книт-мастер

Вот и я столкнулась с ситуацией непонимания сотрудников. Заказ приняли, все отработали. Позвонили, что заказ пришел на доставку, и, что до 13 числа будет на доставке. 13 числа пришли получить пряжу, ни ниток, ни данных обо мне, ни данных о заказе. Спустя два дня получаю сообщение о том, что заказ я не получила и он отправлен обратно. На мою претензию ответили, что заказ, оказывается, лежал на доставке до 12-го числа, а 13-го он оформляется на возврат. Вела долгую переписку, пытаясь доказать, что они неверно информируют клиента о сроках получения заказа. Результат остался один, через всю переписку мне пытались доказать, что клиент всегда неправ. Обидно, мне нужен был всего один моточек, не хватило на жакет. Остальное заказала 'до кучи'. Теперь надо перевязывать.

Очень не советую пользоваться услугами магазина KNIT_MASTER.ru. Расскажу свою историю. 19.12.2015 г. заказала 3 журнала Любо-Дело (именно 3 журнала-это важно!). Тут же заказ был оплачен с помощью банковской карты. На следующий день мне позвонили из магазина и предупредили о дате и месте прибытия посылки. К указанному времени пришло SMS-сообщение о прибытии посылки в пункт доставки. Сотрудником пункта самовывоза мне была предложена посылка, где был указан номер МОЕГО заказа, но адрес, адресат были не мои, да и содержимое посылки не походило на 3 журнала!, на ощупь определялось скорее как пряжа!. Сотрудник пункта самовывоза предложил мне написать отказ от посылки. Я отказалась писать отказ, т. к. ни адрес, имя получателя были указаны не мои ( да и содержимое совсем не напоминало 3 журнала). В пункте самовывоза договорились, что я свяжусь с интернет-магазином и обговорю с их сотрудником о дальнейших действиях в отношении поиска МОЕЙ посылки. Все это происходило 26.12.2015 г. В 10-32 28.12.15 г. я позвонила по контактному телефону, объяснила ситуацию, спросила: надо ли мне писать отказ от получения посылки. Мне ответили, что ничего писать не надо, что в течении суток разберутся и мне перезвонят. 29.12.15, не дождавшись звонка, я вновь позвонила в 10-28. Вкратце ответ интернет-магазина knit-master.ru был такой: во-первых, на вопрос, что обещанного звонка в течении суток не поступило, ответ был: сутки еще не прошли (согласна - 4 мин я не дождалась). Во-вторых, о судьбе свой посылки, от которой я отказалась, я узнаю после праздников, а праздники в этом магазине закончатся 11.01.2016 г. В-третьих, оказывается, я все-таки отказалась, т. к. это была моя посылка, номер заказа СОВПАДАЛ (не спорю), вес совпадал (не знаю, не взвешивала), и ГАБАРИТЫ! совпадали! С этим даже не согласился сотрудник пункта выдачи. Посылка была адресована в Московскую область, я живу в г. Пермь. Так же сотрудник магазина спросила меня откуда я могу знать, что содержимое посылки не журналы, если я даже не вскрывала посылку. Я еще раз хочу подчеркнуть, что содержимое на вид и на ощупь скорее напоминало пряжу. Никаких извинений я не услышала. Ну и напоследок меня обвинили, что я ВРУ насчет того, что на мой вопрос надо ли мне съездить в пункт доставки и написать отказ, мне сотрудник интернет-магазина ответила, что не надо. Оказывается она мне этого не говорила!