нагрубили и вытурили. Я к заведующей, так и так, она пришла, поговорила, через час меня приняли, а оказалось, что по ДМС санаторно-курортную карту не оформляют. Изначально ввели в заблуждение и измотали все нервы! Единственный плюс этой богадельни - можно без особых проблем и очередей сдать анализы. Кровь из вены берет вообще такая умничка: быстро, качественно, хотя у меня вены никакие на руках, быстро нашла и взяла кровь. Ну, еще холл очень красивый сделали и терминал поставили, который не всегда работает, а в остальном одно хамство и непрофессионализм.

Уважаемое руководство больницы, жители домов 5, 7, 3 по Абельмановской улице, просим вас принять меры и убрать собак с вашего двора! Лето, спать жарко, люди открывают окна, ночью Ваши собаки лают, невозможно спать ни взрослым, ни детям, продолжается это уже на протяжении многих лет! Подумайте о здоровом сне людей! Если вы не примете меры, мы будем обращаться в вышестоящие организации! Спасибо за внимание!

По страховой карточке энергогарант, выданной на работе, записался в данную поликлинику. Принес фото, мне завели карточку, попросил меня записать к врачу на прием - записали. Прихожу в назначенный день и час, а врача нет, и, как я выяснил в регистратуре, у него приема сегодня нет и не будет, дескать переезд какой-то. Спрашиваю - почему не позвонили, разводят руками. Итог - мой рабочий день стоит 2000 тысячи рублей, + проезд до поликлиники и обратно 106 рублей. Резюме, позвонил в страховую компанию и попросил перевести в другую клинику. Одно слово - совок.