Отрицательное впечатление
18 октября 2012 года, мне пришлось воспользоваться услугами автовокзала на ст. Красногвардейская, чтобы съездить в Москву на консультацию к врачу-гинекологу. Подойдя к кассе, с надписью «Стажёр» мы отдали паспорта и деньги для оформления билетов до Каширы, с указанием времени отправления. Кассир отдал нам билеты и сдачу, повторил, что отправление в 15.40. Время было 14.15, поэтому мы решили прогуляться по городу. Позже, заметив, что опаздываем на 15.40, мама побежала к автобусу, остановила его. Мы отдали билеты водителю, подошла контролер Калиничева Нина Егоровна, вырвала (!) билеты у водителя из рук и потребовала нас освободить автобус, и купить новые билеты (!). Мы в недоумении вышли из автобуса, Калиничева Н. Е. видела, что билеты не погашены, но с криками и словами: «Идите разбирайтесь в кассу сами!» - отдала нам билеты. Когда я спросила фамилию контролера, она начала закрывать ее рацией и словами: «Она вам ни к чему». Я включила диктофон, и мы направились к зданию вокзала, когда навстречу подошел другой контролер и сказал, что разберитесь вначале в диспетчерской. Мы подошли к одному окну, где была картина: девушка сидит за столом на стуле, облокотившись на спинку, а вторая девушка заплетает ей косу. Когда мы постучали, нам не очень приветливо и дружелюбно показали на следующее окно. Подойдя к следующему окну, девушка одарила нас вопросом: «Что?». Когда она открыла окно, контролер Калиничева Н. Е. начала кричать, что мы сели в автобус без билетов. Моя мама сказала, что билеты у нас есть, и они не погашены, причем кассир сама сказала нам время отправления автобуса. На, что диспетчер, Корнеева Екатерина Олеговна, сказала: «Хватит орать». Она села за компьютер, снова встала и сказала повышенным голосом, что нам надо было проверять билеты и деньги, не отходя от кассы. На, что было мое возражение, что кассир сама объявила нам время отправления автобуса. После чего Корнеева Е. О. проверила отправление автобуса в 14.40 и не явок не было (!), тогда как, в 15.40 было 2 не явки (!). Тогда на каком основании нас сняли с автобуса? На мой вопрос: «Где у вас жалобная книга?», Корнеева Е. О. ответила: «Она на проверке». На мой следующий вопрос: «Где ваша администрация?», она снова ответила: «Администрация уехала в город». Моя мама сказала: «Зачем Вы издеваетесь? Ведь девушка беременная и недавно у нее умер муж», на, что Корнеева Е. О. ответила: «Я рада (!) за вас, можете забрать билеты и идти спокойно рожать (!) ». Тогда я спросила ФИО диспетчера, т. к. бейджа на ней не было, она мне их продиктовала, но в агрессии бросила билеты и сказала, что не будет их менять (!), т. к. мы будем писать на нее жалобу. Корнеева Е. О. начала кричать, что она самая главная, и никого главнее нее в здании нет. Постоянно захлопывала окно, с требованием забрать билеты. Если прослушать запись диктофона, то там одна ругань и не желание помочь нам в данной ситуации со стороны Корнеевой Е. О. После такого хамства я готова идти в общество защиты прав потребителей, а позже в прокуратуру, т. к. так разговаривать и обращаться с людьми нельзя, а тем более, с беременными вдовами. Хотелось бы услышать извинение со стороны Корнеевой Е. О., если это ее настоящее имя, и контролера Калиничевой Н. Е., т. к. та по хамски вытащила нас из автобуса, где были свободные места. Претензий к кассиру-стажеру не имею, т. к. организация сама не соизволила поставить рядом с ней старшего сотрудника для помощи в оформлении билетов.
